Содержание
- 1 Мобильное приложение «яндекс pro: таксометр»
- 2 Для клиентов
- 3 Через мобильное приложение
- 4 Решение проблемы
- 5 Будни таксиста. накипело
- 6 Для водителей
- 7 Смс-подтверждение заказов
- 8 Яндекс такси
- 9 Что делать, если мне написали о добавлении, изменении или удалении номера телефона?
- 10 Почему не приходит код с подтверждением
- 11 По телефону
- 12 Причины
- 13 Частые проблемы
- 14 Код подтверждения не приходит
- 15 Вы успешно сгенерировали пароль для приложения.
- 16 Номер телефона
- 17 Визит в офис
- 18 Какие проблемы нельзя решить с помощью горячей линии
- 19 Мой код подтверждения был отправлен на чужой номер
- 20 Что делать, если не приходит смс с кодом
- 21 Ваш код подтверждения…
- 22 Что делать, если не приходят смс с кодом подтверждения
- 23 Начато удаление телефона на яндексе
- 24 «этот номер заблокирован»
- 25 Личное обращение в офис
- 26 Начато удаление номера телефона.
- 27 Правила сообщества
- 28 Сообщения от яндекса
- 29 Кто-то вошёл в ваш аккаунт на яндексе
- 30 Почему код не приходит на е-меил
- 31 Техподдержка для водителей
- 32 Для чего нужна служба поддержки
- 33 Способы связи
- 34 Через сайт
- 35 Почему мне предлагают отвязать номер от других аккаунтов?
- 36 Обратная связь на сайте
- 37 «недопустимый формат номера»
- 38 В социальных сетях
- 39 Соц. сети и мессенджеры
- 40 Сообщество таксистов
- 40.1 Узнайте больше о Huawei
Мобильное приложение «яндекс pro: таксометр»
Суппорт готов ответить на ваши вопросы в приложении «Таксометр»:
- Если вы еще не успели завершить заказ, нажмите на кнопку «Диспетчер» на панели справа.
- Выберите способ связи: сообщение в чате либо кнопка «Позвоните мне». Если ситуация экстренная, нажмите на кнопку SOS.
- Введите сообщение в диалоге. Либо ожидайте звонка из диспетчерской.
Если заказ уже завершен, откройте раздел «Техподдержка» на главной странице приложения. 
Программа доступна в Play Market по ссылке:
Для клиентов
Варианты ситуаций для пассажиров:
- Вам нужно получить справку о работе сервиса: способы оплаты, гарантии безопасности, страхование и т. д.
- Водитель нарушил правила дорожного движения.
- Вы забыли какие-либо вещи в машине.
- Вы хотите отменить заказ.
- Такси опаздывает.
- Вы столкнулись с несправедливой оплатой поездки: неправильная сумма; вы заплатили дважды (картой и наличными); у водителя не оказалось сдачи; такси не приехало, но при этом с карты деньги списались и т. д.
- Вы хотите пожаловаться на качество сервиса: непрофессионализм водителя, машина не соответствовала вашим ожиданиям и т. д.
- Возникли проблемы с промокодом или с мобильным приложением.
- Вы не получили ссылку на карту, с помощью которой можно отследить движение такси или доставки.
- Не приходит отчет о поездке.
- У вас есть идеи и предложения, как улучшить сервис.
- Вы хотите оставить отзыв.
Через мобильное приложение
Связаться с поддержкой можно сразу через мобильное приложение:
- Нажмите на иконку в виде трех полос слева вверху. В меню выберите пункт «Служба поддержки».
- Выберите проблему: поездка или настройка приложения. Если хотите просто ознакомиться с инструкциями, выберите третий пункт «Как пользоваться сервисом».
- Укажите конкретную проблему, с которой столкнулись: неправильная стоимость, проблема с оплатой, некорректное поведение водителя, проблема с подачей такси и т. д.
- Прочитайте краткую инструкцию, что делать в вашей ситуации. Если указанные действия не решили проблему, введите вопрос в чате и отправьте его диспетчеру.
Кнопки «112» (для вызова экстренной службы) и «Служба поддержки» есть также в меню «Безопасность». 
Если у вас Android, загрузить приложение Яндекс Go можно через Play Market:
Если у вас iOS, переходите в App Store:
Решение проблемы
В первую очередь стоит проверить очевидную проблему – несоответствие программного обеспечения и наличие включенных интернета и GPS. Зайдите в настройки телефона и найдите пункт «О телефоне». Здесь вы можете посмотреть версию операционной системы вашего гаджета.
Что еще можно сделать:
- Закрыть все программы, работающие «в фоне»
- Обновить приложение до последней версии
- Удалить и заново установить приложение
В том случае если все это не помогло вы можете заказать такси на сайте компании или по телефону.
Телефоны для вызова такси:
- Москва и область: 7 (495) 999-99-99 или 7 (499) 705-88-88;
- Санкт-Петербург: 7 (812) 366-66-66;
- Архангельск: 7 (8182) 22-22-22;
- Астрахань: 7 (8512) 99-99-93;
- Барнаул: 7 (3852) 32-22-22;
- Белгород: 7 (4722) 25-55-52;
- Брянск: 7 (4822) 220-220;
- Владивосток: 7 (423) 201-00-00;
- Волгоград: 7 (8442) 74-44-44;
- Вологда: 7 (8172) 55-55-52;
- Воронеж: 7 (473) 266-66-66;
- Екатеринбург: 7 (343) 266-66-66;
- Иркутск: 7 (3952) 22-42-24;
- Казань: 7 (843) 510-00-00;
- Калининград: 7 (4012) 566-666;
- Калуга: 7 (4842) 277-222;
- Краснодар: 7 (861) 20-500-20;
- Красноярск: 7 (391) 222-02-22;
- Мурманск: 7 (8152) 26-66-66;
- Нижний Новгород: 7 (831) 200-04-00;
- Новосибирск: 7 (383) 383-00-00;
- Смоленск: 7 (4812) 54-22-22;
- Сочи: 7 (862) 444-44-42;
- Ставрополь: 7 (8652) 599-229;
- Таганрог: 7 (8634) 60-99-99;
- Тверь: 7 (4822) 36-33-33;
- Хабаровск: 7 (4212) 22-22-25;
- Челябинск: 7 (351) 700-70-07;
- Ярославль: 7 (4852) 22-66-22.
