Sip телефоны и шлюзы
Причины:
1) Некорректная работа устройства при процессе регистрации
2) Недоступность сервера из-за некорректной работы сети
3) Некорректные авторизационные данные
Решение (после каждого пункта рекомендуем проверять результат. Выполнять следующие пункты рекомендуется только в случае если предыдущий не поможет):
1) Перезагрузить устройство (базовый блок для устройств с радиотрубками).
2) Перезагрузить сетевое устройство (Роутер). Проверить доступность IP адреса 81.88.86.11.
Для проверки откройте на Вашем компьютере программу «Командная строка» (Пуск, в поиске напишите cmd, нажмите enter), в открывшемся окне напишите Ping 81.88.86.11. После теста в строке «Пакетов» должно быть отправлено = 4, получено = 4.
В случае, если получено = 0, обратитесь к системному администратору или провайдеру интернет.
Примечание: Обращаем внимание, чтобы тестирование было корректным, необходимо чтобы компьютер и телефон были подключены к одному сетевому устройств.
3) Перенастроить устройство с помощью расширения MangoHelper. Данное расширение изменив параметры SIP запустит новую сессию регистрации.
Как перенастроить устройство Вы можете найти по ссылке (
https://www.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/sip_oborudovanie/mango_helper/avtomaticheskaya_nastroyka_telefona/
).
Для устройств не поддерживающихся расширением, сбросить и перенастроить устройство вручную. Инструкцию Вы можете найти по ссылке, выбрав марку и модель Вашего устройства (
https://www.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/sip_oborudovanie/
)
4) Прописать публичные DNS (8.8.8.8 или 77.88.8.8) веб интерфейсе SIP устройства.
В случае если вышеперечисленные действия не помогли или Вам необходима помощь, обратитесь в тех. Поддержку:
- Telegram: t.me/mangorobot
- VK: vk.com/mangorobot
- techsupport@mangotele.com
Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?
Нет
Сообщения об ошибках
Во время работы на экране устройства могут появляться сообщения об ошибке. Приведенная ниже таблица
содержит эти сообщения, их возможные причины и способы устранения.
Сообщение об ошибке
Возможная причина
Устранение
Ошибка:001
Проверьте LAN
Кабель локальной сети не подклю-
чен.
Проверьте все подключения.
Ошибка:002
Конфликт IP адреса
Недопустимые сетевые настройки
устройства.
Проконсультируйтесь с администра-
тором или дилером.
Ошибка:002
IP-Адрес
Ошибка:003
Не зарегистрировано
Не удалось выполнить регистра-
цию на сервере SIP.
Проконсультируйтесь с администра-
тором или дилером.
ПAMЯTЬ ЗAПOЛНEНA
Телефонная книга переполнена, и
сохранение в ней новой записи не-
возможно.
Удалите ненужные данные из Теле-
фонной книги и повторите попытку.
НЕТ ЗАПИСЕЙ
При попытке просмотра телефон-
ной книги: никакие элементы не со-
хранены. См. раздел “Сохранение
записи в локальной телефонной
книге”, Cтр. 27.
При попытке просмотра Журнала
входящих или исходящих вызо-
вов: Не содержит ни одной записи.
НЕОБХОДИМ РЕМОНТ
Ошибка устройства.
Обратитесь к поставщику услуг теле-
фонной сети/обслуживающей органи-
зации.
52
Приложение
|
0 / 0 / 0 Регистрация: 06.08.2018 Сообщений: 5 |
|
|
1 |
|
|
06.08.2018, 13:20. Показов 9802. Ответов 2
Доброго дня!
__________________ 0 |
Заранее спасибо!|
Programming Эксперт 94731 / 64177 / 26122 Регистрация: 12.04.2006 Сообщений: 116,782 |
06.08.2018, 13:20 |
|
Ответы с готовыми решениями: Плата Panasonic KX-TDA0177 (KX-TDA0177XJ) для офисных мини-АТС Panasonic KX-TDA100, TDA200, TDA600, TDE100, T сма Атлант 45У124-003, ошибка F13, F14 сма Атлант 45У124-003 sn1930557927 ошибка F13, Нужна прошивка Ремонт СМА Panasonic na-148va2 ОШИБКА H 29, Ошибка H 29 СМА Panasonic na-148va2 . На отжиме несколько раз крунет двигателем… 2 |
|
162 / 74 / 23 Регистрация: 06.07.2017 Сообщений: 315 |
|
|
06.08.2018, 14:40 |
2 |
|
Скорее всего по дефолту там стоит register expires 3600, что довольно много. База теряет регистрацию, нужно поставить 180 или 240. Добавлено через 1 минуту 1 |
|
0 / 0 / 0 Регистрация: 06.08.2018 Сообщений: 5 |
|
|
13.08.2018, 08:27 [ТС] |
3 |
|
Большое спасибо за помощь! Вопрос решён. Дело действительно было в этом параметре! 0 |
8.1 Troubleshooting
Time
Problem
The time is not correct.
