Статья обновлена 15.08.2019 18:00:49
Просмотров 2285
1/1 Способ решения
Решение помогло 9 раз
Ошибка 137 связанна с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.
Для решения необходимо проверить интернет-соединение на кассе.
Например, нажать на кнопку вызова главного меню на планшете, затем перейти к списку приложений, выбрать Браузер и попробовать открыть любой сайт.
Если интернет работает, необходимо обратиться в компанию, в которой Вы приобретали смарт-терминал, для проверки связи с ОФД.
Ваша проблема решена? Да Нет
Один из распространенных сбоев онлайн-касс — ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». Эта ошибка известна также как «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН». При возникновении сбоя кассир не может пробить фискальный чек или закрыть смену. Аппарат позволяет снять только X-отчет.
Причина ошибки «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Многие думают, что данная ошибка возникает при выходе из строя фискального накопителя и требуется его замена. Это не так.
Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН» возникает из-за того, что ваша онлайн-касса не отправляла чеки в ОФД больше 30 дней.
Фискальный накопитель хранит дату первого из непереданных документов в ОФД. Если эта дата превышает 30 дней, то фискальный накопитель блокируется и перестает выдавать фискальный признак. При этом касса выдает «Ошибка ФН 235» или «Ошибка при работе с кассой (-3979). Исчерпан ресурс хранения ФН».
Как исправить ошибку «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Для исправления ошибки необходимо передать накопленные данные в ОФД и фискальный накопитель разблокируется.
Передача данных в ОФД через тот же USB-кабель (технология EoU), по которому подключена ККМ к компьютеру с интернетом, на сегодня является самым популярным методом. Ранее я уже описывал как настроить данную службу на компьютере в данных статьях:
- Как настроить и подключить онлайн кассу Атол к ОФД
- Инструкция установки, регистрации и настройки кассы АТОЛ
- Подключение ККМ АТОЛ 55Ф к 1С на удаленном рабочем столе
Проверяем запущена или нет служба EthernetOverUSB (EoU). Для этого запускаете Управление драйверами и переходите во вкладку Служба EthernetOverUSB.
На данной вкладке должен быть прописан COM-порт, по которому служба подключается к кассе, стоять галочка напротив Автозапуск и написано Служба запущена.
Если все верно, то идем проверять настройки ОФД в параметрах ККМ.
При регистрации кассы мы должны были указать настройки для связи с ОФД.
Вам необходимо проверить эти настройки в Параметры ККМ на вкладке ОФД. Возможно они по какой-то причине сбились. Настройки вы можете получить у вашего оператора ОФД.
После того как первый непереданный документ уйдет в ОФД, фискальный накопитель разблокируется и начнет снова выдавать фискальный признак.
В будущем следите за количеством непереданных документов. Посмотреть информацию о количестве непереданных в ОФД документов можно на распечатке «Отчет о состоянии счетчиков без гашения (X-отчет)» и «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением (Z-отчет)».
Закрытие смены через драйвер АТОЛ. |
Я |
AlekseiYunniPodavvan
29.08.20 — 10:36
Здравствуйте. Столкнулся с проблемой в 1С КА2 смена не закрывается Пишет «Смена закрыта», при открытии пишет «при выполнении операции произошла ошибка смена превысила 24 часа». Иду в драйвер тут написано смена истекла. Пробовал закрыть смену Ошибка «137 ресурс хранения фд исчерпан». Как можно выйти из этой ситуации? Прощу помощи, заранее благодарю
AlekseiYunniPodavvan
1 — 29.08.20 — 10:40
драйвер 10.4.6.0
Ёпрст
2 — 29.08.20 — 10:47
(0)>>>ресурс хранения фд
тут только отвести в сервис
AlekseiYunniPodavvan
3 — 29.08.20 — 12:32
Небыло связи с ОФТ, и не передавались данные 30 дней соотвенствкнно ККТ залочилась. Связь восстановил, как передать данные? Ктон сталкивался?
johnnik
4 — 29.08.20 — 12:59
ККТ сама отправляет данные в ОФД если:
1. В ККТ вбиты корректные параметры ОФД (IP-адрес или домен, порт и т.п.)
2. Настроена связь с этим ОФД. Чаще всего кассы АТОЛ передают данные через компьютерные интернет посредством службы Ethernet over USB или EoU, хотя могут быть кассы с беспроводным модулем и сетевые (вы сказали, что настроено, так что будем считать этот пункт выполненным).
3. ОФД вообще в курсе про вашу кассу. Возможно, истек договор с ОФД и касса отправляет чеки, но ОФД их игнорирует.
P.S. Оффтоп: У меня был клиент, который решил самостоятельно заняться настройкой кассы. Сначала запорол ФН, купил новый и все сделал норм, но через 30 дней все сломалось. Я глянул, а у него в поле адрес ОФД вбито: «Москва, улица такая-то, дом такой-то». Угорали всем ЦТО. А чувак неплохо «сэкономил», просрав денег раз в 5 больше необходимого, если бы все сделал нашими силами
AlekseiYunniPodavvan
5 — 29.08.20 — 13:19
Спасибо!
AlekseiYunniPodavvan
6 — 29.08.20 — 13:22
Касса чеки точно не отправляла
AlekseiYunniPodavvan
7 — 29.08.20 — 13:23
Адрес офд верный))) Eot не верный порт стоял
AlekseiYunniPodavvan
8 — 29.08.20 — 13:31
AlekseiYunniPodavvan
9 — 29.08.20 — 13:31
интернет есть, подключение офд есть, последний раз передавали 27.07.2020 что не так то
MWWRuza
10 — 29.08.20 — 13:38
Ну, правильно. У Вас был ОФД проплачен до 27.07, тариф закончился, чеки перестали передаваться. Сегодня, 28.08 касса сказала — «хватит, платите деньги»… Стандартная ситуация, такое у клиентов раз за разом происходит. Какой хоть ОФД — ?
MWWRuza
11 — 29.08.20 — 13:40
Если 1-ОФД, могу помочь… Есть промо-коды и на 15 мес, и на 36. По ценам договоримся, но будут очень «вкусные»
AlekseiYunniPodavvan
12 — 29.08.20 — 14:06
в статусе инф обмена Транспортное соединение установлен — Нет
AlekseiYunniPodavvan
13 — 29.08.20 — 14:06
при неоплате так?
MWWRuza
14 — 29.08.20 — 14:53
(12) в статусе инф обмена Транспортное соединение установлен
Это, что-то из АТОЛовского драйвера. Что-то он тестирует, видимо какие-то пакеты туда/сюда гоняет, я х.з…. Насчет АТОЛа не подскажу, я с ними мало работаю. Но, в других ККТ, с которыми мне приходится в основном работать — в служебной утилите есть кнопка «Тест связи с ОФД». И при наличии интернета и правельных настройках, она показывает — «Есть связь с ОФД» или «Нет связи с ОФД», не зависимо от донег, договоров, регистрации и т.п…. Возможно а АТОЛе это как-то более продвинуто тестируется, и поэтому так показывает.
