@BB1966
Thank you for joining HP Forums.
I’ll be glad to help you 
As I understand your Printer won’t scan. Shows message — «An error has occurred during scanning»,
No worries, as I’ll be glad to help you, that said, I’ll need a few more details to dissect your concern & provide an accurate solution:
Did you confirmed if the issue is also printing related?
Have you restarted the devices and checked driver scan settings?
While you respond to that, here’s what you need to do:
Step 1: Confirm if the issue is also printing-related
The steps in this document resolve communication and connection errors when scanning only.
If the connection error occurs when both printing and scanning, use the following resources to resolve the issue:
-
For wireless connections, go to Guided Solutions: Printer Does Not Maintain Wireless Connection.
-
For wired connections, make sure the cable is connected to the printer Ethernet port
and to an available port on the router. If the green link is not steady and the orange activity light is not blinking, restart the router, printer, and computer to resolve any network error states.
and to an available port on the router. If the green link is not steady and the orange activity light is not blinking, restart the router, printer, and computer to resolve any network error states.If you have a connection issue when scanning only, continue to the next step.
Step 2: Restart devices and check driver scan settings
Restarting the computer and printer can restore the lost scan connection.
-
Turn off the printer.
-
Make sure the printer power cord connects directly to an electrical outlet and not through a surge protector or power strip.
-
Close all running programs on your computer, and then shut down the computer.
-
Turn on the printer.
-
Turn on the computer.
-
Search Windows for your printer model name, and then click the printer name in the list of results.
-
If HP Printer Assistant opens, click Scan a Document or Photo or Manage Scan to Computer, and then make sure the check box is selected next to Automatically start Scan to Computer when I log onto Windows.
-
If HP Solution Center opens, click Scan Settings to view scan connection status, settings, and preferences.
-
If your printer name is not in the results, skip to the step to install the HP software for your printer.
-
-
Try to scan.
If the error persists, continue to the next step.
Step 3: Check the network and printer connection status
Make sure your network is working correctly and the printer is ready for scanning.
CLICK HERE FOR MORE STEPS AND INSTRUCTIONS.
(By the end of this article all the issues should be resolved)
Keep me posted,
If the information I’ve provided was helpful,
give us some reinforcement by clicking the solution and kudos buttons,
that’ll help us and others see that we’ve got the answers!
Good Luck.
Riddle_Decipher
I am an HP Employee
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
При попытке сканирования, копирования или отправки факса возникает сообщение об ошибке Ошибка сканера. Невозможно сканировать, копировать или отправить факс или Системная ошибка сканера.
Отображается ошибка, свидетельствующая о проблемах с оборудованием сканера или питанием, например: застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура лампы сканера или проблема с внутренней
или внешней электропроводкой. Это не связано проблемами подключения по сети или USB.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
-
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
-
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
-
Отсоедините кабель питания от источника питания.
-
Подождите 60 секунд.
-
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Прим.:
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
-
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
-
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
-
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
-
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Проверка функциональных возможностей панели сканера
Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.
-
Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.
-
Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.
-
Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.
Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.
Переустановите программное обеспечение принтера
Переустановка программного обеспечения принтера может устранить проблемы, связанные с печатью и сканированием.
Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)
Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.
-
Отсоедините от принтера все кабели USB.
-
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
-
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
-
Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
-
Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
-
-
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
-
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
-
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.
Удалите ПО HP и используйте приложение HP Smart (MacOS)
Удалите драйвер печати HP, затем установите приложение HP Smart для настройки и использования принтера.
-
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите «Удалить ПО HP».
-
Следуйте инструкциям на экране для удаления всего программного обеспечения HP.
-
Загрузите и откройте приложение HP Smart с HP Smart – Mac App Store сайта (на английском языке), затем следуйте подсказкам по настройке принтера.
Дополнительное устранение неполадок, связанных со сбоем сканера
В зависимости от модели принтера выполнение одной или нескольких из приведенных ниже задач позволят устранить проблему со
сканером.
-
Для принтеров с сенсорным экраном или панелями управления на основном меню восстановите заводские настройки. Найдите пункт Восстановить заводские настройки по умолчанию или аналогичный пункт меню Настройки или Инструменты.
-
Для подключений по USB убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 м (9 футов 10 дюймов) и устройства подключены к компьютеру, а не к концентратору
USB или док-станции.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить
проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете
направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Описание ошибки: При попытке сканирования через приложение HP Scan возникает ошибка “Во время сканирования произошла ошибка”. В тоже время МФУ успешно сканирует через другие приложения и HP Twain.
Примененные способы для устранения: Полное удаление ПО и драйверов HP и рекомендации с сайта техподдержки HP не помогли.
Причина: Не задано и невозможно задать разрешение в профилях сканирования HP Scan.
Решение: Открываем свойства ярлыка HP Scan и отключаем режим совместимости.
Добрый день!
Windows 10 х64 (не активирована)
Принтер МФУ HP LasrJet Pro MFP M28w
Утилита HP Scan сканирует, но не отображает содержимое (скриншоты приложил).
