Код ошибки 85dc0035

Do you use Kaspersky to protect your computer, but are you getting the error ’85dc0035′?

Tech Support 24/7

Ask a Tech Specialist Online

Connect with the Expert via email, text or phone. Include photos, documents, and more. Get step-by-step instructions from verified Tech Support Specialists.

Ask a Tech Specialist Online

On this page, you will find more information about the most common causes and most relevant solutions for the Kaspersky error ’85dc0035′. Do you need help straight away? Visit our support page.

Error information

How to solve Kaspersky error 85dc0035

We’ve created a list of solutions which you can follow if you want to solve this Kaspersky problem yourself. Do you need more help? Visit our support page if you need professional support with Kaspersky right away.

Tech Support 24/7

Ask a Tech Specialist Online

Connect with the Expert via email, text or phone. Include photos, documents, and more. Get step-by-step instructions from verified Tech Support Specialists.

Ask a Tech Specialist Online

Have you found a solution yourself, but it is not in the list? Share your solution in the comments below.

Need more help?

Do you need more help?

Tech experts are ready to answer your questions.

Ask a question

Источник

Перейти к контенту

Статья обновлена: 28 июня 2022
ID: 15633

Статья относится к:

  • Kaspersky Security Center 13.2 (версия 13.2.0.1511);
  • Kaspersky Security Center 13.1 (версия 13.1.0.8324);
  • Kaspersky Security Center 13 (версия 13.0.0.11247);
  • Kaspersky Security Center 12 (версия 12.0.0.7734);
  • Kaspersky Security Center 11 (версия 11.0.0.1131b).

Проблема

При загрузке обновлений в хранилище Kaspersky Security Center могут возникнуть следующие проблемы:

  • задача обновления не запускается;
  • задача обновления выполняется в течение длительного времени или заканчивается неудачей;
  • рабочие станции не могут загрузить обновления с Сервера администрирования.

Решение

Мы рекомендуем убедиться, что:

  1. Системные требования для Сервера администрирования и сервера баз данных выполняются:
    • Конфигурация сервера баз данных соответствует рекомендуемым параметрам: для MySQL, для MariaDB.
    • Аппаратное и программное обеспечение подходит для новой версии Kaspersky Security Center.

      Если Kaspersky Security Center будет установлен на неподдерживаемую операционную систему, задача обновления может не запуститься, а в журнале событий появится ошибка: «’C:Program Files (x86)Kaspersky LabKaspersky Security CenterUp2Date.exe’. #2800 EkaSMStartFailed: ‘1103/1.0.0.0/UP2DATE/UP2DATE_COMP_WELLKNOWN: // #1185 Object CheckResultFailedException — 0x80010107 (Symbol not found)».

  2. Используются одинаковые версии Консоли администрирования (локальная и удаленная) и Сервера администрирования.
  3. Для Kaspersky Security Center 12 применены все общедоступные патчи. Подробнее о выпущенных патчах смотрите в разделе Информация о релизах .
  4. Сервисная учетная запись Kaspersky Security Center создана со всеми необходимыми привилегиями и к ней в последнее время не применялись ограничения.

    Вы можете получить ошибку вида «Not enough rights for file operations» в журнале выполненных задач, если учетная запись сервиса Kaspersky Security Center имеет недостаточный уровень доступа в настройках NTFS-папок, к которым она обращается.

  5. Kaspersky Security Center поддерживает управление устанавливаемых программ.

    Перед установкой проверяйте совместимость устанавливаемых программ с Kaspersky Security Center, так как в Консоли администрования могут быть доступны версии программ, которые будут работать только на последних версиях Kaspersky Security Center.