During operation, error messages might appear on the unit. The following table lists these messages and
possible causes and solutions.
Error code
Error:001
Error:002
Error:003
Error Message
Error Message
Need Repair
Checking the Status of the Unit
You can check the status of the unit by using Web user interface programming (® see 4.2.2 Network
Status and 4.2.3 VoIP Status) or by looking at system logs (® see 5.3.30 Logging Settings) sent from the
unit.
To check the setting status in the Web user interface
1.
Click the [Status] tab, and then click [Network Status] to check the network settings.
2.
Check the status displayed.
3.
Click [VoIP Status] to check the VoIP settings.
4.
Check the status displayed.
To check the setting status using the Unit
1.
2.
[ ]/[ ]: «System Settings» ®
284
Administrator Guide
Probable Cause
LAN disconnection
detected
Overlapping IP addresses
The REGISTER of the SIP
server has not been
registered.
Probable Cause
Hardware failure
OK
•
In the Web user interface, you can set NTP
synchronization and DST (Summer Time) control to adjust
the time automatically (® see 4.4.4 Time Adjust
Settings).
•
If the time is still incorrect even after setting NTP
synchronization, check the firewall and port forwarding
settings on the router.
Check the LAN cables connections.
Check the IP addresses and re-set them.
For making settings using a unit, see 1.1.3 Basic Network
Setup.
Consult your network administrator or phone system
dealer.
Consult your network administrator or phone system
dealer.
Cause/Solution
Solution
Solution
Document Version 2015-02
-
roklista
- Челядь
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 31 окт 2019, 12:37
- Благодарил (а): 4 раза
KX-HDV100 регистрируется,но не звонит.
Доброго времени всем.
Подскажите, пожалуйста, в чём может быть проблема.
SIP-аппараты регистрируются, но позвонить с них не получается. В трубке сигнал есть, номер набирается, но 3 коротких сигнала и разъединяет. В 1.1 недоступны. Станция ns1000.
Заранее спасибо.
-
Ired
- Мимо проходил
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 05 июл 2019, 07:54
- Благодарил (а): 27 раз
- Поблагодарили: 119 раз
Re: KX-HDV100 регистрируется,но не звонит.
Сообщение
Ired » 19 авг 2021, 10:16
Пальцем в небо:
1) не хватает ключей в АТС
2) не хватает DSP в АТС
3) Dial Plan в телефонах не соответствует станционному
4) Кодеки в телефонах и в АТС не пересекаются
Телефонная связь — как воздух: пока не испортишь — не замечаешь…
-
roklista
- Челядь
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 31 окт 2019, 12:37
- Благодарил (а): 4 раза
Re: KX-HDV100 регистрируется,но не звонит.
Сообщение
roklista » 19 авг 2021, 12:11
До вторника всё прекрасно работало, проверили всё, что можно. DSP за месяц поднимался до 35. Сказали, что DSP может быть сломан. Но DISA и звонки между станциями ходят прекрасно. может ли быть так, что сломался только модуль отвечающий за SIP?
- DSP.jpg (264.96 КБ) 1051 просмотр
-
Ired
- Мимо проходил
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 05 июл 2019, 07:54
- Благодарил (а): 27 раз
- Поблагодарили: 119 раз
Re: KX-HDV100 регистрируется,но не звонит.
Сообщение
Ired » 23 авг 2021, 15:41
До вторника все работало, говорите? А как долго работало? А что изменилось во вторник (причем не важно, на стороне телефона или на стороне АТС)?
Телефонная связь — как воздух: пока не испортишь — не замечаешь…
-
Ired
- Мимо проходил
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 05 июл 2019, 07:54
- Благодарил (а): 27 раз
- Поблагодарили: 119 раз
Re: KX-HDV100 регистрируется,но не звонит.
