Коды ошибок designjet z2100

Системные ошибки плоттеров HP DesignJet Z2100| Z3100 | Z3200

В этом разделе указаны все системные ошибки, которые могут возникнуть при использовании плоттеров серии HP DesignJet Z2100, Z3100 и Z3200, а также описываются меры по устранению обнаруженной проблемы.

Системная ошибка	Описание проблемы
01.0:YZ	Нет связи с главной платой
01.1:YZ	Ошибка главной платы
01.2:YZ	Нет связи между главной платой и системой чернил
01.3:YZ	Ошибка устройства I2C правой станции подачи чернил
02.1:YZ	Ошибка платы каретки
03:YZ	Проблема с блоком питания
03.0:10	Замените батарейку в главной плате
06:YZ	Сбой чтения / записи NVM на жесткий диск
08:YZ	Отсутствует связь между устройством и сенсорной панелью
11:YZ	Ошибка кабеля (шлейфа) каретки
21:YZ	Ошибка сервисной станции (в самом движении каретки)
21.1:YZ	Ошибка сервисной станции (мотор салазки)
2x.n:10	обнаружена ошибка подачи чернил во время диагностического теста IDS. Буква » n » обозначает разъём для картриджа, который вышел из строя. Самый дальний разъём слева и обозначается как 0. Счет идет слева на право. Данные иллюстрации касаются моделей Z3100/Z3200
22.0:YZ	Ошибка станции подачи чернил (ISS – левая). Левая тройка
22.1:YZ	Ошибка станции подачи чернил (ISS – левая). Правая тройка
22.2:YZ	Ошибка станции подачи чернил (ISS – правая). Левая тройка
22.3:YZ	Ошибка станции подачи чернил (ISS – правая). Правая тройка
24:YZ	Сбой настройки чернил
31:01	Ошибка резака
31:02	Ошибка резака
31:03	Бумага загружена. Во время тестирования резака бумага не должна загружаться.
41:03	Ошибка мотора протяжки рулона (вероятно из-за трения или препятствий на пути носителя)
41:YZ	Ошибка мотора протяжки рулона (вероятно из-за трения или препятствий на пути носителя)
42:03	Ошибка мотора привода каретки (вероятно, из-за препятствий на оси сканирования или электрической неисправности)
42:YZ	Ошибка мотора привода каретки (вероятно, из-за трения или препятствий на пути движения носителя)
44:YZ	Ошибка вентилятора сервисной станции
47:03	Ошибка мотора маховика
47:YZ	Ошибка мотора маховика
48:YZ	Ошибка системы PPS (соленоид)
51:YZ	Ошибка датчика верхней крышки
52:10	Принтер обнаружил сбой в Drop Detector
55:YZ	Проблема с датчиком каретки (Line Sensor). Принтер обнаружил сбой доступа к EEPROM линейного датчика каретки
56:YZ	Сбой приводного ролика аналогового энкодера. Проблема с диском или датчиком энкодера
58:YZ	Цветной датчик ESP (спектрофотометр) плоттера работает некорректно.
59.1:09	Одновременно заменены два электронных узла
59.2:00	Установлена неподдерживаемая или повторно используемая деталь
59.3:09	Комбинация номера продукта и/или выпуска микропрограммы и / или аппаратного обеспечения модуля форматирования несовместимы
61:YZ	Формат файла неверен или не поддерживается для текущей конфигурации принтера, и плоттер не может обработать задание
63:YZ	Проблема ввода-вывода через сетевой интерфейс модуля форматирования
64:YZ	Проблема ввода-вывода через USB-порт
65:YZ	Ошибка Memory Driver Internal I/O error, I/O Socket Manager Internal I/O
68:YZ	Потеря данных счетчиков  слежения
71:YZ	Нехватка памяти
71:19	Серийный номер по умолчанию найден в основном и резервном NVM. Похоже, что и печатающий Mech PCA, и жесткий диск были заменены одновременно
72:YZ	Необходимо выполнить сервисную калибровку. Проверьте внутренний код ошибки, чтобы увидеть, какая калибровка должна быть выполнена. Чтобы проверить внутренний код ошибки, нажмите вверх и отмену одновременно, пока отображается код ошибки.
74:YZ	Ошибка загрузки файла обновления прошивки
74.1:YZ	Ошибка загрузки файла обновления профиля бумаги
75.21:YZ	Бункеры отработки (левая плевательница(Left Spittoon) и сервисная станция) достигли 80% износа
75.22:YZ	Бункеры отработки (левая плевательница(Left Spittoon) и сервисная станция) достигли полного заполнения
76:YZ	Переполнен жесткий диск
77:YZ	Приложение для веб-доступа. Веб-сервер работает неправильно.
78:08	Полученное задание не может быть напечатано без границ на этой бумаге
78.1:YZ	Отсутствует область настроек носителя в файле настроек бумаги
79:YZ	Общая ошибка прошивки
79.1:YZ	Восстанавливаемая ошибка прошивки, которая не останавливает процесс печати
81:YZ	Эта ошибка может возникнуть из-за того, что принтер упал во время транспортировки, что привело к повреждению конструкции. Прежде чем продолжить поиск неисправностей 81: YZ, сначала обратите внимание на структурные повреждения. Ошибка связана с осью движения бумаги
85:YZ	Проблема нахождения нулевого приводного ролика. Ошибка связана с осью движения бумаги
86:01	Проблема с перемещением каретки, скорее всего, из-за замятия бумаги.
87:YZ	Проблема с показаниями датчика энкодера узла каретки
93:YZ	Невозможно создать давление в системе подачи чернил. Мотор ISS движется не так, как требуется
94:YZ	Ошибка калибровки цвета

