Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня при попытке перевести рубли в доллары в приложении Альфа-банк на андроид, получил ошибку: «В настоящее время сервер недоступен. Попробуйте повторить попытку позднее». Баланс не изменился, перевода не произошло. Повторил попытку, та же ошибка, баланс не изменился. Повторил еще раз, снова ошибка, баланс остался прежним. Зашел в приложение через час и вижу, что рублевый баланс сильно уменьшился и появилось три обмена на доллары в истории платежей.
Зачем писать мне, что нужно повторить попытку, если перевод прошел? Как вообще банк может так работать? Сегодня весь день в Альфа-банке вылетает эта ошибка. Интернет у меня работает отлично, с другими приложениями проблем нет.
Составил обращение для отмены двух последних переводов через чат в приложении, рассматривать его будут 7 дней. Столько ждать я не могу, рубли нужны сейчас, конечно я просто поменяю доллары обратно на рубли по худшему курсу. Но так обращаться с деньгами клиентов для банка просто непозволительно.
https://s18.postimg.org/6e4pkku15/Screenshot_20170816-184342.png
Альфа-Банк
2017-08-22 12:24:05
Уважаемый Клиент,
примите наши искренние извинения за возможные неудобства.
Действительно, в мобильном банке «Альфа-Мобайл» была техническая ошибка и операции перевода денежных средств проходили некорректно. На данный момент эта ошибка устранена.
Учитывая ситуацию, мы провели исправительные мероприятия по Вашему счету.
Надеемся, что данный инцидент не окажет влияния на наше дальнейшее успешное сотрудничество.
С уважением, Альфа-Банк.
r*******@gmail.com
2017-08-17 18:32:00
Сегодня откатили дубликаты переводов, деньги вернули. Все ок. Надеюсь исправят эту проблему в приложении Альфа-мобайл. Не должно оно показывать ошибку с просьбой повторить попытку, когда по факту перевод уже прошел. Это очень серьезный баг, который будет регулярно приводить к таким дубликатам переводов.
Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже. В чём проблема?
Банковские карты прочно вошли в современную жизнь. С их помощью легко отправлять деньги друзьям и знакомым, осуществлять покупки в Интернете или оплачивать счета за коммунальные услуги. К хорошему быстро привыкаешь, но иногда предлагаемый банком сервис не отвечает, и тогда появляется сообщение «Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже». Из-за чего это происходит и как справиться с проблемой?
Какие операции могут быть недоступны?
Клиенты банков могут столкнуться с комментарием о недоступности сервиса при:
- попытке входа в личный кабинет через мобильное приложение или онлайн-банкинг;
- оплате товаров или услуг на каком-либо сайте;
- переводе денежных средств на карту или расчетный счет третьего лица;
- оплате услуг непосредственно в мобильном приложении или онлайн-банкинге и т.д.
Помимо этого, сообщение о временно недоступной операции может появиться и при работе с банкоматами или терминалами самообслуживания. Например, вы захотели снять определенную сумму наличными, но на экране появляется ошибка и просьба попробовать выполнить запрос позже.
Причина ошибки и способы их устранения
Существует несколько факторов, из-за которых сервис не может обработать операцию:
- Технический сбой. Это самая распространенная причина отказа с формулировкой о временной недоступности сервиса. Она появляется, как правило, если программное обеспечение, используемое банком, обновляется, или сервера перегружены (в вечернее время нагрузка особенно высока). Также может выйти из строя вся система, из-за чего для безопасности счетов клиентов банк запрещает абсолютно все транзакции, пока функциональность не восстановится на 100%. Уточнить информацию удобнее всего, позвонив по телефону горячей линии вашего банка. Если на сайте проводятся технические работы, вам обязательно об этом сообщат.
- Вы ввели некорректные данные. Например, при входе в личный кабинет опечатались, когда вводили пароль или идентификатор. Проверьте, не включена ли клавиша Caps Lock и какую раскладку клавиатуры вы используете – латиницу или кириллицу. Если ошибка появляется вновь, зайдите в интернет-банкинг через другой браузер. Попробуйте набрать логин/пароль в любом текстовом редакторе, скопировать их и вставить в пустые поля для входа. Если ничего из перечисленного не помогло, распечатайте новые данные для входа. Для этого посетите ближайший банкомат со своей банковской картой.
- Устройство, с которого вы осуществляете вход, заражено вирусом, перегружено файлами либо неисправно. Перезагрузите компьютер, смартфон или планшет, отключите Интернет и включите его снова. Очистите в браузере историю, кэш и cookie, проведите полную проверку антивирусом, после чего повторите попытку.
- На вашем счете недостаточно средств для выполнения заданной операции. Этот фактор может стать причиной появления сообщения «Операция временно недоступна», если вы пытаетесь оплатить товары в онлайн-магазине. При этом у вас может быть установлен лимит на покупки в Интернете, который вы превышаете. Тогда вам следует проверить баланс карты и/или в настройках изменить ограничения по онлайн-покупкам.
- Ваша платежная система не поддерживается организацией, принимающей платеж. Например, вы хотите оплатить билет на поезд на сайте РЖД пластиком MasterCard, но система пропускает только Visa или МИР. Также на портале может быть указано, что они работают с переводами с электронных кошельков, но на деле это не так. Уточните сведения у продавца, позвонив ему по размещенным на сайте телефонам.
- Ваша карта заблокирована. Блокировка производится банками по разным обстоятельствам: у вас накопились долги по алиментам, штрафам, судебным решениям или налоговым сбором, и приставы наложили арест на ваши счета; с вашей карты осуществляются подозрительные транзакции, требующие проверки; вы перевели крупную сумму организации, причастной к террористическим действиям, и т.д. Для уточнения информации опять же позвоните на горячую линию банка.
- У вас не подключена система двухфакторной аутентификации 3D-Secure. Эта система предполагает, что при любом запросе на оплату на привязанный к карте номер телефона будет приходить СМС-сообщение с проверочным кодом. Знать его будете только вы и сервер банка, что снижает риск мошенничества. Если вы не подключили услугу, оплата в мобильном приложении или онлайн-банкинге на крупную сумму не пройдет. Активировать двухфакторную аутентификацию можно, позвонив в банк и проследовав предложенной инструкции.
Чаще всего ошибка «Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже» высвечивается, когда на сервере произошел технический сбой. Обычно спустя какое-то время функциональность восстанавливается, достаточно лишь подождать 10-15 минут.
Читатели нам жалуются на неработающее мобильное приложение «Альфа-Банка». «Уже второй день отображается ошибка подключения к сети, я не могу совершать платежи, техподдержка банка не отвечает», «Не могу зайти в приложение с самого утра, сайт банка не работает».
В «Альфа-Банке» нам сообщили, что мобильное приложение InSync временно недоступно у некоторых пользователей iOS и Android, это связано с обновлением сертификата безопасности. Чтобы приложение заработало, достаточно его обновить. Как это сделать — подробно написано в телеграм-канале банка. Например, чтобы обновить для Android, нужно прямо из телеграм-канала банка скачать актуальную версию приложения, без обновления оно не заработает.
«Альфа-Бизнес Мобайл» и интернет-банк «Альфа-Клик» работают в стандартном режиме. А сайт банка временно не открывается из-за технических работ.
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня при попытке перевести рубли в доллары в приложении Альфа-банк на андроид, получил ошибку: «В настоящее время сервер недоступен. Попробуйте повторить попытку позднее». Баланс не изменился, перевода не произошло. Повторил попытку, та же ошибка, баланс не изменился. Повторил еще раз, снова ошибка, баланс остался прежним. Зашел в приложение через час и вижу, что рублевый баланс сильно уменьшился и появилось три обмена на доллары в истории платежей.
Зачем писать мне, что нужно повторить попытку, если перевод прошел? Как вообще банк может так работать? Сегодня весь день в Альфа-банке вылетает эта ошибка. Интернет у меня работает отлично, с другими приложениями проблем нет.
Составил обращение для отмены двух последних переводов через чат в приложении, рассматривать его будут 7 дней. Столько ждать я не могу, рубли нужны сейчас, конечно я просто поменяю доллары обратно на рубли по худшему курсу. Но так обращаться с деньгами клиентов для банка просто непозволительно.
https://s18.postimg.org/6e4pkku15/Screenshot_20170816-184342.png
Альфа-Банк
2017-08-22 12:24:05
Уважаемый Клиент,
примите наши искренние извинения за возможные неудобства.
Действительно, в мобильном банке «Альфа-Мобайл» была техническая ошибка и операции перевода денежных средств проходили некорректно. На данный момент эта ошибка устранена.
Учитывая ситуацию, мы провели исправительные мероприятия по Вашему счету.
Надеемся, что данный инцидент не окажет влияния на наше дальнейшее успешное сотрудничество.
С уважением, Альфа-Банк.
r*******@gmail.com
2017-08-17 18:32:00
Сегодня откатили дубликаты переводов, деньги вернули. Все ок. Надеюсь исправят эту проблему в приложении Альфа-мобайл. Не должно оно показывать ошибку с просьбой повторить попытку, когда по факту перевод уже прошел. Это очень серьезный баг, который будет регулярно приводить к таким дубликатам переводов.
Молодцы
Оценка
5
Проверяется
Спасибо банку и их сотрудникам в офисе на Гагарина/Аврора . компетентны во всех вопросах. Помогли все оформить и получить то за чем обращался. Комплекс услуг в приложении выше…
Читать полностью
04.06.2023
Благодарю банк за оперативную помощь!
