Сбой персонализации главного экрана в ВТБ онлайн: причины и устранение
ВТБ давно решил преобразить мобильный банкинг в нечто доступное и понятное любому пользователю. В итоге, несмотря на некоторые ошибки, уровень личного обращения к клиентам возрос, как и человеческое доверие к самому банку. С одной стороны, выполнена главная задача сделать пространство банкинга удобным и личным для каждого. С другой стороны, в условиях жесткой конкуренции удалось удержать сотни тысяч клиентов и привести в систему новых.
Многие финансовые аналитики удивляются, как ВТБ смог задержать «в стенах» банкинга столько пользователей при ошибках, достойных «труда шахтера, а не художника». К сожалению, ошибка персонализации относится к этому разряду неполадок.
Если персонализация главного экрана работает как надо, в приложении возникают новые списки банковских продуктов и предложений. Новые опции позволяют менять местами отдельные продукты и целые разделы так, как удобно конкретному пользователю. К ошибкам и сбоям относятся следующие неполадки:
- Клиент не может узнать весь баланс средств, находящихся на разных картах (счетах).
- На главном экране не появляются открытые кредиты и оформленные кредитные карты.
- Не работает опция скрытия баланса от чужих глаз.
Это и многое другое беспокоит клиентов ВТБ при ошибке персонализации. Что делать при подобном сбое? Незамедлительно обновить приложение либо перезагрузить заново. Последний вариант обеспечит получение более новой версии ПО, необходимой для конкретной модели телефона. Сначала придется удалить «старое» мобильное приложение ВТБ (то, в котором произошел сбой – ВТБ для бизнеса или физического лица), затем проверить гаджет на вирусы. После проверки и удаления всего лишнего из памяти гаджета стоит загрузить ВТБ онлайн заново через Google Play или Play Market.
Важно для клиентов ВТБ! Если ошибки и сбои вас не коснулись, все равно лучше время от времени перезагружать мобильное приложение банка. Зачем? Банк периодически проводит цифровизацию, оптимизацию и обновляет защиту ПО от хакеров. При своевременном обновлении клиенты становятся защищены от мошенников, что предотвращает целый ряд проблем.
Одним из популярнейших банков в России является ВТБ. У организации есть собственное мобильное приложение, в котором можно с легкостью совершать платежи, переводы обменивать деньги в иностранную валюту и совершать другие операции.
Клиенты банка могут установить приложение на любой современный смартфон или планшет. К сожалению, любая система не может работать без сбоев, поэтому у некоторых пользователей возникают трудности с входом в мобильный банк ВТБ. В таких случаях важно понимать, какого рода проблемы могут возникнуть и каким образом можно их разрешить.
Что за ошибка
Втб регулярно проводит обновления и всячески совершенствует свое приложение, поэтому сообщения об ошибках встречаются довольно редко. Проблемы с входом могут быть обусловлено рядом причин:
- иногда в ночное время сервис может быть недоступен в случае проведения технических работ
- ошибка может быть связано с отсутствием Интернета у пользователя и лишь его низкой скоростью
- трудности могут возникнуть из-за некорректного ввода данных (логина или пароля) самим клиентом банка
- проблема может быть следствием непредвиденной ситуации в работе всего банковского сервиса
Важно заметить что, о каких-либо длительных работах ВТБ обычно предупреждает заранее, а настройка в случае определенных поломок выполняется в течение нескольких часов, поэтому, если вам длительное время не удается войти в приложение банка, проблема, скорее всего, кроется в вашем мобильном устройстве.
Как решить проблему: несколько способов
Для начало стоит проделать несколько простых шагов. Прежде всего, важно проверить правильность вводимых вами логина и пароля, а также посмотреть, есть ли на мобильном устройстве Интернет. На телефоне следует почистить кэш и данные для этого переходим в «Настройки» «Приложение» и «выбираем Втб» потом можно перезагрузить приложение. Если эти шаги не помогли, стоит удалить программу мобильного банкинга и загрузить ее повторно.
Если действия, рассмотренные выше, не привели к положительному результату, необходимо обратиться в службу поддержки ВТБ. Связаться со специалистами банка можно по бесплатному номеру телефона или же посредством обращения через электронную почту.
Оператор банка сможет проконсультировать вас. В случае если трудности имеются в работе сервиса по всей стране, он подскажет точное время, когда система будет восстановлена.
Если же глобальных ошибок не обнаружится, то сотрудник банка поможет отыскать проблему на вашей стороне и поможет устранить ее. В отдельных случаях для восстановления доступа к мобильному приложению может потребоваться кодовое слово и паспортные данные.
Сбой в работе мобильного приложения банка случаются не так часто, однако это все же происходит. В случае столкновения с подобного рода проблемой важно постараться решить ее как можно быстрее. Прежде всего, ошибку стоит попробовать устранить самостоятельно, если же ваши действия не приносят положительного эффекта, стоит обратиться в банк.
- Добавить свои
Оставьте свой комментарий
«ВТБ» — один из системообразующих российских коммерческих банков. Банк использует самые современные технологии банковского сектора, включая онлайн-банкинг и мобильные приложения для ОС Андроид и iOS. После начала спецоперации на Украине, и блокировки российских приложений в цифровых магазинах «Play Market» и «AppStore», мобильное приложение «ВТБ-онлайн» перестало работать стабильно. Почему не функционирует банковское приложение «ВТБ», и как решить возникшую проблему? Расскажем в нашем материале.
- Санкции против ВТБ
- Почему не функционирует мобильное приложение ВТБ?
- Как установить мобильное приложение ВТБ на ОС Андроид
- Как пользоваться мобильным банкингом ВТБ на iOS
- Как ещё можно восстановить работу приложения «ВТБ»?
- Заключение
Санкции против ВТБ
Как известно, после начала конфликта на Украине против России были введены экономические санкции, непосредственно затронувшие и банковский сектор. Системообразующие российские банки (включая и «ВТБ») были отключены от платёжной системы «SWIFT». Множество российских мобильных приложений (включая и банковское приложение «ВТБ-онлайн») были удалены из цифровых магазинов «Play Market» и «AppStore».
Огромное число российских пользователей данных цифровых магазинов потеряли возможность не только устанавливать банковское приложение «ВТБ-онлайн», но и обновлять его. И если функционал операционной системы Андроид позволяет обойти существующие ограничения, то с яблочными смартфонами такой возможности попросту нет.
Почему не функционирует мобильное приложение ВТБ?
Поскольку мобильное приложение банка ВТБ перестало поддерживаться ведущими цифровыми магазинами, пользователи приложения сталкиваются с регулярным проблемами в работе данного приложения. В частности, появление дисфункций может быть связано с:
- Отсутствием актуальной версии приложения на смартфоне пользователя;
- Нестабильной работой служебных сервисов «Google» и «Apple», которые ранее использовались в работе мобильного приложения «ВТБ»;
- Уходом из России платёжных систем «Visa» и «MasterCard», из-за чего не проходят международные платежи, а внутрироссийские могут работать нестабильно;
- Работой мобильного антивируса, блокирующие необходимые приложению подключения и запуск нужных служб;
- Нестабильной работой Интернет-соединения;
- Случайным сбоем в работе смартфона.
Давайте рассмотрим, как обойти существующие ограничения, установить и обновить мобильное приложение «ВТБ» на вашем телефоне. Также разберём другие способы исправить проблемы в работе приложения «ВТБ-онлайн».
Как установить мобильное приложение ВТБ на ОС Андроид
В отличии от довольно закрытой системы iOS операционная система «Андроид» позволяет устанавливать приложения не только из официального цифрового магазина «Play Market», но и из внешних источников. Для обеспечения такой установки важно разрешить вашему мобильному браузеру устанавливать приложения из внешних источников. Для этого выполните следующее:
- Перейдите в настройки вашего браузера;
- Выберите там «Приложения» — «Все приложения»;
- Здесь найдите браузер, которым вы обычно пользуетесь, и тапните на него;
- Войдите в его настройки, найдите там опцию «Установка из неизвестных источников» (Установка неизвестных приложений) и активируйте её. Это даст вам возможность установить на телефон приложение «ВТБ».
Если у вас более ранняя версия ОС Андроид, то активировать опцию установки из неизвестных источников можно перейдя в «Настройки» — «Безопасность», и там активировать ползунок опции «Неизвестные источники».
Далее выполните следующее:
- Перейдите на страницу online.vtb.ru/login;
- Там нажмите на кнопку «Скачать для Андроид»;
- Начнётся загрузка apk-файла приложения «ВТБ» на ваш телефон;
- После загрузки тапните на загруженный файл и установите приложение;
- Останется запустить его, подтвердить политику конфиденциальности, предоставить приложению необходимые разрешения;
- Пройдите авторизацию в приложении с помощью номера вашей карты или логина, и пользуйтесь функционалом сетевого банкинга ВТБ.
Как пользоваться мобильным банкингом ВТБ на iOS
Поскольку установить мобильное приложение «ВТБ» из «AppStore» на данном этапе невозможно (приложение удалено из магазина), то банк предлагает воспользоваться альтернативой – приложением «Прайм баланс Юником».
Если же обойти блокировки магазина не удаётся, воспользуйтесь интернет-банкингом ВТБ Онлайн. Перейдите по данной ссылке, авторизуйтесь на сервисе с помощью логина и пароль, и воспользуйтесь функционалом онлайн банкинга на вашем мобильном телефоне.
Также можно сделать ещё проще, вывести иконку прямого запуска на рабочий стол, и запускать ваш мобильный банкинг с него. Для этого понадобится сделать следующее:
- Откройте ваш браузер «Сафари»;
- Перейдите там на страницу онлайн банкинга ВТБ https://online.vtb.ru/login;
- Тапните на значок «Поделиться»;
- Выберите опцию «На экран Домой»;
- Укажите название приложения и нажмите вверху на «Добавить»;
- Иконка входа в Личный Кабинет на сайте ВТБ будет добавлена на рабочий стол.
Читайте также: как установить бесплатно приложение ВТБ банк на телефон.
Как ещё можно восстановить работу приложения «ВТБ»?
Также исправить проблему, при которой не работает мобильное приложение «ВТБ», можно с помощью следующих действий:
- Очистите кэш мобильного приложения ВТБ. Для этого перейдите в приложения, найдите там мобильное приложение «ВТБ», тапните на него. Здесь нажмите на «Хранилище и кеш» — «Очистить кеш»;
- Перезагрузите ваш смартфон. Это может помочь устранить случайный сбой в работе устройства;
- Убедитесь в стабильности вашего Интернета. Также рекомендуем перезагрузить ваш роутер;
- Временно отключите ваш антивирус. После подключения антивируса попробуйте войти в банковское приложение «ВТБ» как обычно;
- Убедитесь, что вы правильно вводите ваш логин и пароль для входа в приложение.
