Извините произошла ошибка booking - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Сообщение: #1

Забронировали отель в Риме через Букинг — цена за ночь была очень низкой, ниже чем в похожих отелях, пришло письмо от отеля — не проходит ваша карта (Visa Classic), выслали карту супруги — тоже Классик, но другого банка — опять отель не может списать деньги. Банк говорит что к ним не приходит запрос на авторизацию.
Позвонили в поддержку, предложили заплатить PayPal или банковским переводом, те связались с отелем — отель отказывается принимать банковские переводы и Палку.
Такое ощущение что они лажанулись с ценой, а теперь включают дурака — карта не проходит…
Может кто посоветует что-нибудь? Что можно еще сделать…

serg_9085: новичок; Сообщения: 2; Регистрация: 14.10.2015; Город: Минск; Благодарил (а): 0 раз.; Поблагодарили: 0 раз.; Возраст: 35; Пол: Мужской

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Сообщение: #2

House495 » 14 окт 2015, 23:06

Я бы посоветовал прежде всего перестать слать им данные всё новых и новых карт, чтобы потом с них загадочным образом попропадали деньги.

House495: абсолютный путешественник; Сообщения: 11485; Фото: 498; Регистрация: 12.09.2009; Город: Москва; Благодарил (а): 362 раз.; Поблагодарили: 1147 раз.; Возраст: 46; Страны: 85; Отчеты: 15; Пол: Мужской

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Сообщение: #3

Carpe+Diem » 15 окт 2015, 07:15

serg_9085 писал(а) 14 окт 2015, 22:56:Такое ощущение что они лажанулись с ценой, а теперь включают дурака — карта не проходит…

А сейчас какие там цены на ваши даты?

Carpe+Diem: почетный путешественник; Сообщения: 3401; Фото: 952; Регистрация: 17.06.2013; Город: Караганда; Благодарил (а): 434 раз.; Поблагодарили: 893 раз.; Возраст: 46; Страны: 65; Отчеты: 2; Пол: Мужской

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Сообщение: #4

serg_9085 » 15 окт 2015, 10:33

А сейчас какие там цены на ваши даты?

Когда мы их заказывали, была какая-то акция, сейчас же цена на тот же номер примерно в два раза больше.

serg_9085: новичок; Сообщения: 2; Регистрация: 14.10.2015; Город: Минск; Благодарил (а): 0 раз.; Поблагодарили: 0 раз.; Возраст: 35; Пол: Мужской

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Сообщение: #5

Artem000 » 18 окт 2018, 21:51

Была ситуация с отелем Harmony hotel Istanbul.
Забронировали на три ночи в октябре 2018 через сервис Booking.com.
Цена была около 7500 в рублевом эквиваленте за три ночи (недорого для центра Стамбула) .
Отель заявил, что карта недействительна. После этого обращался в банк, банк ответил, что никаких ограничений на карте нет. Тем не менее денег отель не снимал, но они согласились сохранить бронь без предоплаты.
После этого я обратил внимание, что данный отель продолжает предлагать номера по более высокой цене, но значения этому не придал.
Уже находясь в Турции, в другом городе (Стамбул был запланирован в завершении путешествия) мне внезапно пришло уведомление, что отель отменил бронь по причине того, что карта, якобы, недействительна.
Это было ложью, поскольку этой же картой я рассчитался в Турции неоднократно, в том числе — с отелями.
Ситуация отягчалась тем, что бронирование через сервис Booking.com турецких отелей из Турции на данный момент было невозможно.
Написал в Booking.com — мне ответили отпиской.
Имейте в виду — Booking.com может кинуть клиента, как это случилось с нами!
Наш турецкий друг звонил в отель Harmony hotel Istanbul, чтобы разрешить ситуацию на их родном языке, но это тоже не помогло — из отеля обещали перезвонить, но так этого и не сделали.
Забронировали, в конце концов, через другой отель через сервис Agoda.com.
По приезду звонил в саппорт Booking.com с просьбой разобраться в ситуации и компенсировать ущерб.
Никакого результата. Обещали разобраться, на этом все.
Недавно ездил в командировку, принципиально не стал через Booking.com бронировать.
Ситуация вопиющая.
Вот такой опыт..

Artem000: новичок; Сообщения: 2; Регистрация: 17.01.2017; Город: Москва; Благодарил (а): 0 раз.; Поблагодарили: 0 раз.; Возраст: 46; Пол: Мужской

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Сообщение: #6

Artem000 » 18 окт 2018, 23:28

То есть, я допускаю, что отель и впрямь не мог почему-то с карты оплату с карты списать, но это сугубо отдельный случай. И вроде уж о решении согласились, и вдруг — привет!..
И безучастность Booking.com тоже крайне неприятна.
И все равно ведь буду Booking.com пользоваться — ибо удобнее всех. Но уже вот с таким опытом.

Artem000: новичок; Сообщения: 2; Регистрация: 17.01.2017; Город: Москва; Благодарил (а): 0 раз.; Поблагодарили: 0 раз.; Возраст: 46; Пол: Мужской

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Сообщение: #7

VictoriaD » 18 дек 2018, 16:39

У меня отель сам отменил бронирование на новогодние даты. Забронировала в феврале!
50% списали сразу, 50% должны были списать за 7 дней до заезда ( 22 декабря)
16 декабря получаю письмо, что якобы не смогли списать деньги и делают отмену БЕЗ ШТРАФА. При этом карта та же и деньги на ней есть. 50% предоплаты конечно невозвратные и возвращать их ни кто не собирается. Но мне нужен отель. Бронь пишет отменена. На букин написала, прислали письмо с просьбой доказать, что была предоплата.
Подскажите, пожалуйста, варианты воздействия на отель есть в этой ситуации или срочно искать замену и простится с 50%?
Первый раз за такое, больше 10 лет пользуюсь Букин.

VictoriaD

активный участник

Сообщения: 815

Фото: 78

Регистрация: 25.10.2009

Город: Владивосток

Благодарил (а): 102 раз.

Поблагодарили: 118 раз.

Возраст: 55

Страны: 48

Пол: Женский

Фотоальбом
Фотография пользователя
Подписаться на пользователя VictoriaD

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Сообщение: #8

lubsya » 18 дек 2018, 16:43

VictoriaD писал(а) 18 дек 2018, 16:39: прислали письмо с просьбой доказать, что была предоплата.

Так отправьте.

VictoriaD писал(а) 18 дек 2018, 16:39: варианты воздействия на отель есть

у букинга. Вы вряд ли чем-то себе поможете. Пишите в букинг, звоните. Если отель не вернет бронь, пусть букинг предоставляет Вам новый отель с зачетом предоплаты за такие же деньги. Это их работа.

Отправьте им выписку с карты, что там есть деньги. Можно ещё банк запросить на предмет того, действительно ли поступал запрос на списание средств. Ваша главная задача убедить сейчас букинг в том, что отель Вас обманул и пусть сам букинг с ним разбирается.

Кстати, если нет проблем с английским, советую обратится именно на англоговорящую линию. Они как-то заботливее и оперативнее реагируют по моему опыту. Удачи!

lubsya

почетный путешественник

Сообщения: 3542

Фото: 187

Регистрация: 07.03.2010

Город: Москва

Благодарил (а): 522 раз.

Поблагодарили: 355 раз.

Возраст: 45

Страны: 29

Отчеты: 2

Пол: Женский

Фотоальбом
Фотография пользователя
Подписаться на пользователя lubsya

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Сообщение: #10

Valdemaar » 24 дек 2018, 13:51

Дважды сталкивался с такой ситуацией, о которой рассказал топикстартер. Оба раза обращался в службу поддержки букинга. В первом случае с отелем во Франции они вопрос урегулировали, во втором — с отелем в Испании — нет. Во втором случае пришлось бронировать номер в другом месте, где та же самая карта приспокойненько прошла авторизацию.
Под «урегулированием вопроса» я подразумеваю вот что: сотрудник букинга был достаточно убедителен, чтобы донести до отельера моё честное благородное слово, что я платежеспособен и что бронирование в последний момент не отменю.

Valdemaar: почетный путешественник; Сообщения: 2170; Регистрация: 30.09.2004; Город: Москва; Благодарил (а): 72 раз.; Поблагодарили: 124 раз.; Возраст: 54; Страны: 60; Отчеты: 18

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Сообщение: #11

Aelyne » 07 ноя 2020, 22:57

Какая причина может быть, когда сообщение приходит
«извините, мы не смогли принять ваш платеж. Пожалуйста, попробуйте другую кредитную карту»

В букинг нет возможности позвонить? Броню через VPN, одна бронь прошла надо ещё сделать и такая ошибка ( может кто-то знает?

Aelyne: новичок; Сообщения: 28; Регистрация: 07.01.2020; Город: Москва; Благодарил (а): 1 раз.; Поблагодарили: 2 раз.; Возраст: 35; Страны: 18

Служба поддержки

Мы на связи круглосуточно. Чем мы можем помочь?

Написать нам сообщение

Свяжитесь с нами по поводу своего бронирования, и один из специалистов ответит вам как можно скорее.

Позвоните нам

Срочный вопрос можно решить в любое время, позвонив нам по местному или международному номеру.

Свяжитесь с объектом размещения

Его сотрудники лучше всего ответят на ваши вопросы о проживании.

Наш Центр поддержки

Персональный подход к каждому гостю

Поделитесь своей проблемой, и мы расскажем, как поступить.

Обращайтесь в любое время

Напишите нам или позвоните — наши сотрудники готовы помочь круглосуточно.

Вся важная информация в одном разделе

Позвоните или напишите в объект размещения и узнайте необходимую информацию о проживании.

Часто задаваемые вопросы

Да! Штраф за отмену устанавливает вариант размещения, вы выплачиваете его напрямую. Условия указаны в правилах отмены.
Вы не будете платить штраф, если у вас бронирование с бесплатной отменой. Если оно невозвратное или его больше нельзя отменить бесплатно, возможно, придется оплатить штраф. Сумма устанавливается вариантом размещения и выплачивается напрямую.
Обычно объект размещения несет ответственность за списание средств с вашей кредитной карты. Если платеж обрабатывает Booking.com, это будет четко указано в вашем подтверждении бронирования.

Оплата обычно взимается при регистрации заезда или отъезда, но иногда объект размещения может требовать предоплату в размере части или полной стоимости бронирования. Это также будет указано в подтверждении и правилах оплаты.

Если предоплата не требуется, объект размещения может заблокировать некоторую сумму на вашей кредитной карте для ее проверки и гарантии бронирования. Эти средства будут вам возращены.
Да! Изменения вносятся через письмо с подтверждением бронирования или на Booking.com. В зависимости от правил варианта размещения вы можете:

Изменить время заезда/отъезда

Изменить дату

Отменить бронирование

Изменить данные кредитной карты

Изменить информацию о госте

Выбрать тип кровати

Поменять категорию номера

Добавить номер

Добавить питание

Сделать запрос

Связаться с объектом
Не забудьте проверить папку входящих писем, а также папки со спамом и нежелательной почтой. Если вы по-прежнему не можете найти подтверждение, зайдите на booking.com/help, и мы повторно вышлем его вам.
Действительная карта необходима для гарантии бронирования. Мы предлагаем ряд вариантов, для гарантии проживания в которых не требуется карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле «Особые запросы» имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.
Причина снятия средств может состоять в следующем:

Предварительное блокирование: Процедура предварительного блокирования — это просто проверка данных вашей кредитной карты, при которой на ней временно блокируется сумма, примерно соответствующая стоимости вашего бронирования. Эта сумма будет разблокирована по истечении определенного периода времени, длительность которого зависит от объекта размещения и организации, выдавшей кредитную карту.

Депозит или предоплата: Некоторые объекты размещения требуют депозит или предоплату в момент бронирования. Эти правила четко обозначены во время процесса бронирования, вы можете также увидеть их в вашем электронном письме с подтверждением. Если вы имеете право на бесплатную отмену бронирования и решите его отменить, эта сумма будет вам возвращена.

Если у вас возникла проблема с оплатой, обратитесь к нашей службе поддержки. Чтобы связаться с ней, зайдите на booking.com/help.
Эта информация указана в разделе «Условия размещения» на странице объекта размещения.

В конце июля у меня запланирована поездка в Среднюю Азию, но планировать я ее стал, конечно, заранее, чтобы не оказалось так, что завтра выезжать, а у меня еще и кот не валялся. Среди прочих городов Азии мы решили посетить и Астану, столицу Казахстана. Подобрали через booking.com отель, забронировали. Выбор пал на Magas hotel — локализация отеля не в центре, но недалеко от железнодорожного вокзала, что показалось нам удобно. Да и сам отель вроде выглядел прилично. Правда, к сожалению, я не принял во внимание отсутствие на сайте отзывов гостей. А это должно было быть первым звоночком. По деньгам выходило 7500 тенге за сутки, что составляет около 2250 рублей. Ну и все, забронировал и забыл, поездка сложная и надо обдумать еще множество моментов. И тут недавно утром захожу на свою почту и вижу «подарочек» от booking.com следующего содержания…

astana

«Уважаемый Alexey Pevnev,
Благодарим Вас, что воспользовались услугами компании Booking.com.
Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования в Magas Hotel, чтобы обсудить ошибку в тарифах. От лица Booking.com и Magas Hotel приносим свои извинения. Правильные тарифы для Magas Hotel: 12 000 KZT , а не 7500 KZT, как указано в Вашем бронировании.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.
Еще раз благодарим за то, что выбрали Booking.com.
С уважением.»

Какая красота! И какое замечательное предложение. Почему бы мне действительно не принять такое заманчивое предложение — оплатить отелю сумму вдвое большую, чем была указана на booking.com во время бронирования! Вы, кстати, замечали, что ни разу еще никто не ошибался в другую сторону. Вам когда-нибудь приходили письма, мол, знаете, вы забронировали номер за три тысячи рублей, но он стоит у нас всего полторы, устраивает ли вас новая цена… Но нет, все ошибки почему-то всегда в одну сторону. Пишу ответ:

«Добрый день!

Насколько я понимаю исходя из текста Вашего письма, предложение состоит в том, чтобы оплатить за проживание в Magas Hotel сумму почти вдвое превышающую ту, что была указана при бронировании, а также потом была подтверждена самой бронью. Бронирование было осуществлено мной 14 июня, то есть более двух недель назад. И в течении этих двух недель никаких сообщений об ошибке в тарифах не поступало. На данный момент, по очевидным причинам, вариантов размещения в Астане гораздо меньше чем полмесяца назад, и естественно, они дороже. Если бы сумма оплаты на момент бронирования стояла другая, то я бы предпочел другой отель, сейчас же многие возможности упущены. Считаю Ваше предложение неприемлемым.

С уважением, Алексей Певнев.»