Оценка
5
Проверяется
благодарю сотрудника Илью (обращалась за помощью в приложении в чате) за оперативную помощь в решении моей ситуации (18.05.2023 10:05) : не насчитывался повышенный кэшбэк по…
Читать полностью
04.06.2023
Оперативное решение проблем и поддержка в чате
Оценка
5
Проверяется
Пользуюсь услугами данного банка относительно недавно, карту оформил в начале мая на данный момент меня все устраивает, проблемы решают быстро и в сторону клиента, специалисты…
Читать полностью
04.06.2023
Хвалю!
Оценка
5
Проверяется
Прекрасный, отличный, великолепный банк, пользуюсь только им и не собираюсь останавливаться! Как говорил великий философ: «Это я только начал!» Спасибо каждому человеку, который…
Читать полностью
04.06.2023
Отличный банк
Оценка
5
Проверяется
Банк супер удовлетворяет всем моим потребностям, чат поддержки часто выручал в любое время суток. В интернете банке и в мобильном приложении очень удобный интерфейс где можно…
Читать полностью
04.06.2023
Самый лучший банк
Оценка
5
Проверяется
Условия дебетовых и кредитных карт самые лучшие и удобные, мобильный банк с интерфейсом, в котором разберется каждый. Сотрудники всегда готовы помочь и решить любую проблему…
Читать полностью
04.06.2023
Очень довольна
Оценка
5
Проверяется
Являюсь клиентом данного банка чуть больше года. За этот год ни разу не возникло никаких негативных ситуаций, карту привозят на дом, привозили 2 раза, каждый раз приезжали…
Читать полностью
04.06.2023
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня при попытке перевести рубли в доллары в приложении Альфа-банк на андроид, получил ошибку: «В настоящее время сервер недоступен. Попробуйте повторить попытку позднее». Баланс не изменился, перевода не произошло. Повторил попытку, та же ошибка, баланс не изменился. Повторил еще раз, снова ошибка, баланс остался прежним. Зашел в приложение через час и вижу, что рублевый баланс сильно уменьшился и появилось три обмена на доллары в истории платежей.
Зачем писать мне, что нужно повторить попытку, если перевод прошел? Как вообще банк может так работать? Сегодня весь день в Альфа-банке вылетает эта ошибка. Интернет у меня работает отлично, с другими приложениями проблем нет.
Составил обращение для отмены двух последних переводов через чат в приложении, рассматривать его будут 7 дней. Столько ждать я не могу, рубли нужны сейчас, конечно я просто поменяю доллары обратно на рубли по худшему курсу. Но так обращаться с деньгами клиентов для банка просто непозволительно.
https://s18.postimg.org/6e4pkku15/Screenshot_20170816-184342.png
Альфа-Банк
2017-08-22 12:24:05
Уважаемый Клиент,
примите наши искренние извинения за возможные неудобства.
Действительно, в мобильном банке «Альфа-Мобайл» была техническая ошибка и операции перевода денежных средств проходили некорректно. На данный момент эта ошибка устранена.
Учитывая ситуацию, мы провели исправительные мероприятия по Вашему счету.
Надеемся, что данный инцидент не окажет влияния на наше дальнейшее успешное сотрудничество.
С уважением, Альфа-Банк.
r*******@gmail.com
2017-08-17 18:32:00
Сегодня откатили дубликаты переводов, деньги вернули. Все ок. Надеюсь исправят эту проблему в приложении Альфа-мобайл. Не должно оно показывать ошибку с просьбой повторить попытку, когда по факту перевод уже прошел. Это очень серьезный баг, который будет регулярно приводить к таким дубликатам переводов.
Выражение благодарности Альфа банку!!!
Оценка
5
Проверяется
Хочу выразить благодарность Альфа банку и сотрудникам которые там работают! Спасибо за то что по долгу не приходиться ждать ответа оператора,за то что всегда можно получить умный и…
Читать полностью
12.02.2023
Оперативное решение моей проблемы
Оценка
5
Проверяется
Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение моей задачи.
Так вышло, что мне срочно понадобилась определённая сумма, которую я рассчитывал получить…
Читать полностью
12.02.2023
Отличный банк!
Оценка
5
Проверяется
Стал клинетом Альфа-банка после перевода брокерского счёта с другого банка. Обслуживаюсь и через отделения банка и через контак-центры. Отличное приложение Альфа-банка: и…
Читать полностью
12.02.2023
Возврат денег
Оценка
5
Проверяется
Я являюсь клиентом Альфа банк,09.09.2022 года я через банкомат банка паптнера — Газпромбанка расположенный в г. сыктывкаре,ул. Коммунистическая,9 внес на дебетовую альфа карту…
Читать полностью
12.02.2023
Отличный банк
Оценка
5
Проверяется
Очень хороший банк, очень удобно оплачивать ЖКХ, альфа банк мне нравиться больше любых банков, очень удобно делать переводы, оплачивать интернет заказы и очень радует что есть…
Читать полностью
12.02.2023
Отличный банк
Оценка
5
Проверяется
Спокойно выдаёт кредит, прекрасное обслуживание, отзывчивые операторы, есть функция проверки телефонов, если звонят мошенники. Отличный кэшбек за покупки, за два месяца по…
Читать полностью
12.02.2023
Удобный банк для повседневной жизни
Оценка
5
Проверяется
Картами Альфа-банка начала пользоваться с 2018 года (зарплатный банк на работе). Удобное приложение. Быстрая связь с операторами через чат. Всегда могут помочь оформить ту или иную…
Читать полностью
12.02.2023
Переводы в белорусские банки не работают
Обратился более недели назад с проблемой: при попытке перевода денег, как из альфа-клика, так и мобильного приложения, сервиса онлайн-перевода со своих карт на карты белорусских банков получаю ошибку «Банк, выпустивший карту получателя, отклонил операцию».
Звоню в банк получателя (Белгазпромбанк). Мне отвечают, что Альфа-банк передает недостаточно данных для перевода, поэтому они маркируются как подозрительные из-за чего происходит отклонение.
Написал запрос в «мои обращения». Через 4 (!) дня мне ответили «Попробуйте воспользоваться сервисом Альфа-мир». Открываю сервис. Черным-по-белому написано «Сервис для перевода между клиентами Альфа-банка разных государства». Пытаюсь вставить номер карты другого банка. Естественно получаю ошибку «Что-то пошло не так. Попробуйте позже».
Звоню снова на горячую линию.
Оператор отвечает на этот раз уже через 30 (!!) минут. Описал проблему. 10 минут общалась со службой безопасности, затем чуть меньше с «другими специалистами». Все в голос заявили, что с их стороны проблем нет, «здесь наши полномочия все». Я пытался попросить пообщаться с тех. специалистами, поднять журналы операций и выяснить каких именно данных недостаточно, чтобы переводы перестали маркировать, как подозрительные, но наткнулся на стену безразличия: «ничего больше не можем сделать».
Где искать правду? Когда переводы заработают? Почему никто не может хотя бы запросить информацию в какой банк я отправляю деньги, созвониться с их специалистами, выяснить настоящую причину?
Источник
Не работает интернет-банк Альфа-Банка
Во время совершения безналичных операций не исключены технические сбои. Клиенты Альфа-Банка периодически сталкиваются с проблемами при списании средств с карты и работе с интернет-банком. В этой статье рассмотрим причины и что делать если сегодня из-за сбоя не работает интернет-банк Альфа-Банка на сайте или в мобильном приложении.
Сбой в работе интернет-банка
Причиной того, что сервис становится временно недоступен для бизнеса или физических лиц, чаще всего называют технические сбои в работе сервера, которые возникают при обновлении программного обеспечения. Как правило, проблемы длятся не более 20 минут, после чего система возвращает работоспособность личного кабинета.
Проблемы с обслуживанием могут распространяться не только на интернет-банк, но и на банкоматы, устройства самообслуживания держателей карт, которые тоже могут виснуть и глючить из-за сбоев во время совершения перевода или другой операции.
Вторая причина, которая может вызвать сбой в работе финансового учреждения, это чрезмерная нагрузка на систему, как это происходит в предпраздничные дни.
Внимание. Помимо отказа от выполнения дистанционных распоряжений онлайн клиенты сообщают о периодических сбоях в обычной оплате по картам.
Телефон горячей линии
Если сайт Альфа-Банка не открывается, не заходит в приложение потому что произошла ошибка или возникли другие проблемы при совершении безналичных операций, следует звонить по телефону горячей линии:
Как снять деньги при ошибке в работе интернет банка
Если возникают технические проблемы с исполнением расходных операций, не позволяющие снять деньги с карты, рекомендуется попробовать совершить платеж по номеру телефона, привязанного к карте клиента, либо использовать вместо номера карточки реквизиты привязанного счета.
Источник
Не работает СБП в мобильном приложении
У меня не работает Система быстрых платежей (СБП) в приложении. Я пыталасьс амостоятельно разобраться в чем дело. В настройках есть раздел «Платежи и переводы» далее «Переводы по номеру телефона». Нажимаю и получаю сообщение: «Извините,что-то пошло не так,попробуйте позднее.» При любой попытке перевести по номеру телефона любую сумму и(или) любому из получателей(кто точно подключен к СБП и получает и отправляет средства регулярно) всегда выходит одно и тоже сообщение: «Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста,обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка».