Вот тут нужно смотреть:
https://content.foto.my.mail.ru/mail/m_w_w/_mypagephoto/h-325.jpg
Это ЛК первого ОФД. У остальных аналогично. В случае, когда закончились деньги — в статусе будет написано, красными буквами, «Остановлено с хх.хх.ххх»
MWWRuza
15 — 29.08.20 — 14:58
Аа… Вот хороший пример из ЛК другого клиента, там реально одной кассой не пользуются, и не платят за нее:
https://content.foto.my.mail.ru/mail/m_w_w/_mypagephoto/h-326.jpg
vovastar
16 — 29.08.20 — 15:17
Как минимум вас можно штрафовать со спокойной душой. Причем, за многочисленные нарушения.
AlekseiYunniPodavvan
17 — 29.08.20 — 15:17
Спасибо, восстанавливаем доступ к ЛК, вроде почту нашли. Траспортное соединение — то да то нет, интернет есть связь есть, перестало работать после 15 мес, 99% оплата.
vovastar
18 — 29.08.20 — 15:18
(11) за 800 р на 36 месяцев есть коды?
vovastar
19 — 29.08.20 — 15:20
+(16) у вас драйвер 2017 года, с того времени куча изменений в законодательстве прошла…
vovastar
20 — 29.08.20 — 15:22
(19) извиняюсь, 2018г.
Что означает ошибка «Исчерпан ресурс хранения фискального накопителя» в онлайн-кассе. Что делать при её возникновении?
Ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН»
По закону при осуществлении торговой деятельности обязательно должны использоваться онлайн-кассы. Для накопления и передачи данных используется фискальный накопитель.
В процессе работы иногда возникает такой текст ошибки – исчерпан ресурс ФН. Это требует особого внимания и замены криптопроцессора в кратчайшие сроки. Если этого не сделать, данные не будут передаваться в центральное хранилище, что является грубым нарушением законодательства.
В чем заключается причина неисправности?
Фискальный накопитель – элемент, который располагается в корпусе кассового аппарата. В центре располагается криптопроцессор, главными функциями которого являются следующие:
- сохранение и передача информации;
- обеспечение фискальной функции;
- организация шифрования отправляемых данных для их защиты от перехвата;
- расшифровка получаемых сообщений и преобразование в понятный пользователю вид.
Окончание срока ресурса хранения
Если появляется ошибка ФН 235, это означает, что истек срок годности фискального признака. Этот ключ располагается в криптопроцессоре. Фискальный признак позволяет скорректировать получаемые данные и предотвратить их от изменений извне.
Бывает несколько разных типов чипов – на тринадцать, пятнадцать и тридцать шесть месяцев. Последний тип чипов должен обязательно использоваться в бизнесе, оказывающем услуги для общественности, а также для некоторых типов сельских хозяйств.
Исключениями являются предприятия, выполняющие сезонные работы, а также платежные посредники. Они имеют право использовать чипы на 13 месяцев. Продавцы спиртных напитков имеют право использовать чипы объемом на 410 дней. Каждый прибор оснащается специальным механизмом, который оповещает заранее об окончании срока фискального признака.
Переполнение памяти устройства
Ошибка может возникнуть не только в том случае, когда заканчивается срок годности фискального признака. Одна из распространенных причин ошибки – переполнение памяти прибора. Поэтому нет места для приема и обработки новой информации.
В зависимости от длительности срока службы ключа отличается количество возможных чеков. В некоторых случаях ресурс памяти может закончиться намного раньше. Это вызвано большим клиентооборотом – более двухсот человек за день. Если возникает ситуация, когда переполняется память, устройство сообщает об этом пользователю.
Проблемы с интернетом
Часто может нарушаться передача данных через интернет. Ниже указаны наиболее распространенные проблемы и их решения.
|
Название проблемы |
Способ устранения |
|---|---|
| Неправильные настройки подключения | Исправьте данные в меню опций |
| Неисправна СИМ-карта | Установите исправную СИМ-карту |
| Нет средств на счету | Пополните счет |
| Неполадки с физическими устройствами | Проверьте все подключения и кабеля |
| Нет сигнала | Свяжитесь с провайдером |
Что необходимо делать, если исчерпан ресурс ФН?
Появление ошибки возможно в двух случаях: при переполнении памяти и окончании ресурса. В зависимости от этого выбирается алгоритм действий, который описан ниже.
Переустановка
Если истек срок эксплуатации устройства, необходимо выполнить следующие действия:
- перейдите на сайт ОФД в личный кабинет с целью определения даты и номера последнего оформленного чека;
- зайдите в настройки прибора и переустановите время на пять минут вперед с момента фиксации последней денежной транзакции;
- проверьте, были ли отправлены все чеки – в противном случае обязательно отправьте документы в ОФД и ожидайте подтверждения операции;
- создайте отчет об окончании всех транзакций;
- перейдите в архив, сохраните данные в отчетах и распечатайте документ, который свидетельствует о завершении транзакции.
Теперь потребуется переустановить настройки:
- отключите устройство от сети;
- достаньте накопитель из корпуса и подготовьте новое приспособление;
- подключите систему заново;
- в меню опций укажите первую дату;
- создайте отчет о внесении изменений и отправьте их в ОФД.
Как происходит повторная регистрация в ИФНС?
В случае замены необходима повторная регистрация. С этой целью можно воспользоваться официальным сайтом КЭП:
- перейдите на страницу своего кабинета;
- выберите кассовый аппарат, регистрация которого необходима повторно;
- внесите требуемые данные в форму;
- укажите наименование модели и номер;
- отправьте заявление в налоговую.
Заявка будет обработана в течение рабочей недели. После этого обновляются данные в регистрационной карте предприятия. Остается только подтвердить окончание процедуры. Статус оборудования должен обновиться. На этом процесс замены считается завершенным.
Решение проблемы достаточно простое. Вам достаточно отправить всю информацию в ОФД, сохранить отчеты, заменить обоурдование, после чего провести повторную настройку оборудования.
Темы статьи:
Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.
-
Ошибка 45
-
Ошибка 3943
-
Ошибка 23
-
Ошибка 009, 3
-
Ошибка 218
-
Ошибка 194
-
Ошибка 11
-
Ошибка 235, 137
-
Ошибка 65
-
Ошибка 132
-
Ошибка 44, 34, 148
-
Ошибка 116, 133, 231
-
Ошибка 1, 2
-
Ошибки с закрытием смены (68, 83)
-
Ошибка 115, 142, 218
-
Ошибка 182, 96
-
Ошибка 207
-
Ошибка 12
Ошибка 45
Ошибка 45 означает, что крышка чековой ленты закрыта не плотно. Для корректной работы крышка должна быть плотно закрыта.