Будни таксиста. накипело
«Я же мать» Категория граждан, которая пытается залезть в авто с маленьким ребенком. Кресла у меня в машине нет, тариф детский отключен. На отказ в перевозке, вещают, что всю ответственность за своего ребенка берут на себя. Пожалуйста, но не в моей машине. Мои аргументы, что это, в первую очередь, безопасность вашего ребенка, воспринимаются в штыки.
«Он не линят» Эти граждане, из любителей декоративных псов, и пушистых кошек, так же обычно идут пешком. Ни мне, ни пассажирам, которые будут следующими, не приятны слюни, запах и волосатое сиденье. Но: «Я всегда так езжу, мне никто ничего не говорил». А то, что у меня может быть аллергия, в голову никому не приходит. Предупредить при заказе считают лишним
«Синеботы» Эта категория граждан видит на такси слово бар. Здесь можно попить пивка(нет) и пожрать сухариков(нет). Аппелируют аргументами «по братски», «я осторожно», и » я в своей пью, и ничо». Встречное предложение закинуть 5000, как залог на химчистку, воспринимается в штыки. Я честно не понимаю, почему нельзя попить в баре, на улице, или дома. Трубы горят? Попей боржоми.
«Цыгане» Не в обиду будет сказано, но тех, кого возил(попадались женщины), требовали, что бы такси подъехало прям к тому месту, где стоят. Похрен, что там тротуар, отсутствие асфальта, ямы, или по какой то другой причине подъезд затруднителен. Вези меня РАБ!
«Царьки» Этим может не понравиться, что ты с ними недостаточно вежливо поздоровался(по их мнению). Без должного почтения. Снижают рейтинг низкими необъективными оценками
Для водителей
Водители также обращаются в службу поддержки Яндекс.Такси. В каких случаях:
- Пассажир забыл вещи, а вы не можете с ним связаться.
- Нужно получить справочную информацию: система начисления штрафов, повышение рейтинга по стандартам качества, способы вывода заработанных денег, инструкция по получению лицензии и т. д.
- Возникли проблемы с безналичной оплатой по карте.
- Не получается вывести заработанные деньги.
- Пассажир вел себя неподобающе во время поездки.
- Аккаунт был заблокирован.
- Возникли проблемы с таксометром.
- Есть подозрения, что другие лица пользуются вашей учетной записью.
- Хотите оставить отзыв; пожаловаться; внести предложение, как улучшить сервис.
Смс-подтверждение заказов
Некоторые корпоративные заказы требуют подтверждения доставки с помощью СМС-кода. Подтверждать заказы нужно во время вручения и получения посылки.
Подтверждение на точке А
Как только получите посылку, нажмите на кнопку «Забрал посылку». В этот момент отправителю придёт код — введите его в приложении. Без кода вы не сможете продолжить выполнение заказа.
Если код не приходит или отправитель по каким-то причинам не называет его, верните ему посылку и завершите заказ с помощью поддержки.
Подтверждение на точке Б
У получателя нажмите «Вручил посылку» — ему придет специальный код. Введите его в Яндекс.Про и отдайте посылку.
Если получатель не принимает посылку, по каким-то причинам не сообщает код или код не подходит, свяжитесь с поддержкой по кнопке в карточке заказа. В этом случае посылку отдавать нельзя — верните её отправителю.
Адрес Центра для водителей:Москва, Огородный проезд, 10с6.Без выходных, 09:00–21:00.Приём по предварительной записи. Чтобы записаться, перейдите по ссылкеКак найти Центр
Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок
Яндекс такси
Вчера, как обычно, попытался взять заказ по пути на работу. Нажав кнопку «По делам» в Таксометре, я увидел такую картину:
Поясню: серый указатель местоположения соответствовал действительности, я находился в этой точке. Но программа почему-то прокладывала маршрут до работы из другой точки в центре города. И вообще, при попытке нажать кнопку «Поехали» Таксометр выдавал сообщение о том, что я нахожусь вблизи указанной точки и поэтому не могу брать заказы.
Сначала я, конечно, связал это с отсутствующим GPS, но такая проблема повторилась и после того, как телефон поймал спутники (проверял в том числе и через GPS Test). Когда я отъехал от дома на приличное расстояние, я решил посмотреть, что будет, если я попытаюсь поискать заказы по пути домой.
Что делать, если мне написали о добавлении, изменении или удалении номера телефона?
Если вы сами пытаетесь что-либо сделать с основным номером телефона, просто продолжайте: Яндекс рассылает письма на почту и SMS-уведомления обо всех операциях из соображений безопасности.
Если же уведомление пришло неожиданно, это значит, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту. Не пугайтесь: с помощью основного номера телефона вы легко сможете восстановить доступ к своему аккаунту. Без доступа к вашему телефону злоумышленник сможет удалить или изменить привязанный номер только через 30 дней. За это время вы можете:
Восстановить доступ и сменить пароль.
Перейдите по ссылке Вспомнить пароль и следуйте инструкциям: получите код восстановления и задайте новый пароль (придумывая пароль, воспользуйтесь нашими рекомендациями).