  6. Сервер администрирования загружает обновления через прокси-сервер:
    • Если загрузка обновлений заканчивается ошибкой вида «Failed to establish the HTTPS connection: TLS error (54). ‘/’», для проверки причин сбоя мы рекомендуем отключить проверку трафика для служб Kaspersky Security Center, загрузку обновлений через HTTPS и заменить ее на HTTP. Смотрите список сетевых параметров в статье.
    • Если у вас возникают ошибки вида «break because of verification error 0xa0010002 (Unknown result code)» или «curl returned: 23: ‘Failed writing received data to disk/application’ GetLastError 0; WSAGetLastError 0» в журнале событий, отключите трафик через HTTPS. Данные ошибки будут исправлены в Kaspersky Security Center 13.
  7. При использовании точек распространения для доставки обновлений на управляемые устройства их параметры настроены по умолчанию. Если возникает проблема и вы видите ошибку вида «update task fails due to corrupt updates on the update source», мы рекомендуем:
    • проверить настройки точки распространения, создать и запустить задачу обновления заново;
    • оставить настройки для точки распространения по умолчанию.
  8. Ваша инфраструктура обновлена до последних версий Kaspersky Security Center, Агента администрирования и Kaspersky Endpoint Security для Windows.

Recommended Posts

  • Author

    • Share

Hi, i am using the Kaspersky Security Center 13.2 with Kaspersky Endpoint Security (v11.7.0.669) clients. My problem is that when i start an KES-update on the client (doesn’t matter if i start it manually from the client or with an automated task with the  managment console) i always get the error “task failed” (Error_0x85DC001B). The Update sources are the Kaspersky Security Center and the second one is the Kaspersky Update Server

Link to comment
Share on other sites

    • Share

Hi,

From information provided, it seems that KES update component may be malfunctioning. In order to resolve the issue, please try to uninstall and re-install KES then perform database update task.

To remove any remnants of the KES product, please use kavremover utility to uninstall KES.

Download the archive  kavremover.zip from the following link:
https://support.kaspersky.com/1464#block1

I hope this helps.

Link to comment
Share on other sites

    • Share

Hi, my KES v11.7.0.669 clients sometimes also give this error. sometimes they also output «completed» and sometimes «completed» but with an error in the log.

Task failed:
Ergebnis: Fehler bei der Aufgabe
Grund: Fehler
Fehler: Error_0x85DC001B

Complete with error:
Ergebnis: Die Aufgabe wurde abgeschlossen
Grund: Fehler
Fehler: Error_0x05DC000A

Complete:
Ergebnis: Die Aufgabe wurde abgeschlossen

Link to comment
Share on other sites
  • 2 weeks later…

    • Share

This seems to be an ongoing issue with 11.7.0.669.  I have upgrade 120 machines to it when it first came out.  So far, this update issue has happened on maybe 7 machines.  All at different times.  Some laptops, some desktops, some on network, some coming from a VPN.  Reinstalling DOES fix the issue on the one machine, but it just hits another a few days later. One happened last Thursday, and on Monday there was another.

Link to comment
Share on other sites

    • Share

Hi,

This may be related to corrupted databases in KSC. In order to fix it, please clear updates repository and download the updates once again.

http://support.kaspersky.com/9307

Once new database updates are downloaded, please run database update task for your managed devices.

I hope this helps.

Link to comment
Share on other sites

    • Share

Nope, didn’t work.  Removed the update files and re-downloaded them. Had 3 machines that need update.  2 it failed, one it worked.  

Link to comment
Share on other sites

    • Share

Hi,

If none of the above solutions apply, the case should require Kaspersky Support assistance. Please contact the Kaspersky Business Support team by opening a web ticket through the company’s account portal: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login or contact technical support in your region.

Please see your region support group contacts here: https://support.kaspersky.com/b2b/

Thank you for your cooperation.

Link to comment
Share on other sites
  • 3 weeks later…

    • Share

As I understand you, there are 83 machines, and the update error is constantly on different computers. Tired of reinstalling the antivirus.

Link to comment
Share on other sites
  • 2 weeks later…

    • Share

I have to open a ticket.  Its been 2 months and clients are still failing to update randomly.  The only way to fix it is to uninstall Endpoint and reinstall it on those machines.  

Link to comment
Share on other sites


Guest

This topic is now closed to further replies.