Позвонив еще для уточнения на горячую линию –получила ответ, что – да, необходимо с паспортом прийти в отделение и там написать заявление оподключении Системе быстрых платежей (СБП). Ну что ж – нашла время и поехала в отделение с паспортом. 08.10.2020г я обратилась в отделение по адресу: г.Москва, ул. Малая Бронная ул., 15Б. Объяснила сотруднице Альфа-Банка, что у меня не работает СБП и я тут только для того что-бы выполнить все необходимые формальности.
Пришлось оставить через сотрудника банка обращение № A2010081087. Потом мне пришло СМС-сообщение: « Уважаемый Клиент, пообращению A2010081087 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы.»
Возмущайся не возмущайся- все КРУГ ЗАМКНУЛСЯ! Ехать по новой в отделение нет ни времени ни желания. В системе банка указан ОДИН мой номер-других я просто никогда не давала банку и не могла дать.Мне во время посещения банка приходили смс на МОЙ номер, для подтверждения! Я при входе в банк получила талон на прием к специалисту через номер МОЕГО же этого же мобильного!Я пришла в отделение банка ТОЛЬКО с вопросом о не работающем СБП. И другие вопросы даже не обсуждались!
Источник
Что-то пошло не так
Решила оформить карту яндекс плюс. 29.04 зашла в отделение, дождалась очереди, сотрудник сообщил что данная карта не оформляется в отделении, только через сайт.
ОК, пришла домой заполнила анкету на себя и через пару часов на мужа. Мне позвонили в тот же день, 29.04.19 в 12:07 мск сотрудник Дарина (или Галина) подтвердила заказ озвучила дату доставки 04.05.19, доставка на вечер. Мужу позвонили уже на следующий день, 30.04 в 10:51 мск, озвучили ту же дату доставки 04.05.19, но уже на утро.
03.05.19 мне поступает звонок от Ларисы в 16:39, которая подтверждает доставку на 04.05.19. Мужу звонок так же поступил в 16:17 с подтверждением доставки на 04.05.19.
Доставка была подтверждена, для двух карт на сегодня.
Думаю не сложно догадаться,что не одной карты у нас нет.
Утром, как говорили операторы с нами должен связаться курьер, уточнить время доставки, звонок не поступил никому.
Вечером я позвонила в КЦ сотрудник Инна сообщает, что карта то еще не готова, и доставка будет 6 числа! А мне об этом нужно было как-то сообщить? И что за звонки тогда были до этого, подтверждающие доставку на 04.05? Была зарегистрирована заявка а1905040618 с просьбой доставить карту в отделение, которая будет рассматриваться 4 дня, а карту курьер повезет через 2 дня, и будет стучаться в закрытые двери.. Попросила оператора Инну зафиксировать претензию на всю эту ситуацию, оператор сказала без имен предыдущих операторов зарегистрировать не могу. Так что пишу сюда, имена сотрудников, и время звонков.
Раньше была положительного мнения о банке, но как только захотела стать вашим клиентом полезли сплошные косяки. прошу разобраться, кто-там накосячил, и отправить наши карты в отделение, не тревожьте бедных курьеров, так и быть заберем карты сами, если они все таки есть. к слову через приложение статус карт отследить не получается, номер заявки не найден.
Источник
Банк не решает проблему, нет возможности получить кэшбэк
Звоню на вашу Горячую Линию, объясняю всё оператору, она проверяет, говорит, что вообще не отображается операция по переводу в рубли, девушка советует обратиться в чат поддержки в мобильном приложении и сделать скриншот.
Обращаюсь. И трачу ПОЧТИ 2 ЧАСА на общение! Операторы начинают отвечать, а потом исчезают в самый неподходящий момент! Просят сделать скриншот, объясняют, как это сделать. Я пытаюсь это сделать, но ничего не получается. Эта функция у меня не работает. Я раз 20 нажимала на нужные кнопки, но ничего не происходило. Пришлось опять звонить на Горячую Линию, оператор опять просила сделать скриншот, опять ничего не получалось. В конце концов я попросила, чтобы она приняла обращение по поводу невозможности перевести баллы в рубли. Оператор согласилась, составила обращение.
Сегодня мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено, и результат можно узнать на Горячей Линии. Звоню на Горячую Линию, там оператор Оксана зачитывает мне информацию о том, как перевести баллы в рубли. Но я как бы и без нее это знаю. Это и есть ответ на обращение? Мощно!
Еще оператор Оксана говорила, что кэшбэк может поступить до 15 числа. А ничего, что у вас в мобильном приложении написано: «не позже 10 числа»? И никаких 3-х дней, и никакого 15-го числа!
Прошу немедленно решить проблему. Честно сказать, не думала, что мне придется столько нервов и времени потратить из-за банка, который я когда-то даже рекомендовала своим друзьям. Как вы думаете, мне захочется еще пользоваться вашей картой после такой нервотрепки?
Источник
https://ria.ru/20220331/alfa-bank-1781155614.html
В работе мобильного приложения Альфа-банка произошел сбой
В работе мобильного приложения Альфа-банка произошел сбой — РИА Новости, 31.03.2022
В работе мобильного приложения Альфа-банка произошел сбой
Пользователи Альфа-банка столкнулись со сбоем в мобильном приложении, свидетельствуют данные сайта Downdetector, который отслеживает сбои и отключения на… РИА Новости, 31.03.2022
2022-03-31T19:03
2022-03-31T19:03
2022-03-31T19:03
общество
технологии
москва
россия
санкт-петербург
екатеринбург
интернет
банки
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/03/03/1599741243_0:320:3072:2048_1920x0_80_0_0_d1f4d2ea59b9138466dd05112d89044b.jpg
МОСКВА, 31 мар — РИА Новости. Пользователи Альфа-банка столкнулись со сбоем в мобильном приложении, свидетельствуют данные сайта Downdetector, который отслеживает сбои и отключения на популярных интернет-ресурсах.По состоянию на 18.50 мск на Downdetector была зафиксирована 371 жалоба. По данным портала, 58% пользователей столкнулись с проблемами с мобильным банкингом, ещё 34% пожаловались на проблемы со входом в приложение, а 9% — на невозможность перевести средства.С проблемами столкнулись жители Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и других городов России.
https://ria.ru/20220331/tarify-1781081437.html
москва
россия
санкт-петербург
екатеринбург
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2022
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e5/03/03/1599741243_201:199:2666:2048_1920x0_80_0_0_fe2c1cef37f42900d58c1ec43375bca2.jpg
РИА Новости
internet-group@rian.ru
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
общество, технологии, москва, россия, санкт-петербург, екатеринбург, интернет, банки, альфа-банк, происшествия
Общество, Технологии, Москва, Россия, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Интернет, Банки, Альфа-банк, Происшествия
В работе мобильного приложения Альфа-банка произошел сбой
Пользователи Альфа-банка сообщили о сбое в работе мобильного приложения
МОСКВА, 31 мар — РИА Новости. Пользователи Альфа-банка столкнулись со сбоем в мобильном приложении, свидетельствуют данные сайта Downdetector, который отслеживает сбои и отключения на популярных интернет-ресурсах.
По состоянию на 18.50 мск на Downdetector была зафиксирована 371 жалоба. По данным портала, 58% пользователей столкнулись с проблемами с мобильным банкингом, ещё 34% пожаловались на проблемы со входом в приложение, а 9% — на невозможность перевести средства.
С проблемами столкнулись жители Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и других городов России.
Альфа-Банк
9.11.2022
Приветствуем!
Из-за технических работ временно не получится войти в приложение и интернет-банк, если вы за границей — извините, пожалуйста. Уже работаем над этим и постараемся вскоре всё исправить.
Попробуйте зайти немного позже, либо через VPN, подключив российский IP-адрес.
Ответить
Развернуть ветку
Юрий
10.11.2022
Когда ждать решения проблемы? Сколько можно унижать своих клиентов?
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
10.11.2022
Стараемся завершить технические работы в кратчайшие сроки. Простите, что заставляем ждать.
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
16.11.2022
К сожалению, не можем подсказать по срокам, бросили все силы для решения этой ситуации. Простите, если подвели 😔
Попробуйте, пожалуйста, войти с помощью VPN, выбрав российский IP-адрес. Должны помочь приложения TouchVPN и Urban-VPN.
Ответить
Развернуть ветку
Юлия Михеева
11.11.2022
Та же проблема. Надо платить кредиты, покупать животным корм, платить за квартиру. Вы все завязали на приложение и сайт — теперь все это не работает.
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
11.11.2022
Здравствуйте, Юлия!
Рекомендуем использовать VPN с российским IP адресом, пока не завершим технические работы. Например, Urban-VPN — он бесплатный и не требует регистрации 👌
Ответить
Развернуть ветку
Юлия Михеева
11.11.2022
Не работает через впн с русским адресом — я уже три перепробовала, один купила благодаря вам
Ответить
Развернуть ветку
Пенёк
9.11.2022
Автор
Да, я заграницей. Ситуация сложная, счет в альфе основной. Для того, чтобы подключить российский ВПН нормальный, его нужно купить и оплатить. Без доступа в приложение этого не сделать. Поэтому предложение использовать VPN с российским адресом странное и не очень рабочее. Я пробовал заходить позже уже 4 дня, как вы догадались, не получается.
Я спрашиваю про сроки устранения проблемы для того, чтобы принять адекватные решения для действий. Уточните, сколько техническая поддержка планирует устранять проблему? День, два, неделя, месяц? Исходя из вашего ответа, я и буду принимать решение, что делать.