Сообщение
Ired » 25 авг 2021, 05:25
Мои предыдущие предположения проверили?
С DSP вопрос отпадает, она, судя по картинке и Вашему описанию, исправная и ресурсов ее достаточно для нескольких контрольных вызовов. А что по остальному?
По поводу того, что SIP-телефон из локальной сети тоже не работает — если он настроен также, как и аппараты за NAT-ом, то и не должен. Для начала добейтесь работы аппарата в локалке, только потом переходите к работе за NAT-ом.
А вообще, если никто ничего не знает, что делалось и что менялось («я ничего не далала — оно само»), то понадобится схема сети с описанием и адресацией всех устройств, alllog станции и много-много времени для анализа. Такое на форумах не решается…
Телефонная связь — как воздух: пока не испортишь — не замечаешь…
-
roklista
- Челядь
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 31 окт 2019, 12:37
- Благодарил (а): 4 раза
Re: KX-HDV100 регистрируется,но не звонит.
Сообщение
roklista » 25 авг 2021, 06:10
Спасибо за варианты, но есть ещё вопрос.
Есть 2 станции TDE600 и NS1000. NS1000 работает в 3 временных режимах «день», «обед» и «ночь», а TDE600 только в режиме «день». В режиме «день» дозвонится с внутренней сип линии на TDE600 можно, а после перехода в режимы «обед» и «ночь» нельзя. Подскажите, пожалуйста, в чём может быть проблема и что надо настроить?
-
vda
- Патриарх
- Сообщения: 908
- Зарегистрирован: 14 май 2019, 11:04
- Откуда: Ташкент
- Благодарил (а): 180 раз
- Поблагодарили: 174 раза
Re: KX-HDV100 регистрируется,но не звонит.
Сообщение
vda » 25 авг 2021, 06:11
COS ночного режима смотри на 1000 в 2-7-2
2.4 Устранение неисправностей/диагностика
430
Руководство по функциям
2.4.3
Информирование об ошибке/неисправности
Описание
При возникновении ошибки в работе УАТС и при обнаружении системой этой ошибки загорается
красный индикатор кнопки аварийной сигнализации системы на СТ, подключенном к той внутренней
линии, на которой использование данной функции разрешено посредством системного
программирования (на одной УАТС может быть максимум две внутренних линии с этой функцией).
Нажатие кнопки аварийной сигнализации системы приводит к выводу номера ошибки на дисплей. В
случае возникновения нескольких ошибок номера ошибок выводятся в порядке приоритета (от
высшего к низшему) и в порядке даты. Индикатор кнопки аварийной сигнализации системы
автоматически выключается после отображения номеров всех ошибок.
Информацию об ошибках и способах их устранения см. в Руководстве по установке.
[Возможные ошибки (пример)]
[Пояснение]
Примечания
•
Кнопка аварийной сигнализации системы
В качестве кнопки аварийной сигнализации системы может использоваться кнопка с
назначаемой функцией.
•
Если внутренний абонент, которому разрешено использовать эту функцию, работает с PC
Console или PC Phone, информация об ошибке/неисправности выводится на ПК, а также с
помощью PC Console/PC Phone может быть направлена предварительно
запрограммированному адресату. Информация передается из PC Console и PC Phone по
электронной почте.
•
Информация об ошибке/неисправности регистрируется в протоколе работы УАТС, если это
определено системным программированием.
•
Можно установить режим ежедневной автоматической диагностики УАТС, выполняемой в
заданное время.
Номер в примере
Элемент
Описание
(1)
Код ошибки
3-значный код ошибки
(2)
Дополнительный
код
Пятизначный дополнительный код (XYYZZ)
X: номер корпуса (1–4)
YY: номер слота (00–11)
ZZ: физический номер порта (01–16)
ERR #100 (10000)
(1)
(2)
Предлагаем Вам ознакомиться с записью вебинара Panasonic посвященному поиску и устранению неисправностей при работе с SIP телефоном Panasonic серии KX-HDV.
Подключение к телефону используя ID: maintenanceserviceid
Пароль (Password) предоставляется по запросу через почту pbx@atstut.ru
Получение SYSLOG
Параметры конфигурации SYSLOG sip телефонов Panasonic KX-HDV
Сброс до заводских настроек. Операторские настройки
Сброс пользовательских настроек.
Заказать консультацию
|
0 / 0 / 0 Регистрация: 06.08.2018 Сообщений: 5 |
|
|
1 |
|
|
06.08.2018, 13:20. Показов 11613. Ответов 2
Доброго дня!