Закройте крышку согласно инструкции по установке чековой ленты.
Ошибка 3943
Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:
Зайдите в приложение Драйвер ККТ
Нажмите на Параметры ККТ
Перейдите в раздел 1 Основные
Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»
Выберите пункт «Не отрезать»
Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»
Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»
Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к компанию, в которой вы приобрели смарт-терминал, для проведения ремонта автоотрезчика.
Ошибка 23
Данная ошибка указывает на некорректную скидку или надбавку к чеку.
Необходимо изменить количество или размер скидки/надбавки и повторить пробитие чека.
Ошибка 009 , 3
Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение кассовой программы с фискальным регистратором.
Для решения данного вопроса необходимо:
-
перезагрузить смарт-терминал.
-
закрыть все сторонние приложения.
-
запустить заново кассовую программу и продолжить работу.
Ошибка 218
Ошибка 218 означает, что в фискальном регистраторе сбилось время.
Установить его по инструкции:
SIGMA 7 — Инструкция
SIGMA 8 и 10 — Инструкция
Ошибка 194
Ошибка возникает при печати чека возврата за другой день. Не даёт сделать возврат, т.к. в кассе недостаточно средств для возврата.
Для устранения ошибки нужно сделать внесение на необходимую сумму и снова провести возврат.
Как сделать внесение: Инструкция
Ошибка 11
При возникновении ошибки 11 (обычно на SIGMA 10) необходимо:
1) Свернуть все приложения
2) Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.
3) Удалить приложение «Launcher», зажав значок и перетащить на кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.
4) Таким же образом удалите «Тест драйвера ККТ». Не путать с «Драйвер ККТ»!
5) Далее перезагрузите смарт-терминал и продолжайте работу в кассовом приложении.
Если не помогло, проверьте соединение с драйвером кассового оборудования по инструкции.
Ошибка 235, 137
Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Ошибка 137 связана с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.
Срок действия ФН можно проверить в приложении SIGMA:
Как проверить срок действия ФН?
Для решения данных ошибок следуйте инструкции:
SIGMA 7
SIGMA 8
SIGMA 10
Ошибка 65
Для решения ошибки 65 «переполнение буфера ЭЖ» (возникает на Sigma 7) нужно сделать следующие действия:
1. Зайти в Администрирование ккт/сервисную утилиту.
Она находится в списке приложений либо в настройках, если у вас новая версия сервисной утилиты:
2. Выбрать пункт «Сервисные операции».
3. В операциях выбрать пункт «техобнуление».
4. Далее нужно будет перезагрузить кассовый аппарат.
После выполнения всех описанных действий ошибка 65 перестанет возникать.
Ошибка 132
Данная ошибка означает, что недостаточно питания для работы фискального регистратора.
Необходимо подождать большего заряда аккумулятора.
Ошибка 44, 34, 148
Ошибка 44 , 34, 148.
Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента.
Ошибка 116 , 133, 231
Данные ошибки указывают на неверные признаки кассы в настройках драйвера.
Для решения необходимо:
1. Зайти в режим настроек в «Драйвер ККТ» :
SIGMA 7 — Инструкция
SIGMA 8,10 — Инструкция
2. Перейти в раздел «Основные»
3. Выбрать пункт Система налогообложения по умолчанию.
4. Если выбрана неверная система налогообложения, выбрать верную. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.
Если же указана верная система налогообложения, временно выбрать другую, далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.
5. Возвращаемся в меню «Основные» и повторно выставляем верную систему налогообложения. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.
6. Далее в приложении SIGMA переподключаем фискальный.
Если фискальный регистратор сразу подключен, отключаем его и подключаем повторно.
При ошибке 116 необходимо еще проверить признаки кассы, выставленные в фискальном накопителе.
В администрировании ККТ переходим в раздел «Перерегистрация ККТ» и проверяем признаки.
Если что-то указано неверно, меняем признаки и нажимаем «Перерегистрация ККТ», внизу страницы.
Уточнить параметры регистрации для кассы можно у компании, которая ставила кассу на учёт.
Необходимо обратить внимание на пункты:
«Продажа подакцизного товара» — используется только для продажи акцизных товаров
«Признак расчёта за услуги» — если на кассе пробиваются чеки на услуги
«Признак ККТ для расчетов только в Интернет» — используется только для оплаты на сайте интернет магазинов, в SIGMA данный функционал не поддерживается.
Если у вас основная система налогообложения (ОСН) , необходимо использовать ФН на 15 месяцев. При неверном выборе объёма фискального накопителя, будет возникать ошибка 116.
Ошибка 1, 2
Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.
Если возникает ошибка печати 1 или 2 необходимо сделать следующее:
Выйти из приложения на основной экран и зайти в список приложений.
выбрать приложение драйвер ККТ.
Переподключить драйвер, нажав 2 раза на переключатель.
Если эти действия не помогли, то перезагрузите смарт-терминал.
Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )
При возникновении ошибок с номером 68 и 83, необходимо закрыть смену и открыть её снова.
Для этого зайдите в раздел «Кассовые операции».
Нажмите «Закрыть смену».
Откройте смену и продолжите работу.
Ошибка 115, 142, 218
Данная ошибка встречается на смарт-терминале SIGMA 7.
Она означает, что на кассовом терминале сбилось время в сервисной утилите.
Для решения необходимо перезагрузить смарт-терминал.
Если это не помогло, то сделайте следующие действия: Ввод даты и времени
Ошибка 182 и 96
Ошибка связанна с отсутствием лицензий для ККТ.
Для решения возникшей ошибки необходимо запросить лицензии через обращение в службу поддержки или у компании где приобретался смарт-терминал.
В обращении нужно указать заводской номер кассы и номер ошибки.
После получения лицензий необходимо выполнить следующую инструкцию: Загрузка лицензий
Ошибка 207
Сбой счетчиков и регистров ККТ (207) возникает во время открытия смены.
Для её устранения необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление
Ошибка 12
Ошибка «Не поддерживается в данном режиме (12)» означает, что в дККТ не указан важный параметр (UIN).
Для решения возникшей ошибки необходимо обратиться в компанию, где приобретался смарт-терминал для ввода данного параметра в дККТ.
Ошибка АТОЛ «Ресурс хранения ФД исчерпан» или «Ошибка ФН 235»
Почему возникает такая ошибка на ККТ АТОЛ и как её исправить?