Kaspersky Security Center 10, 11, 12: ошибка ретрансляции 0x85dc0036 возникает при выполнении задачи обновления антивирусных баз конечных устройств.

В решении проблемы вам может помочь эта ветка форума Kaspersky

После изучение и ее в т.ч. помогло пересоздание задачи обновления в самом Security Center.

Join @AdmNtsRu on Telegram

Смотрите также:

Тестирование бесплатных антивирусов или альтернатива Microsoft Security Essentials для Windows XP

И снова вирус-шифратор файлов.

Трояны-шифровальщики. Как восстановить зашифрованные файлы?

Юрман

Юрман

Ознакомьтесь с инструкциями Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского», рассказывающими о том, как устранить ошибку 85DC0034 «Невозможно проверить соответствие баз лицензионному соглашению»: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208642135 А ещё лучше, удалите версию 2012 и установите новую версию 2013. Загрузить дистрибутив версии 2013 можно с официального сайта «Лаборатории Касперского»: http://www.kaspersky.ru/productupdates/ Переход с версии 2012 на версию 2013 при наличии действующей лицензии бесплатный.

24.02.2021

Устранение сбоев при установке Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

Установка и удаление корпоративной версии Лаборатории Касперского может пройти не так гладко, как это запланировал пользователь. Разберем основные ошибки системы и дадим рекомендации к их устранению.

Основные ошибки

  • Ошибка 27200. Невозможно выгрузить программу из оперативной памяти.
  • Ошибка 27300. Ошибка при установке драйвера.
  • Ошибка 27320. Ошибка при настройке службы.
  • Ошибка 1603. Ошибка процесса установки.
  • Ошибка 1723. Обнаружена проблема в пакете мастере установки программы.
  • Ошибка 27460. Ошибка при создании дескрипторов защиты. 
  • Ошибка: Пароль или имя пользователя для удаления программы не заданы либо заданы неверно.
  • Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: В процессе установки произошла неисправимая ошибка.
  • Удаленная установка на устройстве завершена с ошибкой: Для установки необходимо принять условия Лицензионного соглашения.
  • Удаленная деинсталляция на устройстве завершена с ошибкой: Не удалось определить строку для автоматического удаления программы.
  • После установки продукта его компоненты находятся в состоянии ошибки и не запускаются.

Решение

Все шаги инструкции выполняются последовательно:

1. Проверьте:

  • Установлен ли пароль на удаление. Если защита установлена, убедитесь, что Вам известен корректный пароль. Подробнее в справке.
  • Установлена и активна Служба базовой фильтрации (Base Filtering Engine).
  • Установка или удаление происходит под учетной записью с правами администратора.
  • На устройстве установлено стороннее ПО, ограничивающее права или запрещающее установку/удаление программ.
  • Что вы корректно выполнили шаги установки программы. Использовали обязательные параметры EULA=1 и PRIVACYPOLICY=1 для принятия условий Лицензионного соглашения и Политики конфиденциальности. Подробнее в справке и статье.
  • Возможно ли удалить программу локально без использования задачи Kaspersky Security Center.
  • Настройки групповых политик (GPO). Или перенесите устройство в контейнер (OU) без действующих политик и форсируйте применение настроек. Подробнее в статье.
  • Используемые в библиотеках шифрования алгоритмы. Они должны быть одинаковыми. Установочный пакет Kaspersky Endpoint Security. Если в нем присутствует файл первоначальной конфигурации install.cfg, попробуйте выполнить установку без него.

2. Запустите средство проверки системных файлов sfc /scannow, инструкция на сайте Microsoft. Будет проверена целостность всех системных файлов Windows и выполнена попытка их исправить или восстановить, если обнаружены ошибки. После восстановления поврежденных файлов и устранения ошибок, если они будут выявлены, повторите попытку установить Kaspersky Endpoint Security.

3. При наличии стороннего программного обеспечения, имеющего отношение к защите хранимой и передаваемой информации (например, КриптоПро CSP), установите последние версии этих программ.