Почему не приходит код с подтверждением
Сначала нужно разобраться, почему так происходит, чтобы понять, как избавиться от этой проблемы. Если не приходят смс с кодом подтверждения на телефон, причин может быть несколько:
Некоторые сайты-лохотроны не отправляют код для восстановления пароля. Обычно это происходит на сайтах, где можно зарабатывать деньги.
Человек зарабатывает, выходит из своего профиля, вводит пароль и видит сообщение о том, что невозможно зайти в аккаунт и нужно восстановить пароль через СМС, а сообщение не отправляется. Таким образом, человек теряет доступ к своей учетной записи, а средства попросту остаются у обманщиков. Случается это редко, но все же есть маленькая вероятность.
По телефону
Чтобы связаться с техподдержкой, позвоните на горячую линию Яндекс.Такси:
8 499 705 8888
Это единый колл-центр. Звонить можно с любого региона России. Служба работает круглосуточно. Звонок бесплатный. Набирайте этот же номер, если хотите обратиться в службу безопасности Яндекс.Такси.
Связаться по телефону с отдельными городами:
- Санкт Петербург: 8 812 389 3333.
- Екатеринбург: 8 343 226 0966.
Причины
Самая очевидная из причин – устаревшее устройство. Для нормального функционирования приложения необходим смартфон с iOS9 или Android 4.0 или выше. Кроме того, для работы приложения необходим GPS и стабильное подключение к интернету. Если что-то из перечисленного выше не работает или не удовлетворяет запросу, то приложение работать не будет.
В то же время проблема не всегда в устройстве или пользователе иногда приложение не работает по «вине» компании. Причиной тому могут являться проблемы с серверами из-за большой нагрузки.
Самой маловероятной, но всё же причиной также может быть недостаточный объем оперативной памяти на телефоне.
Частые проблемы
При использовании приложения, когда клиент пытается вызвать такси, и приложение вроде бы начинает поиск автомобиля. Но через минуту отправляет пользователя в App Store (Play Маркет), чтобы установить другое приложение.
Также были проблемы со скачиванием приложения и определением местоположения клиента (определялось не точно или не определялось вовсе). Бывают и ситуации, когда только приложение Яндекс.Такси «не видит» интернет на устройстве, в то время как другие приложения функционируют в обычном режиме.
Если у вас есть похожая проблема, то не стоит переживать она достаточно легко решается.
Код подтверждения не приходит
Система еще не успела обработать SMS-сообщение (максимальное время доставки сообщения — 24 часа).
Ваш телефон выключен или находится вне зоны приема сети.
Вы ввели неправильный номер телефона. Убедитесь, что вы верно указали код страны:
Код другой страны всегда можно узнать в поисковой системе.
Яндекс не может отправить сообщение вашему мобильному оператору.
Если вы не пользуетесь сотовым телефоном или Яндекс не поддерживает отправку SMS-сообщений вашему оператору, вы можете сменить забытый пароль с помощью дополнительного адреса почты или ответа на контрольный вопрос.
Вы успешно сгенерировали пароль для приложения.
Такое уведомление Яндекс отправляет, когда для вашего Яндекс ID создается новый пароль для приложения (это можно сделать только в блоке Программы с доступом к аккаунту на странице управления доступом).
Если вы не создавали пароль для указанного в письме приложения, это мог сделать злоумышленник, который получил доступ к вашему аккаунту. Чтобы сбросить все пароли приложений, достаточно сменить пароль. Если сменить пароль не получается или для аккаунта включена двухфакторная аутентификация, восстановите доступ — после этого все пароли приложений также отключаются.
Номер телефона
Для водителей действует тот же номер телефона, что и для клиентов.
8 499 705 8888
Звонок бесплатный с любого региона РФ. Оператор ответит в любое время дня и ночи.
Отдельные номера для городов:
- Спб: 8 812 389 3333.
- Екатеринбург: 8 343 226 0966.
Визит в офис
С 27 октября 2020 года Центр для водителей в Москве не работает. Офис перешел на дистанционное обслуживание. На январь 2021 года ситуация не поменялась. Обращайтесь в свой таксопарк по любым вопросам. С собой берите водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства. Либо пишите в поддержку через соц. сети, мессенджеры и мобильное приложение «Таксометр».
Карта с проездом к офису находится на сайте Яндекс.Про. Здесь же уточняйте, заработал офис или нет:
Какие проблемы нельзя решить с помощью горячей линии
Служба поддержки Яндекс.Такси способна решить любую проблему водителя и пассажира. Вам могут отказать только в том случае, если ваша проблема не связана с деятельностью компании.
Получить помощь могут как пассажиры, так и водители. Общий канал связи только один – номера телефонов. Все остальные контакты отличаются: разные группы в соц. сетях, приложения и сайты. Обращаться можно по любому вопросу, если он связан с Яндекс Такси. Даже если нужно просто что-то узнать для справки.
Мой код подтверждения был отправлен на чужой номер
Ваш код может быть отправлен кому-нибудь другому, если вы ввели чужой номер по ошибке или отвязываете старый номер, который вам давно недоступен (и мог перейти к новому владельцу).
Никакой угрозы вашему аккаунту не возникает: зная только номер телефона и код подтверждения, взломать ничего не получится.
Источник
Что делать, если не приходит смс с кодом
С причинами все понятно. Пора разобраться, что делать, если не приходит смс-подтверждение или письмо на е-мейл:
Избавиться от этой проблемы легко и не занимает слишком много времени, так что не паникуйте и воспользуйтесь вышеуказанными советами.