Автор: Олег
Обновлено более недели назад
Иногда, при печати фискальных чеков на ККТ АТОЛ может возникать ошибка «Ресурс хранения ФД исчерпан» или «Ошибка ФН 235». Эта ошибка связана с тем, что чеки и кассовые смены не могут отправиться в ОФД.
Фискальный накопитель хранит непереданные документы только в течение 30-ти дней. Если за это время документ не отправляется, ФН перестаёт принимать новые фискальные чеки, и касса выдаёт ошибку 235 или «ресурс хранения ФД исчерпан».
Почему возникает ошибка?
Чаще всего эта ошибка означает, что на вашей кассе неправильно настроено соединение с ОФД, поэтому касса не может к нему подключиться. Чтобы убедиться в этом, зайдите в настройки приложения Restik POS:
В списке устройств выберите ваш АТОЛ, затем перейдите в раздел «Отчеты» и нажмите на пункт «Диагностика соединения с ОФД»:
На кассе распечатается отчёт диагностики. Скорее всего диагностика будет завершена с ошибкой. На отчёте, который распечатала касса, найдите пункт «Канал связи»:
Канал связи должен быть Ethernet или WiFi, в зависимости от того, как касса АТОЛ подключена к роутеру. Если вы видите другое значение, например: EoU или ДТО — канал связи задан неверно. В этом случае нужно изменить канал связи с ОФД на правильный, для этого воспользуйтесь этой инструкцией.
Если же канал связи задан верно (Ethernet или WiFi) и касса подключена к роутеру, убедитесь, что интернет работает исправно и попробуйте перегрузить оборудование (кассу и роутер). Если это не помогло — обратитесь в службу поддержки вашего ОФД, скорее всего настройки подключения заданы наверно (например, адрес ОФД или порт).
Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» и что делать при ее обнаружении
Фискальный накопитель онлайн-кассы имеет определенный ресурс, который используется на практике с учетом ограничений, установленных законодательно. При различных вариантах исчерпания такого ресурса ФН на экране кассового аппарата или на самом кассовом чеке могут появляться сообщения о соответствующих ошибках. Рассмотрим, в каких формулировках они бывают представлены, и как пользователю ККТ реагировать на них.
Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФД» или подобных ей на кассовом аппарате
Бывает, что на экране кассовой программы (или самой онлайн-кассы, если она оснащена дисплеем), а в некоторых случаях — на кассовом чеке, появляется сообщение, содержащее фразу «Исчерпан ресурс КС ФД» или похожие (например, «Исчерпан ресурс КС», «Исчерпание ресурса КС», «Исчерпан ресурс хранения ФН» и иные). Следует иметь в виду, что в каждом случае такие сообщения, несмотря на их схожесть, могут интерпретироваться по-разному. Будет отличаться, соответственно, порядок реагирования на них со стороны пользователя ККТ.
Можно выделить две основные причины появления указанных сообщений об ошибках в работе кассового аппарата:
- истек нормативный срок эксплуатации фискального накопителя (в котором есть криптографический сопроцессор — КС), и он требует замены;
- онлайн-касса не может передать данные в ОФД, вследствие чего фискальный накопитель временно блокируется.
Играет роль именно точность формулировки сообщения об ошибке, а также то, на какой именно модели онлайн-кассы появилось сообщение. Можно рассмотреть нижеследующие примеры сообщений при эксплуатации различных моделей онлайн-кассы, а также способы реагирования на них.
Что делать, если возникла ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на разных моделях ККТ
- «Ошибка ФН 234» — на кассовом чеке, «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН».
Модель ККТ: касса линейки «Эвотор».
Указанное сочетание сообщений на чеке и на экране ККТ означает, что истек срок эксплуатации фискального накопителя. Самые распространенные модификации ФН — на 13 месяцев (подходят для общего налогового режима) и на 36 месяцев (подходят для спецрежимов — УСН, ПСН). В них, таким образом, программно заложено прекращение работы по истечении установленного нормативного срока использования ФН. Как следствие, фискальный накопитель, спровоцировавший появление на чеке или экране ККМ указанных сообщений, нельзя «починить»: его можно только заменить на новый.
Видео — как узнать срок действия ФН на кассах ЭВОТОР 5, 7.2, 7.3, 10:
При этом, в случае с кассами линейки «Эвотор» при обнаружении указанных сообщений порядок действий зависит от того, закрыта или открыта смена в момент соответствующего обнаружения.
Если смена закрыта, то пользователю ККМ в рассматриваемой ситуации необходимо:
- записать дату и время последнего сформированного отчета о закрытии смены (если нет под рукой его бумажного варианта, можно посмотреть необходимые сведения в личном кабинете Оператора фискальных данных);
- подключить онлайн-кассу к интернету;
- убедиться, что все фискальные документы переданы в ОФД («Настройки» — «ОФД»);
- установить на онлайн-кассе дату и время указанного выше отчета плюс 5 минут («Настройки» — «Обслуживание» — «Дополнительные операции — «Дата и время»);
- закрыть архив накопителя («Настройки — «ОФД» — «Заменить накопитель»);
- убедиться, что в ОФД переданы сведения о закрытии накопителя («Настройки — «ОФД», проверить отсутствие неотправленных фискальных документов);
- произвести замену фискального накопителя, осуществить его регистрацию в ФНС (через сайт ведомства или ОФД).
Видео — как убрать ошибку ФН 234 (замена фискального накопителя) на онлайн-кассе ЭВОТОР:
В свою очередь, если смена открыта, то при обнаружении указанных сообщений пользователю ККМ нужно обратиться в сервисный центр. Дело в том, что в этом случае смену придется закрывать с использованием специализированного внешнего ПО.
- «Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН».
Модель ККМ: МТС-Касса 5 (MSPOS-K).
В рассматриваемой ситуации указанное выше сообщение означает, что онлайн-касса не отправляла в ОФД кассовые чеки в течение более, чем 30 дней. В соответствии с п. 1 ст. 4.1 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ (ССЫЛКА), в такой ситуации фискальный накопитель блокируется, его нельзя использовать.
Принципиальное отличие рассматриваемой ситуации от сценария блокировки ФН в связи с истечением срока его эксплуатации в том, что при устранении причины блокировки — вследствие неосуществления передачи данных в ОФД, фискальный накопитель разблокируется. Менять его не нужно. Есть следующие основные причины неосуществления передачи данных Оператору:
- нет интернет-соединения;
- касса некорректно настроена для связи с ОФД;
- сам ОФД не принимает данные (например, из-за того, что пользователь ККТ своевременно не оплатил услуги Оператора).
Таким образом, чтобы разблокировать ФН на МТС-Кассе, необходимо устранить конкретную причину (или устранить несколько причин), по которой ККМ не могла в течение 30 дней передать данные в ОФД.
- «Исчерпан ресурс КС», «Срочная замена КС».