Заключение
В нашем материале мы разобрали, почему не функционирует мобильное приложение ВТБ, и как исправить возникшую проблему. Если у вас имеется телефон на базе ОС Андроид, установите свежую версию приложения «ВТБ», скачав apk-файл из официального сайта. Если же у вас на руках яблочный смартфон, наиболее оптимальным будет использование мобильного банкинга «ВТБ», иконку перехода на который можно удобно установить на рабочий стол вашего гаджета.
Сегодня, наверное, невозможно уже встретить банк, который не использует при работе со своими клиентами специально созданные мобильные приложения или онлайн-доступ к личному кабинету через официальный сайт организации. Естественно, он есть и у ВТБ 24. Понятно, что пользуются таким функционалом не все. Но многие. Так как это удобно. Можно множество операций выполнять из дома или практически любого места, используя подключение мобильника к интернету – раньше для этого приходилось лично посещать ближайшее отделение.
К сожалению, но иногда при попытке входа на личную страничку банковского сайта или в фирменное приложение люди сталкиваются с сообщением «Start session request error».
Что это за ошибка? Можно ли избавиться от нее? Читайте наш материал, и вы обязательно все узнаете.
Что это такое и в чем может быть причина такой неприятности?
Итак, давайте сначала поймем, что означает вообще это сообщение. Перевод на русский язык фразы следующий: «Ошибка запуска запроса сеанса».
То есть, это так называемая ошибка при входе:
- Человек заходит в мобильное приложение или классический сервис ВТБ онлайн;
- Пытается пройти авторизацию, вводя свои личные данные;
- Но вместо попадания в личный кабинет видит это самое сообщение.
Существует три основных причины, почему люди видят на экранах «Start session request error»:
- Отсутствие доступа к сервису не по вине клиентов банка;
- Проблемы с настройками компьютерной техники;
- Что-то не так с используемым браузером;
- Попытка использования на мобильном устройстве нерабочей или неправильно установленной программы.
Давайте разберемся, что можно сделать в той или иной ситуации
Первый этап – обязательно проверяем доступ к банковскому интернет-ресурсу
Начинать всегда надо именно с этого шага. Так как сайты этого или любого другого банка часто оказываются недоступными для пользователя, по причинам, которые не зависят от клиентов. Это может быть какой-то внутренний сбой, неисправность удаленных серверов, хакерская атака, проведение очередных технических работ и так далее.
Поэтому, прежде чем приступать к любым другим действия, следует удостовериться, что основной сайт компании вообще функционирует. Сделать это можно следующим образом:
- Активируем удобный для себя интернет-браузер;
- В строку для ввода адресов вбиваем адрес банковского сайта;
- Подтверждаем запрос и переходим по предложенной ссылке;
- Если зайти на главную страничку можно, то пролистываем ее вниз, до специального графика, который называется Server Status Today.
В нем можно посмотреть, как функционировал этот ресурс за последние сутки. Если он полностью зеленый, до отметки «Up», значит все было стабильно и без сбоев. И причину невозможности входа в личный кабинет нужно искать в другом месте.
Кстати, сбои интернет-ресурса банка ВТБ – периодически происходят. В последний раз такая ситуация произошла 10 июня 2019-го года. Ограничение или отсутствие доступа наблюдалось клиентами этой организации на протяжении трех дней. До этого схожая ситуация произошла в мае 2019-го года. А в начале года, в феврале месяце, проблема возникла не только у клиентов ВТБ, но и целого ряда других финансовых структур нашей страны. Например, у «Открытие» и Россельхозбанка.
В 2018-ом году клиенты VTB дважды сталкивались с аналогичными ситуациями – в декабре и июле. Тогда руководство компании в нестабильности системы обвинила одного из своих партнеров.
Исходя из всего вышенаписанного, проверять работоспособность онлайн-ресурсов этой финансовой организации будет крайне полезно. Ведь если причина кроется в глобальном сбое, то единственный выход – ждать исправления и восстановления работы. И со своей стороны сделать будет ничего нельзя.
Исправляем на компьютере
Если вы добрались до этого этапа, то желательно повторить следующую инструкцию:
- Зайти в настройки интернет-браузера, которым пользуется клиент этой финансовой организации, и почистить кэш. В каждом браузере собственный вариант действий. Например, в Гугл Хром нужно сделать следующее: нажать на три вертикальные точки, которые находятся в верхнем правом углу рабочего окна, активируется выпадающий список, в нем нажать на «Настройки». Пролистать новое окошко в самый его низ. Кликнуть по «дополнительные». В очередном перечне нажать на «очистить историю». Обязательно убедиться, что галочки стоят напротив пункта с очисткой кэша и cookies. Запустить процедуру;
- Выполнить перезапуск компьютера, роутера или модема. Это позволит устранить какой-нибудь возможный кратковременный сбой;
- При наличии на винчестере установленных и действующих антивирусных программ, их рекомендуется временно отключить. Также деактивировать и системный фаервол. Возможно – эти программы просто блокируют доступ к нужному ресурсу. Если после этого вход осуществляется без возникновения ошибки, то можно попробовать добавить адрес сайта в исключения этого ПО;
- Убедиться, что DNS-настройки позволяют нормально попадать на сайт. Для этого еще раз запускается онлайн-браузер. В его строку для адресов вводится следующий IP: 217.14.50.17. Если все нормально, то фирменный интернет-ресурс банка должен запуститься.
Также стоит оценить скорость работы интернет-соединения. Если она слишком низкая, а это можно проверить с помощью многочисленных специализированных сервисов (к примеру, 2ip), то следует решить проблему. Например, обратиться к интернет-провайдеру, чтобы он оказал помощь. Или перейти на более качественный, скоростной тариф.
Не работает мобильный банк ВТБ: что делать
Фирменные приложения банка разработаны для мобильных телефонов, работающих на базе ОС Андроид и iOS. Их преимущество – доступ к личному кабинету, а значит и к операциям, можно получить из любого места, где можно подключиться к интернету. К сожалению, но и пользователи мобильного приложения также сталкиваются с аналогичной проблемой.
Что делать? Прежде всего, убедиться, что это не очередные технические работы. Кстати, их практически всегда проводят только ночью – этот момент надо учитывать.
Если вышеописанная причина отсутствует, то следует обратить внимание на эту инструкцию:
- Перепроверить вводимые данные. Возможно, недавно они были изменены самим пользователем. А он по привычке вводит старые. Удостовериться, что вбиваются правильные символы. В нужном языке. Особенно, когда дело касается пароля, часто закрытого звездочками – легко можно совершить ошибку. Если есть возможность, временно отключите такое скрытие символов;
- Проверить возможность доступа к интернету. В первую очередь – стабильность сигнала. Если он плохой, переместиться в место, где с этим все будет нормально. При использовании мобильного интернета – удостовериться в наличии средств на счету для подключения. Если их недостаточно – осуществить пополнение;
- Препятствием для нормального подсоединения может оказаться большое количество различного «мусора». Поэтому стоит зайти в настройки планшета или телефона. И почистить КЭШ приложения;
- Некоторые модели мобильных устройств просто не подходят для использования приложения ВТБ Онлайн. Можно посетить сайт компании, например, с компьютера, и посмотреть список допустимых устройств. Если в нем нет вашей модели, то эта проблема, которая решается только покупкой подходящего гаджета;
- Одна из возможных причин этой неприятности – возможное наличие в системе заражений. Поэтому стоит скачать и установить хороший антивирусник. И воспользоваться его функционалом для поиска и устранения заражений;
- Убедитесь к правильно привязки интернет-банкинга. Некоторые люди меняют номер своего мобильника. И пытаются, без изменения привязки к новому номеру, зайти по старым данным в свой кабинет. Этого не получится. Необходимо указать в системе правильные данные изначально.
Также может помочь:
- Проверка на наличие обязательных программных обновлений. И установка их;
не забывайте обновлять приложение - Деинсталляция приложения и его повторная установка. Обязательно – с проверенного и надежного источника. В данном случае стоит доверять только официальному интернет-ресурсу банка;
- Перезагрузка мобильного устройства. Его изначально желательно выключить. Подождать секунд десять-пятнадцать. Включить заново.
Если же проблема все рано не решается, то можно поступить следующим образом:
- Позвонить на телефон горячей линии и, связавшись с представителем компании, изложить ему суть обращения. Дальше действовать на основе полученной инструкции. Телефон Горячей Линии — 8 800 100-24-24.
- Ввести вместо личных данных номер своей карты. После этого на привязанный номер телефона должна прийти СМС-ка с временным паролем доступа. Если после ввода пароля все равно возникает ошибка – сделать ее скриншот или переписать полученную информацию. И отправить все на электронный ящик SMedia@vtb24.ru с пометкой «Народный рейтинг 10155857». Специалисты банка проанализируют информацию и вышлют ответ с действительной инструкцией по исправлению или эффективными рекомендациями.
На сегодня эта публикация уже заработала 146,40 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Краткое содержание:
- Не работает приложение ВТБ на iPhone
- Не работает приложение «ВТБ Онлайн» на Андроид
- Почему не работает приложение «ВТБ Онлайн»?
- Что делать, если не работает приложение ВТБ
- Обсуждение
По данным сайта DownDetector, клиенты ВТБ стали испытывать сложности при использовании сервиса кредитной организации начиная с 9 марта.
Ещё в начале месяца пресс-служба ВТБ предупреждала о возможном ограничении работы приложения банка в результате имплементации наложенных санкций.
Не работает приложение ВТБ на iPhone
Попытка войти в мобильный банк с iPhone сопровождается появлением объявления: «Версия вашего приложения устарела и может работать неправильно. Пожалуйста, обновите приложение».
На деле обновление не помогает — ситуация не меняется. А при переходе в AppStore обновить приложение нельзя.
При этом известно, что пока на некоторых iPhone софт по-прежнему запускается корректно.
Не работает приложение «ВТБ Онлайн» на Андроид
После открытия приложения на Android-смартфоне у некоторых пользователей появляется уведомление о том, по какому адресу можно будет воспользоваться веб-версией, если возникнут проблемы с доступом к обычному мобильному ПО.
Но у многих пользователей приложение ВТБ на Андроид пока еще запускается. Хотя тоже предупреждают, что может тормозить:
Почему не работает приложение «ВТБ Онлайн»?