Чтение кода системной ошибки

Коды системных ошибок объясняют, какой компонент/система вышли из строя и какие действия следует предпринять для устранения проблемы.
Коды системных ошибок отображаются непосредственно на лицевой панели (но также могут быть видны на информационной странице) и определены в формате XX.YZ. или XX. n: YZ.м.

● XX: Подсистема или процесс (2 цифры).

● n: индекс подсистемы или процесса (если в продукте используется более одного) – необязательно — например, определить источник чернил (цвет и номер)

.● Y: кто должен выполнить действие (1 цифра) – (0 для пользователя или 1 для сервисного инженера).

---

[Color] cartridge has expired

Replace the cartridge. See Handling ink cartridges
and printheads.

[Color] cartridge is missing

Insert a cartridge of the correct
color.

[Color] cartridge is out of ink

Replace the cartridge.

[Color] printhead #[n] error: not
present

Insert the correct printhead.

[Color] printhead #[n] error: please
remove

Remove the incorrect printhead and
insert a new printhead of the correct type (color and number).

[Color] printhead #[n] error: replace

Remove the non-functional printhead
and insert a new printhead.

[Color] printhead #[n] error: reseat

Remove and reinsert the same printhead,
or try cleaning the electrical connections. If necessary, insert a new printhead. See Reseat or Replace Printhead Messages.

[Color] printhead #[n] out of warranty

The printhead’s warranty has expired,
because of the length of time it has been in operation or because of the volume
of ink used.

[Color] printhead #[n] warranty
warning

The printhead’s warranty may be
invalidated by the use of the wrong kind of ink.

IO error

Restart the printer. If the problem
persists, contact HP Support. See Contact HP Support.

IO warning

Try again; if the problem persists,
contact HP Support. See Contact HP Support.

Paper advance calibration pending

Perform paper advance calibration.
See Recalibrate the
paper advance.

Paper too small to print paper advance
calibration

Unload paper and load larger paper.

Paper too small to scan paper advance
calibration

Unload paper and load larger paper.

PDL Error: Ink system not ready

PDL Error: Job clipped

The image is too large for the paper
or for the printer. Load larger paper if possible, or reduce the image size.