Модель онлайн-кассы: MSPOS-E-Ф.
Указанные сообщения в данном случае означают, что срок эксплуатации фискального накопителя близок к завершению — до его окончания осталось 3 дня. Соответственно, пользователю нужно срочно произвести замену ФН. При этом, касса завершает передачу фискальных документов в ОФД.
Указанная модель онлайн-кассы также предусматривает отображение другого сообщения — «Исчерпание ресурса КС». Оно появляется, если до срока окончания срока эксплуатации накопителя осталось еще 30 дней. Таким образом, пользователь заблаговременно уведомляется о необходимости скорейшей замены ФН. С момента появления указанного сообщения и до появления тех, что отражают необходимость срочной замены ФН, касса будет полноценно функционировать и передавать данные в ОФД.
Еще одно возможное сообщение на рассматриваемом модели кассы — «Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения». Оно обозначает, как и в случае с предыдущей моделью ККМ от МТС (по сути, модификации рассматриваемой модели ККМ), что касса не смогла в течение 30 дней передать данные в ОФД. Нужно, таким образом, устранить причины неосуществления передачи данных, и полноценная работа онлайн-кассы возобновится.
- «Исчерпан ресурс КС ФД».
Модель кассового аппарата: АТОЛ 91Ф.
Указанное сообщение в данном случае означает именно то, что ФН подлежит замене вследствие истечения нормативного срока эксплуатации. Возможно еще одно «Ресурс хранения ФД исчерпан» на той же модели ККМ. Оно означает, опять же, что онлайн-касса не может в течение более, чем 30 дней передать фискальные данные в ОФД. Нужно проверить настройки соединения кассового аппарата с интернетом.
Есть определенные нюансы замены ФН в случае с использованием кассы АТОЛ 91Ф. Пользователю данной модели ККМ необходимо:
- перед заменой накопителя — закрыть старый накопитель в соответствии с официальной инструкцией для онлайн-кассы;
- выключить ККМ;
- удалить старый ФН, установить новый;
- активировать новый накопитель в соответствии с инструкцией.
Крайне желательно использовать инструкцию к соответствующей модели онлайн-кассы. При необходимости — запросить актуальную ее версию в сервисном центре или у поставщика ККТ.
Видео – как закрыть архив фискального накопителя, если исчерпан ресурс ФН:
- «Исчерпан ресурс ФН».
Модель ККМ: ЭКР 2102К-Ф («Счетмаш»).
В данном случае указанное сообщение означает, что превышен нормативный срок эксплуатации ФН, при этом сам кассовый аппарат находится в исправном состоянии, а физическое состояние фискального накопителя позволяет осуществить чтение информации с него. Нужно закрыть фискальный режим и обеспечить передачу фискальных документов в ОФД в соответствии с инструкцией от онлайн-кассы.
Можно сказать, что в каждой разрешенной для эксплуатации в России онлайн-кассе предусмотрена выдача сообщений, аналогичных тем, что рассмотрены выше. Интерпретация таких сообщений будет осуществляться по схожим алгоритмам. Вместе с тем, чтобы избежать ошибок, следует использовать официальные инструкции к онлайн-кассам.
Важно не допустить игнорирования указанных выше сообщений, иначе к хозяйствующему субъекту могут быть применены строгие штрафные санкции.
Возможные последствия, если проигнорировать такие сообщения об ошибках ресурса фискального накопителя
Итак, причин для появления сообщений об «исчерпании» того или иного ресурса ФН на кассовом аппарате две:
- неосуществление передачи данных с онлайн-кассы в ОФД в течение 30 дней и более;
- блокировка фискального накопителя в связи с истечением срока его эксплуатации.
Выше мы отметили, что для устранения первой причины достаточно лишь обеспечить подключение онлайн-кассы к интернету (при условии корректных настроек соединения с ОФД). Фискальные данные будут переданы Оператору, полноценная работа онлайн-кассы возобновится.
Но на практике здесь все не так просто. Дело в том, что законодатель не просто так установил указанный срок — в 30 дней, в течение которого онлайн-касса не осуществляет передачу данных в ОФД. Данный срок, совершенно очевидно, достаточно длительный. И на практике действующему хозяйствующему субъекту нужно очень постараться, чтобы его нарушить — даже при работе в местности, где есть проблемы с интернетом. Не говоря об эксплуатации онлайн-кассы в типичных городских условиях.
Разумеется, в действующей нормативной базе нет формулировок, которые бы напрямую позволяли говорить в подобном контексте. Но он образуется практикой взаимодействия пользователей ККТ и проверяющими органами.
Блокировка фискального накопителя в случае неосуществления передачи данных с онлайн-кассы в ОФД в течение более, чем 30 дней — это, по существу, способ информирования ФНС о том, что пользователь онлайн-кассы сделал «что-то не так». Особенно, если соответствующая блокировка произошла на фоне вполне нормальной эксплуатации онлайн-кассы ранее (как следует из принятых ОФД и переданных в ФНС до того фискальных данных с онлайн-кассы). Соответственно, у налоговиков сразу появляются вопросы — почему возникла пауза в применении ККТ, в силу каких именно причин. И не пытался ли хозяйствующий субъект осуществить те или иные махинации с кассовым оборудованием, чтобы скрыть выручку.
Строго говоря, у ФНС даже есть повод выдвинуть претензии к хозяйствующему субъекту по ряду совершенно законных оснований. В соответствии с п. 6 ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ (ССЫЛКА), пробитие чека — с передачей фискальных данных в ОФД, должно быть осуществлено «в момент расчета» с покупателем. Это подтверждает и Минфин России в письме от 06.04.2018 № 03-01-15/22629 (ССЫЛКА). Таким образом, задержка между моментом расчетов и передачей данных в ОФД в 30 дней — формальный повод предъявить претензии к продавцу для проверяющих органов. С учетом приведенных выше норм и разъяснений ФНС, продавцу целесообразно — обнаружив ту или иную ошибку на экране онлайн-кассы или на чеке, свидетельствующую о блокировке ФН вследствие неосуществления передачи данных в ОФД в течение более, чем 30 дней, не просто «разблокировать» ФН (обеспечив подключение кассового аппарата к Оператору), но также уведомить ФНС о причинах соответствующей блокировки.
В этих целях в ФНС имеет смысл направить (принести лично) документы, отражающие обстоятельства, при которых в течение более, чем 30 дней касса не передавала данные в ОФД. Например, пояснительную записку из сервисного центра, подтверждающую, что на кассе были некорректные настройки.