В начале марта ВТБ предупреждал, что в связи с введенными санкциями работа мобильного приложения «ВТБ Онлайн» на платформе iOS может быть ограничена.
Банк прислал пользователям СМС, где предлагал воспользоваться веб-версией онлайн-банка.
Что делать, если не работает приложение ВТБ
Как сообщает ВТБ, все финансовые операции можно проводить в любое время в интернет-банке. Он доступен со всех устройств без ограничений.
Интернет-банк доступен в том числе с мобильного телефона.
Для входа вам потребуется полный номер пластиковой карты или логин. Если вы не помните логин, позвоните по номеру 1000 с телефона, который указывали в банке при заключении договора, и скажите «логин для ВТБ-онлайн».
Пароль можно восстановить по кнопке «Восстановить пароль».
Для проведения необходимых банковских операций клиенты могут использовать WEB-версию ВТБ Онлайн, а также терминалы и банкоматы сети ВТБ.
Приложение ВТБ Онлайн недоступно для скачивания в Play Market. Скачать приложение пользователи Android могут:
— на странице входа в интернет-банк ВТБ Онлайн (https://online.vtb.ru/login), выбрав функцию «Скачать для Android»;
— В официальных онлайн-магазинах своих смартфонов.
Также из веб-версии сайта можно самостоятельно создать приложение на iOS:
- Откройте интернет-банк «ВТБ Онлайн» в браузере Safari.
- Нажмите на значок «Поделиться».
- Выберите «Добавить на экран Домой».
- Введите название приложения.
Подробную информацию о том, как пользоваться ВТБ Онлайн, ищите на сайте банка: https://vk.cc/ccbVq1.
Дополнительно для получения услуг пользователи могут использовать банкоматы и терминалы ВТБ.
Источники:
https://www.sravni.ru/novost/2022/3/10/vtb-rasskazal-chto-delat-esli-ne-rabotaet-prilozhenie-vtb-onlajn/
https://www.9111.ru/questions/7777777771773094/
https://vk.com/wall-22749457_66232
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Нижний Тагил, Свердловская область; Красноярск, Красноярский край; Нижний Новгород, Нижегородская область; Саратов, Саратовская область; Казань, Татарстан; Севастополь, Gorod Sevastopol; Иркутск, Иркутская область; Ижевск, Удмуртия; Вологда, Вологодская область; Бишкек; Тула, Тульская область; Рыбинск, Ярославская область; Волоколамск, Московская область; Белово, Кузба́сс; Мытищи, Московская область.
Надежда
•
15 дней назад
#
15 января 2023
+
3
—
Не могу зайти в приложение.
В чём дело?
Модераторы вообще читают, что тут происходит или это пустое сотрясание воздуха?…
Борис
•
20 дней назад
#
10 января 2023
+
1
—
Просто ужас! Мало того, что приложение само по себе карявое, так еще по несколько дней не работает, позор! Надо переходить в другой банк.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Татьяна
•
11 минут назад
#
30 января 2023
+
0
—
Не могу вообще зайти в ЛК. Ни в приложении ни на сайте
Сергей
•
1 день назад
#
29 января 2023
+
1
—
Работа ВТБ онлайн
Приложение не открывается уже в течении всего дня. Не возможно распоряжаться своими средствами. Проблемы уже не первый месяц. Я думаю, что если банк не решит данную проблему, то растеряет клиентов
Гость
•
1 день назад
#
29 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение
Гость
•
2 дней назад
#
28 января 2023
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Гоано
Юлия
•
3 дней назад
#
27 января 2023
+
0
—
Сбой 27.01.2023
Срочно нужны деньги, вход в ВТБ онлайн «временно невозможен». Подставили перед партнерами. До завтра потерпят, а потом неустойка. В какой банк бежать? Так как уже не первый раз подводят.
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Глючное мобильное приложение ВТБ онлайн, в которое засунули тонну ненужного пользователю функционал
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Неработает
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Полное Г
Наталья
•
+
0
—
Не могу зайти в приложение, при входе пустая картинка
Лидия
•
+
0
—
Мобильное приложение — чистый белый лист. Как быть?
Анастасия
•
+
0
—
не могу зайти в приложение!! при зачисление средств на счет, приходит смс, что баланс 0 рублей!!!!!!!!!!!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу зайти в приложение. при зачисление средств на счет, пишет, что баланс 0 рублей!!!!!!!!!!!!!!!
Баян
•
+
0
—
ВТБ не прошла оплата ржд билета
Вчера, 24 января, пыталась оплатить жд билет (нахожусь в Казахстане) . Оплата отправляет на страницу Втб-банка, где при вводе всех данных (Visa карта) меня выкидывает с этой страницы без всяких сообщений. Сегодня решила зайти на сайт ВТБ, страница долго грузилась и выдала сообщение, что не работает. Предполагаю, что и оплата не происходит из-за проблем на стороне банка.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Часто недоступен ВТБ онлайн.
Гость
•
+
5
—
ВТБ онлайн не работает — чистый белый лист вместо приложения! Это что?
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зайти в личный кабинет, пишет, что истёк срок действия карты или счёт принадлежит третьему лицу. Это вообще как возможно? У держателя карты нет возможности распорядиться собственными средствами.
Юрий
•
+
0
—
Не могу войти в приложение. Пишет…внимание. отсутствует интернет соединение…мда…вы серьезно?
Ольга
•
+
0
—
Добрый день. С августа месяца постоянные сбои в личном кабинете. Не корректно идёт списание денежных средств!! Ужасный банк!!
Ольга
•
+
0
—
Доброе утро, что с приложением-Бизнес Импульс скачала , а сегодня не открывается ! Что за ужас невозможно создать платежки
Александр Иванович
•
+
0
—
Кто создал такое приложение. Не работает
Гость
•
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает личный кабинет, даже не знаю остаток денег
Инна
•
+
1
—
выкинуло из приложения не могу 5 часов войти в бк — пишет организация отсутствует
счету 3 дня
Абонент
•
+
5
—
Вход временно невозможен.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее
Уже который день.
Клиент
•
+
2
—
постоянные проблемы, ошибки. Который день уже!
Клиент
•
+
3
—
Самый отстойный банк
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительный втб онлайн, отвратительно что надо сначала деньги переводить с карты куда- то на мастер счёт и только потом на нужный счёт в другой банк. Ужасно, просто позор-каменный век.
Юрий
•
+
18
—
Вход временно невозможен.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее
Надежда
•
+
7
—
Не могу зайти в приложение.
В чём дело?
Модераторы вообще читают, что тут происходит или это пустое сотрясание воздуха?…
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает втб онлайн, не идут платежи по коду и по реквизитам счета
Виктор
•
+
2
—
Не входит в https://online.vtb.ru/login
Гость
•
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно выкидывает из приложения, требует авторизации. Сегодня вообще не работает, нет возможности войти
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Вход временно невозможен.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее
Таисия
•
+
1
—
не работает онлайн банк ВТБ — появляется сообщение «Система временно недоступна»
Елена
•
+
0
—
Сегодня опять не работае
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает онлайн банк ВТБ
Борис
•
+
3
—
Просто ужас! Мало того, что приложение само по себе карявое, так еще по несколько дней не работает, позор! Надо переходить в другой банк.
Мария
•
+
0
—
Когба заработает приложения невозможно заплатить жкх
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Такой крупный банк, а приложение постоянно не работает позорище. Поэтому пришлось перейти на Тинькофф. Я уверен что ни я такой один.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сплошные ошибки
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Втб онлайн 8 января 2023 года не открывается, через множество манипуляций приходится пройти. Невозможно оплатить за ЖКХ.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
В Чувашии почти нет банкоматов, невозможно наличку взять. В транспорте часто не обилечивают с картой ВТБ, власти местные запретили. При попытке оплатить через СБП ВТБ онлайн не открывается. Не открывается в магазинах, больницах, аптеках…Спрашивается, а нафик нужны банки , терминалы и програмное обеспечение. Со Сбером такая же история. Ещё постоянно пытаются снять мошенники деньги с карты! Полный песец с банковской системой!
Гость
•
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
7 января — не работает приложение!
Антон
•
+
1
—
Последнее время приложение работает ч/з одно место!
Алекс
•
+
1
—
Не возможно открыть страницу оф. сайта ВТБ
Последний месяц офиц. сайт ВТБ (веб-версия) невозможно открыть! У меня интернет провайдер — «Ростелеком». Сайт ВТБ не может полностью загрузиться, пока не загрузится раздел «Новости» (внизу страницы сайта). Это проявляется на разных браузерах. Иногда удаётся всё же загрузить полностью сайт в ночное время. Если подключиться к другому интернет провайдеру, например, мобитьному 4G «Билайн», то на разных браузерах в течение 10 секунд грузятся «Новости» и сайт полностью доступен для просмотра. Об этой проблеме я звонил в службу техн. поддержки ВТБ перед Новым годом, но пока ничего не сделано!
ВТБ Онлайн (веб-версия) пока работает при выходе в Интернет как с «Ростелекома», так и с мобильного «Билайна».
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Тупит
Оксана
•
+
1
—
Зачем такая зарплатная карта?
Полное разочарование по пользованию картой и работой приложения. Карта зарплатная, активная. Не могу снять в банкомпте деньги — не обслужвает карту вводишь пин-код и операцию выполнить невозможно. Сегодня не работает приложение. Зачем такое обслуживание? Отвратительно.
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не работает совершено!
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительно
Юлия
•
+
3
—
Отвратительная работа приложения ВТБ онлайн
Отвратительное приложение ВТБ онлайн,уже не первый раз,как только мне нужна крупная сумма у них происходит сбой. Хорошо, что я подстраховались и деньги есть в другом банке.я не понимаю,как такой крупный банк,не может установить нормальную,рабочую версию!
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Втб онлайн не работает
900357
•
+
0
—
Чо там с втб онлайн? Не удалось загрузить кредитное предложение
Людмила
•
+
0
—
Как только в июне 2022 заставили перейти на Бизнес онлайн начались вечные сбои и проблемы. На ****** все работало, зачем надо было менять?
Ольга
•
+
0
—
файлы не импортируются….всё висит
Ольга
•
+
0
—
Отвратительная работа Банк-клиента
ВТБ On-line «Произошла ошибка, мы работаем…», звонила на горячую, в течение дня сказали пробуйте зайти. Т.е. весь день нужно зависнуть на ВТБ, больше ведь заняться нечем. И такое очень часто у них. Нужно менять банк!
Ирина
•
+
1
—
тоже самое..