4. Скачайте самую новую версию дистрибутива программы «Лаборатории Касперского», перезагрузите устройство и повторите попытку установки или удаления.

5. Скачайте и запустите kavremover в безопасном режиме. Перезагрузите устройство и повторите попытку установки.

6. Если программа Kaspersky Endpoint Security для Windows повреждена и вы хотите восстановить ее, запустите в командной строке команду восстановления в соответствии с версией программы:

  • 11.4.0

msiexec /i {AF1904E7-A94C-4F4C-B3B7-EC54D7429DA2} KLLOGIN=<логин> KLPASSWD=<пароль> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

  • Для 11.3.0: 

msiexec /i {192DE1DE-0D74-4077-BC2E-A5547927A052} KLLOGIN=<логин> KLPASSWD=<пароль> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

  • Для 11.2.0:

msiexec /i {9A017278-F7F4-4DF9-A482-0B97B70DD7ED} KLLOGIN=<логин> KLPASSWD=<пароль> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

  • Для 11.1.1:

msiexec /i {D1AB12B0-B9B5-43A0-98E1-584D790524FE} KLLOGIN=<логин> KLPASSWD=<пароль> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

Заполните поля KLLOGIN и KLPASSWD и уточните путь к файлу логов.

7. Если на момент установки на компьютере присутствует Kaspersky Endpoint Security для Windows или выполняется удаление программы, воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку установки или удаления:

Рекомендации носят временный характер и необходимы только в процессе очередной попытки установить или удалить программу.

  • Остановите работу Kaspersky Endpoint Security для Windows c помощью Kaspersky Security Center, нажав на кнопку Остановить в левой части окна утилиты удаленной диагностики. Инструкция в справке. Вы также можете остановить работу программы локально на конечном устройстве, выгрузив Kaspersky Endpoint Security для Windows из оперативной памяти компьютера. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на значок программы в области уведомлений, а затем нажмите Выход. Инструкция в справке.
  • Выключите механизм самозащиты Kaspersky Endpoint Security для Windows в свойствах применяемой к целевому устройству политики или локально через интерфейс программы. Инструкция в справке.
  • Отключите защиту паролем. Инструкция в справке.

Возврат к списку

Источник

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 13:14:30

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 13:14:35

Сбой задачи 29.03.2012 13:14:35

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 13:29:49

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 13:29:50

Сбой задачи 29.03.2012 13:29:50

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 13:30:17

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 13:30:17

Сбой задачи 29.03.2012 13:30:17

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 13:30:38

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 13:30:38

Сбой задачи 29.03.2012 13:30:39

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 13:32:57

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 13:32:58

Сбой задачи 29.03.2012 13:32:58

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 13:44:11

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 13:44:12

Сбой задачи 29.03.2012 13:44:12

Откат обновления: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 13:46:10

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 13:46:10

Сбой задачи 29.03.2012 13:46:10

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 13:46:21

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 13:46:21

Сбой задачи 29.03.2012 13:46:21

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 14:01:18

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 14:01:18

Сбой задачи 29.03.2012 14:01:18

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 14:21:31

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 14:21:32

Сбой задачи 29.03.2012 14:21:32

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 14:42:31

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 14:42:32

Сбой задачи 29.03.2012 14:42:32

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 15:03:31

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 15:03:32

Сбой задачи 29.03.2012 15:03:32

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 15:24:16

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 15:24:17

Сбой задачи 29.03.2012 15:24:17

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 16:02:48

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 16:02:48

Сбой задачи 29.03.2012 16:02:49

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 16:02:57

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 16:02:57

Сбой задачи 29.03.2012 16:02:57

Откат обновления: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 16:04:51

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 16:04:51

Сбой задачи 29.03.2012 16:04:51

Откат обновления: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 16:05:18

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 16:05:18

Сбой задачи 29.03.2012 16:05:18

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Сбой задачи 29.03.2012 16:23:54

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 16:23:54

Задача запущена 29.03.2012 16:23:54

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Сбой задачи 29.03.2012 16:42:40