Ответить
Развернуть ветку
Антон
15.11.2022
Видимо, Kaspersky VPN даже при выборе российского сервера не использует «достаточно российский» IP для Альфы. Думаю подключиться к ПК в России по RDP и зайти так.
Ответить
Развернуть ветку
Павел Почекаев
28.11.2022
28 ноября, не входит ни в приложение Альфа банка ни онлайн версию на сайте. Нахожусь за рубежом. Удалось зайти в приложение через Urban VPN если выбрать российский IP но это тоже условно-бесплатная версия с ограничением трафика, которую надо покупать чтобы все работало без проблем. Проблема с доступом не решена, VPN это не выход для клиента банка находящегося за рубежом.
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
28.11.2022
Здравствуйте, Павел!
Ещё работаем над устранением, извините, что это занимает столько времени.
Попробуйте зайти через TouchVPN или любой удобный для вас, выбрав российский IP-адрес.
Ответить
Развернуть ветку
Павел Почекаев
28.11.2022
TouchVPN не работает, Urban зашел по российскому IP но кроме основной информации в приложении больше ничего сделать нельзя. Пишет «подключение» и никаких действий не происходит. Не могу провести платеж по кредиту.
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
28.11.2022
Можем предложить уточнить реквизиты счёта на горячей линии +7 495 788 88 78 и сделать перевод по ним для оплаты кредита.
Ответить
Развернуть ветку
Павел Почекаев
28.11.2022
В роуминге звонить на горячую линию выйдет с ожиданием в очереди дороже чем сам платеж. Можете сказать как общаться с сотрудниками банка через e-mail или доступные сервисы телеграмм, viber?
Ответить
Развернуть ветку
Anton Velitchenko
28.11.2022
Напишите мне тоже. Нахожусь в Хошимине, приложение сдохло пару дней назад, до этого работало. Я правильно понимаю, что «временные» технические проблемы — это просто отписка и по факту возвращения к стабильной работе не планируется?
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
28.11.2022
Стараемся как можно быстрее завершить их 🙏 Как правило, могут быть ограничения со стороны провайдера на российские ресурсы. Попробуйте воспользоваться VPN, подключив российский IP-адрес. Например, Urban-VPN или TouchVPN.
Ответить
Развернуть ветку
Anton Velitchenko
28.11.2022
Окей, но вы так и не написали как можно связаться с банком в случае необходимости. Нет ни email’ов, ни месседжеров никаких. Звонить на горячую линию из заграницы — это уже перебор.
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
28.11.2022
Номер нашего телефонного центра: +7 495 788 88 78 работает для звонков за границей 24/7. К сожалению, связаться через месседжеры не получится 😔 Информации по счетам в соцсетях мы не видим и по email не предоставляем, простите за сложности.
Ответить
Развернуть ветку
D Tixx
4 янв
Ну так что, когда почините?
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
4 янв
точный срок не сможем сказать😔 Делаем всё возможное чтобы быстрее восстановить работу.
Ответить
Развернуть ветку
Лев Лукович
5 янв
Я так понимаю, можно не платить по кредиту, если вы исчезли не зайти и не дозвониться. Я давно пытаюсь зайти уже давно различными путями, пробовал звонить, тоже пусто. Видимо вы исчезли и сами будете себе платить кредиты
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
5 янв
Оплатить кредит вы можете по реквизитам счёта. Стараемся восстановить доступ как можно быстрей.
Ответить
Развернуть ветку
Лев Лукович
5 янв
Я не знаю ничего. Никакой информации. Ни реквизитов, ни задолженности. Посмотреть возможности вы не даете, позвонить и написать вам тоже нельзя.
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
5 янв
Находитесь за границей? На какой номер звоните?
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
5 янв
Попробуйте позвонить на нашу горячую линию чуть позже. Во время высокой нагрузки время ответа может быть увеличено.
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
5 янв
пробовали звонить на другой номер?
8 800 200 00 00
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
5 янв
А вообще были гудки, когда звонили на 7 495 788 88 78?
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк
5 янв
Напишите нам в личные сообщения, постараемся во всём разобраться.
Ответить
Развернуть ветку
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Новокузнецк, Кузба́сс; Волжский, Волгоградская область; Екатеринбург, Свердловская область; Верхняя Салда, Свердловская область; Самара, Самарская область; Кузнечиха, Нижегородская область; Омск, Омская область; Борисов, Минская Область; Брянск, Брянская область; Краснодар, Краснодарский край; Орёл, Орловская область; Нижний Новгород, Нижегородская область; Барнаул, Алтайский край; Воронеж, Воронежская область; Варениковская, Краснодарский край.
артем
•
18 дней назад
#
26 января 2023
+
2
—
Захожу в приложение альфа банк и идёт вечная авторизация
Михаил
•
89 дней назад
#
15 ноября 2022
+
1
—
Снова не работает в Молдове. Что ж такое ррррррррр
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Дарья
•
9 часов назад
#
12 февраля 2023
+
0
—
Не работает проилрженеие деньги и деньги пришли, не открывается онлайн банк с оф сайта.
Гость
•
7 дней назад
#
6 февраля 2023
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Поменяли симка карту и заблокировали сразу личный кабинет . кодовое слова забыл , приехать в офис пока нет возможности и при этом офис находиться более 200 км .А других вариантов у вас нет и это очень плоха .
Светлана
•
11 дней назад
#
1 февраля 2023
+
1
—
Не работает карта. Не могу ничего оплатить
Галина
•
12 дней назад
#
1 февраля 2023
+
0
—
НЕ работает бизнес онлайн в яндекс браузере, в хроме работает.
Ал
•
12 дней назад
#
1 февраля 2023
+
1
—
НЕ работает бизнес онлайн, либо работает кое как!!! Обращения в поддержку ни к чему не приводит.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужас в приложение не войти не ужели нельзя наладить!!!
артем
•
+
3
—
Захожу в приложение альфа банк и идёт вечная авторизация
Алексей
•
+
0
—
Не приходит смс оповещение с паролем для подтверждения
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Поддержка всегда вводит в заблуждение, не может ответить верно на вопросы.
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
частые сбои приложения
Владимир
•
+
1
—
Не работает личный кабинет вторую неделю
Игорь
•
+
0
—
не работает сайт и приложение два дня
Ирина
•
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет уже 2 день
Ольга
•
+
0
—
Не могу оплатить онлайн! Не могу зайти в личный кабинет! Просит телефон, номер карты, но каждый раз заново! А зайти никак!
Олег
•
+
0
—
Нет доступа на сайт.
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Много дней не зайти на сайт!!!!
Гость
•
+
2
—
Просит смс для входа.а смс не приходит с паролем
Виктория
•
+
2
—
в приложении мобильный банк не могу проводить операции. Пишет «Что то пошло не так, попробуйте позднее. С 14,01,2023 не могу ничего сделать
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
приложение не работает как надо
Ольга
•
+
1
—
Не работает приложение Альфа_Банк
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сегодня приложение
Евгений
•
+
0
—
13.01.23 Не входит с айфона, пишет ошибку. Северо — западный регион.
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно не работает
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно не работает
Гость
•
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Какого.уя не могу зайти в приложение после ввода пароля висит и не пашет. Уроды
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
очень плохо! не могу зайти в приложение!
Тат
•
+
1
—
не могу зайти в приложение Альфа-банк, пишет «превышен лимит времени на запрос». Что надо сделать?
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Объясните пожалуйста, сколько еще будет продолжаться это издевательство, связанное с невозможностью входа в приложение АЛЬФА БАНКА?????????????????
Уже никаких нервов не хватает!!!!
Вы , «уважаемый альфа банк» хотя бы сроки устранения неисправности какие-то дайте!!! С ноября этот бред творится!!!!!! Ну почему все построено на обмане????????????? Почему вы не можете своим клиентам просто сказать правду о происходящем?????????? Куда катится ваша репутация????????????????????????????
Дим
•
+
0
—
Альфа инвестиции сервис недоступен
123
•
+
-1
—
Альфа инвестиции «сервис недоступен».
Уфа
вася
•
+
0
—
Не могу зайти в Альфа инвестиции, проблема?
вася
•
+
0
—
Не могу зайти в Альфа инвестиции, что за проблема?
Зиля
•
+
0
—
Не могу зайти в Альфа инвестиции, что у вас за проблема?
Станислав
•
+
0
—
Супер. Обнуляют, как напёрсточники. У некоторых тут миллионы на счетах. Меняю брокера. Что посоветуете?
ALFA
•
+
0
—
Девочки, вы упали.
Гость
•
+
4
—
★
★
★
☆
☆
Вообще ничего не нравиться , буду выводить деньги с альфа инвестиции
Анна
•
+
-1
—
Мне еще месяц назад пришло смс , что приложение перестанет работать! И нужно скачать приложение «Деньги всем»!
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Мобильное приложение работает очень плохо
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не грузится сайт
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение уже который день, была клиентом банка долгое время, но планирую в ближайшее время уйти. Невозможно так жить.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает. ОПЯТЬ!
Игорь
•
+
-1
—
С 01 января не работают ни приложение, ни сайт альфа-банка из-за границы. Даже через vpn
Миша
•
+
0
—
из Турции тоже ничего с 1 по 7 сегодня , бред какой-то
Гость
•
+
0
—
Не работает приложение!