Источник
Ваш код подтверждения…
Код может прийти неожиданно в следующих случаях:
Кто-то взломал ваш аккаунт и пытается удалить ваш номер телефона. Отмените все подозрительные операции на странице Телефонные номера и смените пароль.
SMS сильно задержалось: код пришел, когда вы уже забыли, что запрашивали его.
Другой пользователь Яндекса по ошибке ввел ваш номер телефона вместо своего. В этом случае сообщение можно проигнорировать.
Что делать, если не приходят смс с кодом подтверждения
Часто случается так, что не приходят смс с кодом подтверждения, который запрашивается при регистрации или выполнении каких-либо онлайн-транзакций. Обычно после этого можно запросить код повторно. Правда случается и так, что даже после нескольких запросов код не приходит.
Начато удаление телефона на яндексе
Когда от Яндекс ID отвязывают номер телефона, Яндекс сообщает об этом с помощью SMS на этот номер. Если вы получили такое сообщение, значит, кто-то попытался отвязать номер телефона от аккаунта, к которому привязан ваш адрес.
Если же страница ничего не говорит об удалении номера, беспокоиться не о чем. Возможно, предыдущий владелец номера пытается отвязать его от своего Яндекс ID.
«этот номер заблокирован»
Номера блокируются на некоторое время после отправки кода подтверждения. Добавив номер телефона, обязательно дождитесь SMS с кодом или попробуйте запросить его еще раз через несколько часов.
Срока годности у кодов подтверждения нет. Когда бы вы ни получили код, вы всегда можете вернуться на страницу Телефонные номера и ввести его.
Личное обращение в офис
Если вам хочется решить вопрос в срочном порядке без онлайн-обращений, отправляйтесь в головной офис Яндекс.Такси в Москве:
Ул. Вятская, 27, строение 13, подъезд 4, этаж 2.
График работы: с 9:00 до 19:00 в будние дни. В субботу офис открыт с 10:00 до 19:00. В воскресенье выходной.
Начато удаление номера телефона.
Когда от Яндекс ID отвязывают номер телефона, уведомления об этом рассылаются на все почтовые адреса, привязанные к этому аккаунту. Если вы получили такое письмо, значит, кто-то попытался отвязать номер телефона от аккаунта, к которому привязан ваш адрес.
Правила сообщества
1. Нарушать правила его величества Пикабу
2. Разжигать рознь по национальному и политическому признаку
3. Оскорблять других пользователей прямо и косвенно
4. Вводить в заблуждение пользователей не верными/не проверенными утверждениями
Сообщения от яндекса
Яндекс рассылает пользователям напоминания, предупреждения и служебные сообщения разного рода. Некоторые из них описаны ниже — если вы получили письмо или SMS, но не понимаете, что произошло, попробуйте найти объяснение ниже.
Кто-то вошёл в ваш аккаунт на яндексе
Такое письмо отправляется каждый раз, когда в ваш аккаунт входят необычным образом.
Источник
Почему код не приходит на е-меил
Разобрались, почему не приходит код подтверждения на телефон, но иногда он отправляется на е-мейл, а не телефон. Иногда такие сообщения не доставляются. Причины:
Техподдержка для водителей
У водителей есть свои каналы для связи с поддержкой: группы в мессенджерах и соц. сетях, мобильное приложение «Таксометр», отдельный сайт, таксопарки.
Для чего нужна служба поддержки
У клиентов и водителей могут возникнуть разные проблемы во время поездок. Это могут быть конфликты, проблемы с оплатой, сбой в мобильном приложении.
Способы связи
Есть несколько каналов для обращения: телефон, форма обратной связи на сайте, чат в приложении, группы в соц. сетях и главный офис в Москве.
Через сайт
Техническая поддержка есть на сайте сервиса. Как оставить заявку в форме обратной связи:
Почему мне предлагают отвязать номер от других аккаунтов?
Один телефонный номер может быть привязан максимум к 10 аккаунтам одновременно.
Обратная связь на сайте
Справочная информация о работе в Яндекс.Такси доступна на сайте:
«недопустимый формат номера»
Телефон нужно вводить в следующем формате ( 7 — код России ):
В социальных сетях
Отправляйте сообщения администрации групп в соц. сетях:
Соц. сети и мессенджеры
Контакты для водителей в соц. сетях и мессенджерах:
Сообщество таксистов
3.4K постов 7.4K подписчика
Содержание
- Почему отображается ошибка запроса в Яндекс Такси
- Возможные причины неполадки
- Медленный интернет
- Проблемы провайдера
- Перегрузка сервера
- Устаревшая версия
- Методы решения проблемы
- Инструкция не помогла?
- Приложение Яндекс Такси не работает
- Частые проблемы
- Причины
- Решение проблемы
- Почему не работает Яндекс Такси
- В чём заключается проблема
- Почему не работает приложение
- Способы исправить неполадки
- Не работает сайт Яндекс Такси
- Можно ли вызвать машину по телефону
- Статистика сбоев в Яндекс Такси
- Где узнать информацию о причинах сбоя
Почему отображается ошибка запроса в Яндекс Такси
Обычно вызов Яндекс Такси проходит успешно. Пользователь сразу получает уведомление, что заказ начал обрабатываться. Ошибки возникают редко, ведь разработчики постоянно совершенствуют мобильное приложение и ликвидируют программные сбои. Однако полностью гарантировать отсутствие багов невозможно. Иногда отображается неприятное сообщение «ошибка запроса в Яндекс Такси» и приходится искать решение проблемы, чтобы вызвать машину.
Возможные причины неполадки
«Сбой запроса» вызывается различными факторами. Поэтому потенциальному пользователю необходимо определить причину для предотвращения ошибки.