PDL Error: memory full

Restart the printer and try re-sending
the job; if necessary, reduce the complexity of the job.

PDL Error: out of paper

Load more paper.

PDL Error: parsing error

The print job is unintelligible
to the printer. Try to recreate and resend it. Check the cable connections.

PDL Error: print mode error

The paper type or print quality
specified for the job are incorrect. Change the loaded paper type or the print
settings.

PDL Error: printing error

Try sending the job again.

PDL Error: virtual memory full

Restart the printer and try re-sending
the job; if necessary, reduce the complexity of the job.

Printhead alignment error: paper
too small

Unload paper and load larger paper.

Reseat [color] cartridge

Remove and reinsert the same cartridge.
See Handling ink cartridges
and printheads.

Update: failed. Invalid file

Make sure that the correct firmware update file has been selected. Then try again to perform the update.

Alignment error Press ENTER to continue Ошибка при выравнивании ПГ. Остановка операции. Нажать ВВОД для продолжения. Alignment error due to printheads. Press ENTER to see faulty printheads Ошибка при выравнивании ПГ из-за сбоя в работе одной из голов. Остановка операции. Нажмите ВВОД для продолжения. Cartridges will expire in days: nn Срок службы одного или нескольких картриджей подойдёт к концу через nn (указывается конкретное число) дней. В нижней части дисплея будут указаны картриджи, чей срок службы подходит к концу. Color calibration error Press ENTER to continue Сбой при калибровке цветовой системы устройства. Нажмите ВВОД для продолжения. Error Select Replace Printhead Отсутствует или неисправна одна из ПГ. Значки на панели управления указывают на исправные и неисправные головы. Заменить неисправную ПГ. Error processing job. Flushing rest of job Неверный формат файла. Принтер не может выполнить задание. Проверить, что правильно выбран язык описания графики (пункт Graphic Language в меню Set-Up панели управления). Проверить правильность формата файлов. HP is not responsible for damage from use of non-HP ink. Replace Continue Обнаружены картриджи стороннего производителя. Компания HP снимает с себя ответственность за возможные повреждения оборудования. Выберете замену на оригиналы (Replace) или продолжение использование неоригиналов (Continue). Нажмите ВВОД. HP is not responsible for damage from use of non-HP printheads. Replace Continue Обнаружены ПГ стороннего производителя. Компания HP снимает с себя ответственность за возможные повреждения оборудования. Выберете замену на оригиналы (Replace) или продолжение использование неоригиналов (Continue). Нажмите ВВОД. Ink cartridge replacement required Часть картриджей вышла из строя и требует замены. Если вы используете ПЗК или СНПЧ: нет контакта с чипом (неровно установлен, испачкан, не до конца зафиксирован картридж) либо чип вышел из строя. Замените один или несколько вышедших из строя картриджей или чипов. Ink Cartriges need to be functional. Replace before replacing printheads При попытке замены ПГ обнаружены неправильные картриджи. Правильно переставьте (если перепутан порядок цветов) или установите новые (если установлены картриджи с неправильными номерами) картриджи, а потом замените ПГ. Install missing cartridges and replace empty cartridges before replacing printheads При попытке замены ПГ оказалось, что часть картриджей пуста или отсутствует. Установите новые картриджи вместо пустых или отсутствующих, а потом замените ПГ. Install missing cartridges before replacing printheads При попытке замены ПГ оказалось, что часть картриджей отсутствует. Установите отсутствующие картриджи, а потом замените ПГ. Normal printheads found Open window and replace with SETUP printheads В принтере