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23
Сергей
•
+
0
—
Не работает приложение!!!!
Arina
•
+
0
—
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23 Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Что-то слишком часто вылетает приложение и даже на сайте не зайти в кабинет, разве можно на вас полагаться, когда в ответственные моменты ничего нельзя сделать !!! Значит «сырая» у вас система если столько времени и для стольких людей починить не можете !! В Сбере всё стабильно в любую погоду!!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение из-за границы
Алексей
•
+
0
—
Не могу зайти ни в приложение Альфы ни через ПК. Нахожусь в Грузиию
Гость
•
+
1
—
С 26 декабря по 6 января сплошные сбои
Примерно с 26 декабря по 6 января не работает ни старое приложение, ни новое приложение.
С 1 января по 6 января перстали работать ещё и интернет-банк и альфа-инвестиции.
В поддержке ничем с этим помочь не могут.
Алексей
•
+
1
—
Не работают приложения ни бизнес ни физ лиц
гость
•
+
1
—
Работаю в море, зп приходит на альфу. В отложение зайти не могу! Моя любимая девочка не может сходить нормально погулять! суки!!!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не заходит в приложение в ереване
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение. В колл центре сотрудник по имени Александр предложил скачать Урбан впн за 10 долларов за неделю пользования приложением ( или 55 долларов за полгода)! Почему я должна платить деньги за безответственность банка?
R
•
+
0
—
Ответ колл центра по проблеме
Не работает мобильное приложение Альфы в Беларуси. Не заходит в личный кабинет. В колл центре ответили :скачивайте Урбан впн. Стоимость на неделю 10 долларов. Ау? Банк, это не серьезно! Почему я должна платить за ваше бездействие????
Татьяна
•
+
5
—
Не работает мобильное приложение
Не работает мобильное приложение Альфы в РБ. С 29.12 и по текущую дату 05.01.23. Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Самый убогий сервис, вечно не работающее приложение, горите в аду
Гость
•
+
0
—
Не работает приложение в Ереване, сайт на лк тоже
Гость
•
+
0
—
Не работает ни приложение, ни сайт в Ереване. Уже несколько дней.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение в Абхазии
Жора ( Бишкек)
•
+
3
—
Что это за приложение, в прошлом месяце было тоже самое, разберитесь со своим Хьюстоном.
Светлана
•
+
17
—
Не работает приложение, даже с впн. Когда будет решена проблема????
Гость
•
+
0
—
Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема с 30.12.2022г.
Гость
•
+
0
—
Невозможно зайти в личный кабинет!
С 30.12.2022г не могу зайти в личный кабинет. И как за ипотеку платить?
Армине
•
+
0
—
Вы вообще решаете эту проблему?
приложение не открывается уже неделю.Захожу и через ВПН и без — не работает.
Юлия
•
+
0
—
Альфа банк
Альфа банк! Вы вообще решаете эту проблему???? На вас 1000 судебных исков будет составлено со стороны ваших же клиентов , за невыполнение обязательств.
Юлия
•
+
0
—
В Абхазии тоже не работает. С 29 декабря не могу войти в приложении
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
просто ужасный сервис, уже неделю не войти в онлайн банк
Олег (США)
•
+
0
—
Сбои в Альфа банк
приложение не открывается уже неделю, а на сайте отрывается только главная страница.
Захожу и через ВПН и без — не работает.
Звонил в банк, сказали что это у них технические сбои и они решают это вопрос.
Нужно просто подождать ????
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Это просто ужас ужасный, уже неделю не могу зайти в приложение
Серж
•
+
0
—
Не работает ни приложение, ни сайт из Тель-Авива. И как за ипотеку платить?
Гость
•
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Не работает ни приложение, ни сайт за рубежом Уже несколько дней.
Альфа-Банк
•
+
-9
—
Нас дудосят укропы. Мы ничего не можем сделать.
Al759
•
+
3
—
Полное безобразие!!!
Не работает ни сайт, ни приложение — невозможно зайти ни с VPN ни без. И все это безобразие начиная с 01.01 и до сих пор!
Господа Альфа-Банк, когда же будет нормально все работать? Не по вашей версии а реально? Все ваши заверения о восстановлении денег и платежей не заменяют. Штрафы и прочие санкции вы за меня оплатите?
Al759
•
+
5
—
С 1-го Января 2023 невозможно войти в личный кабинет и на сайт!
Paul
•
+
0
—
Работвет только через vpn
В Беларуси не работает ни веб, ни приложуха. Через urbanVPN (бесплатная версия) получилось зайти в веб. Переводы из рф на альфу рб через альфа клик начали работать.
Гость
•
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
нет доступа в личный кабинет!!!! Как пополнить счет погашения ипотечного кредита, если нахожусть не в России?????
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
С 1-го Января 2023 не входит в личный кабинет и приложение
Nik
•
+
0
—
В Белорусии работает Альфа-онлайн через приложение Nomad VPN, регион Россия. Качал в RuStor
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение уже 3 дня
Ирина
•
+
2
—
Невозможно зайти в личный кабинет!
Второй день не могу зайти в личный кабинет: не открывается ни с телефона, ни с компа! Нахожусь в Чехии. Один раз удалось зайти через VPN, но уже через 5 минут и через этот VPN не работал вход! Чините давайте, задолбал этот ваш Хьюстон!
игк
•
+
0
—
Не работает мобильное приложение в Казахстане. Спасает только тач впн. Альфа банк доколе???
Alex
•
+
1
—
В Минске не работает второй день
Дмитрий
•
+
2
—
Уже второй день не могу зайти в приложение, нахожусь в РБ, г. Брест.
Надоели ваши постоянные сбои и Хъюстон уже достал!!!
Гость
•
+
1
—
Не работает приложение уже 3ий день, когда решите проблему ?
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работаеи
Гость
•
+
0
—
Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема 3й день.
Гость
•
+
1
—
Не к детям, а к клиентам… Опечатка!!!!
Гость
•
+
0
—
Не работает, сейчас нахожусь в Бишкеке. Ужасное отношение к клиентам, почему Альфа банк не комментирует проблему?
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает мобильное приложение, на Новый год не возможно порадовать близких, почему???????
Паяльник
•
+
1
—
Когда IT армия Украины закончит атаку, тогда и будет работать.
Сергей
•
+
0
—
Когда будет работать вообще приложение?
Сергей
•
+
0
—
Не работает!!!!!!
Екатерина
•
+
2
—
Что с вашим приложением, почему оно не работает?
Гость
•
+
24
—
★
☆
☆
☆
☆
Несколько дней перед-после Нового года невозможно войти ни в мобильное приложение ни через браузер.
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Последнее время периодические сбои работы приложения. Издевательство над клиентами!!!
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Перестало работать мобильное приложение в Казахтване
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает личный кабинет и приложение
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение почти все время не работает, онлайн банк не открывается
Игнат
•
+
0
—
Альфа еще жив? Будет жалко терять.
Дарья
•
+
45
—
Не работает приложение из-за границы даже через VPN!
Иван
•
+
2
—
Не заходит в приложение
Алексей
•
+
7
—
Не работает мобильное приложение
Не работает мобильное приложение, «Хьюстон мы вас не видим», после пары попыток переходит на следующий экран где выводится меню «Стать клиентом-Войти-Демо режим» и при попытке входа выдает «Отсутствует подключение к сети, проверьте сетевое соединение». Дальше не проходит независимо от количества попыток. Остальные приложения на телефоне с интернетом нормально работают и проблем нет. Веб-альфа без впн не открывается.
Сергей
•
+
-1
—
Тоже приложение не даёт признаков жизни
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Мобильное приложение и веб-версия чаще недоступны, чем доступны
Лана
•
+
4
—
Не работает мобильное приложение. Этот » Хьюстон» уже достал….
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Банк не выполняет свои обязательства по кэшбек
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно!
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
переводили инвестиции в этот банк в 22г. помимо сайта с ЛК, нужно ещё дом установить всякую фигню. меньше чем за год несколько раз зависали приложения. сейчас, в декабре с ноября точно, не могу зайти ни в ЛК банка, ни в ЛК брокера , ни с телефона, ни с компьютера!!!
Ольга
•
+
0
—
с телефона не могу зайти ни в приложение, ни на сайт
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы с приложением. Невозможно рассчитывать на то, когда через приложение сможешь удачно провести операцию, а когда будет ,,алё, мы вас не видим Хьюстон,,. Если честно, то ситуация достала!
Игор
•
+
1
—
Не работает Альфа-клик.
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает онлайн
*** войне
•
+
0
—
*** войне
опять глючит приложение. плашка «кое-что сломалось, но мы уже чиним» выглядит каким-то издевательством. в чем проблема? все айтишники ушли на фронт?
Роман
•
+
1
—
Проблема с взятием кредита
Решил днем взять кредит через приложение, кредит одобрили, пришли уведомления что деньги будут в течении 4х часов, но деньги не пришли, поддержка предложила взять его еще раз, отказался, а то будет два кредита )) вроде будут разбираться. Кажется на сбой с БД, что-то очень сильно сломалось, что они не видят записи о выданных кредитах, такое может плохо закончиться, повисшая транзакция, возможно они вручную будут восстанавливать потерянные данные.
Альбина
•
+
0
—
Проблема с пополнением счета
В ночь должны снять платеж. Пыталась внести на карту недостающую сумму. Операция не прошла. Это проблема. В тех поддержку позвонила, робот ответил,что в данный момент можно только заблокировать карту.