Во втором случае, когда ФН заблокировался из-за истечения срока эксплуатации, взаимодействие с ФНС будет организовано несколько проще. В данной ситуации у продавца нет никакой технической возможности пробивать чеки — поэтому, его действия в принципе не могут попасть под надзор. Но только за исключением одного сценария — когда хозяйствующий субъект при всех очевидных для ФНС признаках ведения деятельности по какой-то причине долго не заменяет заблокированный накопитель. Налоговики в этом случае могут подумать, что продавец пропускает выручку мимо кассы (что, в принципе, логично — что происходит с выручкой, если она, скорее всего, есть, а кассу использовать нельзя из-за блокировки фискального накопителя).
Таким образом, при блокировке фискального накопителя имеет смысл в самые оперативные сроки инициировать его замену, чтобы свести к минимуму возможные претензии от ФНС.
Резюме
Рассмотренные выше сообщения об исчерпании ресурса КС или ФН при эксплуатации онлайн-кассы могут возникать достаточно регулярно. Но они не должны слишком сильно беспокоить пользователя ККМ: инструкциями по эксплуатации современных моделей онлайн-касс предусмотрены четкие алгоритмы реагирования на указанные сообщения. В ряде случаев данные алгоритмы предполагают осуществление в определенной степени сложных действий — связанных с извлечением и заменой фискального накопителя, пользованием сторонним специализированным ПО. На этот случай магазину желательно иметь договор на обслуживание кассового аппарата со специализированным сервисным центром.
Своевременное реагирование на указанные сообщения об исчерпании ресурса ФН — условие неприменения к хозяйствующему субъекту штрафных санкций, предусмотренных законом. Таким образом, такое реагирование — не только вопрос технический, но и связанный с юридическими обязательствами пользователя ККТ. Поэтому, в распоряжении пользователя кассового аппарата должны быть самые актуальные регламенты работы с рассмотренными сообщениями, или же ресурсы для оперативного обращения к специалистам, которые помогут решить возникшую проблему с онлайн-кассой.
Видео – закрытие архива ФН онлайн-кассах АТОЛ через драйвер:
Статья обновлена 15.08.2019 18:00:49
Просмотров 2797
Ошибка 137 (Sigma, Сигма)
1/1 Способ решения
Решение помогло 10 раз
Ошибка 137 связанна с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.
Для решения необходимо проверить интернет-соединение на кассе.
Например, нажать на кнопку вызова главного меню на планшете, затем перейти к списку приложений, выбрать Браузер и попробовать открыть любой сайт.
Если интернет работает, необходимо обратиться в компанию, в которой Вы приобретали смарт-терминал, для проверки связи с ОФД.
Ваша проблема решена? Да Нет
Темы статьи:
Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.
-
Ошибка 45
-
Ошибка 3943
-
Ошибка 23
-
Ошибка 009, 3
-
Ошибка 115, 142, 179, 218
-
Ошибка 194
-
Ошибка 11
-
Ошибка 235, 137
-
Ошибка 65
-
Ошибка 132
-
Ошибка 44, 34, 148
-
Ошибка 116, 133, 231
-
Ошибка 1, 2
-
Ошибки с закрытием смены (68, 83)
-
Ошибка 182, 96
-
Ошибка 207
-
Ошибка 12, 269
Ошибка 45
Ошибка 45 означает, что крышка чековой ленты закрыта не плотно. Для корректной работы крышка должна быть плотно закрыта.
Закройте крышку согласно инструкции по установке чековой ленты.
Ошибка 3943
Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:
Зайдите в приложение Драйвер ККТ
Нажмите на Параметры ККТ
Перейдите в раздел 1 Основные
Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»
Выберите пункт «Не отрезать»
Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»
Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»
Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к компанию, в которой вы приобрели смарт-терминал, для проведения ремонта автоотрезчика.
Ошибка 23
Данная ошибка указывает на некорректную скидку или надбавку к чеку.
Необходимо изменить количество или размер скидки/надбавки и повторить пробитие чека.
Ошибка 009 , 3
Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение кассовой программы с фискальным регистратором.
Для решения данного вопроса необходимо:
-
перезагрузить смарт-терминал.
-
закрыть все сторонние приложения.
-
запустить заново кассовую программу и продолжить работу.
Ошибка 115, 142, 179, 218
Данные ошибки указывают, что в фискальном регистраторе сбилось время.
Установите его по инструкции:
АТОЛ СТБ 5 — Инструкция
SIGMA 7 — Инструкция
SIGMA 8 — Инструкция
SIGMA 10 — Инструкция
Примечание. Только для SIGMA 8 и SIGMA 10. Если ошибка повторяется, тогда необходимо обратиться в АСЦ для замены батарейки часов (CR2032).
Ошибка 194
Ошибка возникает при печати чека возврата за другой день. Не даёт сделать возврат, т.к. в кассе недостаточно средств для возврата.
Для устранения ошибки нужно сделать внесение на необходимую сумму и снова провести возврат.
Как сделать внесение: Инструкция
Ошибка 11
При возникновении ошибки 11 (обычно на SIGMA 10) необходимо:
1) Свернуть все приложения
2) Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.
3) Удалить приложение «Launcher», зажав значок и перетащить на кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.
4) Таким же образом удалите «Тест драйвера ККТ». Не путать с «Драйвер ККТ»!
5) Далее перезагрузите смарт-терминал и продолжайте работу в кассовом приложении.
Если не помогло, проверьте соединение с драйвером кассового оборудования по инструкции.
Ошибка 235, 137
Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Ошибка 137 связана с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.
Срок действия ФН можно проверить в приложении SIGMA:
Как проверить срок действия ФН?
Для решения данных ошибок следуйте инструкции:
SIGMA 7
SIGMA 8
SIGMA 10
Ошибка 65
Для решения ошибки 65 «переполнение буфера ЭЖ» (возникает на Sigma 7) нужно сделать следующие действия:
Необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление
После выполнения ошибка 65 перестанет возникать.
Ошибка 132
Данная ошибка означает, что недостаточно питания для работы фискального регистратора.
Необходимо подождать большего заряда аккумулятора.
Ошибка 44, 34, 148
Ошибка 44 , 34, 148.
Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента.
Ошибка 116 , 133, 231
Данные ошибки указывают на неверные признаки кассы в настройках драйвера.
Для решения необходимо:
1. Зайти в режим настроек в «Драйвер ККТ» :
SIGMA 7 — Инструкция
SIGMA 8,10 — Инструкция
2. Перейти в раздел «Основные»
3. Выбрать пункт Система налогообложения по умолчанию.
4. Если выбрана неверная система налогообложения, выбрать верную. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.
Если же указана верная система налогообложения, временно выбрать другую, далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.
5. Возвращаемся в меню «Основные» и повторно выставляем верную систему налогообложения. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.
6. Далее в приложении SIGMA переподключаем фискальный.
Если фискальный регистратор сразу подключен, отключаем его и подключаем повторно.
При ошибке 116 необходимо еще проверить признаки кассы, выставленные в фискальном накопителе.