123
•
+
-1
—
Втб онлай глючит, ввскакивают ошибки
Инна
•
+
0
—
ВТБ онлайн не доступен
Не работает втб онлайн и сайт банка тоже недоступен ни в одном из браузеров. Поддержка врет, как обычно, что у них все работает. Реально достали своим непрофессионализмом и ложью.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не помогли совсем
Оксана
•
+
3
—
Не открывается вход в втб онлайн. Москва. Утром было все нормально.
Валентина
•
+
0
—
Не доступен втб онлайн 2 день амурская область
Виктор
•
+
0
—
Не работает ВТБ онлайн для бизнеса, бегите
Сергей
•
+
1
—
не могу открыть втб онлайн,Воронежская область.Уже 2 суток.
Даниил
•
+
-1
—
Не работает втб, не могу войти
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение не открывается. Курган
Валерий
•
+
0
—
что с ВТБ приложением случилось!?
Ирина
•
+
0
—
Почему 3 день не работает ВТБ он лайн!????
Юлия
•
+
-1
—
Не работает приложение ВТБ не открывается
Ник
•
+
3
—
Отображаются деньги на счете, но как только пытаешься совершить перевод, сразу баланс 0
Надежда
•
+
0
—
Не работает приложение
Игорь
•
+
4
—
Не возможно войти на страницу ВТБ
Сергей
•
+
1
—
Онлайн Банк не открывается. Подмосковье.
Елена
•
+
8
—
Не работает втб вход
гость+
•
+
3
—
не работает личный кабинет
Александра
•
+
1
—
Не работает приложение, через сайт тоже невозможно зайти
Прохожий
•
+
0
—
Quik отключился, приложение не подключается, нет связи с сервером
Светлана
•
+
22
—
Не работает приложение и ВТБ онлайн не открывается
Гость
•
+
1
—
не работает «баланс» на ios
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение не работает
Гость
•
+
0
—
Новая версия ВТБ личный кабинет декарь22 не грузится . Висит черный квадрат,без дальнейших действий.
Лилия
•
+
0
—
Сейчас приложение ВТБ не работает
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение всё время виснет
Георгий
•
+
0
—
Будьте добры, посоветуйте впн, с которым ресурсы втб работают за границей!
Евгения
•
+
-1
—
Четвёртый день не могу зайти в личный кабинет
Сергей
•
+
0
—
С российским впн — работает
Всё просто. Работает сайт и приложение только из России. Используйте для обхода российский впн. Зачем они так сделали — не понятно. И не написали об этом даже.
Ирина
•
+
0
—
не открывается
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не открывается
Михаил
•
+
1
—
Невозможно через сайт зайти в личный кабинет и невозможно в мобильном приложении сделать переводы!
Ольга
•
+
-1
—
уже месяц не могу войти в личный кабинет. Москва
Гость
•
+
2
—
★
★
★
☆
☆
Не работает кабинет и не понятно что с этим делать
Александр
•
+
0
—
сайт не грузит
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложения нет, на сайт зайти нельзя
Надежда
•
+
4
—
Не могу войти в Втб онлайн
Гость
•
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянный сбой при входе в личный кабинет. Достало уже.
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
не запускается мобильное приложение
Виктор
•
+
1
—
Обновил приложение ВТБ онлайн, не работает «попробуйте позже или повторите попытку». Пошли вторые сутки
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение виснит. Это ужас какой-то. Ведь вы богатые, наймите умных людей, чтобы сделали нормальное приложение. Сил нет. Навигация неудобная, берите пример у Сбера. Я вынуждена иметь дело с вами. Это кошмар.
Элеонора
•
+
6
—
Не могу войти в ВТБ банк приложение
Не могу войти ВТБ банк онлайн в приложении, отсылает зайдите в онлайн ВТБ, тоже не могу, предлагаю три способа решения ни один из них не помогает
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти на сайт ВТБ..При обращении сказали прийти в отделение..
Владимир
•
+
0
—
ВТБ перевод
Переводил 1 декабря 2022 года деньги с брокерского счета ВТБ на свой счет ВТБ, прошло 5 дней, деньги так и не пришли. Отвечают сбой, ждите,сроков нет. Просто беспредел!!!!!!!!!!!!
Александр
•
+
2
—
Самый надёжный банк на свете
Отличное решение. Бесплатный впн для входа в личный кабинет, потом доказывать всем и вся что своих данных никому не оставляли. Банк так и способствует действиям киберхацкеров.
Татьяна
•
+
1
—
впн
Это не безопасно, но если других вариантов нет, можете войти через российский впн. У меня получилось открыть сайт ВТБ, когда установила расширение Urban VPN в браузер Хром
Баха
•
+
0
—
Ураааа
Друзья по несчастью сегодня получилось войти в приложение и перевести деньги на другой банк
Как это у меня получилось впн Россия лучше Москва зашел в сайт обновил приложение и сразу перевел деньги
Если есть вопросы вот мой Ватсапп+996777311289
Vikt
•
+
3
—
ВТБ врет
Какие кибератаки! Просто ВТБ заблокировал тех кто уехал за рубеж, и вдобавок ещё и глюканул себя. Ниже уже писалось об этом. Эти проблемы начались с 28 ноября.
Ирина
•
+
0
—
я думала что туплю…прочитала все сообщения((( использовала все возможности…тишина
Мария
•
+
0
—
Кто нибудь получил в Подмосковье зартлату
Елена
•
+
2
—
В 18-06 ушёл большой платеж . Висел с 5.12 .22 . Пошла лечить нервы ????
Анастасия
•
+
1
—
У меня совсем не открывается приложение уже неделю. В плаймаркете его совсем нет.
Ольга
•
+
-9
—
ВТБ НЕ ВИНОВАТ, ЭТО КИБЕР АТАКИ
Вчера и сегодня действительно платежи долго уходили, были и в обработке, и в статусе отправлен. ВТБ столкнулся с кибер атаками из-за рубежа, поэтому и наблюдался сбой в работе. Не нужно винить банк в том. Он сохранил ваши деньги, сохранил все данные, не смотря на то, что в адрес его были DDOS атаки. Это все сделано специально, чтобы банк нёс потери клиентов. Поймите, со стороны ВТБ тут нет никаких нарушений. Он выполняет все в срок и он не виноват, что принял такой удар на себя. Сейчас же все нормализуется. Все платежи поступают и уходят. Не нужно принимать решения в гневе и винить в этом банк. И все жалобы, которые вы оставите ,за компенсацию ,вряд ли будут рассмотрены положительно, так как банк уже дал официальное тому подтверждение, что были атаки. Поэтому будьте благоразумны
Александр
•
+
2
—
Зп
Жена ждёт зп.так и нет.сначала звонили туда они ответили ждите,а потом как узнали про сбои перезвонили им и спросили что они про них молчат и тогда только они начали рассказывать про сбои и сказали ждать до 3-х рабочих дней.в общем крепитесь.
Ирина
•
+
0
—
Моя вчерашняя самая важная так и висит в статусе «отправлено». Сижу, жду…обеспечение контракта
Мария
•
+
2
—
2 день жду зарплату
Марина
•
+
1
—
вроде все пп ушли
но однозначно надо переходить в другой банк…
Вета
•
+
0
—
в 17:17 списалась крайняя платежка от 06.12.2022
Зарина
•
+
0
—
Сейчас все исполнилось наконец-то. И зарплата и все платежи.
Ирина
•
+
2
—
В 15.02 прошли две платежки мелкие от 6 декабря, а вчерашняя важная так и висит.
Марина
•
+
0
—
с обеда опять все висит…
Анна
•
+
1
—
у кого-то заработало?
Елена
•
+
1
—
Висит намертво все
Елена
•
+
1
—
Платеж висит второй день
Платёж в обработке ! И все затык ! Водитель и экспедитор второй день живут в машине!! Настаивают на разгрузке ! Я шоке! Однозначно уйду из ВТБ , так работать не возможно!
Марина
•
+
1
—
и опять все подвисло…
Ирина
•
+
2
—
Ушел один вчерашний платеж на 10800 в 13.29, большие по сумме висят.
Зарина
•
+
2
—
Нет ни одного слова про кибератаку! Это уведомление с сайта ВТБ.
Про кибератаку ни слова, заметьте!
Временные ограничения в ВТБ Бизнес
06.12.2022,13:46
Уважаемые клиенты!
В настоящее время возможны временные затруднения в работоспособности банковских приложений и веб-версии ВТБ Бизнес. Если вы столкнулись с задержками обработки платежей, операций и заявок на размещение депозитов на стороне банка, просим ожидать финального статуса по направленным платежным поручениям и заявкам и не направлять их повторно.
В случае получения ошибки при выборе генерального соглашения для оформления заявок на размещение депозитов рекомендуем повторить попытку.
Прямо сейчас мы работаем над восстановлением работоспособности системы.
Приносим извинения за временные неудобства и надеемся на понимание.
Банк ВТБ (ПАО)
Зарина
•
+
2
—
Мыслите критически, не давайте себя обманывать. Была бы кибератака, сказали бы о ней сразу и не исполняли бы только маленькие суммы. Все вранье.
Как удобно прикрываться кибератакой, а почему сразу не сообщили, а все дружно молчали, а потом стали исполнять самые маленькие платежи. Все это вранье для отвода глаз и чтобы избежать ответственности. На идиотов рассчитано. Мыслите критически, товарищи, не давайте себя облапошить.
Денис
•
+
-1
—
Пришёл вчерашний платёж (ЗП).
Мария
•
+
0
—
Кто нибудь получил зарплату
Ольга
•
+
7
—
Вчерашние платежи до сих пор не ушли
ВАЛЕНТИНА
•
+
2
—
Сбой ВТБ
УРААААААА! Все платежи ушли!!!!!
Артем
•
+
0
—
Ребята, не вешайте нос и включите vpn на Россию
Александр
•
+
2
—
Похоже, что во рвении заблокировать всех пользователей за рубежом, ВТБ перестарался и заблокировал сам себя.
Гарри
•
+
1
—
Исполнены только сегодняшние платежи в том числе комиссия банка((.
За вчера не исполнено ни одного платежа!!!! даже на 5 и 8 тыс!!
Марина
•
+
0
—
Ушел 1 платеж…
Александр
•
+
0
—
Надежда: «Как низко упал ВТБ что бы нанимать таких бездарных троллей»
Надежда
•
+
1
—
.
У меня сегодня платежи уходят постепенно, да долго. Со статуса отправлено, если изменилось на в обработке, то 100% исполнится платеж. У меня из всех платежей осталось только два в обработке, остальные уже исполнились и поступления на рсч уже вижу.