Любовь
•
+
0
—
Почему не получается войти в приложение, требуется указать телефон и выдается страница с предложением кредитных карт и больше ничего
Иван
•
+
1
—
Массовый сбой тех поддержка сказала. В течение суток починят
Владислав
•
+
1
—
Не работает сервис Альфа Банка у юридических лиц.
С компьютера пишет «некорректные данные» (минут 10 назад пробовал), а с «просто бизнес» приложения на айфоне вылетело и не заходит назад в течение дня. Платёжный день, как бы это проблема…
Дмитрий
•
+
1
—
Не смог оплатить онлайн картой
Амина
•
+
0
—
Даже горячая линия не работает. Головой помощник говорит, что на данный момент могут только заблокировать карту
Юлия
•
+
1
—
ничего не работает. Ни приложение, ни оплата
Ирина
•
+
2
—
Не смогли оплатить в магазине!!!!
Дмитрий
•
+
0
—
Альфа-банк — ******
Владимир
•
+
8
—
Не могу зайти в приложение пишет сбой соединения
Сергей
•
+
8
—
В магазине тоже не оплатить
Надежда
•
+
21
—
Не работает вход в приложение и оплата онлайн
невозможно зайти в приложение Альфа-банк, пишет что проблемы с интернетом, хотя все остальное открывается нормально. Оплатить что-либо тоже невозможно.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Работой своего приложения
Михаил
•
+
0
—
Не могу зайти на click.alfabank.ru с компьютера
выдается ошибку 400 bad request
Причем у жены на телефоне такая же ошибка
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не могу сделать с деньгами, которые на карте, ни снять, ни перевести, ни оплатить. На сообщения и звонки нет ответа
Гость
•
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Несколько раз в неделю мобильное приложение не работает это безобразие буду уходить из этого банка нафиг ни в одном банке такого безобразия нет
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
брокер и всё что с ним связанно!
Лида
•
+
3
—
Когда заработает? Сколько можно ???
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Сплошная реклама кредитов и кещбеков. Достали.
Светлана
•
+
1
—
Возмущение
Сколько можно уже!? Ну выматывает все это безобразие!! Ни приложение, ни сайт..ничего не работает, постоянные сбои с перерывами на нормальную работу!! Если бы не институт- , то послала бы к черту этот банк. Не Альфа уже..ох не Альфа..
Гость
•
+
3
—
★
★
★
☆
☆
Всегда считал приложение банка лучшим. Пользуюсь с 2012 года. Но последние месяцы сильно разочаровывает. Работает за границей приложение сильными сбоями. Нет возможности оперативно решать вопросы связанные с финансовыми операциями. Особенно актуально когда приходит время внесения средств на счет для погашения кредитов
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
плохая поддержка, необходимость явки в офис
Гость
•
+
1
—
★
★
★
★
☆
Не зайти на сайт и в приложение Альфа-Бизнес.
Екатерина
•
+
5
—
не работает альфа онлайн
с 25.11 не могу зайти в альфа онлайн из крыма. какое-то издевательство. Зато оператор отвечает, что у них всё хорошо работает и это мое устройство виновато, браузер, роутер и т.п.
Надежда.
•
+
1
—
29.11.2022. Таиланд. Не работает ни приложение, ни банк-онлайн на компе, ни у меня, ни у мужа. URBAN-VPN не помогает.
Игорь
•
+
0
—
29.11.22 не работает приложение Альфа- банк
Александр
•
+
2
—
28.11 не работают сайт и приложение Альфа-банк.
До этого без впн из Турции перестало приложение работать.
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Нахожусь в РФ Похоже А-Банк все(. Никуда ни войти. Сдох!
Мария
•
+
1
—
Не работает приложение 28.11.22
28.11.22 не работает приложение Альфа- банк и это не первый раз за месяц. Нахожусь в Турции по семейным обстоятельствам, не могу воспользоваться услугами банка.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
28.11 не работает приложение альфа- банк, нахожусь в Турции
Виталий
•
+
1
—
Народ пользуется приложением что за фигня у вас происходит?
Виталий
•
+
3
—
Айтишники восстановите Альфа приложение
Андрей
•
+
3
—
27 ноября не могу зайти в приложенте
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ни с приложения на телефоне, ни с сайта на компьютере.
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы с мобильными приложениями
Ольга
•
+
2
—
опять сбой
Турция, Стамбул, не могла зайти в личный кабинет с 08.11.22, потом наконец-то заработал, проработал два дня 23.11 и 24.11, и сегодня опять не работает, грустно все это
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение не работает на фоне радостно гугукаюших приложений магнита, ленты, Райффайзена, пятерочки…
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Мошенники, вы когда мои деньги вернёте? Несколько раз писал вам в чате, звонил на горячую линию, но вопрос так и не решён и если сраные 2 000 рублей для вас дороже, чем ваша репутация, то придётся осветить ситуацию публично. Эти мошенники прислали мне 2 уведомления с предложением получить 2 000 рублей, если в течении 5 дней с карты будут потрачены 5 000 рублей. Данная сумма была потрачена на следующий день, но кэшбэк, который они сами и предложили так и не выплачен. Это говорит о том, что верить вашей конторке нельзя. Вы берёте 60% годовых за пользование кредитными деньгами и не можете выплатить 2 000 рублей? Дело даже не в самих деньгах, а в принципе — если обманули один раз, значит обманите и второй, и третий, и пятый, и десятый. А ведь банковский бизнес держится на доверии и постоянных клиентах. И зачем вы каждый день мне присылаете уведомления, в которых предлагаете ипотеку, предлагаете рекомендовать ваши карточки и.т.д. Где гарантия, что вы опять не кините? Помимо вонючего альфа-банка есть много других банков, в которых работают более адекватные люди, которые дорожат своей репутацией и с которыми действительно можно и нужно иметь дело.
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
альфа банка помойка
Кэт
•
+
5
—
ЛК нет доступа
Как зайти в личный кабинет? Виснет на странице введения кода! Восстановите доступ! Мало того что приложение на айфоне не доступно, так ещё и вебверсии лишили!
Екатерина
•
+
0
—
снижены лимиты на переводы и платежи до 15 000 руб.
Не могу оплатить счета через банк онлайн, пишет: «лимиты на переводы и платежи снижены до 15 000 руб., снимем все ограничения через 22 часа»
Артем
•
+
11
—
Не работает альфа банк, у кого также?
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не грузится и не работает. А горячая линия отвечает, что все ок!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не загружается сайт https://link.alfabank.ru/webclient/pages
Владимир
•
+
0
—
Ддосер ой дурааак.
А ты сам то кто?
Михаил
•
+
1
—
При входе в приложение пишет:
Отсутствует сетевое подключение
ДДОСЕР
•
+
-8
—
СОСИТЕ *** РУССКИЕ ! БОЛЬШЕ ВАШИ БАНКИ РАБОТАТЬ НЕ БУДУТ!
Игорь
•
+
1
—
АльФа инвестиции,пора бы тоже подключить.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работают приложения и интернет банкинг. Сайт не доступен.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работают приложения и интернет банкинг.
Владимир
•
+
1
—
Ддосер,ты понос свой словесный останови, для начала.
Lusia
•
+
0
—
Регулярный сбой в работе онлайн сервисов
Германия со вчерашнего дня общий сбой, не могу войти ни iPhone, ни с компа. VPN не помогает. На прошлой неделе было тоже самое в течение 5 дней, потом 2-3 дня нормально было, а со вчерашнего дня снова…
ДДОСЕР
•
+
-1
—
***** ***** рашку, ваши банки будут разйобаны и меня никто не остановит!
ХАХА
Владимир
•
+
0
—
Вообще не зайти .впн не помогает
16.11.22г
10:10
Ekaterina
•
+
1
—
Ереван, Армения. Невозможно войти в мобильное приложение (Android) и онлайн-банк, VPN не помогает.
Амалия
•
+
0
—
Алматы не работает ни приложение, ни сайт
Алекс
•
+
2
—
Тель-Авив — не работает!
Германия
•
+
2
—
В Германии снова сбой при входе на сайт и приложение.
Алексей
•
+
0
—
Не работает вход в мобильное приложение, я в КЗ
Руслан
•
+
0
—
Бишкек не работает
Мария
•
+
0
—
В Турции не работал, потом стал заходить с VPN. Сегодня и с VPN не зайти… ((
Михаил
•
+
2
—
Снова не работает в Молдове. Что ж такое ррррррррр
Павел
•
+
5
—
Не работает приложение на Андроиде, пишет, что мол нет интернета. Но он есть. Крым, Ялта
Эльза
•
+
2
—
У меня в Россия не работает альфа-банк, проблема со входом
На айфоне
Дима
•
+
1
—
Испания. Не работает.
Alex Moscow
•
+
0
—
Странное поведение сайта и мобильного приложения
Москва. С домашнего интернета не грузится сайт Альфа-Банка, не может найти DNS. Но если набрать http://www.alfabank.ru/, то страницу перебрасывает и начальная страница загружается. Но вот страница личного кабинета не грузится. Если подключиться к интернет с мобильного, то все нормально. Что-то видимо перехимичили IT-шники. Мобильное приложение с домашнего интернета то грузится, то нет, а с мобильного все нормально.