Вскоре приходит ответ от booking.com

astana2

ОК, пусть ошибки их системы и несогласованность с отелем называется Моим вопросом. Надо сказать, что хотя сервис удобен и мне нравится, но это не первый случай, когда бронирование через систему booking.com проявлялось не лучшим образом. Например как-то в Париже, когда я усталый после перелета и долгого поиска своего отеля наконец добрался с распечаткой от booking.com до рецепции, то мне предложили попробовать пойти в другой отель неподалеку, так как у них видите ли проблемы с водоснабжением. То есть по сути мне пришлось снова искать отель и договариваться о цене, а была уже ночь… Но там, все-таки, вина была больше в самом отеле. А в рассматриваемом случае очевидный косяк самой системы, который пытаются свалить на мою голову.

Сегодня получаю следующее письмо:
«Мы получили сообщение от представителя объекта Magas Hotel по поводу Вашего бронирования.
2015-07-03 Magas Hotel написал(а)
Ваше бронирование в объекте Magas Hotel

Уважаемый господин Алексей Певнев в ваш электронный адрес 20.06.2015 г. на русском и английском языках, было отправлено сообщение о том что гостиница не может удовлетворить вашу бронь, по той цене которую вы заявили, Вам была предложена цена за сутки проживания 12000тг. в информации на сайте по ценам была допущена ошибка.
С уважением гостиница «Магас»

Действительно, порывшись в почте нахожу такое письмо, правда только на английском языке:

«Good day! Hotel MAGAS thanks for chosen our Hotel, but unfortunately the prices specified in Your booking does not correspond to a valid.The price per day is 12000 Tg,and the price for 0.5 days 7,500 Tg.We will be happy to confirm the new booking. Sincerely administration of.»

Отлично, значит они сообщили мне об этой самой «ошибке» не спустя две недели, а спустя одну. Не вижу в этом принципиальной разницы. А если бы я бронировал не сильно заранее, а скажем за несколько дней? Они бы сообщили мне на пороге, что решили увеличить цену в двое. Видимо для Magas hotel в Астане это в правилах хорошего тона. Вполне возможно, что за эту неделю к ним приехал какой-то свой начальник и посмотрев тарифы подумал, что как-то мы дешево берем, а на носу сезон. Не пойдет. Давайте-ка увеличим нашу цену вдвое. Или там это ошибка девушки операционистки, или самого booking.com. В любом случае это дела отеля и системы бронирования, а не мои. Хотя обе эти стороны усиленно пытаются превратить все в мою проблему. Что выглядит очень некрасиво и со стороны системы бронирования booking.com и со стороны жадного казахского отеля Magas в Астане. Поэтому пишу им в очередной раз:

«Добрый день! Да, действительно я нашел в почте сообщение на английском языке от Magas Hotel датированное 20 июня 2015 года. Но не вижу принципиальной разницы. Такого рода сообщения, чтобы они находили понимание, надо отсылать сразу, в первые 1-2 дня, как максимум три, а не спустя почти неделю. Ошибка в тарифах это целиком вина самого отеля или системы бронирования. И в данном случае проблема должна решаться между этими двумя сторонами. Для меня же, повторюсь, предложение об увеличении цены вдвое приемлемым не является.

С уважением, Алексей Певнев»

Отсылаем и ждем ответа. Хотя, честно говоря, не думаю, что вопрос разрешиться каким-либо положительным образом. Да и в любом случае, настроение уже подпорчено… Тем не менее посмотрим, как события развернуться дальше и как в данной ситуации покажет себя дальше booking.com…

UPD. После еще нескольких писем туда-сюда пришел ответ от отеля со следующим содержанием: «Добрый вечер! Данная ошибка произошла не по нашей вине, а по техническим причинам системы бронирования. Приносим свои извинения! И мы готовы разместить Вас в нашем отеле на сутки 7500 тенге, дата заезда 25 июля 2015 г. дата выезда 26 июля 2015 г. Подтверждаем вашу бронь.
С уважением гостиница «Магас».»

На всякий пожарный написал им:

«Добрый вечер! Спасибо за оперативный ответ. Очень надеюсь, что инцидент исчерпан. Если это возможно, то хотел бы получить подтверждение на бланке отеля, можно в электронном виде, с реквизитами ответственного лица. Чтобы иметь с собой во время заселения.»

Но получил только это:

Не совсем то, что имелось ввиду. И опять же никаких имён, никаких должностей, никаких бланков, реквизитов. Видимо Magas Hotel шифруется по какой-то неизвестной мне причине. Но посмотрим, что будет в Астане. Надеюсь, что новых проблем не нарисуется. А то знаете, придешь, а там скажут знать ничего не знаем… В общем будет видно.

UPD 2. Сегодня пришел ответ и непосредственно от booking.com с новым ваучером где внесены дополнительные записи с подтверждением брони.

Ну что ж, я думаю, что это совсем другое дело.

Всем привет, расскажу историю о том, как я пытаюсь вернуть свои кровные.

пролог

Что имеем? Недавно, а именно 1-го октября родители попросили меня забронировать на Booking.com — далее «Б» проживание в теплых краях. Т.к. являюсь пользователем данного сервиса, изучив массив преложений, выбор пал на объект вожделения и отвлечения от серой и прохладной осени нашей прекрасной матушки-России. По своему успешному скиллу, заполняю все данные, указываю карту с которой хочу оплатить проживание, кликаю на заветную клавишу «Оплатить» и предчувствую как через 10 минут скину родителям заветное подтверждение и все будут рады и довольны. Но произошло то, причиной написания данной заметки и послужило, а именно, в момент оплаты произошел сбой (на стороне «Б» или Альфа-Банка — в дальнейшем «А» именно картой этого банка я расплачиваюсь (Небольшое отступление: являюсь держателем премиальной карты Signature, кредитки и ИП в этом банке, т.к. он меня полностью устраивал после перехода с Тинькофф (тоже все удобно, но нужно идти дальше так сказать) уже несколько лет.) происходит списание суммы с моей карты, но бронирование на Б так и не прошло. Впринципе мне можно сказать «Тем, пиши в поддержку Букинга», я такой, конечно, надо написать, но и тут все не так гладко. Ты можешь создать чат и т.д. только если у тебя есть подтверждение бронирования, а его у меня нет. Все что я могу получить, это список частых вопросов и ответы на них. Пролог я закончу на этом, и перейдем к следующей главе.

Нужно понять, в чем проблема

Итак, как и писал выше, ты не можешь начать чат с службой поддержки Б пока у тебя нет подтверждения, вот скриншот, при нажатии «Связаться с нами»:

Первое, что видим, это прошедшие бронирования, по которым можно открыть обсуждение, спор и т.д. если, что то пошло не так, но мне везло не долго. Как видно бронирования на Кипре нет (именно туда мои любимые родители отправляются), соответственно написать по нему я не могу. Идем дальше:

Тут мы можем наблюдать о вопросах и ответах. Чата, звонка с сайта найти нельзя (по крайней мере, я просмотрел все) но к этому мы вернемся позже.

Тем временем Б шлет мне письмо, о несовершенной оплате и невозможности дальнейшего бронирования:

С предложением перебронировать, но после перехода на сайт, возникала ошибка

И как бы молчание. Понимая, что оплату не увидел Б, и не смог переправить деньги хозяину жилья, или Б подумал, что какие то денежки идут, оставлю их у себя. Что делать, полезу ка я в приложение банка проверить, что вообще с платежом?

А что там в банке?

Захожу в приложение, и вижу, что операция повисла (Запоминаем сумму).

Думаю, «ок, сейчас позвоню в банк, и узнаю что можно сделать». Звоню, и тут небольшое начало того, во что это выльется. Девочка на проводе меня выслушивает, я прошу т.к. платеж повис, давайте его отменим и вернем мне денежки. Девочка вежливо спрашивает

-«А Вы писали в поддержку Б?»

я ей говорю «Конечно, но дело в том, бронирование не подтвердилось, без бронирования я не могу написать обращение»

но вопрос в том, если бы у меня была бы удачная транзакция, я бы и не обращался никуда) ну да ладно. Девочка, с тембром полного понимания говорит

-«А, Букинг, тогда все понятно, вам нужно заполнить бланк на Оспаривание»,

я говорю «Да, конечно, это поможет вернуть средства в полном объеме?», мне говорят

«Да, все пишите, мы передадим в работу, все решим».

Я написал, и отправил в банк на почту 911. И все, остается только ждать свои денежки непонятно где повисшие. Ок, жду.

Повторное списание средств

Через 2 дня (3-го октября) мне приходит уведомление, что мне приходит обратно 34 703 рубля. Думаю, отлично, что то вернули, но стоп. Сумма меньше на 4 с лишним тысячи, и я захожу проверить остаток средств. И тут начинается самое интересное. Я обнаруживаю, что на моем балансе нет этих 34к, а более, мой баланс стал меньше на 4000 рублей. Я сгрустнул конечно, но нужно смотреть, что произошло то? А вот что:

Вижу следующее, мой возврат, который мне пришел, и тут же сразу списание от Б (то что это Б подтвердил оператор А) и у меня немножко начинает поддергиваться глаз. Как так получается, совсем недавно я написал оспаривание на +- такой же суммы в А, и тут же А проводит операцию, которую я не совершал и не давал свое подтверждение.

Звоню в банк

Придя домой, я принялся снова звонить в любимый банк А, дабы понять, несколько вопросов:

1. Почему мне пришел возврат на 4000 меньше, нежели того, который был проведен ранее?

2. Почему прошла вторая операция без моего ведома и без моего подтверждения?

И тут начались разговоры о главном. На первый вопрос, девочка мне утвердительно отвечает, «что вообще-то разница курса евро». С таким тоном «Мальчик, курс евро, ну, камон». Думаю про себя, сейчас выходные, и курс скакать не должен, смотрю сводку по ЦБ, и вижу, что евро стал на 15 копеек выше, думаю про себя, значит и возврат должен прийти чуть больше. Говорю свою мысль, на что тут же получаю ответ,

-«Посмотрите на курс нашего банка А, на курс ЦБ не ориентируйтесь, вот зайдите на сайт, и увидите, что курс меняется практически каждый час»

Думаю, ну если девочка банка А мне это утверждает, залезу параллельно на сайт банка и проверю. Залез, смотрю и вижу, что курс действителен был на 01.10, мой звонок был 03.10. Скрин, к сожалению не сделал. Спрашиваю у нее:

«Как же так получается, вы мне говорите о том, что курс меняется каждый час, а он на сайте у вас уже один и тот же второй день?»

Мне отвечают «Вы не там смотрите, вообще услышьте меня, что я вам говорю»

Тут если честно, немного начинает подгорать, от того, что вопросы мною заданы, а меня тычат в курс евро, тк оплата была в евро (но чуть ниже я покажу, что транзакции были в рублях») Я еще раз повторяю свои вопросы, на что девочка на протяжении 2-х минут, которые я говорил еще раз о проблеме и вопросе, просто выключила свой микрофон, и пошла походу заниматься своими делами, или ржать надо мной колл-центром, я честно не знаю, но после разговор сбросился. Подгорает.

Через 5 мин эта девочка мне перезванивает, и говорит, что со связью проблема, хотя проблем 15 минут нашего с ней разговора не возникало, думаю ок, повторяю еще раз, и картина повторяется, голос оператора мьютится, я тупо разговариваю с тишиной (а это слышно) после того, как я в очередной раз рассказал о проблеме и вопросах…та-дам…разговор сбрасывается))

Думаю ладно, перезвоню сам. Натыкаюсь на следующую девочку. А она интереснее чем первая) Я еще раз объясняю суть своего обращения, мне опять же говорят про разницу евро, и т.д. тут мне говорят

-«ну все правильно, вы совершили операцию по одному курсу евро, а возврат вам пришел по нашему курсу продажи евро»

я: — «причем тут курс покупки/продажи евро? я не приходил к вам обменивать валюту, у меня проблема с транзакцией»

На что мне поступает ответ

-«Ничем помочь не можем, таковы курсы валют, обращайтесь в Б для возврата денег»

Я ей отвечаю, что не могу напрямую написать в поддержку по данной транзакции, на что ответ:

«так, дайте мне пару минут, я посмотрю чем могу вам помочь»

Жду две минуты, с ожиданием помощи, и тут мне приходит ответ»

«Артем Владимирович, ну как, вот я на сайте Б, там есть »Связаться с нами«, посмотрите, и напишите им»

Тут у меня сгорает сильнее, т.е. девочка, говорит, что хочет помочь, тупо идет на сайт Б, чтобы мне тыкнуть, что все там есть, иди туда и разбирайся.

Выше я написал про мой вопрос и проблемы, которые я хотел решить, но пока я получаю такие ответы.

Задаю повторно еще один вопрос

«Девушка, объясните мне пожалуйста, как так получилось, что Б совершил повторную транзакцию, и вы ее провели? Хотя я не давал подтверждения на данную операцию? И почему так получается, что я из-за этого просто так лишаюсь 4000 рублей, это как бы нормально?»

Ответ, который меня убил:

«У нас Б запросил, мы и подтвердили, у вас же деньги были в достаточном кол-ве!»

Т.е. вы поняли, есть вопрос, и какой ответ.

Я понимая, что разговаривать с заскриптованными сотрудниками, которые только вводят в заблуждение, и не могут дать внятного ответа, говорю ей

«Девушка, свяжите пожалуйста меня с клиентским сервисом или отделом по работе с клиентами» на что ответ «Что вы хотите? У нас таких отделов нет! Что вы хотите?»

Я снова повторяю свое требование, на что слышу: «Вы что, хотите жалобу составить?« говорю »Да«. »Диктуйте, что хотите сказать, я запишу и отправлю«, т.е. тоже понимаете как с вами могут разговаривать, если вы захотите дальше решать проблему. Дальше еще был хамоватый тон по заполнению жалобы, ее зафиксировали, и не знаю, думаю, будет обычный заскриптованый ответ. Но лучше сделать, чем рассуждать.

Да, скажу сразу, что и оценку качества обслуживания поставлена максимально негативная.

эпилог

Что в сухом остатке.

Вот моя справка со счета:

Видно захолдированную операцию (самую первую, с которой все началось) и возврат на меньшую сумму, и повторное списание. Как видно, операции в рублях, немного не понимаю, причем тут разница курсов евро, и какая разница в курсе должна пройти, чтобы угареть на 4000 рублей, так и еще получить повторное списание которое я не подтверждал.

Я писал и в инсту А банка там меня углубили во внутренние процессы в компании, что мне конечно было очень интересно:

О том как будут наказывать операторов, это конечно спасибо, но это не решает моей проблемы.

Сухой остаток — два снятия, курсы разные, иди в Б, и как бы где теперь мне искать свои деньги?

Через друзей я откопал номер коммерческого отдела Б, набрал, там мне сказали, напишите пожалуйста письмо.

Письмо я написал:

На что получаю ответ:

Мне присылают скриптованый ответ, хотя я пересылал первое письмо три раза с вложенной справкой и скринами банка.

И как раз, в момент написания данного текста мне пришло письмо от А банка по первому моему обращению:

Хотя был какой-то возврат ранее, по какому обращению был возврат мне не понятно…

И напоследок А написали в инсте:

Посмотрим, подождем.

Пишу тут в первый раз, может получилось нудно и сумбурно, но постарался восстановить всю хронологию событий.