установлены обычные ПГ вместо стартовых, хотя он ещё не использовался. Установите стартовые ПГ, проведите процедуру инициализации, а затем верните обычные головы. Open window and check printhead cover is properly closed Открыта крышка узла ПГ (должна быть закрыта). Периодически данная ошибка возникает из-за замятия бумаги внутри. Сначала откройте крышку принтера, а затем проверьте крышку узла (плотно ли прилегает, до конца ли защелкнута). Если проблема не в крышке — решайте вопрос с замятой бумагой (либо извлеките её, либо решайте проблему ложного замятия). Open window and check proper installation of setup printheads Стартовые (сервисные) ПГ отсутствуют или установлены некорректно. Проблема возникает при первом запуске устройства. Поднимите крышку принтера и проверьте состояние стартовых ПГ. Установите их, если они отсутствуют. Option not available now Функция недоступна в данный момент. Ошибка появляется при попытке выбрать пункт меню (совершить действие) в настоящее время недоступную. Это может случиться из-за отсутствия/замятия бумаги, закончившихся чернил итп. Устранить проблему, препятствующую выполнению действия. Out of memory. Data was lost Нехватка физической памяти. Ошибка возникает при попытке распечатать файл слишком большого размера. Попытайтесь распечатать файл по частям или отправить задание с более низкими настройками качества (“быстро” или “нормально” вместо “наилучшее”). Out of paper Нет бумаги. Загрузите хотя бы один листок или рулон размером не менее 65х50 см. Paper advance calibration is recommended. Load paper and select Paper advance calibration. Press ENTER to finish Рекомендуется калибровка подачи бумаги, для повышения качества печати. Загрузите на подачу листовую или рулонную бумагу. Выберите “Продвинутая калибровка” (Advance calibration) в меню “Бумага” (Paper). Нажмите ВВОД. Paper advance calibration is recommended. Press ENTER to calibrate Для обеспечения максимального качества печати рекомендуется выполнить процедуру калибровки подачи бумаги. Нажмите ВВОД для запуска калибровки. Paper loaded with too much skew Press ENTER to retry Press CANCEL to abort Бумага загружена неправильно (под углом). Нажмите кнопку Enter для повторной загрузки бумаги, либо нажмите кнопку Cancel для прекращения загрузки бумаги. Paper mispositioned Бумага загружена неправильно. Либо края бумаги выступают за направляющие, либо бумага сдвинута со своей предыдущей позиции. Достаньте бумагу, загрузите обратно (правильно). Paper not found Press ENTER to retry Press CANCEL to abort Принтеру не удалось загрузить бумагу. Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку бумаги / нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки бумаги. Paper not present. Load paper to print calibration pattern Процедура калибровки подачи бумаги была прервана из-за отсутствия бумаги. Загрузите бумагу. Paper too big Press ENTER to retry Press CANCEL to abort Слишком большая бумага. Ошибка возникает при попытке загрузки слишком широкой (для рулона) или слишком длинной/широкой (для листа) бумаги. Нажмите ВВОД, чтобы загрузить бумагу меньшего размера / нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки бумаги. Paper too big to scan the pattern after printing it Невозможно совершить калибровку принтера из-за неправильного размера используемой бумаги. Загрузите бумагу размером около 65х50 см Paper too small Press ENTER to retry Press CANCEL to abort Слишком маленькая бумага. Ошибка возникает при попытке загрузки слишком узкой (для рулона) или слишком короткой/узкой (для листа) бумаги. Нажмите ВВОД, чтобы загрузить бумагу большего размера / нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки бумаги. Paper too small for a diagnostic print Размер загруженной бумаги слишком мал для печати тестового