Медленный интернет
Пользуетесь низкоскоростным 2G подключением? Вероятно, это причина неработоспособности приложения. Информация передается со сбоями, поэтому сервер Яндекс Такси не может обработать запрос.
Проблемы провайдера
Поставщики мобильного интернета иногда предлагают некачественные услуги клиентам. Проверьте работоспособность интернета, посетив любой сайт.
Перегрузка сервера
Для пассажиров рассматриваемый сервис – возможность быстрого вызова такси, а для водителей – высокооплачиваемая подработка. Сервера не справляются с большим количеством посетителей и иногда останавливаются.
Устаревшая версия
Возможно, вы отключили автоматическое обновление приложения, поэтому обработка заказа не может завершиться. Просто обновите программу, воспользовавшись официальным магазином приложений.
Также ошибка запроса в сервисе Яндекс Такси способна возникнуть вследствие ошибок агрегатора. Наглядный пример – лето 2017 года. Тогда множество пользователей при совершении заказа получали сообщение об отсутствии свободных автомобилей.
Представители компании списали произошедшую оплошность на неблагоприятные погодные условия в Москве, послужившие причиной глушения сигнала. Проблему оперативно решили специалисты. Поэтому плохую погоду можно смело вносить в список факторов, по причине которых работа с популярным сервисом осложняется.
Методы решения проблемы
Если произошел сбой интернета или возникли плохие погодные условия, единственным выходом является ожидание. Обычно сотрудники агрегатора быстро устраняют технические проблемы, прислушиваясь к клиентам. Компания всегда старается сохранять позитивную репутацию.
Ошибка запроса в Яндекс Такси способна возникнуть в праздничнее дни, когда множество пользователей одновременно заказывают машины. Сервера компании не способны обработать столь большое количество запросов и останавливаются. Здесь надо запастись терпением.
Если сбой спровоцировал слабый сигнал мобильного интернета, пользователю рекомендуется выйти на открытую местность и следить за показателями приема. Возможно, удастся оправить запрос и успешно заказать машину. Еще желательно проверить параметры подключения.
Ошибка запроса при вызове Яндекс Такси может наблюдаться при долговременном отсутствии обновлений. Простым способом является посещение официального магазина программ и нажатие клавиши «обновить». Просто подождите, пока телефон загрузит файл и выполнит установку.
Совет! Чтобы проблема не возникала в дальнейшем, рекомендуется установить автоматическое обновление программы. Вы будете получать самую актуальную версию в автоматическом режиме. Убедитесь, что смартфон поддерживает такую возможность, и предусмотрите стабильное подключение.
Редкий случай – ошибка программного обеспечения агрегатора, выполняющегося на сервере. Такой баг разработчики решают очень оперативно, поэтому ожидать приходится совсем недолго.
Буквально за несколько минут работоспособность сервиса восстанавливается.
Инструкция не помогла?
Если рассмотренные способы решения проблемы не помогли, и сбой обработки запроса продолжается отобраться, рекомендуется воспользоваться бесплатной службой поддержки. Операторы рассматривают каждый случай индивидуально, предлагая правильное решение.
Чтобы написать в поддержку, потенциальному пользователю нужно открыть приложение на собственном телефоне, найти одноименный пункт и составить подробное обращение. Необходимо подробно описать свою проблему, указав всю информацию.
Составляйте запрос максимально детально, указывая модель телефона, стоимость заказа, время заявки, своего сотового провайдера. После перечитайте сообщение и нажмите клавишу «отправить». Онлайн менеджеры ответят незамедлительно, описав вариант решения неполадки.
Приложение Яндекс Такси не работает
Как и любая другая программа приложение Яндекс Такси не идеально и иногда в нем могут происходить сбои. Разберем самые популярные причины и их решения. Однако не стоит забывать, что с каждым обновлением в приложении исправляются одни проблем и появляются другие.
Частые проблемы
При использовании приложения, когда клиент пытается вызвать такси, и приложение вроде бы начинает поиск автомобиля. Но через минуту отправляет пользователя в App Store (Play Маркет), чтобы установить другое приложение.
Также были проблемы со скачиванием приложения и определением местоположения клиента (определялось не точно или не определялось вовсе). Бывают и ситуации, когда только приложение Яндекс.Такси «не видит» интернет на устройстве, в то время как другие приложения функционируют в обычном режиме.
Если у вас есть похожая проблема, то не стоит переживать она достаточно легко решается.
Причины
Самая очевидная из причин – устаревшее устройство. Для нормального функционирования приложения необходим смартфон с iOS9 или Android 4.0 или выше. Кроме того, для работы приложения необходим GPS и стабильное подключение к интернету. Если что-то из перечисленного выше не работает или не удовлетворяет запросу, то приложение работать не будет.
В то же время проблема не всегда в устройстве или пользователе иногда приложение не работает по «вине» компании. Причиной тому могут являться проблемы с серверами из-за большой нагрузки.
Самой маловероятной, но всё же причиной также может быть недостаточный объем оперативной памяти на телефоне.
Решение проблемы
В первую очередь стоит проверить очевидную проблему – несоответствие программного обеспечения и наличие включенных интернета и GPS. Зайдите в настройки телефона и найдите пункт «О телефоне». Здесь вы можете посмотреть версию операционной системы вашего гаджета. Также в настройках можно проверить включены ли интернет, не важно wi-fi или мобильный интернет, и GPS. Проверить их работу можно в соответствующих пунктах меню.
Что еще можно сделать:
- Закрыть все программы, работающие «в фоне»
- Обновить приложение до последней версии
- Удалить и заново установить приложение
В том случае если все это не помогло вы можете заказать такси на сайте компании или по телефону.