Дмитрий
•
+
0
—
Народ подскажите есть у кого какие изменения ?
Наталья
•
+
1
—
Сбой в ВТБ уже вторые сутки, а официальное заявление банк выпустил только час назад. Это и бесит.
Денис
•
+
-1
—
Деньги давно уже байты данных, их реально не существует, да, чего переживать то…
Надежда
•
+
-10
—
=)
Народ, чего разнылись-то? Скажите спасибо, что сегодня хоть что-то провелось из оплат. А не улетело с ваших счетов на просторы лгбт-шной заграницы.
Ирина
•
+
0
—
Отвратительная работа, отвратительное отношение к клиентам
Александр
•
+
1
—
Пошли вторые сутки…
Из вчерашних платежей от 11-30 выполнен только один на сумму 90тр, остальные были больше и висят до сих пор в статусах «отправлен» или «в обработке». Надеюсь, наказание виновных, не способных организовать работу крупнейшего банка РФ, мы увидим, тем более, звоночки были и до этого.
Мария
•
+
0
—
Ужас просто
Мария
•
+
0
—
Когда будут зарплата ужасной сервис кто нибудь получил
Андрей
•
+
8
—
Говно ваш банк.
ВТБ со вчера не перечислил сотрудникам з/п. Прикрылись сбоем. В реале просто крутят наши деньги. Банк по любому будем менять. Сотрудники сидят без з/п. Говно ваш банк.
ВАЛЕНТИНА
•
+
2
—
Сбой ВТБ
В продолжение моего сообщения..
Сегодня получилось дозвониться до банка… Ждала почти 20 минут, однако сотрудники просто тянули время: спрашивали такую ахинею, а после 5 минут просто идет сброс звонка! На вопрос: «почему на исполненных платежках дата поступления в банк сегодняшняя, а не вчерашняя?», мне никто не смог ответить! И, кажется, они не собираются давать официальное объяснение! На их сайте я не нашла ничего про сбой… Я доверяла банку, сейчас, если они не признают сбой со своей стороны, придётся менять банк…
Ирина
•
+
1
—
Вторые сутки не проходят платежи
Не можем оплатить обеспечение контракта сутки. Вчерашние платежи до 10.000 рублей прошли, остальное все висит. Сотрудникам нашего отделения сообщили, что техники исправят сегодня все к 11.00, чуда не случилось. Чат и техподдержка , естественно, не отвечают. Официальной информации никакой!
Василиса
•
+
2
—
новости по работе ВТБ
Буквально 20 минут назад вышла информация в СМИ, что банк под крупнейшей кибератакой за всё время работы. Ну, так бы и официально уведомили клиентов.
ЗАРИНА
•
+
4
—
ВТБ НЕ ИСПОЛНЯЕТ ПЛАТЕЖИ, ВРЕМЯ СОБИРАТЬ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ИХ ВИНЫ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ВАМИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
ТОВАРИЩИ. ДЕЛАЙТЕ СКРИНШОТЫ ТОГО, КАК ВИСЯТ ПЛАТЕЖИ, ОБЯЗАТЕЛЬНО С ТЕМ, ЧТОБЫ БЫЛА ВИДНА СУММА ОСТАТКА НА РАСЧЕТНОМ СЧЕТЕ, ЧТО ДЕНЕГ НА ИСПОЛНЕНИЕ ХВАТАЕТ, ЧТОБЫ ПОТОМ ДОКАЗАТЬ В СУДАХ ВАШУ НЕ ВИНОВНОСТЬ, А ВИНОВНОСТЬ БАНКА В СРЫВАХ КОНТРАКТОВ И ПРОСРОЧЕК ПО НАЛОГАМ. СЕЙЧАС ОЧЕНЬ ВАЖНО ЭТО СДЕЛАТЬ, А ТАКЖЕ ПИШИТЕ ПИСЬМА БАНКУ С ТРЕБОВАНИЕМ РАЗЪЯСНИТЬ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ОТПРАВЛЕННЫЕ 05.12.22 НЕ ИСПОЛНЯЮТСЯ ПРИ ТОМ, ЧТО ОСТАТКА ДЕНЕГ НА РАСЧЕТНОМ СЧЕТЕ ХВАТАЕТ ПОЛНОСТЬЮ НА ИСПОЛНЕНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ. НЕОБХОДИМО, ЧТОБЫ У ВАС ОСТАЛИСЬ ЭТИ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ПОТОМУ ЧТО ПОТОМ ЭТИ УРКИ БУДУТ ПРИКИДЫВАТЬСЯ ШЛАНГАМИ.
Василиса
•
+
5
—
Вторые сутки проблемы с платежами
Не можем получить груз, т.к. не уходят платежи контрагенту. В транспортной скоро начнется платное хранение. Поставщикам «крутим фигушки» вторые сутки, не можем оплатить. Ау, ВТБ, а за упущенную выгоду будете возвращать? Не говоря уже о срыве контрактов и зарплатных платежах? Вторые сутки одно и то же. На главной странице сайта никаких официальных уведомлений.
Марина
•
+
3
—
Ответ втб
Дозвонилась в банк. Спросила, как можно перевести деньги с рс ВТБ на наш р/с в другом банке. Ответ — НИКАК!! Ждите, пока устранят сбой.
Это жесть…
Марина
•
+
1
—
До сих пор висят платежки. И никакого официального заявления!
ДМИТРИЙ
•
+
2
—
ПРОБЛЕМЫ В РАБОТЕ ВТБ 05.12.-06.12.2022Г.
ИНФОРМАЦИЯ ОТ 05.12.2022Г. О ЗАДЕРЖКЕ ОТОБРАЖЕНИЯ СТАТУСОВ ПЛАТЕЖЕЙ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ. БАНК 05.12.2022Г. НЕ ОТПРАВИЛ ПЛАТЕЖИ, ЗАГРУЖЕННУЮ В СИСТЕМУ УТРОМ 05.12.2022Г., МЕЛКИЕ ПЛАТЕЖИ ОТ 05.12.2022Г. ПРОШЛИ 06.12.2022Г., ПЛАТЕЖКИ С СУММАМИ ОТ 10 000 РУБ. ПО СОСТОЯНИЮ НА 10.26 МСК 06.12.2022Г. ВИСЯТ В СТАТУСЕ ОТПРАВЛЕН. ПРОСТОТА СО СТОРОНЫ БАНКА НАДОЕЛА(((
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Второй день не списывают платежи
Зарина
•
+
3
—
ВТБ С 05.12.2022 — СЕГОДНЯ 06.12.22Г. ПРОДОЛЖАТСЯ ЭПОПЕЯ С НЕИСПОЛНЕНИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ
После тяжелых боев с персоналом в чате банка, зарплату сегодня исполнили и о, чудо! Даже зачислили на карты! Дальше исполнили бюджетные платежи, например взносы страховые от несчастных случаев и в ФФОМС (там суммы маленькие). НДФЛ и все остальные, где суммы побольше — стоят. Что еще раз подтверждает дефицит средств у банка на коррсчете. Кроме того, все платежки, которые исполняют, дату поступления ставят не вчерашнюю, а сегодняшнюю! Вот же урки! Типо, когда поступила в системы платежка, тогда и исполнили. Хорошо, что 1с фиксирует у нас реальную дату отправки электронного платежа!
ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ПРОДОЛЖАЮТ СТОЯТЬ В СТАТУСЕ «ОТПРАВЛЕНО»
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
больше суток не проходят платежи, не разьеснений, не извенений, сплошное вранье.
Вета
•
+
3
—
в 09:40 списались средства по документу от 06.12, вчерашние платежи висят не обработанные.
ВАЛЕНТИНА
•
+
8
—
Сбой ВТБ
Московская область
Работа банка отвратительная! Сотрудникам не ушла вчера з/п. Сегодня часть из них её получили, но не понятно по какому принципу… Платежки с очерёдностью платежа «5» прошли, но не все, а со статусом «З» — нет! И это уже не в первый раз. Зачем тогда мы указываем очередность? Или они (разработчики платформы ВТБ Бизнес) считают, что зарплата других людей не важна? При её задержке организация должна сотруднику компенсировать её задержку! Уважаемый Банк, Вы нам вернете эти деньги и оплатите штрафы, в случае проверки трудовой инспекции?
Надежда
•
+
3
—
Ни комментариев, ни извинений
Платежи со вчерашнего дня не ушли, в статусе «отправлен». Ни официальных извинений, ни комментариев, еще и обманывают, официально написали, что вчера была проблема только в отображении статуса.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Очень плохо. Платежи «идут» 1-3 дня, для бизнеса это ужасно. Ужасное приложение. Буду уходить в сбер не смотря на их адские комиссии.
Ольга
•
+
7
—
Надо менять банк
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Тормоз, а не банк
Алексей Сергеевич
•
+
4
—
работа ВТБ в г.Белгород
г.Белгород.
с 5.12.2022 не проходят платежи на расчетный счет.
Все отправленные платежи в этот день не были обработаны (ни на горючие, ни на ЗП, ни на что).
В тех поддержке ничего внятного промычать не смогли о сроках прохождения платежей.
По состоянию на утро 6.12.2022 — платежи пришли на расчетный счет ВТБ, но платежек обработано только треть из вчерашних. Реально парализовали работу организации таким банковским обслуживанием.
Готовимся к смене основного расчетного счета на другой банк (где нет такой дичи с обслуживанием, и таких заморочек с входом в систему — например не возможностью подписать платежки с мобильного приложения, только стационарный комп с «сертификатами»).
Елена
•
+
11
—
платежи не ушли, даже по зп проекту!!! Бардак!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Юра
•
+
6
—
Rest in Peace
Лютейший банк.
После того как они перешли на новые приложения — работает через раз. Сотрудники в банке сами мучаются.
Но то, что происходит сейчас- это неприемлемая дичь. Так не должно быть. Три организации, принял решение уйти.
Ольга
•
+
2
—
06.12.2022!!! ВТБ проведите платежи!!!
В уведомлении от банка вчера было написано, что платежи исполнятся вовремя. До сих пор висят в статусе «отправлен». На биржу деньги не поступили, ни одному контрагенту тоже. Что дальше ждать непонятно…просто безобразие!!!
Зарина
•
+
6
—
ВТБ с 05.12.22 продолжает не исполнение платежей
Сейчас судя по выписке исполняют только мелкие суммы, и платежки по зп реестру, те, которые с очередностью «3». Товарищи, судя по характеру исполняемых платежек, у них дефицит средств на коррсчете. Но это мое предположение. Что скажете? Какие мысли у вас сейчас? Учтывая, что нигде в интернете, кроме этого сайта, про проблемы ВТБ со вчерашнего дня не пишут.