Принтер печатает и копирует со стекла, но не получается сохранить результат сканирования.
Т.е. процесс сканирования запускается, лампа полностью проходит сканирует,
но в утилите HP Scan просто не отображается результат сканирования и не активна кнопка «Сохранить»,
пробовал и pdf и jpg, без толку.
Скачали установил драйвера отсюда
https://support.hp.com/kz-ru/d… l/16647088
С помощью средств Windows через панель управления->устройства и принтеры->начать сканирование,
тоже самое сканирование выполняется, но после сканирования окно просто само закрывается и никакого результата нет.
До этого стояла Windows 7, этот же принтер исправно работал и сканировал.
Подозреваю, что виной ОС Windows 10, вернее то, что скан не дружит с ОС.
Поставил Windows 10 , установил драйвера, а ПО сканирования не дает сохранить результат сканирования.
Но, все же пару раз из десятка попыток, при добавлении страницы в ПО HP Scan , одну страницу все же удавалось отсканировать и сохранить (было это когда лампа немного туда сюда походила), т.е. сканер все же может отсканировать, но ПО что-то тупит.
Быстрые технологические достижения последних лет значительно сократили объем офисной документации. Но до тех пор, пока мир не станет полностью безбумажным, предстоит пройти еще долгий путь. С другой стороны, некоторые скептически относятся к этой идее и предполагают, что она может никогда не сбыться. А до тех пор нам все еще нужно использовать принтеры и сканеры, когда требуется оформление документов.
Если у вас есть принтер или сканер HP или многофункциональное устройство , вы могли иногда сталкиваться с непредвиденными ошибками сканирования. Давайте посмотрим, как вы можете быстро устранить проблемы со сканированием на устройствах HP.
Запустите программу Print and Scan Doctor
HP Print and Scan Doctor для Windows-это удобный инструмент, который помогает обнаруживать и устранять различные проблемы, мешающие правильной работе устройств HP.
- Во-первых, вам необходимо загрузить инструмент с HP , а затем запустите исполняемый файл HPPSdr .
- Запустите инструмент, нажмите кнопку Пуск и выберите проблемный принтер или сканер.
- Затем вы можете выбрать Исправить печать или Исправить сканирование .
- Если средство устранения неполадок возвращает красный значок X, это означает, что ваш принтер не работает должным образом. Следуйте инструкциям на экране, чтобы починить устройство.
Запустите приложение HP Smart в режиме совместимости
Несколько пользователей решили эту проблему, запустив приложение HP в режиме совместимости с Windows 7 или 8.1. Приложение было разработано на старых версиях Windows. Некоторые незначительные проблемы несовместимости могут иногда возникать в последних версиях Windows 10. Это может объяснить, почему ошибки сканирования возникают вскоре после установки последних обновлений Windows 10.
Щелкните приложение правой кнопкой мыши, выберите Свойства , перейдите на вкладку Совместимость и запустите приложение в режиме совместимости с Windows 8.1.
Обновите драйверы
Убедитесь, что на вашем компьютере установлены последние версии драйверов принтера. Запустите диспетчер устройств и найдите свой принтер. В зависимости от конфигурации вашей системы и подключения принтера вам может потребоваться выбрать «Другие устройства», «Контроллеры универсальной последовательной шины» или просто раздел «Принтеры».
Итак, щелкните правой кнопкой мыши принтер и выберите Обновить драйвер . Проверьте, сохраняется ли ошибка. В этом случае снова щелкните правой кнопкой мыши принтер и выберите Удалить устройство . Перезагрузите компьютер, чтобы автоматически установить последние версии драйверов.
Удалите и переустановите рут
- Отключите все USB-кабели, перейдите в Панель управления и выберите Программы и компоненты .
- Выберите свой принтер HP и нажмите кнопку Удалить .
- Перейдите в Устройства и принтеры ( или Принтеры и сканеры ) и найдите свой принтер HP. Если он все еще присутствует в списке, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Удалить .
- Нажмите клавиши Windows и R и запустите команду printui.exe/s .
- Затем перейдите на вкладку Драйверы и найдите драйвер принтера HP.
- Выберите диск и извлеките его из устройства.
- Нажмите кнопку Применить и закройте окно.
- Перезапустите новое окно”Выполнить”, введите c:/programdata и нажмите Enter.
- Перейдите в папку Hewlett Packard и удалите все файлы и папки, связанные с принтером.
- Перезагрузите компьютер и переустановите принтер.
Помните, что принтер должен быть напрямую подключен к розетке. Если он подключен к сетевому фильтру, извлеките устройство и повторите попытку.
Заключение
Если ваш принтер HP перестал сканировать, обновите драйверы и запустите приложение HP Smart в режиме совместимости. Затем запустите Print and Scan Doctor и выполните корневую деинсталляцию, если проблема не исчезнет. Сообщите нам, удалось ли вам решить проблему с помощью этого краткого руководства.