Телефоны для вызова такси:
- Москва и область: +7 (495) 999-99-99 или +7 (499) 705-88-88;
- Санкт-Петербург: +7 (812) 366-66-66;
- Архангельск: +7 (8182) 22-22-22;
- Астрахань: +7 (8512) 99-99-93;
- Барнаул: +7 (3852) 32-22-22;
- Белгород: +7 (4722) 25-55-52;
- Брянск: +7 (4822) 220-220;
- Владивосток: +7 (423) 201-00-00;
- Волгоград: +7 (8442) 74-44-44;
- Вологда: +7 (8172) 55-55-52;
- Воронеж: +7 (473) 266-66-66;
- Екатеринбург: +7 (343) 266-66-66;
- Иркутск: +7 (3952) 22-42-24;
- Казань: +7 (843) 510-00-00;
- Калининград: +7 (4012) 566-666;
- Калуга: +7 (4842) 277-222;
- Краснодар: +7 (861) 20-500-20;
- Красноярск: +7 (391) 222-02-22;
- Мурманск: +7 (8152) 26-66-66;
- Нижний Новгород: +7 (831) 200-04-00;
- Новосибирск: +7 (383) 383-00-00;
- Смоленск: +7 (4812) 54-22-22;
- Сочи: +7 (862) 444-44-42;
- Ставрополь: +7 (8652) 599-229;
- Таганрог: +7 (8634) 60-99-99;
- Тверь: +7 (4822) 36-33-33;
- Хабаровск: +7 (4212) 22-22-25;
- Челябинск: +7 (351) 700-70-07;
- Ярославль: +7 (4852) 22-66-22.
Почему не работает Яндекс Такси
Мне нравится 243
Иногда приходится сталкиваться с тем, что приложение Яндекс Такси не работает и не удаётся моментально сделать заказ с телефона или планшета. В некоторых случаях ситуацию можно исправить.
Большинство тех, кто столкнулись с проблемой, жалуются на невозможность заказать автомобиль.
В чём заключается проблема
Вызвать такси можно по телефону, на официальном сайте либо со смартфона или планшета через одноимённое приложение организации. Ранее уже случались сбои в работе системы, когда, например, отсутствовали кнопки выбора категории поездки либо ни одна из них не работала. В отдельных случаях при попытке осуществить заказ через приложение сообщалось, что необходимо подождать 1 минуту, или программа отсылала в Play Маркет (App Store) для установки другой утилиты.
В некоторых случаях было невозможно скачать приложение Яндекс Такси. Иногда система не определяла местоположение клиента либо оно указывалось неточно.
Случалось, что приложение оповещало об отсутствии интернета, хотя все остальные программы работали, включая навигацию.
Почему не работает приложение
Для установки программы необходим телефон с версией операционной системы Android не ниже 4.0 или IPhone на базе OC iOS 9+. Обязательно наличие включённого датчика GPS, который будет определять местонахождение пассажира и выбирать оптимальный путь до пункта назначения с учётом автомобильных пробок и прочего. Кроме того, необходимо подключение к интернету. При отсутствии даже одного из перечисленных условий приложение работать не будет.
Яндекс Такси работает на телефонах с Андроидом 4.0 и выше.
В некоторых случаях сбои бывают на серверах Яндекса. Большая нагрузка приходится на IT-сферу во время новогодних праздников. Так, в декабре прошлого года произошло повреждение, в результате которого в течение часа были недоступны многие сервисы Яндекса, в т.ч. по вызову такси. Однако все неполадки быстро устраняются техническими службами.
Приложение также может не работать при нехватке оперативной памяти на смартфоне и сбоях в работе самого приложения.
Способы исправить неполадки
Сначала следует проверить соответствие параметров телефона установленным требованиям. Для этого на смартфоне входим в меню «Настройки», для чего нажимаем на значок, изображающий шестерёнку. Открываем раздел «О телефоне». В нём будет указана установленная версия операционной системы. Её следует обновить в том же меню путём нажатия соответствующей надписи.
При нехватке оперативной памяти можно установить специальный файл подкачки, но при этом ухудшится скорость работы смартфона и срок службы карты памяти. Если телефон соответствует требуемым параметрам, места для установки приложения Яндекс Такси в большинстве случаев хватает.
Далее последовательность действий для устранения неисправности при работе с приложением следующая:
- Проверяем наличие доступа в интернет и включение GPS.
- Закрываем все открытые и работающие в фоновом режиме вкладки и программы.
- Если на смартфоне не установлена функция автоматического обновления, нужно проверить установленную версию приложения Яндекс Такси и обновить её до последней модификации.
- В случае необходимости следует переустановить программу. Для завершения операции смартфон нужно перезагрузить.
- Если параметры телефона не позволяют скачать последнюю версию, попробуем удалить приложение и установить прежний вариант. В некоторых случаях из-за накопленных ошибок и данных программа не запускается или работает неправильно.
Для стабильной работы Яндекс Такси вам необходим мобильный трафик.
При отсутствии результатов перечисленных действий или невозможности сделать заказ через приложение из-за технических неполадок сервиса нужно сделать заказ такси по телефону или на сайте.
Не работает сайт Яндекс Такси
Если он не работает, нужно выполнить следующие действия:
- Проверить наличие интернета, т.к. в случае его отсутствия страница сайта загружаться не будет.
- Если с этим всё в порядке и другие программы открываются, проверить компьютер утилитой DrWeb, поскольку существуют вирусы, способные воздействовать на отдельные страницы.
- Собственный антивирус может определять сайт как вредоносное ПО. В таком случае нужно временно отключить программу защиты или указать адрес страницы в разделе «Исключения».
- Попробовать установить другой браузер. Можно проверить его настройки и отключить использование прокси-сервера.
- Иногда не работает хостинг, поэтому стоит подождать несколько минут, возможно, проблема устранится сама.