Так что будет интересно прочитать, был ли у кого нить подобный кейс, и что можно еще сделать.

Всем мир)

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Гость

•

21 дней назад

#

9 января 2023

+
0
—

★
★
★
★
★

Добрий день! Не працює сайт.

Мер

•

84 дней назад

#

7 ноября 2022

+
0
—

Что с букингом?

При попытке забронировать номер невозможно добавить ребенка, в «полном описании номера» не скролится страница, текст доступен для чтения только тот, что виден сверху

Владислав

•

263 дней назад

#

12 мая 2022

+
0
—

Підскажіть чому не можна вибрати карту на сайті

Наталия

•

274 дней назад

#

1 мая 2022

+
0
—

На запрос отеля в Турции выдаётся ответ, что отелей по нашему запросу нет

Гость

•

298 дней назад

#

7 апреля 2022

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает. Политизированое фикальное месиво.

Наталья

•

+
0
—

Уже много лет пользуюсь подбором отелей в букинг, но сегодня вообще беда краснодарский край не показывает. А улетать в августе в отпуск собирались туда, но я нашла выход скачала приложение Ostrovok.ru и все забронировала

Анна Силантьева

•

+
0
—

Букинг не работает у меня как у представителя , очень жаль , ведь у меня рейтинг был 10/10 если кто ищет Апартаменты в Сочи , то вам ко мне . Элитный жк . Входит питание и Личный пляж с бесплатным оборудованием . Цена от 12 тыс . 89628840030 ватсаб есть

Ксю

•

+
0
—

Кто что знает? У кого-нибудь получилось вернуть деньги за бронь?

Гость

•

+
0
—

Букинг приостановил свою работу в России. Ребята, подскажите отечественные сайты для бронирования. Только более-менее нормальные. Спасибо.

Оксана

•

+
0
—

Не работает сайт, хотя в начале недели, все гостиницы были доступны в Крыму

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает…ну и не работает) Перейдем на другие поисковики, не проблема) возможно, безвозвратно. Так что, давайдосвиданья, букинг)

Администратор

•

+
0
—

В Кисловодске не работает букинг.ком.Все гости,которые бронировали мини-отель. «Турист» будут размещены,так как инфо о заездах сохранилась.Ждем Вас ..звоните напрямую 89283428448

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает

игорь

•

+
0
—

собственник сообщил, что не прошла оплата и заезд отменяется, рекомендовал обращаться в букин, а там тишина… оплата была 14.02.22, бронь на 17.03.22. прощай денежки???

Ольга

•

+
0
—

да, мы из Калининграда. В феврале была оплата проживания, в начале марта была, видимо эта оплата до владельца уже не дойдет. И закрыто бронирование на предстоящие периоды, хотя обьект открыт для бронирования. И другие обьекты тоже не отображаются.

Сергей

•

+
0
—

Похоже сервис перестал у нас работать

Вероника

•

+
0
—

Видимо придётся нам распрощаться с букингом( А как мне быть с бронью которую арендатор оплатил ещё в феврале за март, я так понимаю, что букинг деньги уже в начале апреля не сможет выплатить? Или как? Жесть вообщем. Петрозаводск

Ольга

•

+
0
—

Сделала отмену бронирования. Жду возврат. Зашла на сайт узнать, как решается вопрос, а сайт не работает! Что делать, как вернуть деньги?

Маша

•

+
0
—

Сегодня днем находила много вариантов свободных для планиуремой поездки. Решила посмотреть вечером и выбрать наиболее подходящий отель. Сейчас поиск по любому городу России говорит что нет вариантов для размещения вообще. По другим странам работает без проблем.

Елена

•

+
0
—

Не ищет отели по заданному направлению. Выбираешь любой город, страну, меняешь даты, а мест якобы нет

Вероника

•

+
0
—

Не видно моего объекта размещения на сайте Букинг, хотя объект открыт для бронирования. Есть у кого такое?

Светлана

•

+
0
—

Здравствуйте. Арендатор просит отменить бронирование, ссылаясь на то что Букинг не работает больше в РФ, квартира оплачена два месяца назад, бронирование отменить нельзя. Что делать?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Третий день при входе в Букинг, меня извещают, что мой аккаунт заблокирован и отсылают на почту сменить пароль. А сегодня все совсем недоступно.

Виктор

•

+
0
—

Тоже не смог оплатить сегодня через букинг, оплатил через сайт отеля и с экономил 1000 р спасибо Букинг)

Мария

•

+
0
—

Подскажите, пожалуйста, что делать отельерам в связи с перебоем оплаты по букингу. Три разных оператора говорят разную информацию(

Светлана

•

+
0
—

Не проходит оплата. Задала вопрос в техподдержку, пришёл ответ, что это из-за санкций и ищите варианты с наличной оплатой. Душевно.

Светлана

•

+
1
—

Второй день не могу оплатить гостиницу

Дарья

•

+
0
—

Не проходит оплата бронирования с разных карт

Настя

•

+
0
—

Не проходит бронирование с карты

Наталья

•

+
0
—

Хотелось бы знать заранее, планирует ли компания оставаться в России, у меня брони до июня, не знаю июнь открывать для бронирования? Компания ничего не публикует, что ждать? С уважением частная гостиница

Ольга

•

+
0
—

Не проходит бронирование, ошибка карты

Людмила

•

+
0
—

Не проходит оплата бронирования ни по какой карте (VISA, МИР, master card)

Элеонора

•

+
0
—

Не работает приложение пульс.

Сергей

•

+
1
—

На секунду открывается и закрывается

Светлана

•

+
0
—

Не могу зайти в букинг с рабочего ноута. Страница не отвечает

Женя

•

+
0
—

Не работает система бронирования и служба поддержки.

Андрей

•

+
0
—

Система бронирования не работает.

Алексей

•

+
0
—

Вообще не грузится

Гость

•

+
0
—

До сих пор проблемы с бронированием в Крыму. Уже 2 недели не могу ничего забронировать.

Гость

•

+
0
—

Добрый день. Невозможно забронировать ни один отель в Крыму. Для примера попробовала Краснодарский край, всё забронировалось, как обычно. Значит, дело именно в направлении Крыма. Поездку обозначаю как деловую. Последние несколько лет именно так и бронирую Крым по несколько раз в год. А тут засада…

Юлия

•

+
0
—

Добрый день ! не могу дозвониться до букинг ком , все операторы на русском языке как испарились …… в чем проблема ?

Гульнара

•

+
0
—

Не работает программа, ничего не грузит

Юлия

•

+
0
—

Добрый день! Невозможно забронировать ни один отель в Крыму уже 6-й день
Ставлю галочку , что путешествую по работе, дохожу до 3-го шага и выходит ошибка : We’re sorry, we are unable to complete your request.

Гость

•

+
0
—

Невозможно совершить ни одно бронирование. Пробовала с разных устройств, чистила кэш- не помогает.

Наталья

•

+
0
—

сайт не работает. Пишет код ошибки 502. И это повторяется снова и снова.

Гость

•

+
0
—

сайт не работет

Валентина

•

+
0
—

Сайт не работает. не возможно посмотреть свои бронирования. Сделано несколько попыток с разных гаджетов.

Юлия

•

+
0
—

Приложение открывается и сразу закрывается

Гость

•

+
0
—

Не даёт войти на сайт

Ольга

•

+
0
—

У меня тоже не работает

Василий

•

+
0
—

Сайт не грузится только у меня?

Елена

•

+
0
—

невозможно зарегистировать обьект и войти в аккаунт через эл почту, отказывает в целях безопасности

Марина

•

+
0
—

Деньги ушли неизвестно куда! Обещали ссылку на возврат, с тех пор сайт недоступен. Операторы недоступны!

Марина

•

+
0
—

Невозможно войти в аккаунт через эл почту,отказывает в целях безопасности

Светлана

•

+
0
—

Приложение не запускается! Не могу забронировать,скидывает….. Что делать?

Илья

•

+
0
—

Не забронировать

пользователь

•

+
0
—

лежит

Алексей

•

+
0
—

Не ожидал от такого классного сервиса такой отвратительной работы…

Наталья

•

+
0
—

деньги сняли, брони нет! номера нет, пин кода нет, поддержка не отвечает, что делать

Юлия

•

+
0
—

Не войти сразу сбрасывает и выходит из приложения

Гость

•

+
0
—

Не работает сайт и приложение. Уже 3 недели мучений. Просто отвратительно!!!

олег

•

+
0
—

Не получить данные. Изменён уровень.

Гость

•

+
0
—

Слушайте, это просто издевательство какое-то. Уже вторую неделю не могу нормально воспользоваться приложением. Не могу просмотреть сохранееное жилье, не могу сделать бронь, фотографии не грузятся, вообще ничего не работает, захожу в приложение и все висит. Просто безобразие!!!

Галина

•

+
-1
—

Когда уже неполадки устранят??? Работать невозможно… Серьезный вроде казалось бы сайт,а по факту шарашкина контора…

Гость

•

+
0
—

Опять не работает приложение и сайт. Ничего не загружается, сайт висит, приложение тоже, ничего не могу сделать. Когда уже будут устранены неполадки?!

Инга

•

+
0
—

«Ив Рошин • 22 часов назад # 4 апреля 2021
в моем вишсписке 26 сохраненных отелей (с сердечком), видны только 5, в трех различных браузерах результат один» — такая же проблема((((((.

Ив Рошин

•

+
0
—

в моем вишсписке 26 сохраненных отелей (с сердечком), видны только 5, в трех различных браузерах результат один, глюк сайта

Гость

•

+
0
—

Уже неделю такое безобразие, поиск начинается и все на этом. Ни сайт, ни приложение не работают. Куда обратиться, чтобы быстрее устранили неполадки?!

•

+
0
—

Приложение и сай висят!!! Ни фотографий отелей нельзя посмотреть, ни элементарно забронировать из-за этого. Когда уже устранят проблему???

Алексей

•

+
0
—

Вхожу в аккаунт, но не могу увидеть ни свое бронирование, ни выполнить поиск

Мари

•

+
0
—

Уже 4 дня не могу пользоваться ни приложением , ни сайтом. Висит и все.

Наталья

•

+
0
—

Букинг не завершает бронирование, говорит, что последний номер уже забронировали, хотя при поиске утверждал, что номеров ещё много. Если сделать новый запрос, то опять говорит, что свободные номера есть.

гость

•

+
0
—

не пришла бронь, деньги списались через приложения тинькофф

Жизнь

•

+
0
—

Не работает сайт. Невозможно зайти с гугл, яндекса, эксплоэр. А с телефона спокойно заходит. В чём прикол ?

Серж

•

+
0
—

не работает сайт не открывается

•

+
0
—

У меня Тоже не работает

Наталья

•

+
0
—

Не работает Пульс

Татьяна

•

+
0
—

Не работает пульс. Пишет нет связи. Хотя все остальные приложения в телефоне работают и есть вайфай

Земфира

•

+
0
—

Не работает букинг.Не резервирует.Нет подтверждения брони

светлана

•

+
0
—

срывается сайт

Алексей

•

+
0
—

Не работает отмена брони, не работает чат с техподдержкой как на сайте, так и в приложении.

Елена

•

+
0
—

Не отображает моё бронирование

Татьянс

•

+
0
—

Не могу войти, выкидывает на страницу с выбором входа..

Гость

•

+
0
—

Не отображает бронирования

Гость

•

+
0
—

Не могу войти в личный кабинет на Букинг, пишет «отказано в доступе к нашим продуктам и услугам», хотя вчера все было нормально. .

Мария

•

+
0
—

Отказано в доступе

Татьяна

•

+
0
—

Не дает восстановить пароль, личный кабинет в приложении не открывает.

Елена

•

+
0
—

Не возможно зайти ни на сайт, ни в прилодение

Елена

•

+
0
—

Не открывается приложение

Гость

•

+
0
—

Нет доступа к брони

Сабина

•

+
0
—

актуальные бронирования не посмотреть, не дозвониться — робот просит номер , который я не могу посмотреть, написать не получается, нет строки для этого..

Мила

•

+
0
—

При наборе в строке поиска названия отеля, этот отель появляется в выпадающем списке. Выбираю. Жму Найти. В поле Место появляется название района, в списке найденных отелей отели из этого района. Если искать отель на букинге через поисковик, то страница отеля открывается.

10 месяцев назад

Так три счета открыты. В лирах, долларах, евро. Захожу в приложение, вкладка аккаунты. Вижу все аккаунты и валюты на них. Пытаюсь оплатить. Букинг пишет «не смогли принять ваш платеж».

А с какой карты платишь, с виртуальной?

@Dmitry: Нет, ввожу реквизиты физ. карты. Вроде и аккаунт евровый выбрал в приложении. Сейчас, когда захожу во вкладку «карты», то показывает баланс в евро. Но на титульной странице все равно в лирах.

@Dmitry: Точнее сейчас так. На титульной странице 2 вкладки: АККАУНТЫ (показывает баланс в лирах) и КАРТЫ (баланс в евро). И все равно не проходит платёж. Есть у меня Надежда, что через сутки все это заработает, т. к. переключил пару часов назад, да вот только вылетать уже утром…

@Алексей: Там по умолчанию у физических карт отключены онлайн операции.

@Dmitry: А где найти в меню пункт, чтобы подключить?

@Алексей: Нашел вкладку эту. Там разрешено все.

10 месяцев назад

Если счёт в лирах , то никак нельзя оплатить счёт в евро или баксах Надо отельный евро счёт или бакс счёт.

Оплачивал недавно со счета в лирах в европейском онлайн магазине, все работало.

@Ваня: Мне в дениз банке сказали — открывайте на каждую валюту свой счёт .

@Антон: Сочувствую, у меня Зираат.

@Ваня: И там тоже самое ((( Счёт на каждую Валюту.

@Антон: Ну вот, не подскажу, плачу спокойно со счета в лирах, оплачивал сервисы в долларах и покупки делал в евро.

@Антон: Счета ведь всегда разные для разных валют, а карта может быть мультивалютная?

@Mari: В Зираате точно можно просто в любой момент сменить счёт к которому привязана карта.

@Ваня: Они без икамета открывают валютные счета?

@Mari: Да в приложении просто открываете. Но мне прям в отделении валютный открыли. Потом ещё пару сделал сам.

10 месяцев назад

У Дениз банк великолепная поддержка позвоните спросите вам все откроют по тел посмотрят и скажут чего не так или исправят.

10 месяцев назад

Если счёт открыт изначально в лирах , то нельзя оплачивать евро или долларовые счета Нужен отдельный счёт на все валюты.

Ваш ответ

Как написать хороший ответ?

Мы в Telegram!

О самых ярких направлениях для ваших путешествий, новостях туризма и новых правилах читайте в нашем Telegram-канале. Куда поехать, что посмотреть, как выбрать отель и куда сходить — с нами ваш отпуск будет по-настоящему увлекательным

Если не пришло подтверждение брони

У кого-то все складывается без проблем: в гостинице гостям рады, деньги через Booking успешно пришли. А кого-то ждет неприятный сюрприз.