Елена
•
+
1
—
Казахстан, Актау. Вроде бы починили и все уже работало и, вот, опять не заходит в приложение.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Нет возможности войти в приложение
Alex
•
+
0
—
Эстония не работает 2 неделю
Алексей
•
+
1
—
Не работает из Батуми
Михаил
•
+
3
—
Турция не работает
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Денис
•
+
-1
—
Польша не работает
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Гондоны
Ольга
•
+
-1
—
Мексика не работает!
Елена
•
+
0
—
Не работает. Краснодар
Вера
•
+
5
—
Не работает, Турция
Тамара
•
+
0
—
не работает! Санкт-Петербург
Alexander
•
+
1
—
Из Грузии не работает сайт и приложение
Татьяна
•
+
0
—
Не работает с утра приложение из Франции. До сих пор не открывается.
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение лежит
ЫТЕ
•
+
0
—
Не работает из Германии. Ни приложение ни сайт. А с утра все работало.
Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже. В чём проблема?
Банковские карты прочно вошли в современную жизнь. С их помощью легко отправлять деньги друзьям и знакомым, осуществлять покупки в Интернете или оплачивать счета за коммунальные услуги. К хорошему быстро привыкаешь, но иногда предлагаемый банком сервис не отвечает, и тогда появляется сообщение «Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже». Из-за чего это происходит и как справиться с проблемой?
Какие операции могут быть недоступны?
Клиенты банков могут столкнуться с комментарием о недоступности сервиса при:
- попытке входа в личный кабинет через мобильное приложение или онлайн-банкинг;
- оплате товаров или услуг на каком-либо сайте;
- переводе денежных средств на карту или расчетный счет третьего лица;
- оплате услуг непосредственно в мобильном приложении или онлайн-банкинге и т.д.
Помимо этого, сообщение о временно недоступной операции может появиться и при работе с банкоматами или терминалами самообслуживания. Например, вы захотели снять определенную сумму наличными, но на экране появляется ошибка и просьба попробовать выполнить запрос позже.
Причина ошибки и способы их устранения
Существует несколько факторов, из-за которых сервис не может обработать операцию:
- Технический сбой. Это самая распространенная причина отказа с формулировкой о временной недоступности сервиса. Она появляется, как правило, если программное обеспечение, используемое банком, обновляется, или сервера перегружены (в вечернее время нагрузка особенно высока). Также может выйти из строя вся система, из-за чего для безопасности счетов клиентов банк запрещает абсолютно все транзакции, пока функциональность не восстановится на 100%. Уточнить информацию удобнее всего, позвонив по телефону горячей линии вашего банка. Если на сайте проводятся технические работы, вам обязательно об этом сообщат.
- Вы ввели некорректные данные. Например, при входе в личный кабинет опечатались, когда вводили пароль или идентификатор. Проверьте, не включена ли клавиша Caps Lock и какую раскладку клавиатуры вы используете – латиницу или кириллицу. Если ошибка появляется вновь, зайдите в интернет-банкинг через другой браузер. Попробуйте набрать логин/пароль в любом текстовом редакторе, скопировать их и вставить в пустые поля для входа. Если ничего из перечисленного не помогло, распечатайте новые данные для входа. Для этого посетите ближайший банкомат со своей банковской картой.
- Устройство, с которого вы осуществляете вход, заражено вирусом, перегружено файлами либо неисправно. Перезагрузите компьютер, смартфон или планшет, отключите Интернет и включите его снова. Очистите в браузере историю, кэш и cookie, проведите полную проверку антивирусом, после чего повторите попытку.
- На вашем счете недостаточно средств для выполнения заданной операции. Этот фактор может стать причиной появления сообщения «Операция временно недоступна», если вы пытаетесь оплатить товары в онлайн-магазине. При этом у вас может быть установлен лимит на покупки в Интернете, который вы превышаете. Тогда вам следует проверить баланс карты и/или в настройках изменить ограничения по онлайн-покупкам.
- Ваша платежная система не поддерживается организацией, принимающей платеж. Например, вы хотите оплатить билет на поезд на сайте РЖД пластиком MasterCard, но система пропускает только Visa или МИР. Также на портале может быть указано, что они работают с переводами с электронных кошельков, но на деле это не так. Уточните сведения у продавца, позвонив ему по размещенным на сайте телефонам.
- Ваша карта заблокирована. Блокировка производится банками по разным обстоятельствам: у вас накопились долги по алиментам, штрафам, судебным решениям или налоговым сбором, и приставы наложили арест на ваши счета; с вашей карты осуществляются подозрительные транзакции, требующие проверки; вы перевели крупную сумму организации, причастной к террористическим действиям, и т.д. Для уточнения информации опять же позвоните на горячую линию банка.
- У вас не подключена система двухфакторной аутентификации 3D-Secure. Эта система предполагает, что при любом запросе на оплату на привязанный к карте номер телефона будет приходить СМС-сообщение с проверочным кодом. Знать его будете только вы и сервер банка, что снижает риск мошенничества. Если вы не подключили услугу, оплата в мобильном приложении или онлайн-банкинге на крупную сумму не пройдет. Активировать двухфакторную аутентификацию можно, позвонив в банк и проследовав предложенной инструкции.
Чаще всего ошибка «Операция временно недоступна. Попробуйте выполнить операцию позже» высвечивается, когда на сервере произошел технический сбой. Обычно спустя какое-то время функциональность восстанавливается, достаточно лишь подождать 10-15 минут.
29 декабря 2021
16:20
В работе приложения «Альфа-банка» наблюдается крупный сбой
В мобильном приложении «Альфа-банка» произошел сбой, неполадки наблюдаются на протяжении уже нескольких часов. О проблеме сообщают пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Уфы, Новосибирска и других городов.
Пользователи «Альфа-банка» массово жалуются на недоступность мобильного приложения. При попытке авторизации в онлайн-банкинге появляется сообщение: «Проблемы со входом в приложение. Попробуйте позже». Сбой наблюдается на протяжении уже нескольких часов.
Судя по данным сервиса Downdetector, отслеживающего работу популярных сайтов и приложений, неполадки в работе «Альфа-банка» начались около 11:00 по московскому времени. К этому моменту было оставлено несколько тысяч отчетов о сбое.
Половина сообщений (47%) связана с проблемами при входе в мобильный банк, 44% отмечают нестабильную работу онлайн-банкинга. Жалобы поступают от пользователей из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Уфы, Новосибирска и других городов.
В пресс-службе «Альфа-банка» подтвердили факт неполадок. «Из-за технических работ мобильное приложение и интернет-банк могли быть недоступны для клиентов в единичных случаях. Сейчас все сервисы работают стабильно», — говорится в сообщении.
Тем не менее, клиенты «Альфа-банка» продолжают сообщать о сбое. По состоянию на 16:00 мск, мобильное приложение не работало у редактора «Смотрим». Зайти в личный кабинет через сайт банка также не удается.
Содержание
- Не работает интернет-банк Альфа-Банка
- Сбой в работе интернет-банка
- Телефон горячей линии
- Как снять деньги при ошибке в работе интернет банка
- Альфа Банк не работает сегодня 2021
- Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 13 декабря?
- Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 13 декабря?
- В приложении Альфа-банка произошел сбой
- 15 лучших банков для российских миллионеров. Рейтинг Forbes
- Почему банковская карта заблокирована
- Содержание:
- В каких случаях банк может заблокировать карту?
- Нарушение договора
- Возможное нарушение закона № 115-ФЗ
- Подозрительные операции
- Покупки за границей
- Покупки за границей
- В Альфа-банке ответили на сообщения о сбоях в работе приложения
Не работает интернет-банк Альфа-Банка
Во время совершения безналичных операций не исключены технические сбои. Клиенты Альфа-Банка периодически сталкиваются с проблемами при списании средств с карты и работе с интернет-банком. В этой статье рассмотрим причины и что делать если сегодня из-за сбоя не работает интернет-банк Альфа-Банка на сайте или в мобильном приложении.
Сбой в работе интернет-банка
Причиной того, что сервис становится временно недоступен для бизнеса или физических лиц, чаще всего называют технические сбои в работе сервера, которые возникают при обновлении программного обеспечения. Как правило, проблемы длятся не более 20 минут, после чего система возвращает работоспособность личного кабинета.
Проблемы с обслуживанием могут распространяться не только на интернет-банк, но и на банкоматы, устройства самообслуживания держателей карт, которые тоже могут виснуть и глючить из-за сбоев во время совершения перевода или другой операции.
Вторая причина, которая может вызвать сбой в работе финансового учреждения, это чрезмерная нагрузка на систему, как это происходит в предпраздничные дни.
Внимание. Помимо отказа от выполнения дистанционных распоряжений онлайн клиенты сообщают о периодических сбоях в обычной оплате по картам.
Телефон горячей линии
Если сайт Альфа-Банка не открывается, не заходит в приложение потому что произошла ошибка или возникли другие проблемы при совершении безналичных операций, следует звонить по телефону горячей линии:
- Для москвичей и клиентов, находящихся за рубежом, набирают номер +7 495 788 88 78.
- Во всех остальных случаях используют единый номер 8 800 200 00 00 — для бесплатной связи с сотрудниками банковской структуры.
- Чтобы получить конфиденциальную информацию по карте, финансовое учреждение предлагает позвонить по телефону +7 (495) 78-888-78. для физ. лиц и +74957555858. для клиентов с юрлицом.