В администрировании ККТ переходим в раздел «Перерегистрация ККТ» и проверяем признаки.
Если что-то указано неверно, меняем признаки и нажимаем «Перерегистрация ККТ», внизу страницы.
Уточнить параметры регистрации для кассы можно у компании, которая ставила кассу на учёт.
Необходимо обратить внимание на пункты:
«Продажа подакцизного товара» — используется только для продажи акцизных товаров
«Признак расчёта за услуги» — если на кассе пробиваются чеки на услуги
«Признак ККТ для расчетов только в Интернет» — используется только для оплаты на сайте интернет магазинов, в SIGMA данный функционал не поддерживается.
Если у вас основная система налогообложения (ОСН) , необходимо использовать ФН на 15 месяцев. При неверном выборе объёма фискального накопителя, будет возникать ошибка 116.
Ошибка 1, 2
Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.
Если возникает ошибка печати 1 или 2 необходимо сделать следующее:
Выйти из приложения на основной экран и зайти в список приложений.
выбрать приложение драйвер ККТ.
Переподключить драйвер, нажав 2 раза на переключатель.
Если эти действия не помогли, то перезагрузите смарт-терминал.
Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )
При возникновении ошибок с номером 68 и 83, необходимо закрыть смену и открыть её снова.
Для этого зайдите в раздел «Кассовые операции».
Нажмите «Закрыть смену».
Откройте смену и продолжите работу.
Ошибка 182 и 96
Ошибка связанна с отсутствием лицензий для ККТ.
Для решения возникшей ошибки необходимо запросить лицензии через обращение в службу поддержки или у компании где приобретался смарт-терминал.
В обращении нужно указать заводской номер кассы и номер ошибки.
После получения лицензий необходимо выполнить следующую инструкцию: Загрузка лицензий
Ошибка 207
Сбой счетчиков и регистров ККТ (207) возникает во время открытия смены.
Для её устранения необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление
Ошибка 12, 269
|
 |
Ошибка «Не поддерживается в данном режиме (12)» и «Данная модель ККТ не поддерживается (269)» означают, что в дККТ не указан важный параметр (UIN).
Для решения возникшей ошибки необходимо обратиться в компанию, где приобретался смарт-терминал для ввода данного параметра в дККТ.
Оглавление
- Можно ли использовать другую кассовую программу?
- Ошибка 1, Ошибка 2
- Ошибка 235
- Ошибка 148
- Ошибка 137
- Ошибка 3943
- Ошибка 3
Можно ли использовать другую кассовую программу?
Линейка смарт-терминалов АТОЛ SIGMA работает только с кассовыми приложениями SIGMA.
Установка стороннего программного обеспечения приведет к блокировке смарт-терминала.
Разблокировка смарт-терминалов не является гарантийным случаем и не делается бесплатно. При возникновении такого вопроса обратитесь в сервисный центр АТОЛ SIGMA или в компанию, где вы приобретали смарт-терминал.
Ошибка 1, Ошибка 2
Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.
Если возникает ошибка печати -1;-2 необходимо переподключить оборудование:
Заходим в раздел Настройки — Принтеры чеков и ФР
Нажимаем на нужный фискальный регистратор, если он включен переподключаем.
Если эта операция не помогла, перезагрузите смарт-терминал.
Ошибка 235
Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов, и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.
Для решения, Вам необходимо проверить интернет соединение на кассе.
Если интернет работает, обратиться к поставщику для проверки связи с ОФД.
Ошибка 148
Ошибка 148 возникает только на Атол Sigma 10.
Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента. Соответственно, для устранения данной ошибки необходимо заправить чековую ленту.
Ошибка 137
Данная ошибка связана с тем, что открыт чек продажи.
Решение — аннулировать этот чек:
Зайти в раздел Настройки -> Принтеры чеков и ФР
Далее нажать на три точки напротив подключенного принтера.
В выпадающем списке выбрать «Аннулировать последний чек».
После этого ошибка возникать не будет и последующая печать чеков будет производиться корректно. можно проверить тестовым чеком.
Ошибка 3943
Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:
Зайдите в приложение Драйвер ККТ
Нажмите на Параметры ККТ
Перейдите в раздел 1 Основные
Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»
Выберите пункт «Не отрезать»
Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»
Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»
Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к поставщику оборудования для проведения ремонта автоотрезчика.
Вы также можете посмотреть на нашем сайте большое количество различных информационных статьей по неисправностям фискальных накопителей (ошибки ФН) и неполадкам различных онлайн касс.
Ошибка 3
Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение.
Для решения данного вопроса необходимо перезагрузить смарт-терминал.
Проверить не запущенны ли сторонние утилиты, которые работают с ФР.
Запустить приложение и продолжить работу.
При необходимости, Вы можете поручить нам произвести необходимый ремонт Вашего оборудования
ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.
Все работы на онлайн кассах производятся в соответствии со всеми принятыми стандартами качества и технической документацией производителей кассовой техники.
В то же время обращаем Ваше внимание на то, что более выгодным и удобным для клиента является заключение с ООО «Интелис-ТО» договора на абонентское обслуживание.
Обо всех преимуществах договора на абонентское обслуживание Вам могут рассказать наши менеджеры.
Звоните по телефонам: +7 (495) 500-03-37 и 8 (800) 550-02-91.
Закажите абонентское сопровождение онлайн кассы!
АТОЛ FPrint-22ПТК(АТОЛ 22ф), АТОЛ 11Ф, АТОЛ 30Ф, АТОЛ 77Ф, АТОЛ 25Ф, АТОЛ 55Ф, АТОЛ 1Ф.
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
1. Группа аппаратных ошибок 0х31..
0х3131 Ошибка выделения памяти
0х3132 Ошибка проверки микросхемы
0х3133 Ошибка обмена с микросхемой
0х3134 Ошибка чтения микросхемы
0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы
0х3136 Ошибка часов 0х3137 Ошибка OTP памяти
0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM
0х313A для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка
2. Группа ошибок принтера 0х32..
0х3231 Нет бумаги
0х3232 Открыта крышка
0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон
0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон
0х3235 Ошибка отрезчика
0х3236 Аппаратная ошибка принтера
3. Группа ошибок скриптовой машины 0х33..
0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn
0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона)
0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют
0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов
4. Группа ошибок ФН 0х34..
Ошибки, формируемые ФН
0х3431 Некорректный формат или параметры команды
0х3432 Неверное состояние ФН
0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)
0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН
0х3436 Архив ФН переполнен
0х3437 Неверные дата и/или время
0х3438 Нет запрошенных данных
0х3439 Некорректное значение параметров команды. Возможно ошибка в названии организации.