— Пользователи, которые имели забронированные отели, не получили никаких сообщений о ситуации и, соответственно, без дополнительных усилий не могут знать, что будет с их бронью, — подтверждают эксперты Роскачества.

У части пользователей бронирование проходит без проблем.
Фото: unsplash.com

— Booking недобросовестно поступил с клиентами, перестал оказывать поддержку по уже существующим броням и не оповестил дополнительно клиентов. Поэтому в данном случае остается брать дело в свои руки, звонить в отель и самостоятельно подтверждать бронь, — советует Игорь Бухаров, президент Федерации рестораторов и отельеров России, декан факультета гостеприимства РАНХиГС.

— Не волнуйтесь, несмотря на то, что с 5 марта компания Booking больше не работает на российском рынке, все сделанные брони действительны, мы их видим и помним о них. Порядок отмены и оплаты вплоть до дня заезда сохранен, — пишут в соцсетях представители отелей. Правда, потом иногда добавляют:

— Booking все-таки начал посылать письма с отменами даже оплаченных броней. Можно написать нам в вотсапп, и мы восстановим вашу бронь напрямую.

Однако ситуация может развиваться по разным сценариям, говорят в Роскачестве.

Если отель отменил бронь в одностороннем порядке

Позитивный: отель после вашего звонка, сообщения в мессенджере или письма по электронной почте подтверждает бронь (она может быть уже оплаченной или еще не оплаченной, с условием заплатить за проживание на месте). Все договоренности остаются в силе.

Эксперты рекомендуют звонить в отель и самостоятельно подтверждать бронь.
Фото: pixabay.com

Менее приятный сюжет для туристов: накладки и путаница, связанные с тем, что сделанные заказы были фактически брошены без поддержки. Отель может отменить бронь со своей стороны (именно поэтому важно связаться с гостиницей, хостелом, гостевым домом заранее, чтоб не узнать эту новость уже на ресепшн) или попросить путешественника самостоятельно аннулировать ее через Booking. Если вы ещё не платили за проживание, то все хорошо, оформите новое бронирование напрямую в отеле или через другой сервис. Есть шанс, что даже сэкономите: отели отдают Букингу комиссию, от 15 до 25% стоимости номера. Прямые заказы для них выгоднее, соответственно, и вам могут дать скидку.

А когда оплачивали кредиткой через Booking?

— Если деньги не поступили на счет отеля, туристу придется платить дважды, — не радуют в Роскачестве. А потом добиваться возврата денег от сервиса, писать в службу поддержки.

Самые популярные направления в России

Кстати, в Сочи на замену Booking уже запустили свой сервис бронирования отелей и экскурсий. Называется Visit-Sochi.com, работает для iOS и Android.

Напомним, что с 1 апреля 2022 года из России намерен уйти еще один американский сервис бронирования Hotels.com. Компания лично заявила об этих «неожиданных изменениях» еще в феврале. Но Hotels.com не такой крупный игрок на рынке онлайн-бронирования, как тот же Booking, поэтому российскому туристу по поводу закрытия сервиса переживать не стоит. Тем более пока остаются другие — Оstrovok и Hotellook, Agoda и Roomguru, универсальные туристические сервисы OneTwoTrip и Tutu.ru.

Источник

Откройте ваше письмо с подтверждением бронирования или страницу подтверждения и нажмите «Запросить счет». Заполните форму и отправьте запрос. Если вы не можете найти ссылку, обратитесь за помощью в Центр поддержки.

Вы получите счет в электронном письме от Booking.com или компании-партнера после вашего отъезда.

Пожалуйста, не обращайтесь к сотрудникам объекта размещения для выставления счета: счет выставляет наш поставщик и отправляет его вам напрямую или через Booking.com.

Если средства списала компания Booking.com: зайдите в Центр поддержки и отправьте нам копию банковской выписки, в которой отражено неверное списание средств, а также номер бронирования и PIN-код.

Если средства списал объект размещения: свяжитесь с объектом размещения напрямую, и его сотрудники помогут вам решить проблему.

Подтверждение оплаты вы найдете в письме-подтверждении бронирования. Там же можно скачать подтверждение оплаты в формате PDF.

При оформлении бронирования Booking.com спишет его полную стоимость с вашей карты. Больше информации об оплате вы найдете в письме-подтверждении.

Нет. Мы списали с карты стоимость бронирования. Если взимаются дополнительные сборы или налоги, это будет указано на странице объекта размещения.

В некоторых случаях при заезде вам может понадобиться оплатить налоги и другие сборы. Их сумма должна быть указана до завершения бронирования и в письме-подтверждении. Если сумма не будет указана таким образом, ничего платить не нужно.

Если сотрудники объекта размещения просят вас что-то оплатить, а вы считаете, что это неправильно, зайдите в Центр поддержки, и мы постараемся помочь.

К сожалению, сейчас добавить это бронирование в ваш аккаунт невозможно. Мы работаем над тем, чтобы это можно было сделать в будущем.

В вашем письме-подтверждении будет указано, включено питание в проживание или нет. Иногда возможно добавить питание в проживание по прибытии. Свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать подробности.

Зайдите в Центр поддержки и отправьте скриншот с неверно указанной информацией нашим сотрудникам службы поддержки. Если вам пришлось оплатить какие-либо дополнительные сборы, отправьте чек.

При отмене бронирования Booking.com возвращает вам средства сразу. Обработка платежа может занять 7–10 дней в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с вашим банком напрямую.

Если бронирование невозвратное, отменить его нельзя. Если бронирование частично возвратное или его можно отменить бесплатно, откройте письмо-подтверждение или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашего аккаунта: там будут указаны размеры штрафов.

Внести изменения в ваше бронирование невозможно. В частности вы не можете изменить даты проживания, имя гостя и адрес электронной почты.

Поскольку это бронирование обработано компанией-партнером, в объекте размещения мог произойти овербукинг. В этом случае компания-партнер ставит нас в известность, после чего мы возвращаем вам оплату и отменяем бронирование.

Обработка операции может занять от 7 до 10 дней в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, обратитесь напрямую в банк.

Если бронирование невозвратное, отменить или изменить его нельзя. Если бронирование частично возвратное или его можно отменить бесплатно, откройте письмо-подтверждение или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашего аккаунта: там будут указаны размеры штрафов.

После отмены бронирования вам должно прийти письмо с подтверждением об этом. Проверьте папки «Входящие» и «Спам».

Если вы получите от Booking.com такое письмо, то это значит, что бронирование было отменено, и мы вернули вам средства. Время обработки возврата зависит от вашего банка. Если у вас есть вопросы, свяжитесь напрямую с банком.

В письме-подтверждении бронирования.

Нет, к этому бронированию не применимы бонусы и вознаграждения по каким-либо поощрительным программам. Даже если вы воспользуетесь уникальной ссылкой или промокодом, вознаграждение начислено не будет.

Это бронирование не учитывается в программе Genius и не изменит ваш статус в ней.

Нет, запросить возврат разницы в цене для этого бронирования нельзя.

Бронирования по предложениям от компаний-партнеров нельзя оплачивать бонусами. Выберите другой номер или тариф.

После оформления бронирования вы получите от нас электронное письмо с подтверждением. Обычно оно приходит в течение двух минут, но может немного задержаться. Не забывайте проверять папку «Спам»: письмо может попасть в нее по ошибке. Если письмо не придет, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мы всегда отправляем письмо-подтверждение повторно за несколько дней до заезда. Если у вас есть аккаунт на Booking.com, вы также сможете найти подтверждение в разделе «Бронирования». Если вам все равно требуется получить письмо-подтверждение еще раз, обратитесь в службу поддержки.

Для начала проверьте папку «Входящие» и «Спам» — письмо могло случайно попасть туда. Если у вас есть аккаунт на Booking.com, вы также сможете найти подтверждение в разделе «Бронирования».

Нам понадобится узнать у компании-партнера, что выбранный вами вариант еще доступен. Мы постараемся отправить вам ответ по электронной почте в течение двух минут. Не забывайте проверять папку «Спам»: письмо может попасть в нее по ошибке.

В течение нескольких минут вы получите электронное письмо с информацией о том, подтверждено ли ваше бронирование, — проверяйте папки «Входящие» и «Спам». Если найти письмо не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мы рекомендуем связываться с сотрудниками нашей службы поддержки в Центре поддержки. Номер бронирования слишком длинный, и при обращении по телефону может возникнуть ошибка. Если вы уже разговариваете с сотрудником службы поддержки, сообщите ему, что вы воспользовались предложением, предоставленным компанией-партнером, или Предложением от партнера.

Детали бронирования и запросы

Если вы хотите запросить дополнительную услугу, например установку дополнительной кровати, ранний заезд или трансфер до места проживания, свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда. Оказание дополнительных услуг возможно, но не гарантируется.

Если вам нужен ранний или поздний заезд или отъезд, свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда. Выполнение вашего запроса возможно, но не гарантируется.

Откройте страницу с подтверждением бронирования и нажмите на название объекта размещения, чтобы перейти на его страницу. Там вы увидите полный список удобств.

Вносить изменения в какие-либо личные данные (например, имя гостя или электронный адрес) нельзя.

Это зависит от правил объекта размещения. Обычно доплата за размещение детей, включая установку дополнительных кроватей или детских кроваток, не включена в итоговую стоимость. Свяжитесь напрямую с объектом размещения за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать больше.

Если вы оформляли бронирование через свой аккаунт, то оно должно появиться в разделе «Бронирования».

Если при оформлении вы не вошли в аккаунт, бронирование в нем не отобразится, и добавить его в аккаунт будет нельзя.

Если у вас нет аккаунта или при оформлении бронирования вы в него не вошли, проверьте, пришло ли письмо-подтверждение на вашу почту.

Чтобы вам были доступны более выгодные цены, иногда мы сотрудничаем с другими компаниями. Все бронирования по таким предложениям оплачиваются заранее и не комбинируются с другими. Кроме того, изменения личной информации и данных бронирования не допускаются.

Компаниям-партнерам (Поставщикам Поездок) мы сообщаем только ту информацию, которая необходима им для обработки вашего бронирования. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим Положением о конфиденциальности.

Источник

sviq

Senior Member

41094

#
1 мая 2019 12:37

Made_in_BSSR:

Что же я нарушаю здесь?

они прочли ваши отзывы на онлайнере

al at by be bg cy cz dk ee es fi fr de gr hu il it lv lt lu mc mt nl no pl pt ru sm sk sl se tr ua va

Made_in_BSSR

Senior Member

4393

#
1 мая 2019 13:02

Gromer:

Made_in_BSSR:

И самый главный вопрос — почему ж они все же не работают?)) Если я ничего не нарушаю.

А почему не спросите у тех поддержки ? )

Не поверите, так и сделала.
Не отвечают. Неделю уже примерно.

Добавлено спустя 2 минуты 54 секунды

sviq:

Made_in_BSSR:

Что же я нарушаю здесь?

они прочли ваши отзывы на онлайнере

И решили на всякий случай заблокировать реф.программу всем. Не, ну а как разобрать, кто из этих сотен тысяч пользователей — я. У меня-то в аккаунтах не указан ник на онлайнере.
Ваша «логика» , как всегда, бьёт рекорды. Хотя уже и не удивляет ее отсутствие.

I’m not a robot.

sviq

Senior Member

41094

#
1 мая 2019 13:16

Редактировалось sviq, 2 раз(а).

Made_in_BSSR:

Ваша «логика» , как всегда, бьёт рекорды. Хотя уже и не удивляет ее отсутствие.

с юмором совсем глухо, даже смайлики не помогают.
хотя понимаю клиентов нет, тут отписываются только единицы с проблемами, остальные удачно бронируют и отдыхают без посторонней помощи.
как ваши секретные площадки поживают, или тоже забанили?

al at by be bg cy cz dk ee es fi fr de gr hu il it lv lt lu mc mt nl no pl pt ru sm sk sl se tr ua va

pol_sveta

Senior Member

10538

#
1 мая 2019 13:28

Вообще-то, у каждой реф. ссылки есть свой промежуток «жизни». Видимо, ваша померла

gorr

Senior Member

20623

#
1 мая 2019 13:49

pol_sveta:

Вообще-то, у каждой реф. ссылки есть свой промежуток «жизни». Видимо, ваша померла

Зарегил очередной аккаунт (выше писал о проблеме). Всё 1 к 1. (с) Извините, во время обработки вашего запроса произошла ошибка. Для завершения бронирования, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону: +44 203 1473047 .
Ссылки пробовал разные.

braslaw.info +375296226614

Gromer

Senior Member

7034

#
1 мая 2019 14:02

gorr, А связываться не пробовали ?

zzz…zzz…zzz

gorr

Senior Member

20623

#
1 мая 2019 14:14

Gromer:

gorr, А связываться не пробовали ?

Нет

braslaw.info +375296226614

Gromer

Senior Member

7034

#
1 мая 2019 14:22

gorr:

Gromer:

gorr, А связываться не пробовали ?

Нет

Знаете ответ заранее ? )

zzz…zzz…zzz

amor-amor

Senior Member

4377

#
1 мая 2019 14:44

gorr:

pol_sveta:

Вообще-то, у каждой реф. ссылки есть свой промежуток «жизни». Видимо, ваша померла

Зарегил очередной аккаунт (выше писал о проблеме). Всё 1 к 1. (с) Извините, во время обработки вашего запроса произошла ошибка. Для завершения бронирования, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов по телефону: +44 203 1473047 .
Ссылки пробовал разные.

я с рефами заметила такую закономерность: бронируешь по ссылке — все норм, проходит бронь и к карте никаких претензий… Потом решила добронировать еще одну ночь в этом же отеле — пишет, что это объект нельзя забронировать по реф.ссылке. Проверила так же на нескольких отелях/апартах. Дает по ссылке бронировать только один раз. Таким образом отели постепенно выпадают из реферальной программы. Поэтому, думаю постепенно на букинге будет все меньше объектов, которые возможно забронировать по рефералке, соответственно выбор будет очень ограничен, останутся одни ночлежки :weep:

Одиночество тоже компания

viktor5000

Senior Member

1489

#
1 мая 2019 14:52

Редактировалось viktor5000, 2 раз(а).

amor-amor:

постепенно на букинге будет все меньше объектов, которые возможно забронировать по рефералке, соответственно выбор будет очень ограничен, останутся одни ночлежки

А куда нормальные места денутся, если только ночлежки будут? Уйдут с букинга?
У многих объектов и без рефералок цены нормальные.
В любом случае логическая вязь между рефералка и ночлежки надумана. Ну если только под ночлежкой вы имеете ввиду что то другое.