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 16:42:40

Задача запущена 29.03.2012 16:42:39

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 16:47:17

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 16:47:17

Сбой задачи 29.03.2012 16:47:17

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Сбой задачи 29.03.2012 16:47:47

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 16:47:47

Задача запущена 29.03.2012 16:47:46

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 16:53:39

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 16:53:39

Сбой задачи 29.03.2012 16:53:39

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 16:54:11

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 16:54:11

Сбой задачи 29.03.2012 16:54:11

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 16:58:04

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 16:58:04

Сбой задачи 29.03.2012 16:58:04

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 17:02:05

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 17:02:06

Сбой задачи 29.03.2012 17:02:06

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 17:23:09

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 17:23:09

Сбой задачи 29.03.2012 17:23:09

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 17:41:32

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 17:41:32

Сбой задачи 29.03.2012 17:41:32

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 18:00:01

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 18:00:01

Сбой задачи 29.03.2012 18:00:01

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 18:20:54

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 18:20:54

Сбой задачи 29.03.2012 18:20:54

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 18:41:54

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 18:41:54

Сбой задачи 29.03.2012 18:41:54

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 18:53:22

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 18:53:23

Сбой задачи 29.03.2012 18:53:23

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 19:12:31

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 19:12:32

Сбой задачи 29.03.2012 19:12:32

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 19:18:14

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 19:18:14

Сбой задачи 29.03.2012 19:18:15

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 19:20:17

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 19:20:17

Сбой задачи 29.03.2012 19:20:17

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 19:21:47

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 19:21:47

Сбой задачи 29.03.2012 19:21:47

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 19:35:26

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 19:35:27

Сбой задачи 29.03.2012 19:35:27

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 19:45:16

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 19:45:16

Сбой задачи 29.03.2012 19:45:16

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 19:46:54

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 19:46:54

Сбой задачи 29.03.2012 19:46:54

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 19:47:28

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 19:47:28

Сбой задачи 29.03.2012 19:47:28

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 19:58:35

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 19:58:35

Сбой задачи 29.03.2012 19:58:35

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 19:58:55

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 19:58:56

Сбой задачи 29.03.2012 19:58:56

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 20:04:32

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 20:04:33

Сбой задачи 29.03.2012 20:04:33

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Задача запущена 29.03.2012 20:25:39

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 20:25:42

Сбой задачи 29.03.2012 20:25:42

Обновление: сбой (3)

Дата: Сегодня (3)

Сбой задачи 29.03.2012 20:46:09

Код ошибки: 85DC0034 29.03.2012 20:46:09

Задача запущена 29.03.2012 20:46:09

Источник

Recommended Posts

KASPER66

  • Author

    • Share

Hi, i am using the Kaspersky Security Center 13.2 with Kaspersky Endpoint Security (v11.7.0.669) clients. My problem is that when i start an KES-update on the client (doesn’t matter if i start it manually from the client or with an automated task with the  managment console) i always get the error “task failed” (Error_0x85DC001B). The Update sources are the Kaspersky Security Center and the second one is the Kaspersky Update Server

Link to comment
Share on other sites

Victor C.

    • Share

Hi,

From information provided, it seems that KES update component may be malfunctioning. In order to resolve the issue, please try to uninstall and re-install KES then perform database update task.

To remove any remnants of the KES product, please use kavremover utility to uninstall KES.

Download the archive  kavremover.zip from the following link:
https://support.kaspersky.com/1464#block1

I hope this helps.

Link to comment
Share on other sites

Mey Log

    • Share

Hi, my KES v11.7.0.669 clients sometimes also give this error. sometimes they also output «completed» and sometimes «completed» but with an error in the log.