Клиент
•
+
2
—
Не удается войти, не пришла зарплата и нет всех функций приложения втб онлайн. Как гасить кредит не знаю теперь.
Юлия
•
+
1
—
2 день нет денежных движений.Втб ужасная работа! Не можем проплаты сделать по заказам .
Будем переводиться в сбербанк.
Втб рынок, а не банк
Igor
•
+
4
—
Не удается открыть приложение и сайт. Андроид, Израиль
Клиент
•
+
1
—
ВТБ банка на свалку, клиенты уходите
Юля
•
+
1
—
Реально , платежи в отправлено со вчера, тоже уйдём в другой банк , идут они лесом этот Втб
Марина
•
+
0
—
7.00 — а воз и ныне там…
Елена
•
+
5
—
ВТБ, Сколько ещё будете держать бизнес в неведении?
все платежки с утра 05.12 так и висят в статусе «в обработке» или «в отправке», безобразие — контракты сорваны, в том числе по гособоронзаказу. Уже не говоря про ЗП и налоги. Причём депозит, отправленный в 16 часов — исполнен . На счету зависли огромные суммы. Это последняя капля, уходим в другой банк
Марина
•
+
1
—
Фокусы от ВТБ
У нас еще веселее, у нас 2 профиля ООО и ИП мультиклиент, при входе необходимо выбрать профиль, в который входишь, так вход в профиль ИП ТУПО ИСЧЕЗ!!! Вечером, часов в 7 еще был, а сейчас его нет, тупо сразу по умолчанию входит в профиль ООО и все. Естественно через чат сейчас бесполезно что-то выяснять, а при по попытке позвонить на горячую линию, все тот же монотонный мужской голос говорит о том, что наблюдаются сбой в работе и все, теххподержка, как оказалось в банке ВТБ не 24/7. Отлично просто, я теперь даже уснуть не могу, вообще ума не приложу, что это за фокус такой
123
•
+
5
—
Дайте знать кто получит з.п!) Гребанный втб
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Перевели на ужасный интернет-банк с лета 2022 года — жутко тормозит, виснет и глючит. А сегодня, 05.12.22 года вообще сбой — платежки с 9 утра провисели весь день, не ушли, только в 20:02 ушли (то есть — следующим днем). И до сих пор не видно поступления на счет за последние три дня , ни одного нет!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
ВТБ бизнес не работает сутки , объяснений не дают на горячей линии . Это стало происходить регулярно
Олеся
•
+
3
—
Всем нужно писать претензию
Вот прямо что-то он нас скрывают, крутят вертят как хотят. «То у Вас платеж не подтверждён, Вам не дозвонились», перед Новым годом стабильно или конец квартала. То платежи мелкие проведут, крупные держат.
Михаил
•
+
1
—
параша банк
И звонил и писал один и тот же ответ везде в течение 3 дней а про неполадки которые на главной странице в приложении молчат толку не добиться от них
Олеся
•
+
2
—
Тревожно
Обеспечение контракта не ушло, з/п не ушла, налоги не ушли, поставщикам по контрактам не ушли. Перед сотрудниками по з/п неудобно. Люди ждут…
Елена
•
+
3
—
Сколько времени ждать поступления денег?!!!!?
Зарина
•
+
5
—
ВТБ 05.12.22 опять «исполняет» неисполнение.
Сегодня с 9 часов подписаны и отправлены были платежки на зарплату, налоги, народ зарплату не получил, ни одной платежки не исполнилось в чате твердят, что не видят платежки в системе, что все поправят, сроки не обозначают, вопрос один : что это опять за гадство, ВТБ? Переведу всех зарплатников в другой банк. Людям в глаза как смотреть с таким банком?
1
•
+
1
—
Обеспечение контракта не удалось заплатить(((
Александр
•
+
5
—
Всё идёт по плану?
Помнится опоздал на 12 минут, перевёл деньги на кредитку в 18:12 так грейс аннулировали и проценты выставили полностью. А как зарплату зажать на сутки, так никакой ответственности? Хорошо устроились с миллионными бонусами
Марина
•
+
4
—
Мария, да з/п меньшее из зол..
а налоги, а тендеры, а расчеты с поставщиками….
Мария
•
+
0
—
Когда придет зарплата кому та дали кому-то нет что за бред как там можно
Мария
•
+
5
—
Кому еще зарплата не пришла
Мария
•
+
1
—
Кому еще зар по дата не пришла
Саня
•
+
0
—
**** я вас в рот ,****** банк!!!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сбой, не получили зп
Vil
•
+
3
—
Нужно переходить из этого банка, разочаровал жестко.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ни один платеж сегодня не совершен.В зарплатном проекте зп не получил никто
Марина
•
+
0
—
А теперь серьезно — в втб бизнес заходит без ключа и смс…
я сижу с 9ти утра. я не понимаю — что делать…
На счету деньги…
Паб
•
+
3
—
Отдайте мои деньги! Они не ваши, они мои
Дементр
•
+
7
—
Где зарплата писюканы?
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
регулярно нет доступа в бизнес онлайн… раз 2-3 месяца — стабильно….
не можете работать — уходите с рынка или гоните «кривых» программистов и аналитиков…
сегодня 5.12.22, день зарплаты, у людей кредиты — ЗП не пришла… мало того … в ЛК он отправлена, но в банк не поступила, судя по платежке, …это как? в 9,30 отправили, подписали, … и «черная дыра»… операционисты обещали до 18,00 устранить сбой и все провести вовремя…. а что теперь? просочка в зп, налоги — штрафы на компанию… просрочка личных кредитов (т.к. зп нге поступила)… проблемы физиков…
г..но а не банк… стыдно должно быть за такую работу….
Дмитрий
•
+
2
—
Где моя зарплата?
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не проходят платежи
Виктор
•
+
2
—
Дно пробито! Платежи просрочены. А самое неприятное что в соц сетях, например в ВК последний пост «Вперед в Новый год!»
Рабочий Человек
•
+
7
—
ГДЕ ЗАРПЛАТА МОЯ ИРОДЫ КАПИТАЛИСТИЧЕСКИЕ
Всем привет, уже не знаю что мне делать и решил опубликовать пост на VC, может хотя бы это заставит как-то двигаться VTB.
Я много лет пользуюсь ВТБ, в банке у меня ипотека, бывают вклады и открыта карта, но как и многие пользователи iOS столкнулся с удалением приложения из сторов, всегда когда я захожу в него получаю окошко о том что приложение нужно обновить, а обновить негде)
Естественно online.vtb.ru никуда не делся и вроде бы ничего страшного, можно полноценно пользоваться банкингом и без приложения, но столкнулся с проблемой доступа. Я уже много лет заходил в приложение исключительно по Face ID и забыл все логины пароли. Решил воспользоваться восстановлением на сайте и тут началось самое интересное — при попытке восстановить доступ по номеру карты появляется ошибка «Вход временно невозможен. Попробуйте позднее», спойлер — позднее длится уже месяц.
Ну раз такое дело я решил пойти к банкомату и восстановить доступ с помощью него, вставил карту, ввёл пинкод — выбрал пункт «Доступ к ВТБ Онлайн» после чего интерфейс банкомата моргнул и попросил меня ввести пинкод заново. Как вы поняли повторная попытка получить доступ не увенчалась успехом)
Далее я зашел в само отделение и взял талочник. После того как я пересказал оператору всё что у меня происходит — она очень сильно удивилась, начала звонить каким-то старшим менеджерам, на что они сказали, чтобы я оставил заявку. Так и поступили, сказала что в течении недели всё сделают, написала логин чтобы мне было удобнее заходить в онлайн (к сожалению зайти я не могу до сих пор).
Спустя 10 дней молчания я решил позвонить и поинтересоваться, что там с моим вопросом, ведь мне нужно переводить деньги и оплачивать ипотеку. Уже мастерски я перевожусь сразу на СТАРШЕГО ОПЕРАТОРА и он мне заявляет, что никакой заявки зарегистрировано не было, я опять пересказываю всю ситуацию, высылаю скриншоты ошибки и мне присваивают номер заявки с обещанием сделать всё в течении недели.
И вот сейчас мне приходит смс-ка в которой говорится что ответ готов — перейдите по ссылке и получите его, ноооо ссылка не работает))))))) Звоню опять оператору, всё пересказываю, говорю что мне нужно узнать ответ потому что я не могу перейти по ссылке и мне предлагают прислать скриншоты, на что я отвечаю что у меня уже есть ответ на претензию просто зачитайте мне его. Как бы не было грустно, но в ответе сообщается о том что они направили мою заявку в технический отдел и нет никакой информации о времени ответа. На мои вопрос что мне делать с переводами, оплатой ипотеки и остальных платежей мне было предложено ходить в банк и платить в кассе, а так же попробовать еще раз сходить к сотруднику отделения чтобы он мне попытался помочь с доступом. Но я уже не верю в возможность решения этой проблемы путем звонков и беганья по отделениям.
ПРОСТО СЮР, месяц без доступа из-за какой-то мистической ошибки которая бывает у одного на миллион. Погуглив текст ошибки я нашёл похожие случаи на мой, но там у людей не был заключен договор с ВТБ Онлайн, а у меня как заверяют операторы всё ок. По всем параметрам всё работает, а по факту — нет. Я уже не знаю как мне выходить из этой ситуации, не было бы ипотеки в ВТБ я бы уже давно снял деньги в кассе и порезал карту, но ситуация обязывает.
Как бы вы поступили в такой ситуации?
Франк Адиль Вячеславович
Обновлено 13.01.2022
Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.
Порой простые причины — скажем, установка приложения на базе Android, в то время как пользователь владеет iPhone — приводят к ошибке открытия программы. В этой статье мы изучим всевозможные причины проблемы и пути ее решения.
Что это за ошибка?
Initial Session Request Error возникает в приложении ВТБ-24 в том случае, если при запуске системы возникли некоторые неполадки. Ошибка может появляться и в других случаях, т.к. называемых «триггерных событиях» — например, при попытке перевести деньги какому-либо лицу.
В сообщении клиенту передается информация о том, что его мобильное приложение работает некорректно.
Объяснить это можно тремя факторами:
- инициативой банка;
- техническими, программными или серверными проблемами;
- при пользовании онлайн-банком пользователь неправильно настроил приложение или ввел неправильно данные.
Блокировка приложения часто производится самим банком в связи с программным обновлением, установкой новых серверов, устранения каких-либо неполадок или корректировки существующих баз данных.