Gromer

Senior Member

7034

#
1 мая 2019 15:00

amor-amor:

я с рефами заметила такую закономерность: бронируешь по ссылке — все норм, проходит бронь и к карте никаких претензий… Потом решила добронировать еще одну ночь в этом же отеле — пишет, что это объект нельзя забронировать по реф.ссылке. Проверила так же на нескольких отелях/апартах. Дает по ссылке бронировать только один раз. Таким образом отели постепенно выпадают из реферальной программы. Поэтому, думаю постепенно на букинге будет все меньше объектов, которые возможно забронировать по рефералке, соответственно выбор будет очень ограничен, останутся одни ночлежки

То есть вы хотите сказать, что реферальный бонус оплачивает конкретный отель а не букинг из своей доли ?

zzz…zzz…zzz

amor-amor

Senior Member

4377

#
1 мая 2019 17:30

viktor5000:

amor-amor:

постепенно на букинге будет все меньше объектов, которые возможно забронировать по рефералке, соответственно выбор будет очень ограничен, останутся одни ночлежки

А куда нормальные места денутся, если только ночлежки будут? Уйдут с букинга?
У многих объектов и без рефералок цены нормальные.
В любом случае логическая вязь между рефералка и ночлежки надумана. Ну если только под ночлежкой вы имеете ввиду что то другое.

вроде понятно объяснила… :-? Не уйдут нормальные места с букинга, а бронироваться по рефкам не будут.

Добавлено спустя 1 минута 15 секунд

Gromer:

То есть вы хотите сказать, что реферальный бонус оплачивает конкретный отель а не букинг из своей доли ?

нет, оплачивает букинг, это я точно знаю. Видимо таким образом букинг постепенно сворачивает свою рефпрограмму.

Одиночество тоже компания

Gromer

Senior Member

7034

#
1 мая 2019 17:40

Да ну. Скорее нашел способ фиксировать аккаунты, которые подозревает в недобросовестности. Или что-то пытается делать в этом направлении но пока всё работает в виде

gorr:

Извините, во время обработки вашего запроса произошла ошибка.

zzz…zzz…zzz

Made_in_BSSR

Senior Member

4393

#
1 мая 2019 18:53

Gromer:

Да ну. Скорее нашел способ фиксировать аккаунты, которые подозревает в недобросовестности. Или что-то пытается делать в этом направлении но пока всё работает в виде

gorr:

Извините, во время обработки вашего запроса произошла ошибка.

Что в данном случае подразумевается под «недобросовестностью»?
ИМХО, должно подразумеваться нечто обманное, нарушающее правила программы.
Те, кто бронирует с новых акк, не нарушают, тем не менее.

Кроме того, если уж Букинг и «нашел способ», то нашёл он крайне кривой и неработающий способ, раз не даёт забронировать даже тем, кто и правда впервые зарегистрировался и бронирует.

Так себе отмазка для системы.

I’m not a robot.

sviq

Senior Member

41094

#
1 мая 2019 19:28

Редактировалось sviq, 1 раз.

Made_in_BSSR:

раз не даёт забронировать даже тем, кто и правда впервые зарегистрировался и бронирует.

новому человеку с новым акком дал забронировать

делала ей со своего компа, не меняя айпи

al at by be bg cy cz dk ee es fi fr de gr hu il it lv lt lu mc mt nl no pl pt ru sm sk sl se tr ua va

Made_in_BSSR

Senior Member

4393

#
1 мая 2019 21:49

sviq, а моему рефералу не дал при тех же условиях, только ещё и компьютер у него был свой. Дальше что?

I’m not a robot.

Gromer

Senior Member

7034

#
2 мая 2019 08:50

Made_in_BSSR:

Что в данном случае подразумевается под «недобросовестностью»?
ИМХО, должно подразумеваться нечто обманное, нарушающее правила программы.
Те, кто бронирует с новых акк, не нарушают, тем не менее.

Кроме того, если уж Букинг и «нашел способ», то нашёл он крайне кривой и неработающий способ, раз не даёт забронировать даже тем, кто и правда впервые зарегистрировался и бронирует.

Так себе отмазка для системы.

Я всего лишь написал свое мнение. Что там на самом деле с букингом происходит я не знаю. Не ответили на письмо — звоните на телефон. На форуме как я понял решения нет. Гнать бочки на букинг в этой ветке не особо продуктивно, как оказывается, если хотите проблему решить. Тот факт, что у одних бронируется а у вас и еще у кого-то нет может означать несколько вариантов. Я вижу 3: либо с вашим аккаунтом что-то не так, либо с вашим софтом (например браузером в частности, дополнение там какое мешает или наоборот отсутствует) что-то не так, или с конкретным отелем что-то не так. На все эти вопросы может ответить техподдержка.

zzz…zzz…zzz

Made_in_BSSR

Senior Member

4393

#
2 мая 2019 10:30

Gromer, цели гнать на Букинг нет При наличии хорошей цены — я пользуюсь системой, которая даёт эту цену. Букинг — ок, значит, Букинг, какие проблемы. Правда, без рефералок он эту хорошую цену не даёт, поэтому и тема тут про реф.программу в основном.

С софтом нет проблем, ибо не получалось с трёх компов и двух телефонов. Вряд ли у нас у всех проблема с софтом, причем именно на букинге.
Ссылку брала как свою (со своих разных акк), так и «коммерческие», спасибо тем, кто накидал в личку :love:
Отели пробовала разные — минимум 4 и в разных регионах.

Мое мнение — Букинг просто стал жать реф.бонусы раздавать

I’m not a robot.

Gromer

Senior Member

7034

#
2 мая 2019 10:40

Редактировалось Gromer, 1 раз.

Made_in_BSSR:

Мое мнение — Букинг просто стал жать реф.бонусы раздавать

Если это так, то делает он это избирательно. А из этого следует, что проблема именно в вашем аккаунте или компьютере. Ну и у gorr. Скоро буду бронировать, посмотрю, может и у меня. Я бы на вашем месте позвонил.

zzz…zzz…zzz

amor-amor

Senior Member

4377

#
2 мая 2019 10:47

Gromer:

Если это так, то делает он это избирательно.

попробуйте выбрать туристический город — Вильнюс, Краков, Варшаву и т.д. на свое усмотрение, и пробуйте бронировать по рефу все подряд…увидите, что процентов 50 мест невозможно забронировать по ссылке. Почему так? :-? Но думаю, что сужают круг, ограничивают использование рефералок. Ведь если по рефералке в нужном мне городе можно забронить только отели/апарты с рейтингом от 6 и ниже, я лично буду бронить без рефералки или на другом сайте.

Одиночество тоже компания

Источник

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6

Проблемы с бронированием на Booking.com

Форум Винского: Гуру; Сообщения: 23971; Фото: 1; Регистрация: 07.10.2003; Город: Москва; Благодарил (а): 0 раз.; Поблагодарили: 162 раз.; Возраст: 33; Отчеты: 106

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Persephona » 11 ноя 2019, 15:37

у банка договор с МПС только в долларах при транзакциях из-за границы

Отменяла по другой карте Кредит Европа Банка — Travelpass, было всё ок. У банка могут быть разные договоры с МПС на разные карты? Какие еще банки этим грешат, кроме Восточного? Не хотелось бы нарваться, особенно если сумма приличная.

Persephona: участник; Сообщения: 59; Регистрация: 22.05.2014; Город: Уфа; Благодарил (а): 43 раз.; Поблагодарили: 4 раз.; Возраст: 36; Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Винский » 11 ноя 2019, 15:51

Прежде всего смотрите выписку кто счарджил деньги.
На ответ колл центра можно не обращать внимания — они дебилов с русским языком набрали уже давно. Лучше писать на инглише или говорить на инглише.

Отельер так быстро не смог бы деньги списать.

Винский

Site Admin

Сообщения: 24507

Фото: 27373

Регистрация: 06.10.2003

Город: Санкт Мартин ан дер Рааб

Благодарил (а): 114 раз.

Поблагодарили: 3671 раз.

Возраст: 57

Страны: 119

Отчеты: 377

Пол: Мужской

Фотоальбом
Фотография пользователя
Винский
Подписаться на пользователя Винский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Punk » 11 ноя 2019, 18:12

JamKit писал(а) 11 ноя 2019, 15:00:Если Вам нравится идея постоянного поиска новых гостиниц, потому что уже забронированные будут отменять бронь, не имея возможности валидировать Вашу карту, то почему бы и нет.

Пустая карта — это способ выявления жадных отельеров. Если в описании указано, что оплата будет снята в определённое время, то какого, спрашивается, лезть в чужой кошелёк заранее? После попытки снять деньги с пустой карты всё равно придёт сообщение, что сделать этого не удалось, и просьбой проверить данные карты или приаттачить другую.

Мы путешествуем не для того, чтобы убежать от жизни, а чтобы жизнь не убежала от нас

Punk

почетный путешественник

Сообщения: 3702

Регистрация: 29.07.2016

Город: Петропавловск, KZ

Благодарил (а): 44 раз.

Поблагодарили: 424 раз.

Возраст: 45

Страны: 13

Отчеты: 7

Пол: Мужской

Фотография пользователя
Подписаться на пользователя Punk

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

hellen-k » 11 ноя 2019, 18:15

Punk писал(а) 11 ноя 2019, 18:12:Пустая карта — это способ выявления жадных отельеров.

И подозрительных туристов. Которые бронируют 25 отелей «на всякий случай», а в итоге вообще никуда не едут. В результате реальный потенциальный клиент может в объект размещения не попасть. Из-за таких альтернативно одаренных.

—
Всякое мировоззрение зиждется на вере и на фактах. Вера – важнее, но зато факты – сильнее. И если факты начинают подтачивать веру– беда. Приходится менять мировоззрение. Или становиться фанатиком. На выбор.
Большинство бед человечеству приносят фанатики с добрыми намерениями.

hellen-k: абсолютный путешественник; Сообщения: 38683; Фото: 3951; Регистрация: 03.09.2015; Город: Москва; Благодарил (а): 622 раз.; Поблагодарили: 7012 раз.; Возраст: 52; Страны: 6; Отчеты: 5; Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Punk » 11 ноя 2019, 18:20

hellen-k писал(а) 11 ноя 2019, 18:15:И подозрительных туристов. Которые бронируют 25 отелей «на всякий случай», а в итоге вообще никуда не едут.

Ну, я за себя говорю. Я не имею привычки бронировать 100500 отелей в одной локации. После долгих мук выбора остаётся один, который и бронируется.

А выявлять упомянутых вами туристов, как раз работа Букинга и иже с ними. Можно же элементарно ограничить количество бронирований с учётом дат и локаций. Но Букинг почему-то этого не делает…

Мы путешествуем не для того, чтобы убежать от жизни, а чтобы жизнь не убежала от нас

Punk

почетный путешественник

Сообщения: 3702

Регистрация: 29.07.2016

Город: Петропавловск, KZ

Благодарил (а): 44 раз.

Поблагодарили: 424 раз.

Возраст: 45

Страны: 13

Отчеты: 7

Пол: Мужской

Фотография пользователя
Подписаться на пользователя Punk

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Винский » 11 ноя 2019, 18:25

Punk писал(а) 11 ноя 2019, 18:12:Пустая карта — это способ выявления жадных отельеров.

Скорее жлобов.
Отель получает деньги на счет только после оказания услуги — после проживания клиента в период чек-ин — чек-аут.
В противном случае отель получает головную боль от несостыковки дебит/кредит без подтверждающих документов: регистрационной карты клиента и подписанного клиентом счета.

Исполнение договора между клиентом и отелем — акт выполненых услуг.
Акт выполненных услуг — счет, который в Азии принято подавать клиенту двумя руками, кланяясь при этом.

Пустая карта свидетельствует лишь о том, что клиент либо нищеброд, либо жлоб.
Для подобных клиентов есть бабушки при вокзалах с табличками «Сдам комнату».
А вообще лучше приехать и на месте искать, оставив домочадцев караулить чемоданы.

Винский

Site Admin

Сообщения: 24507

Фото: 27373

Регистрация: 06.10.2003

Город: Санкт Мартин ан дер Рааб

Благодарил (а): 114 раз.

Поблагодарили: 3671 раз.

Возраст: 57

Страны: 119

Отчеты: 377

Пол: Мужской

Фотоальбом
Фотография пользователя
Винский
Подписаться на пользователя Винский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

_amina_ » 11 ноя 2019, 18:57

Punk писал(а) 11 ноя 2019, 18:20:Можно же элементарно ограничить количество бронирований с учётом дат и локаций. Но Букинг почему-то этого не делает…

Делает. После 2 бронирований на одни даты в одной локации, ограничивается период бесплатной отмены следующего отеля

Сказать «Спасибо» можно по кнопке в правой части моего сообщения.
Люблю путешествия внутри и вне себя

_amina_: почетный путешественник; Сообщения: 4271; Фото: 0; Регистрация: 29.06.2007; Город: Волгоград-Istanbul; Благодарил (а): 325 раз.; Поблагодарили: 842 раз.; Возраст: 56; Страны: 27; Отчеты: 3; Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Torn07 » 11 ноя 2019, 22:42

_amina_ писал(а) 11 ноя 2019, 18:57: После 2 бронирований на одни даты в одной локации, ограничивается период бесплатной отмены следующего отеля

Вам видимо везло (или не везло).
Я много параллельно не бронировал, но уж по паре точно — и ни каких ограничений не встречал..

Откуда Букинг может знать для себя бронирую , или для себя и еще кого то..

Последний раз редактировалось Torn07 11 ноя 2019, 23:14, всего редактировалось 1 раз.

почему дураков и любителей халявы называют — «доверчивые граждане»?

Torn07: абсолютный путешественник; Сообщения: 14734; Фото: 66; Регистрация: 03.05.2014; Город: Москва; Благодарил (а): 94 раз.; Поблагодарили: 1944 раз.; Возраст: 65; Страны: 26; Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Е-хова » 11 ноя 2019, 22:59

Ребят, послушайте, к чему эти споры? Я никогда не бронировала более одного варианта. И отменяла/заменяла за всё время использования системы всего три раза по веским причинам.
Я прохлопаю хороший вариант и потом останусь на улице? Это бред, я не катаюсь на фестивали и во время любых глобальных массовых мероприятий. Я их, наоборот, избегаю. А кроме букинга есть другие агрегаторы. В этот раз поехала по аирбнб ; хотя у меня однажды (6 лет назад) возникла с ними серьёзная проблема в Ницце, когда я попала в натуральный бомжатник и едва не осталась на улице, а их службу поддержки на тот момент тоже могу охарактеризовать не иначе как органические отходы, вежливо говоря.
Второе. Если указана дата снятия — никто не должен снимать раньше. Если алчные отельеры пытаются шариться по моей пустой карте ранее этого времени — это их проблемы. Я это обязательно увижу и оперативно найду альтернативный вариант.
Как-то так. Не букингом единым.

Последний раз редактировалось Е-хова 11 ноя 2019, 23:04, всего редактировалось 1 раз.