0х343A Неверная команда
0х343B Неразрешенные реквизиты
0х343C Дублирование данных
0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН
0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит
0х343F Отсутствуют данные в команде
0х3440 Превышение размеров TLV данных
0х3441 Транспортное соединение отсутствует
0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора
0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД
0х3444 Исчерпан ресурс хранения
0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения
0х3446 Смена превысила 24 часа
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями
0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных
0х3449 Признак «продажа подакцизного товара» не установлен
0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД)
0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято
0х3463 Неверная последовательность команд группы Bxh — нужно обновить ПО ККТ и Драйвер ККТ АТОЛ.
Ошибки ФН, формируемые ККТ
0х3491 Неверный размер возвращаемых данных
0х3492 Ошибка интерфейса ФН
0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды
0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН
0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати
0х3496 В ФН есть неотправленные документы
0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций
0х3498 Ожидание перезагрузки ФН
0х3499 Получение документа из ФН прервано
5. Группа ошибок обмена с ОФД 0х35..
Ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены.
0х3531 Отсутствует физический канал связи
0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)
0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа
0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)
0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции
0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции
0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер
0х3538 ОФД-процесс не инициализирован
0х3631 Состояние обновления ключей проверки. Ключи проверки ни разу не обновлялись. Обновление ключей проверки не выполнено.
0х3632 Состояние обновления ключей проверки. Ошибка связи с сервером ОКП.
6. Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) 0х41..
0х4131 Неизвестная версия протокола
0х4132 Переполнение буфера физического уровня
0х4133 Переполнение буфера транспорта
0х4134 Ошибка CRC пакета
0х4135 Неверный идентификатор получателя
0х4136 Недостаточно места в буфере получателя
0х4137 Получатель занят другим отправителем
0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта
7. Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) 0х42..
0х4231 Неверная длина пакета
0х4232 Недоступный символ в числовом параметре
0х4233 Неверная команда
0х4234 Длина параметра не равна заданной
0х4235 Отсутствует обязательный параметр
0х4236 Переполнение кольцевого буфера
0х4237 Переполнение буфера команд
8. Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) 0х43..
0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды)
0х4332 Получатель уже занят другим отправителем
0х4360 Невозможен повтор реквизита
0х4361 Общая ошибка в параметрах
0х4362 Общая ошибка длины параметра
0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030
0х4364 Передана некорректная сумма налога
0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа
0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный
9. Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) 0х44..
0х4451 Неверный тип документа
0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки
0х4453 Превышение длины реквизита
0х4454 Неверный итог чека
0х4455 Неверная сумма товарной позиции
0х4456 Неверные дата и/или время
0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой
0х4458 Несуществующее поле
0х4459 Неверное значение параметра
0х445A Несуществующий реквизит
0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа
0х445C Некорректный РНМ или ИНН
0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056
0х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017
0х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)
0х4460 Невозможен повтор реквизита
0х4461 Общая ошибка в параметрах
0х4462 Общая ошибка длины параметра
0х4464 Передана некорректная сумма налога
0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа
0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит
10. Группа ошибок получения реквизитов 0х45..
0х4531 Слишком большой индекс массива
0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен
0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен
0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен
11. Группа ошибок электронного журнала 0х46..
0х4631 Копия отсутствует
0х4632 Данные в ЭЖ повреждены
0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб)
12. Группа ошибок команд работы с внешними устройствами 0х47..
0х4731 Общая ошибка
0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства
0х4734 Ресурс занят
0х4735 Нет больше памяти
0х4736 Переполнение
0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен Ошибки, специфичные для QR-кода
0х4740 Недопустимая версия
0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим
13. Группа ошибок штрих-кодов 0х50..
Общие ошибки
0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку
0х5032 Недопустимый входной параметр
0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти
0х5034 Ресурс занят
0х5035 Недостаточно памяти
0х5036 Переполнение
0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен
Ошибки, специфичные для QR-кода
0х5040 Недопустимая версия
0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим
0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок
Ошибки, специфичные для линейный кодов
0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода
0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции
14. Группа ошибок состояния ККТ 0х61..
0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок
0х6132 Не выполнена идентификация кассира
0х6133 Документ открыт
0х6134 Документ закрыт
0х6135 Смена превысила 24 часа
0х6136 Смена закрыта
0х6137 Смена открыта
0х6138 Нефискальный режим
0х6139 Архив ФН закрыт
0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию
0х613B Данная операция по документу запрещена
0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE
0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна
0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна
0х613F Отсутствует/неверная лицензия
0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии
0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить
0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы
0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации
15. Группа ошибок операций ККТ 0х62..
0х6231 Ошибка переполнения
0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …)
0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека
0х6241 Ошибка цифровой подписи
0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера
16. Группа ошибок настроек 0х63..
0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ
17. Группа ошибок коммуникационных интерфейсов 0х64..
0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован
0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес
0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется
18. Группа ошибок ввода реквизитов 0х70..
0х70ХХ Где ХХ – младший байт, который равен значению: Тег реквизита – 1000. Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226.
0х70A2 [148] Ошибка программирования реквизита 1162 (код товарной номенклатуры).
19. Резерв 0х71.. — Резерв
20. Группа ошибок работы с универсальными счетчиками 0х72..
0х7231 Неверный тег для универсальных счетчиков
0х7232 Неверный индекс для универсальных счетчиков
0х7233 Неверный размер универсального счетчика
0х7234 Неверная конфигурация универсальных счетчиков
Пишите в support@kasselect.ru, +7(987)-268-84-37 WhatsApp
Вопросы и ответы
ОШИБКА АВТОТЕСТИРОВАНИЯ. Ошибка шаблонов документов, Нет действующих лицензий. — проверьте дату и время на ККТ.
АТОЛ Платформа 5.0, ффд 1.2 не пробивается маркированный товар
Как убрать в чеке ОНЛАЙН КАССА АТОЛ — удалите в Параметрах, в разделе Клише.
ККТ Атол на Платформе 5.0 печатает мелким шрифтом. — нужно изменить шаблон чека.
[1] Соединение не установлено
[96] Команда не разрешена введенными кодами защиты / Лицензиями ККТ — укажите ФФД 1.0.5, повторите операцию. Проверьте дату и время на кассе.
[148] Ошибка программирования реквизита 2108 — используйте драйвер ККТ 10.9..0.0. или обновите драйвер.
[148] Ошибка программирования реквизита 1212 — проверьте и исправьте данные о регистрации ККТ.
[195] Недопустимое сочетание реквизитов
[197] Данный канал Интернет отсутствует в ККТ
[411] Заголовок от ИСМ не был получен
[419] Задан некорректный адрес сервера обновления ключей — нужно в настройках исправить адрес сервера ОКП.
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2021-11-19