Технические проблемы — это, например, результат неправильной установки приложения на телефон, неверный выбор операционной системы (скажем, приложение под Adnroid было установлено на iPhone или наоборот), устаревшая версия приложения, сбои в серверном секторе банка и т.д.
Наконец, ошибка нередко возникает и просто вследствие неправильно введенного логина, пароля или проверочного кода из СМС.
Как ее исправить?
Неважно, возникла ли initial session request error при переводе в ВТБ или при запуске приложения — и в том, и в другом случае способы решения проблемы одинаковы.
Правильнее всего начать с проверки актуальных версий программы. Для этого нужно войти в Play Market или App Store, найти приложение «ВТБ-Онлайн» и рядом с ним проверить состояние кнопки, отвечающей за установку и скачивание программы. Если кнопка активна и на ней написано «Обновить», это значит, что доступны новые версии приложения — нужно немедленно скачать их.
Бывает, что загрузочная платформа отказывается обновлять или загружать данные — это чаще всего сигнализирует о заполненности всех объемов физической памяти на телефоне. В таком случае нужно удалить ненужные приложения, фото, видео и т.д.
Если же кнопка не активна и на ней написано «Установлено», следует проверить новости — как правило, руководство ВТБ в случае серверных или технических работ предупреждает пользователей об этом заранее. Если же у самого банка возникли неполадки, он публикует сообщение о работах по факту обнаружения ошибки.
Если ничего в новостях нет, программа скачана и установлена как надо, логин и пароль вводились правильно — необходимо удалить «ВТБ-Онлайн» и заново установить его на телефон. После обновлений или переустановки следует перезагрузить телефон, чтобы новая «программная начинка» работала корректно.
В случае, если вы все сделали правильно по инструкции выше, ошибка при чтении сертификата ВТБ-24 и другие ошибки больше не будут вас беспокоить. Лишь в крайне редких ситуациях возможно сохранение проблемы, и тогда причина кроется в самом телефоне и его операционной системе — такая проблема решается перепрошивкой или переустановкой основного программного обеспечения.
Что делать, если не помогло?
Вероятность того, что вышеуказанные инструкции не устранят проблему, крайне мала. Но все же она есть, особенно в тех случаях, когда телефон можно назвать «проблемным»: давно не обновлялась операционная система, стерлись или повредились микросхемы внутри, сбился программный код и т.д.
Во всех случаях, перечисленных выше, единственный действенный способ забыть об ошибке start session request error в ВТБ-24 — это обратиться в ремонтный сервис или фирменный магазин, где также осуществляют ремонт.
Во втором случае, при наличии гарантии, возможно бесплатное восстановление или перепрошивка телефона. Если гарантии нет, то за починку в любом случае придется заплатить. Зато после такого обращения телефон полностью избавится от всех «глюков», а не только от ошибок в приложении от ВТБ.
Краткое резюме статьи
Сообщение об ошибке всплывает при попытке запуска программы или при совершении какой-либо операции. Чтобы успешно ее исправить, нужно проверить правильность введенных данных и наличие актуальных обновлений.
Одним из популярнейших банков в России является ВТБ. У организации есть собственное мобильное приложение, в котором можно с легкостью совершать платежи, переводы обменивать деньги в иностранную валюту и совершать другие операции.
Клиенты банка могут установить приложение на любой современный смартфон или планшет. К сожалению, любая система не может работать без сбоев, поэтому у некоторых пользователей возникают трудности с входом в мобильный банк ВТБ. В таких случаях важно понимать, какого рода проблемы могут возникнуть и каким образом можно их разрешить.
Что за ошибка
Втб регулярно проводит обновления и всячески совершенствует свое приложение, поэтому сообщения об ошибках встречаются довольно редко. Проблемы с входом могут быть обусловлено рядом причин:
- иногда в ночное время сервис может быть недоступен в случае проведения технических работ
- ошибка может быть связано с отсутствием Интернета у пользователя и лишь его низкой скоростью
- трудности могут возникнуть из-за некорректного ввода данных (логина или пароля) самим клиентом банка
- проблема может быть следствием непредвиденной ситуации в работе всего банковского сервиса
Важно заметить что, о каких-либо длительных работах ВТБ обычно предупреждает заранее, а настройка в случае определенных поломок выполняется в течение нескольких часов, поэтому, если вам длительное время не удается войти в приложение банка, проблема, скорее всего, кроется в вашем мобильном устройстве.
Как решить проблему: несколько способов
Для начало стоит проделать несколько простых шагов. Прежде всего, важно проверить правильность вводимых вами логина и пароля, а также посмотреть, есть ли на мобильном устройстве Интернет. На телефоне следует почистить кэш и данные для этого переходим в «Настройки» «Приложение» и «выбираем Втб» потом можно перезагрузить приложение. Если эти шаги не помогли, стоит удалить программу мобильного банкинга и загрузить ее повторно.
Если действия, рассмотренные выше, не привели к положительному результату, необходимо обратиться в службу поддержки ВТБ. Связаться со специалистами банка можно по бесплатному номеру телефона или же посредством обращения через электронную почту.
Оператор банка сможет проконсультировать вас. В случае если трудности имеются в работе сервиса по всей стране, он подскажет точное время, когда система будет восстановлена.
Если же глобальных ошибок не обнаружится, то сотрудник банка поможет отыскать проблему на вашей стороне и поможет устранить ее. В отдельных случаях для восстановления доступа к мобильному приложению может потребоваться кодовое слово и паспортные данные.
Сбой в работе мобильного приложения банка случаются не так часто, однако это все же происходит. В случае столкновения с подобного рода проблемой важно постараться решить ее как можно быстрее. Прежде всего, ошибку стоит попробовать устранить самостоятельно, если же ваши действия не приносят положительного эффекта, стоит обратиться в банк.
{youtube}zPr4Ml5voxc{/youtube}
- Добавить свои
Оставьте свой комментарий
«ВТБ» — один из системообразующих российских коммерческих банков. Банк использует самые современные технологии банковского сектора, включая онлайн-банкинг и мобильные приложения для ОС Андроид и iOS. После начала спецоперации на Украине, и блокировки российских приложений в цифровых магазинах «Play Market» и «AppStore», мобильное приложение «ВТБ-онлайн» перестало работать стабильно. Почему не функционирует банковское приложение «ВТБ», и как решить возникшую проблему? Расскажем в нашем материале.
- Санкции против ВТБ
- Почему не функционирует мобильное приложение ВТБ?
- Как установить мобильное приложение ВТБ на ОС Андроид
- Как пользоваться мобильным банкингом ВТБ на iOS
- Как ещё можно восстановить работу приложения «ВТБ»?
- Заключение
Санкции против ВТБ
Как известно, после начала конфликта на Украине против России были введены экономические санкции, непосредственно затронувшие и банковский сектор. Системообразующие российские банки (включая и «ВТБ») были отключены от платёжной системы «SWIFT». Множество российских мобильных приложений (включая и банковское приложение «ВТБ-онлайн») были удалены из цифровых магазинов «Play Market» и «AppStore».
Огромное число российских пользователей данных цифровых магазинов потеряли возможность не только устанавливать банковское приложение «ВТБ-онлайн», но и обновлять его. И если функционал операционной системы Андроид позволяет обойти существующие ограничения, то с яблочными смартфонами такой возможности попросту нет.
Почему не функционирует мобильное приложение ВТБ?
Поскольку мобильное приложение банка ВТБ перестало поддерживаться ведущими цифровыми магазинами, пользователи приложения сталкиваются с регулярным проблемами в работе данного приложения. В частности, появление дисфункций может быть связано с:
- Отсутствием актуальной версии приложения на смартфоне пользователя;
- Нестабильной работой служебных сервисов «Google» и «Apple», которые ранее использовались в работе мобильного приложения «ВТБ»;
- Уходом из России платёжных систем «Visa» и «MasterCard», из-за чего не проходят международные платежи, а внутрироссийские могут работать нестабильно;
- Работой мобильного антивируса, блокирующие необходимые приложению подключения и запуск нужных служб;
- Нестабильной работой Интернет-соединения;
- Случайным сбоем в работе смартфона.
Давайте рассмотрим, как обойти существующие ограничения, установить и обновить мобильное приложение «ВТБ» на вашем телефоне. Также разберём другие способы исправить проблемы в работе приложения «ВТБ-онлайн».
Как установить мобильное приложение ВТБ на ОС Андроид
В отличии от довольно закрытой системы iOS операционная система «Андроид» позволяет устанавливать приложения не только из официального цифрового магазина «Play Market», но и из внешних источников. Для обеспечения такой установки важно разрешить вашему мобильному браузеру устанавливать приложения из внешних источников. Для этого выполните следующее:
- Перейдите в настройки вашего браузера;
- Выберите там «Приложения» — «Все приложения»;
- Здесь найдите браузер, которым вы обычно пользуетесь, и тапните на него;
- Войдите в его настройки, найдите там опцию «Установка из неизвестных источников» (Установка неизвестных приложений) и активируйте её. Это даст вам возможность установить на телефон приложение «ВТБ».
Если у вас более ранняя версия ОС Андроид, то активировать опцию установки из неизвестных источников можно перейдя в «Настройки» — «Безопасность», и там активировать ползунок опции «Неизвестные источники».
Далее выполните следующее:
- Перейдите на страницу online.vtb.ru/login;
- Там нажмите на кнопку «Скачать для Андроид»;
- Начнётся загрузка apk-файла приложения «ВТБ» на ваш телефон;
- После загрузки тапните на загруженный файл и установите приложение;
- Останется запустить его, подтвердить политику конфиденциальности, предоставить приложению необходимые разрешения;
- Пройдите авторизацию в приложении с помощью номера вашей карты или логина, и пользуйтесь функционалом сетевого банкинга ВТБ.
Как пользоваться мобильным банкингом ВТБ на iOS
Поскольку установить мобильное приложение «ВТБ» из «AppStore» на данном этапе невозможно (приложение удалено из магазина), то банк предлагает воспользоваться альтернативой – приложением «Прайм баланс Юником».
Если же обойти блокировки магазина не удаётся, воспользуйтесь интернет-банкингом ВТБ Онлайн. Перейдите по данной ссылке, авторизуйтесь на сервисе с помощью логина и пароль, и воспользуйтесь функционалом онлайн банкинга на вашем мобильном телефоне.