- Если компьютер указывает, что сервер не найден или сайт недоступен, нужно очистить кеш браузера и DNS, а также проверить подключение. В случае отсутствия результатов решить проблему сможет только провайдер. Для этого следует ему позвонить.
- Возникновение ошибки, код которой начинается с цифры 5 (например, 501 или 503), означает, что сайт перегружен или производятся технические работы.
- В некоторых случаях хостинг блокирует доступ к сайту (например, из-за попытки взлома и пр.). Через неделю он может заработать.
- Если другие сайты тоже плохо функционируют, выдают ошибки, то чаще всего проблема заключается в вашем компьютере. Необходимо обновить все драйверы и плагины, убрать ненужные утилиты, очистить ПК от вирусов.
Заказать Яндекс Такси можно на официальном сайте.
Существует множество других причин, из-за которых сайт может не работать. Если все перечисленные способы не помогли, нужно обратиться к специалисту или переустановить Windows.
Можно ли вызвать машину по телефону
Служба работает более чем в 600 городах России.
В самых крупных из них можно вызвать такси по следующим номерам:
- в Москве и области: +7 (495) 999-99-99 или +7 (499) 705-88-88 (круглосуточно);
- в Санкт-Петербурге: +7 (812) 366-66-66;
- в Архангельске: +7 (8182) 22-22-22;
- в Астрахани: +7 (8512) 99-99-93;
- в Барнауле: +7 (3852) 32-22-22;
- в Белгороде: +7 (4722) 25-55-52;
- в Брянске: +7 (4822) 220-220;
- во Владивостоке: +7 (423) 201-00-00;
- в Волгограде: +7 (8442) 74-44-44;
- в Вологде: +7 (8172) 55-55-52;
- в Воронеже: +7 (473) 266-66-66;
- в Екатеринбурге: +7 (343) 266-66-66;
- в Иркутске: +7 (3952) 22-42-24;
- в Казани: +7 (843) 510-00-00;
- в Калининграде: +7 (4012) 566-666;
- в Калуге: +7 (4842) 277-222;
- в Краснодаре: +7 (861) 20-500-20;
- в Красноярске: +7 (391) 222-02-22;
- в Мурманске: +7 (8152) 26-66-66;
- в Нижнем Новгороде: +7 (831) 200-04-00;
- в Новосибирске: +7 (383) 383-00-00;
- в Смоленске: +7 (4812) 54-22-22;
- в Сочи: +7 (862) 444-44-42;
- в Ставрополе: +7 (8652) 599-229;
- в Таганроге: +7 (8634) 60-99-99;
- в Твери: +7 (4822) 36-33-33;
- в Хабаровске: +7 (4212) 22-22-25;
- в Челябинске: +7 (351) 700-70-07;
- в Ярославле: +7 (4852) 22-66-22.
Заказать Яндекс Такси можно по мобильному телефону.
Сейчас можно осуществить заказ и через Telegram-канал, не скачивая приложения. Поиск Yandex Taxi Bot осуществляется по набору URL-бота: @taxi_yandex_bot. После этого нажимаем Start.
Статистика сбоев в Яндекс Такси
Неполадки в работе сервиса происходят редко. По отзывам пользователей за последние 2 года технические неисправности случались лишь несколько раз.
6 января 2018 г. пользователи пожаловались на некорректную работу сервиса. Однако проблемы были связаны с геолокацией и касались всех устройств, использующих модуль GPS.
21 декабря 2018 г. в нескольких городах России произошёл крупный сбой в работе систем Яндекса в связи с техническими проблемами и загруженностью. Больше всего пострадали жители Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодара.
21 марта 2019 г. поступили жалобы от жителей нескольких российских городов о невозможности вызвать такси. Кроме того, в Воронеже стоимость поездки экономклассом была выше, чем по тарифу «Комфорт». В представительстве компании заявили, что проблемы в работе сервиса были связаны с доступом к серверам.
26 марта 2019 г. жители Москвы в течение часа не могли воспользоваться услугами Яндекс Такси. В момент вызова на телефон поступало сообщение о том, что машина подана. Однако в действительности автомобиля предоставлено не было и вызов значился отменённым.
Однако нарушения при вызове такси во всех случаях исправили в течение часа. Представитель пресс-службы Яндекса принёс свои извинения за доставленные неудобства.
Сейчас нарушений в работе сервиса нет, что подтверждают обзоры отзывов о работе приложения.
Где узнать информацию о причинах сбоя
Убедившись в исправности оборудования, можно позвонить в службу техподдержки и узнать, почему не работает сервис.
Вызов осуществляется по следующим номерам:
- в Москве: +7 (499) 705-88-88;
- в Санкт-Петербурге: +7 (812) 389-33-33;
- в Екатеринбурге: +7 (343) 226-09-66.
Узнать номер телефона службы техподдержки Яндекс Такси можно на сайте компании в разделе «Контакты».
Сегодня столкнулся с ситуацией, когда агрегатор заблокировать возможность заказывать, но яиц не хватает прямо этого сказать, что бы не отвечать в случае иска. Причина для отказа: «Машина не найдена». Это ошибка появляется в приложение яндекс.такси и uber, а так же не зависит где вы в Москве пытаюсь сделать заказ.
При этом поддержка отвечает либо отписки, либо не в курсе всех механизмов мести со стороны яндекс.такси.
Сам яндекс и яндекс.такси игнорирует письменные претензии на юридический адрес, например мне до сих пор не ответили с прошлого года.
Что нужно сделать с компанией, что наконец агрегаторы стали отвечать за свои действия с нарушением прав потребителей?
Такими темпами, агрегаторы могут устроить рекеты и снимать еще деньги с банковских карт полностью?