изображения Загрузите бумагу формата не менее А3 для печати. Paper too small to align Ширины бумаги недостаточно для проведения процедуры выравнивания ПГ. Извлеките бумагу (выберите в меню Ink пункт Unload roll или Unload sheet) и загрузите бумагу подходящего размера (минимум формата A4/Letter в альбомной ориентации для выравнивания в режиме Standard и формата A3/B в альбомной ориентации для выравнивания в режиме Special). Paper too small to print the pattern Ширины бумаги недостаточно для проведения процедуры выравнивания бумаги. Загрузите в принтер рулон или лист бумаги размерами минимум 65х50 см. Pattern not found Reload it again, please При попытке сканирования не найдено тестовое изображение. Загрузите в принтер отпечаток тестового изображения, полученный с помощью команды Create pattern. Possibly a paper jam 1.Open window 2.Switch power off 3.Clear paper path 4.Switch power on 5.Align printheads Замятие бумаги. Принтер зафиксировал блокировку тракта подачи бумаги. Она могла произойти как из-за замятия, так и по многим другим причинам. Откройте крышку принтера, после чего отключите питание. Аккуратно извлеките замятую бумагу, после чего снова включите устройство. Запустите процедуру выравнивания ПГ. Printhead replacement not available now. Cancel print jobs before replacement Замена ПГ в процессе печати невозможна. Прервите печать клавишей нажав ОТМЕНА, либо дождитесь завершения выполнения задания. Далее выберите в меню “Чернила” (Ink) пункт “Замена ПГ” (Replace Printheads). Printhead warning Poor print quality Произошёл сбой в работе ПГ (не критический). Замена головы не требуется, но качество печати могло ухудшиться. Если качество печати действительно ухудшилось запустите процедуру сервисного обслуживания (Troubleshooting), либо замените печатающие головки. PRINTHEADS not functional Replace printheads Cancel print Одна или несколько ПГ вышли из строя. Требуется либо заменить неисправные головы, либо просто отменить печать. Выбрать один из двух вариантов и нажать ВВОД. Если будет выбрана замена головок, появится информация об их наличии и исправности. Printheads require alignment. Load paper and select Align printheads. Press ENTER to finish Требуется выравнивание печатающих головок, но нет загруженной бумаги. Нажмите ВВОД, чтобы убрать сообщение об ошибке. Загрузите в принтер листовую или рулонную бумагу и выберите в меню “Чернила” (Ink) пункт “Выравнивание ПГ” (Align printheads). Printheads require alignment. Press ENTER to align Требуется выравнивание печатающих головок. Бумага нужного размера уже загружена. Для запуска процедуры выравнивания нажмите ВВОД. Problem found during calibration Критическая проблема во время калибровки подачи бумаги. Проверить все возможные причины возникновения проблем (замятие бумаги, заполненность картриджей). Повторите процедуру калибровки, выбрав соответствующий пункт меню (Advance calibration). Problems detected in INK CARTRIDGES. Press ENTER to continue При подготовке печати были обнаружены проблемы с чернильными картриджами. Нажмите ВВОД, далее следуйте инструкциям на панели управления для замены неисправного картриджа. Reload paper Проблемы с бумагой. Извлеките бумагу и повторите стандартную процедуру загрузки. Replace empty cartridges before replacing printheads Это сообщение появляется при попытке заменить печатающие головки, в то время как в принтере имеются пустые картриджи. Сначала замените пустые картриджи. Нажмите ВВОД и замените пустые картриджи. Right edge of roll too far from load line Press ENTER to retry Press CANCEL to abort Правый край рулона бумаги слишком сильно выступает за линию выравнивания. Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. Right edge of sheet too far from load line Press ENTER to retry Press CANCEL to abort Правый край листа бумаги слишком далеко от синей линии выравнивания. Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. Roll edge not found Please check roll edges are non-clear Press ENTER to retry Press CANCEL to abort Во время загрузки рулона не найдены края (проблема может возникнуть при загрузке в принтер прозрачной пленки, которая не поддерживается данными моделями). Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. Roll right edge too far from load line Press ENTER to retry Press CANCEL to abort Правый край рулона бумаги слишком далеко от синей линии, по которой необходимо выравнивать бумагу при загрузке. Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. Sheet edge not found Please check sheet edges are non-clear Press ENTER to retry Press CANCEL to abort Во время загрузки листа не найдены края (проблема может возникнуть при загрузке в принтер прозрачной пленки, которая не поддерживается данными моделями). Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. Sheet not loaded Load sheet with printed pattern При попытке сканирования не найдено тестовое изображение. Загрузите в принтер отпечаток тестового изображения, полученный с помощью команды Create pattern. Sheet too long Please check it is not a roll Press ENTER to retry Press CANCEL to abort Загружен слишком длинный лист бумаги. Ошибка может возникнуть, если вставить рулон, используя при этом настройки для листа. Нажмите ВВОД, чтобы повторить загрузку / Нажмите ОТМЕНА для прекращения загрузки. Troubleshooting finished Resume normal printing If problem persists select Troubleshooting again Press ENTER to continue Процедура устранения проблем окончена. Можно вернуться к нормальной печати. Нажмите ВВОД, чтобы продолжить работу. Если проблемы остались, попробуйте еще раз выполнить процедуру Troubleshooting или замените неисправные ПГ. Troubleshooting requires paper for a diagnostic print. Процедура устранения проблем с качеством печати не может быть выполнена без загруженной в принтер бумаги. Загрузите в принтер рулон бумаги. Unable to initialize ink system. Call HP representative. Принтер не может перейти в рабочий режим. Обратитесь в сервисный центр Unable to prepare ink system. Open window to check SETUP printheads Не удалось очистить систему струйной печати во время запуска принтера. Убедитесь, что выполнены все подготовительные действия. Проверьте правильность установки сервисных печатающих головок и ответьте на вопросы, появляющиеся на дисплее панели управления. Unknown ink cartridges. Press ENTER to continue. Принтер не может распознать картриджи (производство не HP), но может их использовать. Нажмите ВВОД. Unknown paper format Reload paper Принтер не может определить формат загруженной бумаги (листа или рулона). Попробуйте перезагрузить бумагу. Unknown paper type Select paper type Принтер не может определить тип загруженной бумаги. Выберите поддерживаемый принтером тип бумаги в меню панели управления. Unknown printheads. Press ENTER to continue. Принтер не распознает установленные ПГ (производство/восстановление не HP), но может их использовать. Нажмите ВВОД. Warning: color calibration not done on this paper type Для данного типа бумаги процедура цветокалибровки никогда не выполнялась.. Для цветокалибровки под данный тип бумаги выберите меню Ink – Color calibration – Calibrate paper. Warning! Machine calibrations need to be performed. Refer to guide for instructions. Данные о калибровке принтера для бумаги данного типа были утеряны. Для повторной цветокалибровки под данный тип бумаги выберите меню Ink – Color calibration – Calibrate paper. Warning: printheads not aligned Для установленных ПГ никогда не выполнялась процедура выравнивания. Для выравнивания ПГ выберите в меню Ink пункт Align printheads.