Также можно сделать ещё проще, вывести иконку прямого запуска на рабочий стол, и запускать ваш мобильный банкинг с него. Для этого понадобится сделать следующее:
- Откройте ваш браузер «Сафари»;
- Перейдите там на страницу онлайн банкинга ВТБ https://online.vtb.ru/login;
- Тапните на значок «Поделиться»;
- Выберите опцию «На экран Домой»;
- Укажите название приложения и нажмите вверху на «Добавить»;
- Иконка входа в Личный Кабинет на сайте ВТБ будет добавлена на рабочий стол.
Читайте также: как установить бесплатно приложение ВТБ банк на телефон.
Как ещё можно восстановить работу приложения «ВТБ»?
Также исправить проблему, при которой не работает мобильное приложение «ВТБ», можно с помощью следующих действий:
- Очистите кэш мобильного приложения ВТБ. Для этого перейдите в приложения, найдите там мобильное приложение «ВТБ», тапните на него. Здесь нажмите на «Хранилище и кеш» — «Очистить кеш»;
- Перезагрузите ваш смартфон. Это может помочь устранить случайный сбой в работе устройства;
- Убедитесь в стабильности вашего Интернета. Также рекомендуем перезагрузить ваш роутер;
- Временно отключите ваш антивирус. После подключения антивируса попробуйте войти в банковское приложение «ВТБ» как обычно;
- Убедитесь, что вы правильно вводите ваш логин и пароль для входа в приложение.
Заключение
В нашем материале мы разобрали, почему не функционирует мобильное приложение ВТБ, и как исправить возникшую проблему. Если у вас имеется телефон на базе ОС Андроид, установите свежую версию приложения «ВТБ», скачав apk-файл из официального сайта. Если же у вас на руках яблочный смартфон, наиболее оптимальным будет использование мобильного банкинга «ВТБ», иконку перехода на который можно удобно установить на рабочий стол вашего гаджета.
Франк Адиль Вячеславович
Обновлено 13.01.2022
Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.
Порой простые причины — скажем, установка приложения на базе Android, в то время как пользователь владеет iPhone — приводят к ошибке открытия программы. В этой статье мы изучим всевозможные причины проблемы и пути ее решения.
Что это за ошибка?
Initial Session Request Error возникает в приложении ВТБ-24 в том случае, если при запуске системы возникли некоторые неполадки. Ошибка может появляться и в других случаях, т.к. называемых «триггерных событиях» — например, при попытке перевести деньги какому-либо лицу.
В сообщении клиенту передается информация о том, что его мобильное приложение работает некорректно.
Объяснить это можно тремя факторами:
- инициативой банка;
- техническими, программными или серверными проблемами;
- при пользовании онлайн-банком пользователь неправильно настроил приложение или ввел неправильно данные.
Блокировка приложения часто производится самим банком в связи с программным обновлением, установкой новых серверов, устранения каких-либо неполадок или корректировки существующих баз данных.
Технические проблемы — это, например, результат неправильной установки приложения на телефон, неверный выбор операционной системы (скажем, приложение под Adnroid было установлено на iPhone или наоборот), устаревшая версия приложения, сбои в серверном секторе банка и т.д.
Наконец, ошибка нередко возникает и просто вследствие неправильно введенного логина, пароля или проверочного кода из СМС.
Как ее исправить?
Неважно, возникла ли initial session request error при переводе в ВТБ или при запуске приложения — и в том, и в другом случае способы решения проблемы одинаковы.
Правильнее всего начать с проверки актуальных версий программы. Для этого нужно войти в Play Market или App Store, найти приложение «ВТБ-Онлайн» и рядом с ним проверить состояние кнопки, отвечающей за установку и скачивание программы. Если кнопка активна и на ней написано «Обновить», это значит, что доступны новые версии приложения — нужно немедленно скачать их.
Бывает, что загрузочная платформа отказывается обновлять или загружать данные — это чаще всего сигнализирует о заполненности всех объемов физической памяти на телефоне. В таком случае нужно удалить ненужные приложения, фото, видео и т.д.
Если же кнопка не активна и на ней написано «Установлено», следует проверить новости — как правило, руководство ВТБ в случае серверных или технических работ предупреждает пользователей об этом заранее. Если же у самого банка возникли неполадки, он публикует сообщение о работах по факту обнаружения ошибки.
Если ничего в новостях нет, программа скачана и установлена как надо, логин и пароль вводились правильно — необходимо удалить «ВТБ-Онлайн» и заново установить его на телефон. После обновлений или переустановки следует перезагрузить телефон, чтобы новая «программная начинка» работала корректно.
В случае, если вы все сделали правильно по инструкции выше, ошибка при чтении сертификата ВТБ-24 и другие ошибки больше не будут вас беспокоить. Лишь в крайне редких ситуациях возможно сохранение проблемы, и тогда причина кроется в самом телефоне и его операционной системе — такая проблема решается перепрошивкой или переустановкой основного программного обеспечения.
Что делать, если не помогло?
Вероятность того, что вышеуказанные инструкции не устранят проблему, крайне мала. Но все же она есть, особенно в тех случаях, когда телефон можно назвать «проблемным»: давно не обновлялась операционная система, стерлись или повредились микросхемы внутри, сбился программный код и т.д.
Во всех случаях, перечисленных выше, единственный действенный способ забыть об ошибке start session request error в ВТБ-24 — это обратиться в ремонтный сервис или фирменный магазин, где также осуществляют ремонт.
Во втором случае, при наличии гарантии, возможно бесплатное восстановление или перепрошивка телефона. Если гарантии нет, то за починку в любом случае придется заплатить. Зато после такого обращения телефон полностью избавится от всех «глюков», а не только от ошибок в приложении от ВТБ.
Краткое резюме статьи
Сообщение об ошибке всплывает при попытке запуска программы или при совершении какой-либо операции. Чтобы успешно ее исправить, нужно проверить правильность введенных данных и наличие актуальных обновлений.
ВТБ Онлайн — это мобильное приложение для смартфонов и планшетов. С ним вы всегда будете иметь доступ к своим счетам и переводам. Благодаря этому не нужно быть привязанным к ПК, чтобы совершить операцию в мобильном банке. Но в любом приложении могут быть сбои, почему же не работает приложение ВТБ Онлайн? Давайте разобраться.
Содержание
- Техническая неисправность
- Проверить интернет-соединение
- Обновить приложение
- Связаться с техподдержкой
- Заключение
Техническая неисправность
Бывает, что в приложениях ведутся технические работы, которые направлены на устранение сбоев или улучшение функциональности программы. В таком случае, войти в нее не получится, об этом оповестит специальное уведомление.
Когда проблема заключается в этом, можно попробовать несколько простых вариантов:
- Закройте приложение и попробуйте войти в него чуть позже.
- Используйте другую сеть для выхода в интернет. Например, выключите мобильный интернет, подключитесь к WI-FI.
- Позвоните на горячую линию банка ВТБ, и узнайте у оператора, почему наблюдаются сбои в работе приложения. Номер телефона — 8 (800) 100-24-24.
В большинстве случаев, специалисты уже знают о случившейся ситуации и исправляют проблему. Поэтому нужно немного подождать.
Проверить интернет-соединение
Далеко не всегда проблемы со входом в интернет и мобильные приложения связаны со сбоями в их работе. Вполне возможно, что у вас неполадки с интернет-соединением. Попробуйте выполнить следующие действия:
- Перезагрузите устройство;
- Подключитесь к мобильной сети, если используете WI-FI, или наоборот;
- Проверьте баланс мобильного телефона, возможно у вас закончились денежные средства, и номер заблокирован;
- Попробуйте зайти в личный кабинет банка не с помощью мобильного приложения, а через браузер со смартфона или ПК.
Если вы точно уверены, что с вашим интернетом все в порядке, но приложение и дальше не работает, значит нужно искать другую причину. В случае выявления проблем с интернет-соединением, обратитесь к своему провайдеру.
Обновить приложение
Приложения периодически обновляются. Разработчики выпускают свежие версии программ, чтобы усовершенствовать их — внести новые функции, изменить стиль и дизайн, проработать недочеты и ошибки. Без обновлений приложение будет «стоять на месте», а про новые функции можно будет забыть.
Некоторые крупные обновления являются обязательными. Именно тот факт, что вы не провели обновление приложения может сказаться на его работоспособности — ошибки, вылеты, проблемы с загрузкой.
Проверьте обновления программы на своем устройстве. Сделать это достаточно просто, как владельцам телефонов на ОС Android, так и тем у кого ОС IOS:
- Зайдите в магазин приложений Play Market или App Store.
- В поиске напишите «ВТБ Онлайн».
- Откройте карточку приложения.
- Вы увидите кнопку «Обновить», вместо «Открыть».
- Нажмите на нее и дождитесь окончания загрузки и установки свежего обновления.
После этого программа должна вновь работать как и прежде. Если же кнопки “Обновить” вы не наблюдаете, значит у вас стоит последняя версия.
Чтобы не обновлять приложения вручную, можно настроить для этого автоматическое действие. Если вы пользуетесь Android-устройствами, тогда:
- Откройте Play Market;
- В левом верхнем углу кликните на иконку, откроется боковое меню;
- Зайдите в Настройки и раздел «Автообновление приложений»;
- Выберите желаемую сеть, через которую программы будут обновляться в автоматическом режиме, например, только через WI-FI, только через мобильную сеть, или при любой.
Если же вы пользуетесь Apple IPhone, тогда действия будут немного отличаться:
- Зайдите в Настройки телефона;
- Пролистайте вниз и нажмите на раздел App Store;
- Сверху в графе «Автоматические загрузки» активируйте ползунок в строке “Приложения”.
По желанию можете включить автообновление через сотовые данные, и указать максимальный размер приложений, с целью экономии трафика.
Связаться с техподдержкой
Прошло уже времени, а приложение ВТБ Онлайн так и не удалось оживить? Самое время обратиться в техподдержку. Операторы смогут помочь вам, если вы подробно опишите сложившуюся проблему, а также уточните сколько времени она уже наблюдается. Номера для связи:
- По номеру 1000 вы можете позвонить с мобильного телефона, в независимости от того, какой у вас сотовый оператор;
- Номер 8(800)100-24-24 — бесплатный телефон для звонков по России;
- +7(495)777-24-24 — по данному номеру могут звонить жители Москвы и Московской области.
Денежные средства за звонок не будут списаны с баланса вашего телефона.
Заключение
Если не работает приложение ВТБ Онлайн, стоит убедится в отсутствие технических проблем на сервере посетив официальные соц. сети, обновить приложение до актуальной версии через Play Маркет или App Store. Если ни один способов не помог решить проблему, воспользуйтесь интернет-банком online.vtb.ru/login.