Skip to content
Содержание статьи
- Что же делать во всех этих случаях?
- Связаться с водителем
- Если телефон водителя выключен или не отвечает
- Что делать, если не удалось связаться с партнером?
Не очень распространенная ситуация, но иногда пассажиры с ней сталкиваются. Тому есть несколько причин:
-
- Пассажир не корректно указал начальный пункт поездки. Такое происходит чаще всего, когда начальный пункт указывали при помощи автоматического позиционирования на карте, либо вводя адрес, не проверили, какой город предложило вам приложение).
- В заказе не указано, куда подать машину. Это может быть номер подъезда, название учреждения или любой доступный ориентир.
- У водителя/не отвечает выключен телефон. Телефон мог просто неожиданно разрядиться, водитель мог сменить номер телефона, не обновив его в приложении либо сим-карта установлено в устройстве, которое не может принимать входящие вызовы.
- Водитель пытается мошенничать и начал поездку без пассажира в машине.
Что же делать во всех этих случаях?
Безусловно первое, что нужно сделать, это
Связаться с водителем
Телефон водителя, можно найти в информации о заказе:
В большинстве случаев водитель доступен для связи и созвонившись вы легко друг друга найдете.
Если телефон водителя выключен или не отвечает
В таком случае нужно звонить в партнерский таксопарк. Телефон партнера находится там же в информации о заказе, чуть ниже телефона водителя.
Таксопарк либо сможет связаться с водителем, либо снять заказ, чтобы вы смогли заказать другую машину. Водитель в таком случае может уйти в «Черный список», а вы не потеряете свои деньги за заказ.
Что делать, если не удалось связаться с партнером?
Если вам все таки нужно такси, вы можете найти телефон Яндекс Такси в вашем городе здесь. Объяснить ситуацию, вам снимут заказ и назначат новую машину.
Если вам уже не нужно такси, вы можете либо так же связаться по телефонам, указанным выше, либо через раздел «Служба поддержки» в приложении описать ситуацию и через некоторое время вам снимут заказ и вернут на баланс средства, если таковые были списаны.
Работа в Яндекс Такси: подключись и зарабатывай до 120 000 рублей в месяц!
Подключиться
Сбои в «Яндекс Go» участились. Как рассказали “Ъ FM” водители такси, проблемы в работе сервиса стали возникать регулярно. Один из масштабных сбоев произошел 9 марта и длился больше часа. Пассажиры и водители при входе в приложение видели сообщение об ошибке. Заказать машину или принять заказ было невозможно.
Кроме того, не работали сервисы «Яндекса» для заказа готовой еды и продуктов. Специализированный сайт DownRadar зафиксировал несколько тысяч сообщений о неполадках. Проблемы с сервисами стали появляться после обновления приложения, говорят опрошенные “Ъ FM” водители:
«Водители видят это по отсутствию заказов и неподтвержденным действиям во время отправления каких-то команд. Допустим, нажал на кнопку, а она не работает. Либо неправильно рассчитывается поездка, неправильно закрывается, некорректно меняются статусы. Бывает, что сыплются заказы, которые водитель не может принять, и у него из-за этого падают параметры типа активности. Эти проблемы начались после введения «Яндекс Про» у водителей. Немного был изменен графический дизайн, добавились какие-то функции. Но все предпочитают старую версию приложения, откатываются на нее, кто-то не обновляется. Об этом давно говорится во всех чатах и соцсетях, пишется в поддержку, но «Яндекс» не реагирует».
«Сбои в «Яндексе» случаются практически каждый день, постоянно глючит. Что происходит, непонятно. Таксисты придумали способ: удаляют приложение, загружают его по новой, и оно какое-то время работает. Недолго. Обычно этого хватает на смену, иногда нет, и приложение приходится переустанавливать каждые три-четыре часа. Это происходит уже больше месяца. Водителям начинают приходить заказы, а они не могут их взять. Нажимают «принять», но ничего не работает. В свою очередь, у пассажира не получается заказать машину, приложение ее не находит».
Подобный сбой в работе сервисов такси и доставки наблюдался прошлым летом. Тогда с проблемами столкнулись пользователи агрегаторов «Яндекс», «Ситимобил» и «Максим», причем по всей стране. Неполадки не могли устранить больше трех часов. Сбои могут быть связаны как с атаками, так и с человеческим фактором, говорит ведущий аналитик SearchInform Леонид Чуриков:
«Они отмечаются с пугающей регулярностью. Судя по всему, это связано с масштабными обновлениями. Как правило, они частично контролируются выстраиванием оргпроцессов и тщательным контролем за ними. Такой же должен быть и за действиями сотрудников. То же самое касается и систем автоматического обнаружения сбоев.
В работе «Яндекс Такси» произошел массовый сбой
Есть система, которая на ранней стадии может выявить неадекватную работу приложений, оборудования и так далее. Это поможет предотвратить масштабный сбой. Инструменты, в том числе для автоматизированного контроля подобных ситуаций, есть. Мне кажется, надо просто ими более профессионально пользоваться.
Здесь также может идти речь и об атаках. У «Яндекса» много компаний-партнеров, контрагентов и в принципе организаций, которые входят в его структуру. Через структуры, которые в то или иное время были поглощены, присоединены, могут проводиться атаки. Контрагента взломать проще и, соответственно, через него масштабировать атаку на структуру защищенной организации также проще».
Сервис «Яндекс.Такси» работал со сбоями также в Белоруссии, Казахстане, Узбекистане, Армении, Израиле и Грузии. В компании заявили “Ъ FM”, что «окажут партнерам меры поддержки».
Новости в вашем ритме — Telegram-канал «Ъ FM».