We Stock Service Stations to Solve 21:10, 21:11, 21:13 and 08:04 Service Station Failures We Stock HP 500, 510, 800, T1100, T620, T1120, Z2100, Z3100, Z3200, Z5200, Service Stations!

• C7769-60374 Design Jet 500, 510, 800 Service Station
• Q6683-60187 T610, T1100 Service Station
• CK837-67022 designjet T620, T1120 Service Station
• CH538-67040 service station T770, T790, T1200, T1300, T795
• Q6718-67025 design-jet Z2100, Z3100, Z3200, Z5200 Service Station
• Q6651-60284 DesignJet Z6100 Service Station
• CQ109-67021 Design Jet Z6200 service station

Service Station Failure Indicates 21:10, 21:13, 21.1:13 and 21.1:13 System Error Codes on Designjet T1100, T1120t, T1200, T770, T1300, T790-, T795, T2300, Plotters!

Design Jet failure with 21:10 error, 21:11 error and 21:13 error during printing can solved by our repair technicians quickly at your site. We provide Design-jet plotter POST FAILURE repairs where the plotter fails to go to READY state during power on Self-test and the control panel shows system error 21:10, 21:11 and 21:13 errors indicate service station movement failure during initializing.
Our DesignJet technicians are trained to solve 21:10 error, 21:11 error and 21:13 service station error. We run paper calibration test and alignment test on every Design Jet repair to ensure your plotter is printing all the colors correctly. We provide FREE cleaning and lubrication on every Design Jet plotter service.

Designjet Service Stations We Carry

CK837-67022 service station for Design jet T620, T1120

CH538-67040 – CH538A Service Station for HP Design-jet T620, T1120, T1200, T770, T1300, T790, T795 and T2300.

E1L21-67006 service station for Design jet Z5400

Guide to Troubleshooting the Printer

Table of Contents

Table of Contents

Troubleshooting 1-1

Introduction 1-2

Troubleshooting System Error Codes 1-2 Solving Print Quality Problems 1-3 Cover Sensors are not Working 1-3

The Line Sensor has Problems Detecting Media 1-3 Troubleshooting Paper-Axis Shutdowns 1-4 Problems with the Vacuum Fan 1-5

Vacuum suction much lower at high altitudes 1-5

HP-GL/2 color differences in different HP DesignJet Printers 1-6 Banding at variable extreme environmental conditions 1-6

The Priming Procedure Fails 1-7

Using the Power Switch LED to Troubleshoot 1-10 Using the Boot-Up Sequence to Troubleshoot 1-12

Using the Formatter/Accessory Card LEDs to Troubleshoot 1-14

System Error Codes 2-1

Introduction 2-2

Continuable and Non-Continuable Error Codes 2-2

System Error Codes — Explanation 2-2

Error Log Utility 2-5

Accessing the Error Log Utility 2-5

Ink Supplies Troubleshooting 3-1

What are the Ink Supplies? 3-2

Ink Cartridges 3-2

Printheads 3-3

Identifying the Components 3-3

General Information About the Ink Supplies 3-4

Some General Precautions When Handling the Ink Supplies 3-5

When Should You Replace the Ink Cartridges? 3-6

When Should You Replace the Printheads? 3-7

Obtaining Ink Cartridge Information 3-9

4	HP DesignJets 500, 510 and 800 Series Printers Service Manual

Table of Contents

Obtaining Printhead Information 3-10

Ink Cartridge Status Messages 3-12

Ink Cartridge Status While Replacing 3-12 Printhead Status Messages 3-13

Printhead History Utility 3-14

Accessing the Printhead History Utility 3-14

Is the Printer Causing Repetitive Printhead Problems? 3-16 Is the User Replacing the Printheads too Early? 3-18 Troubleshooting Repetitive Ink Cartridge Messages 3-20 Troubleshooting Repetitive Printhead Error Messages 3-21 Printhead Error Codes 3-22

Summary of Solving Ink Supplies Problems 3-23

Service Tests and Utilities 4-1

Introduction 4-2

Phone Support 4-2

Diagnostics — Self Test 4-2

Service Tests (Diagnostics) 4-3

Entering the Service Tests Menu 4-4

Ink Supply Station 4-6

Carriage Movement 4-8

Paper Advance Test 4-10

Service Utilities 4-13

Entering the Service Utilities Menu 4-14

EEROM Setup 4-16

Turn Drive Roller 4-21

Unlock Carriage 4-22

Prime Tubes 4-23

Change Cutter 4-24

Change Ink Tubes 4-25

Printer Information 4-26

Service Calibrations 5-1

Entering the Service Calibrations Menu 5-3

Printhead Alignment (includes PPS Calibration) 5-5

Color Calibration 5-7

Advance Calibration 5-9

Factory Advance Calibration 5-11

HP DesignJets 500, 510 and 800 Series Printers Service Manual

5

Table of Contents

Print Quality 6-1

Print Quality 6-2

Print Quality Troubleshooting Checklist 6-2 How to Use the Troubleshooting Procedure 6-4 What is the Troubleshooting Procedure? 6-4