Как снять деньги при ошибке в работе интернет банка
Если возникают технические проблемы с исполнением расходных операций, не позволяющие снять деньги с карты, рекомендуется попробовать совершить платеж по номеру телефона, привязанного к карте клиента, либо использовать вместо номера карточки реквизиты привязанного счета.
Источник
Альфа Банк не работает сегодня 2021
Сбой сервиса Альфа Банк 13.12.2021г.
Сегодня 13 декабря 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Альфа Банк и веб-версии сайта банка.
Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 13 декабря?
На большей части России сегодня 13 декабрь 2021 не работает Альфа Банк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) | Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик) |
| Чувашская Республика (г. Чебоксары) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Псковская область (г. Псков) | Вологодская область (г. Вологда) |
| Белгородская область (г. Белгород) | Оренбургская область (г. Оренбург) |
| Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Республика Калмыкия (г. Элиста) | Кировская область (г. Киров) |
| Республика Хакасия (г. Абакан) | Ивановская область (г. Иваново) |
| Тамбовская область (г. Тамбов) | город Севастополь |
| Удмуртская республика (г. Ижевск) | Приморский край (г. Владивосток) |
| Тульская область (г. Тула) | Ярославская область (г. Ярославль) |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Республика Дагестан (г. Махачкала) |
| Республика Тыва (г. Кызыл) | Республика Ингушетия (г. Магас) |
| Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Брянская область (г. Брянск) | Хабаровский край (г. Хабаровск) |
| Свердловская область (г. Екатеринбург) | Московская область (г. Москва) |
| Республика Бурятия (г. Улан-Удэ) | Республика Крым (г. Симферополь) |
Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 13 декабря?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Альфа Банка:
Источник
В приложении Альфа-банка произошел сбой
В мобильном банке Альфа-банка произошел технический сбой, пользователи жалуются, что не могут войти в приложение, а также на некорректное отображение счетов.
С проблемами в приложении Альфа-банка столкнулся в том числе корреспондент Forbes: сначала он не мог войти в мобильный банк, затем, когда приложение открылось, ему не удалось провести оплату. Еще один клиент Альфа-банка сообщил Forbes, что у него не отображается счет кредитной карты в приложении. «Зашла спустя несколько попыток. Все мои кредитные счета куда-то пропали», — рассказал Forbes другой клиент Альфа-банка.
В колл-центре кредитной организации подтвердили наличие технического сбоя в мобильном банке. «На текущий момент у нас сбой, из-за этого доступ в личный кабинет и оплата по карте не проходит. Наши специалисты решают проблему, в течение дня все восстановится», — заверила оператор колл-центра.
Пресс-служба Альфа-банка сообщила, что проблемы были у части клиентов «на протяжении непродолжительного времени». Причиной сбоя банк назвал обновление программного обеспечения. «На данный момент все системы работают нормально», — сообщила пресс-служба.
Ранее в четверг со сбоем столкнулись пользователи брокерского приложения «Тинькофф Инвестиции»: суммы на их счетах отображались некорректно, у некоторых счета вовсе «обнулились». Банк заверил, что деньги со счетов никуда не делились, просто информация в приложении отображается некорректно. По данным «Тинькоффа», проблема затронула 2000 пользователей, но в 10 часов, когда на бирже начались торги, сбой устранили. «Тинькофф» принес извинения за неудобства.
Технические неполадки произошли во время обновления клиентских лимитов — это стандартная брокерская процедура, которая происходит до начала торгов, пояснил Forbes представитель «Тинькоффа». Проблему с выгрузкой лимитов инженеры «Тинькофф» штатно исправили еще до начала торгов, и клиентские портфели ситуация никак не затронула, добавил он.
15 лучших банков для российских миллионеров. Рейтинг Forbes
15 лучших банков для российских миллионеров. Рейтинг Forbes
Источник
Почему банковская карта заблокирована
Содержание:
Неважно, насколько активно держатель пользуется банковской картой — риск блокировки есть всегда. Разберёмся, почему это может произойти и что делать.
В каких случаях банк может заблокировать карту?
Согласно законодательству, банки обязаны обеспечивать безопасность и сохранность средств на счетах. На них также возложена обязанность анализировать и контролировать операции держателей карт. В связи с этим финансовым организациям даны широкие полномочия по ограничению функциональности карт, доступа к интернет-банку и прочим. Если банк сомневается в легальности совершаемых действий по счетам, он должен принять меры, чтобы не лишиться лицензии.
Нарушение договора
При оформлении карты или счёта мы заключаем договор с банком. В нём прописаны все тонкости взаимоотношений и приведён перечень условий, на которых возможно сотрудничество. Так, клиент обязуется никому не сообщать секретные коды, вносить вовремя ежемесячные платежи по кредиту и прочее. Если эти пункты договора будут нарушены, то банк примет меры, а именно —заблокирует карту.
Разблокировка в таком случае может быть нескорой и будет зависеть от серьёзности и частоты нарушений.
Возможное нарушение закона № 115-ФЗ
ФЗ-115 был принят, чтобы на государственном уровне бороться с отмыванием доходов и преступностью (терроризм, торговля оружием или наркотическими средствами). Финансовые организации принимают участие в выявлении схем, которые могут подрывать экономику или безопасность страны. Если банк считает действия по счёту сомнительными, он вправе потребовать любые документы от клиента и приостановить работу карты. Счёт физического лица не может использоваться для ведения предпринимательской деятельности. Под особый контроль попадают операции по снятию и переводу средств, которые только что поступили на счёт. В таком случае пластиковая карта может быть заблокирована, а сама операция — отклонена.
Чтобы вернуть счёту работоспособность, потребуется обосновать экономический смысл производимых финансовых операций и доказать легальность поступивших денежных средств.
Подозрительные операции
В каждом банке есть свой отдел мониторинга. Его сотрудники, опираясь на разработанные алгоритмы, отслеживают в режиме реального времени все транзакции. Если система обнаружит, что характер покупки не соответствует привычному для клиента, или заметит массовые схожие запросы на снятие, перевод или покупку, то сведения будут переданы для дополнительной проверки. Держателю карты поступит звонок с просьбой подтвердить списание. Если дозвониться не удастся, пластик будет заблокирован, чтобы сохранить денежные средства на счёте.
Восстановить активность карты можно, позвонив в банк. От вас потребуется назвать личные данные, кодовое слово и ответить на вопросы сотрудника.
Покупки за границей
Система мониторинга банка среагирует, когда внезапно в другой стране будет совершена покупка по карте, которой ранее пользовались только в одной местности. Если сотрудник не сможет до вас дозвониться, чтобы подтвердить, что это именно вы оплачиваете какой-то товар или услугу, карта будет заблокирована. Поэтому важно, чтобы у банка был верный контактный номер телефона.
Если вы собираетесь за границу, рекомендуем сообщить об этом в банк заранее. Сделать это можно, воспользовавшись услугой «Мой Контроль» в мобильном приложении. Нужно выбрать срок действия, страну, тип разрешённых операций (покупки, переводы) и лимиты трат.
Если блокировка уже наступила и картой нельзя воспользоваться, то восстановить её работоспособность можно, обратившись в телефонный центр.
Покупки за границей
Совершенствуя систему анализа данных, банки и платёжные системы собрали базу сомнительных торговых точек, куда входят в том числе интернет-ресурсы. Сайт может попасть в этот список, если он:
фишинговый (поддельный). Фишинговый интернет-ресурс может полностью копировать дизайн официального сайта, но введённые для оплаты данные сохраняются и используются мошенниками. Карта будет закрыта и перевыпущена банком.
официальный, но ранее был взломан и замечен в мошеннических списаниях. Когда вы попытаетесь совершить оплату на таком сайте, пластик может быть частично заблокирован. То есть вы сможете совершать покупки в обычных магазинах, но чтобы разблокировать возможность совершать интернет-платежи, карту нужно будет заказать заново.
Лучше завести отдельную банковскую карту для интернет-шоппинга. На неё можно внести только сумму, необходимую для совершения конкретной покупки. Это позволит «не светить» реквизиты основной карты и сохранить средства.
Источник
В Альфа-банке ответили на сообщения о сбоях в работе приложения
Сбои в работе мобильного приложения Альфа-банка у некоторых клиентов были связаны с техническими работами, неполадки уже устранили. Об этом сообщили РБК в Альфа-банке.
«Ранее из-за технических работ были временные локальные трудности с доступом в приложение Альфа-банка для части клиентов. Интернет-банк работал и работает стабильно, можно воспользоваться им. Сейчас для большей части клиентов приложение работает, в единичных случаях оперативно решаем ситуацию», — сообщили в организации.
По информации Downdetector, сообщения о сбоях в работе сервисов Альфа-банка начали поступать около 10:30 по московскому времени. По состоянию на 18:00 мск неполадки по-прежнему сохранялись, следует из данных на сайте.
При этом больше половины оставивших жалобы пользователей (52%) указывали на проблемы с мобильным банкингом. Еще 40% отметили трудности с доступом к мобильному приложению. Другие 8% сообщили о неполадках в работе онлайн-банкинга.
На карте сервиса видно, что большая часть сообщений о сбоях поступала из Москвы и Санкт-Петербурга.
Крупный сбой в работе сервисов Альфа-банка уже происходил в июне прошлого года. Тогда клиенты столкнулись с трудностями при оплате картой, попытках перевести деньги по номеру телефона и снять их через банкомат. Сбой в организации связали с проблемой при обновлении программного обеспечения и уточнили, что неполадки наблюдались в течение 20 минут, затем их устранили.
Источник