Е-хова: участник; Сообщения: 74; Фото: 122; Регистрация: 05.08.2014; Город: Санкт-Петербург; Благодарил (а): 5 раз.; Поблагодарили: 9 раз.; Возраст: 45; Страны: 15; Отчеты: 1; Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Е-хова » 11 ноя 2019, 23:20

dvaldov
честно, не знаю. по горячим следам сразу я не прошлась. нервно отреагировала и не залезла в банковский личный кабинет, увлеклась пустыми звонками и перепиской.
в письме с подтверждением это не указано — тупо «Это бронирование было оплачено», при переходе к чеку — чапаев и пустота.
потом написала претензию банку. разобрались, принесли извинения, вернули комиссию. и написали, что с букингом вообще такое случается. нормально, чо.
надо принудительно установить барьеры.
во время разбирательств мне не до того было, я находилась в путешествии, тот спорный пункт назначения был не первым в маршруте. я могла, конечно, забить на Рим и более глубоко погрузиться в разборки. и потом эмоции зашкаливали от общения с их службой издёвки.
а по возвращению в ЛК за указанный период вижу следующее:
«Операций за указанный период не найдено»
всё потёрли.
прохлопала, короче.
по версии букинга деньги снял отельер «частично или полностью — это нормально»))).
ну а чо такого, мы ж вернули. но не всё. а на вопрос, какого … вы вообще сняли? молчок и игнор.

Е-хова: участник; Сообщения: 74; Фото: 122; Регистрация: 05.08.2014; Город: Санкт-Петербург; Благодарил (а): 5 раз.; Поблагодарили: 9 раз.; Возраст: 45; Страны: 15; Отчеты: 1; Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

hellen-k » 11 ноя 2019, 23:36

Е-хова писал(а) 11 ноя 2019, 23:20: по горячим следам сразу я не прошлась.

Вообще-то это в выписке банковской хранится. Годами.

hellen-k: абсолютный путешественник; Сообщения: 38683; Фото: 3951; Регистрация: 03.09.2015; Город: Москва; Благодарил (а): 622 раз.; Поблагодарили: 7012 раз.; Возраст: 52; Страны: 6; Отчеты: 5; Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Torn07 » 11 ноя 2019, 23:36

Е-хова писал(а) 11 ноя 2019, 23:20:Нервно отреагировала и не залезла в банковский личный кабинет

Е-хова писал(а) 11 ноя 2019, 23:20:потом написала претензию банку. разобрались, принесли извинения, вернули проценты. и написали, что с букингом вообще такое случается.

Е-хова писал(а) 11 ноя 2019, 23:20:а по возвращению в ЛК за указанный период вижу следующее:
«Операций за указанный период не найдено»
всё потёрли.

Так может стоит банк правильный выбирать ..
Букинг здесь похоже совсем не при делах..

У меня когда была левая транзакция от отеля, я сначала отследил ее в ЛК, потом позвонил в банк. Мне подтвердили, что есть попытка списания и деньги в блоке..
Бронирование это было отменено 4-5 месяцев назад, но отель про это забыл..

После письма в Букинг все вернулось с извинениями..

И ни каких курсовых разниц, поскольку деньги висели в блоке..

И, кстати деньги никогда не списываются сразу, а висят в блоке несколько дней. Что позволяет разрулить ситуацию с банком..

Что то у Вас как то все не стыкуется с общепринятым..

почему дураков и любителей халявы называют — «доверчивые граждане»?

Torn07: абсолютный путешественник; Сообщения: 14734; Фото: 66; Регистрация: 03.05.2014; Город: Москва; Благодарил (а): 94 раз.; Поблагодарили: 1944 раз.; Возраст: 65; Страны: 26; Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Е-хова » 11 ноя 2019, 23:50

Torn07, райффайзенбанк.
Я обратилась к ним только три дня спустя издевательств букинга. особо ни на что не надеясь. просто описала ситуацию. Передали в отдел безопасности, компенсировали — и слава богам.
Что не так, хм, я не имею желания посвятить свою жизнь этому расследованию, так что точного ответа скорее всего не будет. Мы вроде с вами на одной стороне — клиенты. и с каждым из нас может рано или поздно возникнуть «странная» ситуация. У каждого своя. я уже сказала, что пишу это для тех, кто с этим не сталкивался. но может столкнуться.
Ранее при бронировании я указывала разные карты, на них всегда были деньги, но никогда не было списания без предупреждения ранее указанной даты.
Для себя выводы сделала. мы, конечно, можем продолжить перекидывать крокодильчиков на меня. но раньше такого не было. Я ж вроде тоже не вчера родилась.
У подруги (я писала) одновременно была похожая ситуация: отельер упорно пытался снять деньги по ее карте задолго до даты списания, а их там не было. Ну невтерпеж ему было, она психанула и отменила тот отель, забронировала и оплатила другой. В итоге сняли не ту сумму, за которую бронировала «из-за разницы в курсе». Сумма бронирования была в рублях, сумма снятия — в евро. зачем тогда указывать в рублях? С таким я тоже ранее не сталкивалась. нововведения-с.

Последний раз редактировалось Гость 12 ноя 2019, 00:03, всего редактировалось 1 раз.

Причина: 1.14. Названия городов, стран и другие имена собственные по правилам русского языка пишутся с большой буквы.

Е-хова: участник; Сообщения: 74; Фото: 122; Регистрация: 05.08.2014; Город: Санкт-Петербург; Благодарил (а): 5 раз.; Поблагодарили: 9 раз.; Возраст: 45; Страны: 15; Отчеты: 1; Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Torn07 » 12 ноя 2019, 00:13

Е-хова писал(а) 11 ноя 2019, 23:50:но никогда не было списания без предупреждения

А как тут не

Что такое «предупреждение» перед списанием..
Звонят, пишут, — «мы сейчас спишем»..

Все очень не правдоподобно в этом рассказе..

почему дураков и любителей халявы называют — «доверчивые граждане»?

Torn07: абсолютный путешественник; Сообщения: 14734; Фото: 66; Регистрация: 03.05.2014; Город: Москва; Благодарил (а): 94 раз.; Поблагодарили: 1944 раз.; Возраст: 65; Страны: 26; Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Е-хова » 12 ноя 2019, 00:16

Torn07
Вы на букинг что ли работаете? Ну что за троллинг в самом деле.
Думаю, вы прекрасно понимаете что я имела в виду. Я об этом конкретизировала выше неоднократно.
Больше не буду ничего писать, всё сказала. Кому надо, поймут.

Е-хова: участник; Сообщения: 74; Фото: 122; Регистрация: 05.08.2014; Город: Санкт-Петербург; Благодарил (а): 5 раз.; Поблагодарили: 9 раз.; Возраст: 45; Страны: 15; Отчеты: 1; Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Torn07 » 12 ноя 2019, 00:27

Е-хова писал(а) 12 ноя 2019, 00:16:Вы на букинг что ли работаете? Ну что за троллинг в самом деле.

Не умение пользоваться банковскими картами, никак не связано с системами бронирования..

Е-хова писал(а) 12 ноя 2019, 00:16:Думаю, вы прекрасно понимаете что я имела в виду.

Я честно не знаю, что такое

А на счет троллинга.. — здесь не первый раз вешают на Букинг все что угодно..
Букинг не святой, но прежде чем начать чем то пользоваться, стоит изучит предмет..

почему дураков и любителей халявы называют — «доверчивые граждане»?

Torn07: абсолютный путешественник; Сообщения: 14734; Фото: 66; Регистрация: 03.05.2014; Город: Москва; Благодарил (а): 94 раз.; Поблагодарили: 1944 раз.; Возраст: 65; Страны: 26; Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Maverick_ru » 12 ноя 2019, 01:41

Е-хова
Отель в Риме не на Via Venezia 18, случайно?
Эти кадры еще несколько лет назад за полгода до заезда попытались заблокировать на карте всю сумму бронирования за несколько дней…
Хорошо, что там было чуть-чуть меньше: я собирался купить нам авиабилеты для другой поездки в Португалию.
Бронь они отменили «из-за недоступности карты».
Номер (он был последний) тут же появился по несколько большей цене.
На этом мои отношения с ними закончились — в Вечном городе немало хороших отелей.
Я на них написал жалобу в Букинг по интернету — она канула в лету….

UPD
При холде на картах в Российском банке деньги обычно зависают на месяц.
Какой смысл в такой дебильной проверке полгода до заезда — я не понимаю.

Последний раз редактировалось Maverick_ru 12 ноя 2019, 10:20, всего редактировалось 1 раз.

Берегите Отечество — отдыхайте за границей!

Maverick_ru: почетный путешественник; Сообщения: 3623; Фото: 249; Регистрация: 23.06.2011; Город: Санкт-Петербург; Благодарил (а): 219 раз.; Поблагодарили: 447 раз.; Возраст: 58; Страны: 25; Отчеты: 5; Пол: Мужской

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

ZaikaZaika » 12 ноя 2019, 07:57

Добрый день. Второй день пытаюсь забронировать на Букинге отели в Испании и Будапеште. При нажатии «Забронировать» попадаю на страницу «Извините.Произошла ошибка». Браузеры меняла, историю чистила, пыталась им отправить- не видно, чтобы мое сообщение ушло и был какой-то ответ. В обратной связи не нашла электронного адреса, чтобы напрямую написать со своего е-mail. Что делать?(
Все таки они получили мой запрос. Ответили- посоветовали почистить историю или забронировать с мобильной версии. Я так и сделала. Но в мобильной версии цена отеля, который был 78 евро, стал 83,39 евро

ZaikaZaika: участник; Сообщения: 89; Фото: 0; Регистрация: 08.11.2017; Город: Костанай; Благодарил (а): 38 раз.; Поблагодарили: 11 раз.; Возраст: 45; Страны: 8; Пол: Женский

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Винский » 12 ноя 2019, 08:17

ZaikaZaika писал(а) 12 ноя 2019, 07:57:При нажатии «Забронировать» попадаю на страницу «Извините.Произошла ошибка».

Нажатие на кнопку «Я бронирую» все происходит как обычно — штатно.
Поэтому ищите косяк с вашей стороны (например проверьте даты или настройки браузера, если сообщение об ошибке получаете на этапе оплаты)

У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

Винский

Site Admin

Сообщения: 24507

Фото: 27373

Регистрация: 06.10.2003

Город: Санкт Мартин ан дер Рааб

Благодарил (а): 114 раз.

Поблагодарили: 3671 раз.

Возраст: 57

Страны: 119

Отчеты: 377

Пол: Мужской

Фотоальбом
Фотография пользователя
Винский
Подписаться на пользователя Винский

Список форумов ‹ Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги ‹ Системы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели

Источник

Содержание

Форум Винского
Поиск дешевых авиабилетов
Бронирование отелей, вилл, апартаментов
Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников
Аренда автомобиля за границей и в России
Выбор туристической страховки
Сайт Винского
Реклама на форуме Винского
Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта
Форум Винского
Поиск дешевых авиабилетов
Бронирование отелей, вилл, апартаментов
Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников
Аренда автомобиля за границей и в России
Выбор туристической страховки
Сайт Винского
Реклама на форуме Винского
Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы
Что может пойти не так, когда вы бронируете отель на «Букинге»
7 ситуаций, в которые попадали читатели Т⁠—⁠Ж

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля за границей и в России

Сравнение цен аренды авто у разных прокатчиков. Вы задаете параметры поиска — сайт находит вам автомобиль в заданном месте по самой низкой цене

Цены в рублях и оплата в рублях — для тех у кого только рублевый счет

Цены в Евро и оплата в Евро — для тех у кого счет в Евро и аренда в Европе

Выбор туристической страховки

Сайт Винского

Реклама на форуме Винского

Список форумов‹Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги‹Системы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели
Изменить размер шрифта
Smartfeed

Блоги •
Правила •
Инструкции
• FAQ
• Галерея
• Регистрация
• Вход

Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

serg_9085 » 14 окт 2015, 22:56

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

House495 » 14 окт 2015, 23:06

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Carpe+Diem » 15 окт 2015, 07:15

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

serg_9085 » 15 окт 2015, 10:33

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Artem000 » 18 окт 2018, 21:51

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Artem000 » 18 окт 2018, 23:28

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

VictoriaD » 18 дек 2018, 16:39

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

lubsya » 18 дек 2018, 16:43

«The world is a book and those who do not travel read only one page» — St. Augustine

Источник

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля за границей и в России

Цены в рублях и оплата в рублях — для тех у кого только рублевый счет

Цены в Евро и оплата в Евро — для тех у кого счет в Евро и аренда в Европе

Выбор туристической страховки

Сайт Винского

Реклама на форуме Винского

Список форумов‹Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги‹Системы поиска и бронирования отелей, хостелов, апартаментов, сетевые отели
Изменить размер шрифта
Smartfeed

Блоги •
Правила •
Инструкции
• FAQ
• Галерея
• Регистрация
• Вход

Booking бронирование апартаментов — проблемы

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

nextman » 22 апр 2018, 23:25

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

tecco » 23 апр 2018, 01:12

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

ingeniero » 23 апр 2018, 06:52

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

nextman » 23 апр 2018, 22:39

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

Денис Ч. » 24 апр 2018, 13:14

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

volnov75 » 08 май 2018, 12:09

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

akz » 08 май 2018, 12:31

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

r-romanov » 08 май 2018, 18:24

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

nextman » 08 май 2018, 23:00

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

akz » 08 май 2018, 23:30

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

r-romanov » 09 май 2018, 07:05

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

nextman » 09 май 2018, 09:05

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

volnov75 » 10 май 2018, 11:03

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

kabole » 19 май 2018, 12:47

У меня ситуация — бронировал в Париже на 5-8 июня, оплата сразу снялась во время резервирования 16 мая. Вчера опять приходит попытка такой же оплаты за те же апартаменты, за недостатком средств не прошедшая. Арендодатели мне пишут чтоб дал им валидную карту, я им пишу — ищите деньги у себя, Букинг молчит морозится.

И дилемма — в понедельник идти отменять транзакцию, писать заявления и т.д. и искать другой вариант, или ждать, но долго не получится — в середине недели уже уезжаем.

Источник

Что может пойти не так, когда вы бронируете отель на «Букинге»

7 ситуаций, в которые попадали читатели Т⁠—⁠Ж

«Букинг» — один из самых популярных сервисов бронирования жилья для путешествий.

С одной стороны, здесь можно найти более 28 миллионов вариантов размещения. С другой — провести отпуск захочется далеко не в каждом отеле с сайта.

Читатели Т⁠—⁠Ж поведали о проблемах, с которыми они столкнулись, когда бронировали жилье на «Букинге», и рассказали, как сервис помог или не помог с ними справиться.

Как-то я получил письмо от «Букинга», в котором сообщалось об ошибке в тарифах по моему бронированию. Оказалось, что номер стоит 299 $ за ночь, в то время как я платил 221,04 $ за три ночи. Но «очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими». Меня попросили связаться с сервисом в течение 5 дней, чтобы сообщить, согласен ли я на новые условия. При отсутствии ответа в назначенный срок пообещали отменить бронирование.

Критерии, по которым можно распознать ошибку в стоимости, нигде не указаны. Мне их рассказать также отказались. Кроме того, было получено подтверждение от отеля, но это никого не волновало и в итоге не гарантировало проживание по утвержденной стоимости. Результат долгой переписки — снятое бронирование и предложение компенсировать 20 €, при том что стоимость изменилась на 676 $.