Considerations for Using the Troubleshooting Procedure. 6-4 Performing the Troubleshooting Procedure 6-4 Troubleshooting Procedure Flowchart 6-7

No Printing Defects Found Using the Troubleshooting Procedure 6-8 Solving Color Accuracy problems 6-9

Color Consistency problems 6-9

Long Term Color Bleeding (Glossy Papers) 6-9 Media 6-10

There are Smears or Scratching on the Printed Media 6-10

Parts and Diagrams 7-1

Printer Support 7-2

Right Hand Cover 7-4

Left Hand Cover 7-6

Top Cover and Deflectors 7-8

Rollfeed Module 7-10

Back Platen Assembly 7-12

Electronics Module 7-14

Power Supply 7-16

Cutter Assemblies 7-18

Ink Delivery System 7-20

Service Station and Spittoon 7-22

Service Station Holder 7-24

Pinch-Wheel Assemblies 7-26

Scan-Axis Motor 7-28

Drive Roller Encoder Sensor 7-30

Print Platen Assembly 7-32

Carriage Assembly 7-34

Vacuum Fan 7-36

Interconnect Cable 7-38

Paper-Axis Motor 7-40

Drive Roller 7-42

Miscellaneous Items 7-44

6	HP DesignJets 500, 510 and 800 Series Printers Service Manual

Table of Contents

Removal and Installation 8-1

Introduction 8-2

Safety Precautions 8-2

Electrostatic Discharge (ESD) Precautions 8-3

Required Tools 8-3

Screw Types 8-4

Left Hand Cover 8-5

Right Hand Cover 8-7

Front Panel 8-9

Window and Top Cover 8-10

Media Deflectors 8-11

Left End Roll-Feed 8-13

Right End Roll-Feed 8-15

Back Platen 8-17

Media Sensor 8-19

Formatter 8-20

LAN Card 8-21

Spittoon 8-23

Electronics Module 8-24

Power Supply 8-27

Scan-Axis Motor Assembly 8-29

Cutter Assembly 8-32

Left Encoder Holder 8-33

Cutter Bushing 8-35

Cutter Guide Bracket 8-36

Drive Roller Encoder Sensor 8-38

Trailing Cable 8-40

Ink Supply Station 8-48

Interconnect PCA 8-50

Service Station and Aerosol Fan 8-52

Cutter Guide 8-55

Print Platen 8-56

Service Station Holder 8-57

Interconnect Cable 8-59

Ink Supply Tubes 8-60

Vacuum Fan 8-64

Pinch-Arm 8-66

Pinch-Arm Mechanism 8-67

Pinch-Arm Lever 8-69

HP DesignJets 500, 510 and 800 Series Printers Service Manual

7

Table of Contents

Pinch-Arm Sensor 8-71

Fork Idler, Tensioner and Idler Pulley 8-74

Encoder Strip 8-76

Carriage Assembly (Including Belt) 8-78

Paper-Axis Motor 8-84

Drive Roller 8-86

Gear Assemblies 8-92

Preventive Maintenance 9-1

Moisture on the Printer 9-2

Noisy Carriage Bushing 9-2

Belt Swelling 9-2

Cleaning the Printer 9-2

General Cleaning 9-2

Cleaning the Drive Roller/Print Platen 9-3

Scheduled Maintenance 9-3

Level of Printer Usage 9-3

Scan-Axis Maintenance 9-4

Functional Overview 10-1

Introduction 10-2

SKU Overview 10-2

Electrical System 10-3

Introduction 10-3

Hardware Description 10-3

Power Supply Unit (PSU) 10-5

Front Panel 10-6

Ink Delivery System (IDS) 10-7

Ink Supply Station (ISS) 10-7

Tubes Assembly 10-9

Service Station 10-10

Glossary

Index

8	HP DesignJets 500, 510 and 800 Series Printers Service Manual

T0B51-67023 service station for design jet T2600, Z5600