0 |
|
Programming Эксперт 94731 / 64177 / 26122 Регистрация: 12.04.2006 Сообщений: 116,782 |
06.08.2018, 13:20 |
|
Ответы с готовыми решениями: Плата Panasonic KX-TDA0177 (KX-TDA0177XJ) для офисных мини-АТС Panasonic KX-TDA100, TDA200, TDA600, TDE100, T сма Атлант 45У124-003, ошибка F13, F14 сма Атлант 45У124-003 sn1930557927 ошибка F13, Нужна прошивка Ремонт СМА Panasonic na-148va2 ОШИБКА H 29, Ошибка H 29 СМА Panasonic na-148va2 . На отжиме несколько раз крунет двигателем… 2 |
|
162 / 74 / 23 Регистрация: 06.07.2017 Сообщений: 315 |
|
|
06.08.2018, 14:40 |
2 |
|
Скорее всего по дефолту там стоит register expires 3600, что довольно много. База теряет регистрацию, нужно поставить 180 или 240. Добавлено через 1 минуту
1 |
|
0 / 0 / 0 Регистрация: 06.08.2018 Сообщений: 5 |
|
|
13.08.2018, 08:27 [ТС] |
3 |
|
Большое спасибо за помощь! Вопрос решён. Дело действительно было в этом параметре!
0 |
8.1 Troubleshooting
Time
Problem
The time is not correct.
During operation, error messages might appear on the unit. The following table lists these messages and
possible causes and solutions.
Error code
Error:001
Error:002
Error:003
Error Message
Error Message
Need Repair
Checking the Status of the Unit
You can check the status of the unit by using Web user interface programming (® see 4.2.2 Network
Status and 4.2.3 VoIP Status) or by looking at system logs (® see 5.3.30 Logging Settings) sent from the
unit.
To check the setting status in the Web user interface
1.
Click the [Status] tab, and then click [Network Status] to check the network settings.
2.
Check the status displayed.
3.
Click [VoIP Status] to check the VoIP settings.
4.
Check the status displayed.
To check the setting status using the Unit
1.
2.
[ ]/[ ]: «System Settings» ®
284
Administrator Guide
Probable Cause
LAN disconnection
detected
Overlapping IP addresses
The REGISTER of the SIP
server has not been
registered.
Probable Cause
Hardware failure
OK
•
In the Web user interface, you can set NTP
synchronization and DST (Summer Time) control to adjust
the time automatically (® see 4.4.4 Time Adjust
Settings).
•
If the time is still incorrect even after setting NTP
synchronization, check the firewall and port forwarding
settings on the router.
Check the LAN cables connections.
Check the IP addresses and re-set them.
For making settings using a unit, see 1.1.3 Basic Network
Setup.
Consult your network administrator or phone system
dealer.
Consult your network administrator or phone system
dealer.
Cause/Solution
Solution
Solution
Document Version 2015-02
Сообщения об ошибках
Во время работы на экране устройства могут появляться сообщения об ошибке. Приведенная ниже таблица
содержит эти сообщения, их возможные причины и способы устранения.
Сообщение об ошибке
Возможная причина
Устранение
Ошибка:001
Проверьте LAN
Кабель локальной сети не подклю-
чен.
Проверьте все подключения.
Ошибка:002
Конфликт IP адреса
Недопустимые сетевые настройки
устройства.
Проконсультируйтесь с администра-
тором или дилером.
Ошибка:002
IP-Адрес
Ошибка:003
Не зарегистрировано
Не удалось выполнить регистра-
цию на сервере SIP.
Проконсультируйтесь с администра-
тором или дилером.
ПAMЯTЬ ЗAПOЛНEНA
Телефонная книга переполнена, и
сохранение в ней новой записи не-
возможно.
Удалите ненужные данные из Теле-
фонной книги и повторите попытку.
НЕТ ЗАПИСЕЙ
При попытке просмотра телефон-
ной книги: никакие элементы не со-
хранены. См. раздел “Сохранение
записи в локальной телефонной
книге”, Cтр. 27.
При попытке просмотра Журнала
входящих или исходящих вызо-
вов: Не содержит ни одной записи.
НЕОБХОДИМ РЕМОНТ
Ошибка устройства.
Обратитесь к поставщику услуг теле-
фонной сети/обслуживающей органи-
зации.
52
Приложение