За многие годы был один случай, когда хозяева апартаментов в Нюрнберге требовали CVC-код и отказывались без него заселять. Пока мы вместе с «Букингом» разбирались, кто прав, у меня дважды пытались повторно списать плату за жилье. Но в итоге муж хозяйки «сломался», и мы все-таки остановились в этом месте.

После поездки хозяева написали в ответ на наш отзыв, что мы все наврали: заплатили за двоих, а приехали вчетвером. Мы же изначально заказывали номер на двух взрослых и ребенка, и оплата прошла сразу. Кроме того, они пытались снять полную стоимость проживания, а не просто доплату за лишнего человека. Тинькофф и «Букинг» — свидетели.

При этом сами хозяева так и не появились при заезде — прислали вместо себя несовершеннолетнюю дочь, а во время выезда, специально опоздав, случайно столкнулись с женой в дверях.

Кроме того, пришлось перевыпускать карту Тинькофф Аll Аirlines, так как, по словам банка, хозяева могли потом снять наши деньги и без CVC-кода.

Самый грустный опыт пользования «Букингом» — когда я приехала в отель, который заранее забронировала и полностью оплатила, а на месте выяснилось, что там меня никто не ждет. Сказали, что «Букинг» не передал им информацию о моем бронировании.

Персонал посочувствовал и предложил оставить багаж в комнате хранения, пока я решаю проблемы: свободных номеров не было, так что заселить меня они не могли. Звонила в «Букинг», ответа пришлось ждать минут 20. Там презрительно фыркали, что виноват глупый отель, а не сервис. В итоге оператор предложила на пару ночей заселить меня в соседний отель той же ценовой категории, а на оставшийся срок — в отель, который я выбрала изначально, так как свободные номера были, но на меньшее количество дней.

Отвратительный дополнительный отель пришлось оплачивать самостоятельно, потому что перерасчет и частичный возврат денег были обещаны в течение 30 дней. Когда я наконец заселилась, куда нужно, мне пришло уведомление от банка, что с карты списано около 200 €. На ресепшене сказали, что это депозит и заблокированная сумма вернется в течение пяти дней после выезда. Никаких предупреждений об этом в условиях бронирования не было.

В итоге почти все деньги, на которые я планировала провести эти пять дней, зависли где-то между отелем, банком, депозитом и «Букингом». Когда вернулась в Москву, воевала со всеми еще недели две, чтобы вернуть нужную сумму: звонила в «Букинг», в отель, в Сбербанк. Очень помогло, что я собрала и сфотографировала все чеки и счета.

Непонятно, как застраховать себя от такого в будущем. Хоть звони в отель и спрашивай, ждут ли тебя вообще.

В августе 2018 года бронировала и оплачивала отель в Венгрии через «Букинг». Все было отлично. Прилетела, радуюсь погоде, иду в сторону отеля, подхожу и вижу, что здание есть, а отеля нет. Обхожу место пару раз, но ситуация не меняется.

Думаю: «Класс, я одна в чужой стране и без интернета». Добираюсь до торгового центра, благо там был бесплатный вайфай. Описываю ситуацию «Букингу». Сотрудники сервиса перезванивают и сообщают, что отель реально съехал. Прикольно, да?

«Букинг» сразу предложил забронировать другую гостиницу и предложил разные варианты в той же ценовой категории. А если я выбираю цену повыше, то компенсируют до 33 €. В общем, я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от сервиса в 27 €.

В 2015 году забронировал на Новый год апартаменты в Казани за три месяца до поездки. Звоню за неделю, хозяйка говорит, что не может нас заселить, так как уже сдала апартаменты на длительный срок другой девушке. А у меня на руках бронь «Букинга» и все условия соблюдены.

До Нового года остается неделя, цены на гостиницы выросли в несколько раз. В «Букинге» меня выслушали, прислали несколько ссылок на аналогичные варианты в Казани на те же даты, но по более высокой цене. Предложили забронировать, сказали, что разницу компенсируют. И действительно компенсировали — деньги вернулись на карту в течение месяца. Так что мы за те же деньги сумели получить лучшие условия проживания, и поездка не сорвалась.

За несколько месяцев до поездки забронировал на Красной Поляне гостиницу с бесплатной отменой вплоть до одной недели перед заездом. Когда до путешествия оставался месяц, от объекта размещения пришло сообщение с предложением внести предоплату в размере одной ночи проживания. Важно: на банковскую карту физического лица. Без оплаты обещали отменить бронь по инициативе объекта размещения — так, мол, можно.

Переводить несколько тысяч на карту произвольному физлицу мне некомфортно: покупкой это не является. Других вариантов оплаты гостиница не предложила, поэтому я отменил бронь. Других нормальных вариантов проживания на нужную дату уже не было.

В центре Москвы в отеле «Марко» канализация не была подключена к центральной системе. Автономная канализация невыносимо гремела даже при мытье рук. Предупреждения в бронировании через «Букинг», разумеется, не было.

В гостинице на месте сняли деньги с карты и тут же разместили в системе отмену бронирования. Я не смогла даже написать отзыв. Обратилась в «Букинг», описала ситуацию и попросила предоставить возможность для отзыва. Ответа так и не получила.

Читатели путешествуют. Воспоминания о самых впечатляющих поездках

Да. Правда виноват не Букинг. Не так велика вина Букинга, как людское свинство!

Поехала ночью в Тверь, заранее забронировала комнату в гостевом домике где-то за городом. Гостиничный комплекс такой из нескольких маленьких домиков с баней, парной, мангалами, беседками — вариант гуляночно-отдыхательный. Приезжаю, оказалось, что все домики вместе с моей комнатой сданы под две свадьбы, остался самый дорогой дом. Но администратор, такой боров лет 50-ти в два раза меня больше, поможет мне, только надо заплатить, и лезет целоваться.

Кирпичей я там наложила столько, что хватило бы на еще одну гостиницу. Так быстро с двумя чемоданами я не бегала. До сих пор помню крик в спину: «Дура, я тебе помочь хочу».

Ночь, дождь, незнакомый город, вернее до незнакомого города порядка нескольких км по трассе. Виноват во всем, конечно, не Букинг, а люди. Но сервису я с тех пор чуть-чуть не доверяю.

Самый веселый случай произошел в Марокко, где я умудрилась забронировать жилье в недостроенном отеле. (Букинг был не виноват).

Некоторые подозрения закрались, когда уже в середине путешествия со мной связался владелец отеля с вопросом, где и когда меня встретить. Я не хотела платить за трансфер, поэтому ответила, что доберусь сама, к тому же я еще не знала, на каком автобусе приеду. Он же настойчиво предлагал сообщить, когда буду подъезжать. Но я не придала этому значения и забила.

А когда я приехала в город и попыталась добраться до отеля на такси, выяснилось, что никто не знает такого отеля и вообще не понимает, куда ехать. Я попросила водителя созвониться с хозяином отеля. Они пообщались, после чего таксист протянул мне трубку и я услышала: тебя подвезут на центральную площадь, а оттуда мы тебя заберем. Тут я уже удивилась: неужели, думаю, в отеле вообще никого нет, кто мог бы меня встретить?

На площади я просидела довольно долго, потому что «извини, задерживаемся, тут дождь пошел, сложная дорожная обстановка». Когда я начала искать в приложении другие отели поблизости, они, наконец, приехали — владелец отеля и его брат.
Тут-то все и выяснилось: да, мы строим отель, и мы тебе его покажем, но он еще не готов. Я просто решил протестировать букинг, вот и выставил объявление. Но не переживай, у меня есть квартира, которая сегодня в 5 освободится, и мы разместим тебя там. До тебя там уже жила французская пара, они остались довольны! А пока я предлагаю купить у меня экскурсию по городу.

Polina, как так, на самом интересном месте. А дальше что было?

Uliya, закончилось все хорошо. 🙂 Я хоть и была вначале немного зла, решила простить дурака, чтобы не тратить время на поиски нового жилья.

Он провел меня по городу, помог выбрать джелабы в подарок родственникам, а вечером действительно повез смотреть на строящийся отель. Показал огород, на котором собирался выращивать эко-продукты, будущий одноэтажный хостел с рестораном.
В качестве бонуса я получила отличный ужин в компании марокканских строителей. 🙂 Ребята, я дома так не питаюсь, как эти рабочие на стройке! (ну, возможно, дело в том, что шел рамадан, и это был их единственный прием пищи за день, вот они и расстарались).
А ночевать меня привезли в квартиру: две комнаты, кухня небольшая, зато санузел — хоть пляши. И куча ковров)) Ну в общем, получился почти каучсерфинг, только за деньги — правда, надо сказать, смешные: 10, кажется, долларов за ночь.

Мораль этой истории проста: «не гонялся бы ты, поп, за дешевизной». Надо было хорошенько подумать, прежде чем бронировать хостел по заниженной цене. В итоге, правда, мне жалеть не о чем, но в другой раз может так не повезти.

Polina, изумительная история! Главное, что все оказались порядочными людьми. А принцип ведения бизнесса до боли напонимает отечественный.

Polina, вот это смелость 🙈

Polina, история была бы интреснее, если бы автора изнасиловали все эти строители, продали в рабство в Марокко, отняли паспорт. А потом, автор бы случайно сбежала, её тайно вывезли за пределы страны и вернулась в Россию, где и рассказала эту историю 🙂

Много, если хочется таких историй, посмотрите фильм «Под покровом небес», там как раз почти про это:) (но предупреждаю, он очень неторопливый). Моя жизнь, к счастью, куда прозаичнее.

Не баним, но весь отдел полиции Т—Ж в шоке. Предъявите-ка документики

Работала в службе поддержки Букинга полтора года. Могу сказать, что в большинстве случаев, когда что-то идет не так, виноват сам бронирующий: или не дочитал, или не увидел, или проигнорировал. В таком случае букинг ну никак не в силах помочь, так как это просто платформа для бронирования, он не имеет доступа к деньгам путешественников и никак не влияет на terms and conditions, которые выставляют отели САМИ.

Иногда виноваты и отели: сами меняют цены, отменяют брони, мухлюют с датами и оплатой. В таких случаях в 99% случаев букинг встаёт на сторону гостя и помогает с выяснением истины и даже переселением.

Скажу честно — при таких недочетах как долгое время ожидания на линии и долгое время ожидания ответа на емайл (нехватка персонала делает своё дело), когда приходится пинать операторов и звонить самому, чтобы выяснить, как там продвигается твой кейс, я все же доверяю букингу, так как знаю, что сервис мне поможет при необходимости.

Наталия, присоединяюсь к пострадавшим от действий букинга. Бронировал отель в Москве для рабочей командировки и потом хостел на сутки перед отпуском. Отель отказывался давать чек и принимать оплату картой, хотя на букинге это было заявлено, и я дополнительно написал отелю перед заселением и спросил, где мне еще раз подтвердили, что чеки дают, касса есть, карты принимаются только приезжайте. А в хостеле вообще оказалось мест, пришлось с чемоданом срочно искать что-то другое. Поддержка не поддержала, и номер телефона у них кстати британский, по 30 руб за минуту. Очень удобно брать с отелей комиссию и нифига не делать, прикрываясь тем, что «мы просто платформа, мы не несём за действия отелей ответственность»

Наталия, вот вы работали в поддержке Букинга. Судя по моему опыту общения с поддержкой, работали по скриптам. Можете подсказать, как преодолеть замкнутый круг «поддержки» в вероятно не самой стандартной ситуации: когда хозяин объекта размещения не собирается возвращать на карту депозит, взятый наличными при заселении? Хозяин не отвечает на письма и звонки, а Букинг отвечает стандартными отписками «обратитесь в объект размещения». И никак этот замкнутый круг не преодолеть, потому что каждый раз моё обращение попадает к новому менеджеру, который, в свою очередь, каждый раз отвечает стандартной отпиской по скрипту. Как разорвать этот Чертов круг?

Наталия, Вы если какие-то данные приводите — 99% и прочее, вы сошлитесь на какую-то статистику, проверяемую. А то «трындеть — не мешки ворочать» и чего тогда не 146% клиентов всегда виноваты?

Наталия, что мешает переписать данные?

Максим, они зашифрованы 🤷‍♀️ по крайней мере, так нам рассказывали на тренингах. + уже с 2017 года букинг активно переходит на виртуальную карту. Однако спорить не буду, наверняка есть технические лазейки. Но за время моей работы не было таких случаев – поэтому делюсь собственным опытом.

Путешествовала по Крыму, останавливалась в разных местах. Приезжаю к гостинице, а там 5-этажная сталинка. Интернета нет, за спиной рюкзак на 45литров. Звоню в гостиницу, а там «это букинг плохой, возьмёт с вам комиссию, мы находимся в 45 км». Ну и отмена платная конечно же. Пошла на вокзал, нашла себе жилье, там подключилась к вай-фаю. Написала в букинг, девушка мне посочувствовала и все бесплатно отменила.

И такое же было в Москве: хотела остановиться в капсульном отеле на
новом Арбате. Подхожу по месту, звоню. А там сначала говорят, что не видят моего бронирования, а потом всё-таки увидели, но мест свободных нет. Ну и опять же – отмена платная. Предложили другой отель, который в 2 станциях метро. А мне важно было именно там, потому что было обучение без перерыва на обед, пропускать мастер-классы не хотелось.
В общем, я забронировала другое жилье, в букинг почему-то было сложно дозвониться. Написала им, девушка мне тоже посочувствовала, дала рекомендации, что делать дальше в таких ситуациях, и все решила.

Поэтому весь опыт с поддержкой букинга у меня положительный, и как-то попадались отзывчивые люди.

Был похожий случай. Приехав домой после отпуска решил оставить отзыв, т.к. гостиницей был ужасно недоволен. А отзыв оставить нельзя. Начал выяснять. Оказалось, гостиница отменила бронь. Не знал, что можно сделать это уже постфактум. Но, оказывается, можно.
Написал в поддержку Booking. Они сначала говорили, что такой технической возможности не имеется. После моих справедливых претензий, согласились помочь. Немного помурыжили, запросили доказательства пребывания. Прислал им видео выселения (всегда снимаю на всякий пожарный) и фото какой-то квитанции, которую выдавали при заезде. Этого оказалось достаточно, чтобы вернуть на место бронирование. И после этого я смог оставить свой отзыв. До сих пор он там красуется.

Поэтому всегда рекомендую оставлять на телефоне хоть какие-то доказательства пребывания. Это может очень помочь в каких-то случаях.

Букинг, конечно, сервис удобный. Но у него есть недостатки, которые могут очень усложнить отдых в незнакомой стране. Данные о гостиницах часто неактуальны. Фото иногда могут быть очень старые или вообще не соответствовать действительности. Но больше всего напрягает, конечно, передача данных карты. Думаю, что виртуальная карта здесь может спасти положение.
Ну, и ещё, бронируя проживание через сервис, иногда всё равно приходится в процессе как-то контактировать с владельцем лично.

Arthur, аналогично было в Милане с хостелом. По возвращении хотел оставить не самый лучший отзыв. а по системе букинга я как-будто там не жил, хотя платил с карты. Написал в поддержку, но они послали.

Букинг те еще геи, в плохом смысле этого слова. Когда все работает штатно — проблем никаких, комиссия мутится, букинг — доволен. Как только минимальные проблемы — сразу голову в песок, это не мы, это отель мы ничего сделать не можем — у нас политика компании. Два примера:
1. Бронировал отель в Голландии, без ресепшена, хозяин должен был прислать код от двери, но забыл, не отвечал ни на телефон, ни на почту. Прислал через 4 часа!. Уехали в другой отель, написали претензию в букинг.ком — те после часа тупых вопросов (все документы, фото и видео я им, естественно переслал) — согласились компенсировать 20 евро (из почти тысячи). У нас такая политика, ну и что что хозяин забыл прислать вам код, вернуть деньги мы вам не можем. Причем деньги списывал — букинг.ком, так что с хозяином этой горе-гостиницы у меня вообще никаких договорных отношений — нет. Послал букинг в жопу, написал претензию в арбитраж Мастеркард — деньги вернулись в полном объеме — Букинг остался без моих денег, а с хозяином отеля пусть сам разбирается в своей мудо-тусовке.
2. Бронировал отель в Тайланде, за 420, блин, тысяч, отмена бронирования — до 3-го декабря. Второго декабря отменяю бронирование (вечером, около 10 часов). Но букинг считает, что я ему должен 420 тыс за отмену бронирования. На вопрос — «какого х..ра», отвечают почему-то по-английски (вот он этикет, да вопрос по-русски отвечать на другом языке, а чо не на тайском?) — что мол мы не в теме, у есть политика отеля, почему отмена платная мы не знаем — звоните в отель. Конечно же были посланы лесом, карта заблокирована и опять же пусть с отелем там решают свои горе-вопросы, у меня к отелю — никаких претензий, собственно я с ними даже не общался, а использовал сервис — букинг.ком, с которым и буду разбираться, если что.
Резюмируя — сервис отстойный, понятия о клиентском обслуживании — никакого, ответственности — никакой. Если их закроют к чертовой матери — буду рад, альтернатив — миллион, а п..доры должны страдать (опять же не секс ориентация, а подход к ведению бизнеса).

Anatoly, кучу раз отменял бронирования, где якобы возьмут штраф, но так ничего и не брали. Да и были случаи отменял прямо в гостинице и не заезжал, и ничего не брали.

Алексей, Видимо это как повезет. Но я решил не рисковать такой суммой. Потом опять с букингом ругаться, в банк письма писать, ну их — карту проще перевыпустить

Anton, а если бы, не дай б-г, были проблемы, как бы вы доказывали сервису, что не верблюд?

Pavel, схема довольно простая: вы для начала должны договориться с отелем, что оплата будет на карту физлица (отель вам должен черным по белому написать реквизиты карты в сообщении через букинг), вы потом присылаете в букинг подтверждение оплаты (определенной формы), букинг требует отель вернуть деньги (если вы, допустим, заплатили, а отель говорит, что нет, и не заселяет), если отель в течение определенного времени не возвращает, то букинг делает это сам и потом сам же разбирается с отелем.
Но все же оплата физлицу — тот еще аттракцион, лучше выбрать что-то другое, если есть возможность.

Максим, на одного честного вас пять будет нечестных, я за время проживания в Сочи меняла раз 6 место жительства, в итоге только один раз у меня все было в порядке и без проблем. В одном месте нас просто выставила за дверь хозяйка, тк ей вдруг пришла гениальная идея на 23 февраля на 4 длинных праздника сдавать свою квартиру посуточно по 40 тысяч в сутки (мы ей платили 100к в месяц за трешку), было 21 февраля, у нас закончился договор и мы планировали его продлевать и оставаться у нее, но она просто взяла и не предупредив в один день попросила нас съехать. Хозяин барин, просто бизнес. У меня травмировано плечо, я не могу садиться за руль, машина вся в снегу, в Поляне бюджетного проживания уже нет, осталось то, что очень дорого, мне пришлось вызывать такси и перемещаться жить в Адлер и оттуда искать жилье. Как владелец бизнеса она молодец, как человек — она пиздец и сука. Другой момент, сняли квартиру, живем ок, сразу сказали, что жить будем один месяц, отдали за комнату 20к и депозит 20к. При выезде нам отказались возвращать депозит, просто не вернули его и все. И таких историй в группе РайдерХелп выше крыши.
А таксисты какие в Краснодарском крае, мммм, образец порядочности. Но да, они просто бизнесмены, я все понимаю.
Так что да, обобщать я может и не хотела бы, но буду, потому что южный менталитет строится на вранье и обмане. А Красная Поляна прекрасна, но южный «бизнес» испортил мне все впечатление.

Anastasia, поддерживаю!
Год назад была мысль отдохнуть с семьёй в окрестностях Сочи. Через Букинг бронируем номер в мини-отеле «без предоплаты, б/п отмена за Х дней». Звонок от хозяина: предоплата 30% на карту Сбера физ.лицу. Отменяем, бронируем другой отель — ситуация повторяется.
В последнем попросили предоплату первых суток. Фото и отзывы нам нравились, но переводить деньги физ.лицу за полгода до поездки желания не было. Пытались договориться о платеже все-таки на счёт отеля. Хозяйка написала, что она откроет счёт только в сезон, из экономии.

Я прекрасно понимаю желание собственника застраховаться от простоя, но меня возмущает то, что для Букинг они указывают совершенно другие условия. Если обманывают с самого начала, чего хорошего ждать дальше?!

Я лет 10 активно путешествую, снимаю жилье через букинг и airbnb и накладка была за все время только один раз, но зато какая, ужасно потрепала нервы, и мы потеряли день поездки на разбирательство. Расскажу ниже, что случилось, и как вести себя.
Забронировали дом в Нормандии, дом был без отзывов и с подозрительно низкой ценой, подумали, что наверняка это спец. предложение, не сезон и мы первые гости (часто снимаем на таких условиях квартиры через airbnb) — решили рискнуть, и зря 🙂
Вечером написали по указанному номеру о времени прибытия, но никто не ответил. Приехали, долго искали дом, он оказался закрыт, местной симкарты не было, так что бегали за редкими проходящими мимо людьми и просили позвонить, французы хоть и не особо понимали английский, но пытались помочь. Дозвонились но номеру, оказалось, что это номер не собственника а менеджера-управленца который уже не работает с этим объектом, о нашем приезде никто не знает.
Стали ходить дальше по городу, просили позвонить, в итоге телефон нам дали в барбер шопе и вот там мы провели часов 6 выясняя все нюансы с Букингом.
Менеджер букинга связывался с владельцем, потом с нами, потом сам искал нам жилье, мы на него согласились, но с ним оказалась ровно такая же ситуация, не могли дозвониться, и в день заезда нас не могли принять. Снова звонили в букинг, нам опять искали вариант жилья, но он уже не подходил по расположению и большому депозиту. В итоге нашли жилье сами, согласовали его с букингом и наконец пошли заселяться.
Выводы и рекомендации:
— через букинг все-таки лучше снимать отели, если нашли квартиру, то важно сразу же после брони связываться с владельцами, и смотреть, насколько они быстро и адекватно отвечают.
— если все-таки произошла накладка, то нужно уведомить службу поддержи, и не ждать пока они подберут для вас вариант по жилью, а выбрать его самим, согласовать с поддержкой и договориться о компенсации. Сохранить все чеки и отправить после. Нам вернулась потраченная сумма на бонусный счет.

Пользовались букингом больше семи лет, всегда сервис был на стороне покупателей, в последний раз что-то резко поменялось в политике компании. Забронировала квартиру в краснодаре с предоплатой 100%, хозяйка не связалась с нами до последнего дня, начали искать ее через поддержку букинга, хозяйке это не понравилось, в квартиру в итоге нас не пустили(после короткого диалога в воцапе мой номер она заблокировала), на следующий после предполагаемого заселения день бронирование было отменено объектом размещения, никаких денег мы так и не получили. Букинг вяло отвечал в поддержке (точнее задавал одни и те же вопросы, типа а точно ли вас не заселили, а давайте мы подождём пока не заселят, и потом поможем), потом предложили компенсацию бонусами — треть суммы, потом вообще перестали отвечать на какие либо вопросы и письма. В итоге для себя решили отказаться от букинга и больше никогда к нему не возвращаться.
По поводу того что у букинга нет возможности влиять на отели и тд- деньги берет букинг, следовательно и вернуть могут они же; букинг может отключить недобросовестные отели от своей рекламной площадки; букинг может предоставлять данные владельца отелей для юридического решения вопросов, вариантов масса, другое дело что зачем париться в целом, если вы международная компания с миллионами клиентов, проще заигнорить и дальше быть рекламной площадкой под видом сервиса.

Roman, деньги берет не букинг, а отель.

Sol, с карты деньги снимает букинг, читайте внимательно смску о списании. Если вы купили просроченную колбасу в ашане и ашан вас отправит разбираться с мясокомбинатом, я думаю вам такое не понравится.

Roman, как ни странно, но это правда. Деньги снимает отель. Менеджер отеля получает данные карты от букинга и сам, своими ручками снимает деньги через банковский терминал. Букинг только посредник, скажем так. Я и есть этот самый менеджер в отелях.

Марин, отели — наверно, сами. А физлица — через «Букинг». По крайней мере, у нас так было.

Roman, я три года проработал тимлидом службы поддержки букинга. Деньги снимает отель почти всегда.
Payments by booking появился относительно недавно и эта опция работает лишь в некоторых случаях.

Sol, я рассказал реальную историю взаимодействия с букингом, о чем и просили в статье. Если бы работники букинга вместо сидения на форумах СМИ с целью оправдаться и поставить друг другу лайки с такой же охотой и скоростью отвечали на запросы клиентов, такой ситуации как у меня скорее всего не возникло бы, но это уже не относящаяся к делу риторика, как и Ваше уточнение про внутреннее устройство букинга.

Sol, это когда снимает ОТЕЛЬ. А если физ. лицо, сдающее апартаменты?

Много бронирую в Букинге. Где-то 70-80 бронирований уже было.
Так вот проблемы были дважды.
1) При заселении мини-отель сказал, что цена моего бронирования была неверной и отказались заселять в номер данной категории (цена оказалась за койко-место).
2) Мини-отель не знал о моем прибытии, свободных номеров не было.

В обоих случаях я звонил в Букинг и они мне оба раза предлагали заселяться в другой отель, и в обоих случаях возвращали разницу в стоимости бронирований.

Поэтому когда я бронирую на Букинге, я чувствую уверенность, что даже если я не смогу заселиться, то мне вернут деньги, которые я потеряю.

На протяжении последних двух лет очень часто бронировала отели в системе Букинг. После проживания во всех отелях все было хорошо, но отзыв оставлять как-то забывала.
Месяц назад приходит уведомление «ваш статус genius-путешественника заблокирован, обратитесь в службу поддержки». Я звоню, снимает девушка, я ей объясняю проблему и оказывается, что некоторые из отелей в которых я проживала, ставили отмену бронирования уже после проживания, хотя чеки и все доказательства у меня есть. Но сейчас уже ничего нельзя изменить и из-за частых «отмен» статус слетел и теперь, чтобы его вернуть надо совершить «несколько» успешных бронирований. Несколько — это сколько, оператор не знает. После этого совершила ещё три бронирования, результата нет, звонила в поддержку, мне опять сказали про «несколько успешных бронирований». В итоге, больше не бронирую через букинг, пользуюсь островком.

Сталкивалась) много езжу по работе, командировка в Москву неожиданно продлилась на сутки, в гостинице где я обычно останавливаюсь не было мест. Нашла отель на Лубянке, стоимость проживания почти 9 тысяч в сутки. Я заселялась чуть раньше, позже должен был подъехать муж. Заселилась, ложусь на кровать, в неглиже) и просто в мой номер, по магнитной карте (!) заходит рабочий из отеля (в отеле параллельно доделывали ремонт, но об этом отдельно). Сказать что я была удивлена — ничего не сказать) и выразилась я в его адрес отнюдь не литературно) А потом у меня возник вопрос, насколько я могу чувствовать себя безопасно при такой ситуации и насколько администрация готова гарантировать, что этот гость из ближнего зарубежья, данные которого, готова поспорить, отель не знает, меня не тронет?
Заселение: при заселении дали меню небольшое на завтраки, я выбрала, при этом не сказали, что завтрак в номер, не согласовали время подачи, хотя с утра когда позвонили на ресепшн, они сказали, что я заказала на 9:30, чтооо🤷🏼‍♀️ я даже не знала, что он в номер подаётся. В отеле продолжался ремонт, я слушала дрель вечером пока не позвонила на ресепшн, сказали прямо сейчас прекратят, ну минут 15 я ещё слушала, потом прекратили. Кран открывался холодная в сторону горячей и наоборот, кнопка смыва срабатывала не с первого и даже не со второго раза, душевая кабина текла, в раковине стояла вода, пока муж у меня не поменял резинку на закрывашке слива-она просто была поставлена наоборот🤷🏼‍♀️ далее, вечером уже, слышим пикание, не могут к нам попасть в номер, муж открывает, там девушка с ресепшн, которая меня заселяла с круглыми глазами, она явно не ожидала, что в номере кто-то живет и пыталась к нам попасть. Да что за проходной двор! После этих испытаний, собираем чемоданы, был поздний выезд до 18, время без 15 минут 18, к нам стучится парень из персонала с шампанским и бокалами😳 эммм, мы как бы уже все🤷🏼‍♀️, вы не в курсе, что мы выселяемся? На дорожку видимо, напиться и забыться. Вообщем ощущение было, что мы жили нелегально))) Так потом, я разместила правдивый отзыв на Букинге, отель отменяет бронь и направляет в букинг информацию, что я там не проживала) Жулики) Букинг запросил информацию у меня, я отправила даже чек в подтверждение и мой отзыв красуется до сих пор с 20 лайками)))

Источник

Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Служба поддержки

Мы на связи круглосуточно. Чем мы можем помочь?

Написать нам сообщение

Позвоните нам

Свяжитесь с объектом размещения

Наш Центр поддержки

Часто задаваемые вопросы

пролог

Нужно понять, в чем проблема

А что там в банке?

Повторное списание средств

Звоню в банк

эпилог

Похожие вопросы

Мы в Telegram!

Если не пришло подтверждение брони

Если отель отменил бронь в одностороннем порядке

Самые популярные направления в России

Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Re: Проблемы с бронированием на Booking.com

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля за границей и в России

Выбор туристической страховки

Сайт Винского

Реклама на форуме Винского

Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Re: Проблема с бронью через Booking — не проходит ни одна карта

Форум Винского

Поиск дешевых авиабилетов

Бронирование отелей, вилл, апартаментов

Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников

Аренда автомобиля за границей и в России

Выбор туристической страховки

Сайт Винского

Реклама на форуме Винского

Booking бронирование апартаментов — проблемы

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы

Re: Booking бронирование апартаментов — проблемы