Task failed:
Ergebnis: Fehler bei der Aufgabe
Grund: Fehler
Fehler: Error_0x85DC001B

Complete with error:
Ergebnis: Die Aufgabe wurde abgeschlossen
Grund: Fehler
Fehler: Error_0x05DC000A

Complete:
Ergebnis: Die Aufgabe wurde abgeschlossen

Link to comment
Share on other sites

  • 2 weeks later…

H-P Technologies

    • Share

This seems to be an ongoing issue with 11.7.0.669.  I have upgrade 120 machines to it when it first came out.  So far, this update issue has happened on maybe 7 machines.  All at different times.  Some laptops, some desktops, some on network, some coming from a VPN.  Reinstalling DOES fix the issue on the one machine, but it just hits another a few days later. One happened last Thursday, and on Monday there was another.

Link to comment
Share on other sites

Victor C.

    • Share

Hi,

This may be related to corrupted databases in KSC. In order to fix it, please clear updates repository and download the updates once again.

http://support.kaspersky.com/9307

Once new database updates are downloaded, please run database update task for your managed devices.

I hope this helps.

Link to comment
Share on other sites

H-P Technologies

    • Share

Nope, didn’t work.  Removed the update files and re-downloaded them. Had 3 machines that need update.  2 it failed, one it worked.  

Link to comment
Share on other sites

Victor C.

    • Share

Hi,

If none of the above solutions apply, the case should require Kaspersky Support assistance. Please contact the Kaspersky Business Support team by opening a web ticket through the company’s account portal: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login or contact technical support in your region.

Please see your region support group contacts here: https://support.kaspersky.com/b2b/

Thank you for your cooperation.

Link to comment
Share on other sites

  • 3 weeks later…

sahana

    • Share

As I understand you, there are 83 machines, and the update error is constantly on different computers. Tired of reinstalling the antivirus.

Link to comment
Share on other sites

  • 2 weeks later…

H-P Technologies

    • Share

I have to open a ticket.  Its been 2 months and clients are still failing to update randomly.  The only way to fix it is to uninstall Endpoint and reinstall it on those machines.  

Link to comment
Share on other sites


Guest

This topic is now closed to further replies.

Источник

+

0

-

0

17.05.2015 20:36

если такая ошибка у Вас выходит при обновлении KIS 2012/2013/2014 — сначала Вам необходимо обновить KIS до актуальной версии.
Политика перехода с продуктов предыдущих версий на Kaspersky Internet Security 2015 —

http://support.kaspersky.ru/11205#block2

если такая ошибка возникает при обновлении KIS 2015:
1) Проверьте доступ к сети Интернет
Для разрешения возникшей ситуации проверьте, доступен ли Интернет, используя веб-браузер Internet Explorer. Если доступа в Интернет нет, то свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации. Повторите попытку активации программы после восстановления доступа к Интернету.

Кроме того, проверьте, не включён ли случайно в обозревателе Internet Explorer режим Работать автономно (offline mode) (Сервис —> Работать автономно). Если режим Работать автономно (offline mode) включен, необходимо снять флажок Работать автономно (offline mode).

2) Правильно настройте Сетевой экран
Если на вашем компьютере установлен Сетевой экран, добавьте в нем разрешающее правило для процесса avp.exe или отключите Сетевой экран полностью.

3) Проверьте системную дату на компьютере
О том, как проверить, корректно ли установлена системная дата на вашем компьютере, вы можете узнать в статье

http://support.kaspersky.ru/general/various/3508

4) Отключите использование прокси-сервера (

http://support.kaspersky.ru/10989#block1

).

5) Проверьте, не заражен ли ваш компьютер сетевым червем Kido
Прочитайте статью о симптомах заражения и способах лечения Как бороться с сетевым червем Net-Worm.Win32.Kido (

http://support.kaspersky.ru/1956

).

6) Обратитесь в Службу техподдержки Лаборатории Касперского
Если ошибка появляется снова, рекомендуем вам обратиться в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского, отправив запрос через сервис My Kaspersky и подробно описав возникшую проблему.

http://my.kaspersky.com/ru/

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Не пропустите эти материалы по теме:

  • Яндекс еда ошибка привязки карты
  • Код ошибки 851a0043
  • Код ошибки 8504
  • Код ошибки 846
  • Код ошибки 830 шевроле нива

    • 0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии