Ошибка сертификата госуслуги

allwotlk	#1 Оставлено : 25 января 2019 г. 21:52:56(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 25.01.2019(UTC) Сообщений: 3	Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с акредитацией на порталах со входом через есиа ? Все перелопатил уже, но ответа так и не нашел . Система mac os high sierra криптопро 4.0 R3 рутокен лайт Сертификаты поочередно установлены браузер хром браузер плугин включен сайт добавлен в проверенные Но при заходе на сайт госуслуги выдает «У вас нет действующих сертификатов.» Все уже переделал, с винды заходит а с мака нет Кто в курсе как решить — подскажите пожалуйста!

svyazist	#2 Оставлено : 26 января 2019 г. 14:45:44(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.07.2012(UTC) Сообщений: 194 Сказал «Спасибо»: 26 раз Поблагодарили: 54 раз в 33 постах	Такая ошибка возникает, если у вас на носителе несколько контейнеров, при этом не во все установлены сертификаты. Удалите с носителя контейнер (скопируйте), в котором нет сертификата, и попробуйте снова.

allwotlk	#3 Оставлено : 26 января 2019 г. 19:12:59(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 25.01.2019(UTC) Сообщений: 3	Автор: svyazist Такая ошибка возникает, если у вас на носителе несколько контейнеров, при этом не во все установлены сертификаты. Удалите с носителя контейнер (скопируйте), в котором нет сертификата, и попробуйте снова. А как это сделать? Все облазил, но как открыть его и посмотреть что там записано так и не нашел

svyazist	#4 Оставлено : 26 января 2019 г. 21:49:14(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.07.2012(UTC) Сообщений: 194 Сказал «Спасибо»: 26 раз Поблагодарили: 54 раз в 33 постах	КриптоПро — Сервис — Просмотр сертификатов в контейнере Там же скопировать и удалить.

Александр Лавник	#5 Оставлено : 28 января 2019 г. 10:07:32(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 30.06.2016(UTC) Сообщений: 3,304 Сказал «Спасибо»: 53 раз Поблагодарили: 746 раз в 694 постах	Автор: svyazist КриптоПро — Сервис — Просмотр сертификатов в контейнере Там же скопировать и удалить. Добрый день. На *nix операционных системах (и на macOS в частности) нет графической панели КриптоПро CSP как на Windows, поэтому Ваш совет здесь не применим.
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний

Александр Лавник	#6 Оставлено : 28 января 2019 г. 10:11:24(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 30.06.2016(UTC) Сообщений: 3,304 Сказал «Спасибо»: 53 раз Поблагодарили: 746 раз в 694 постах	Автор: allwotlk Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с акредитацией на порталах со входом через есиа ? Все перелопатил уже, но ответа так и не нашел . Система mac os high sierra криптопро 4.0 R3 рутокен лайт Сертификаты поочередно установлены браузер хром браузер плугин включен сайт добавлен в проверенные Но при заходе на сайт госуслуги выдает «У вас нет действующих сертификатов.» Все уже переделал, с винды заходит а с мака нет Кто в курсе как решить — подскажите пожалуйста! Добрый день. При входе на Госуслуги используется собственный плагин портала — IFCPlugin. Инструкция по настройке входа на портал Госуслуг на macOS с КриптоПро CSP. Ссылка на эту инструкцию также есть в основной инструкции для macOS. Отредактировано пользователем 20 февраля 2019 г. 13:55:26(UTC)  | Причина: Не указана
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний

NSGrid	#7 Оставлено : 7 февраля 2019 г. 20:11:04(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 02.09.2015(UTC) Сообщений: 23 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз Поблагодарили: 1 раз в 1 постах	Та же тема на Mac у пользователя, плагин Госуслуг установлен, виден в списке и активен, даже на Федресурсе работает (там другой плагин, но все сертификаты видит), а Госуслуги — нет действующих сертификатов. Кстати, дорогие сотрудники ООО «КРИПТО-ПРО», а когда уже наконец-то появится нормальная версия Крипто-про под Мас с графическим интерфейсом, как и под Винду? А то устанавливать, конечно, ЭЦП под Мак — та еще веселуха с Терминалом, хотя казалось бы именно философия Мака состоит в том, что бы интерфейс был максимально дружелюбным, графическим с красивыми кнопочками и флажками и т. д., а здесь выходит наоборот, под Винду все намного удобнее. Сейчас ведь Маками уже много кто пользуется и ЭЦП вполне может работать на Маке. Отредактировано пользователем 7 февраля 2019 г. 20:30:56(UTC)  | Причина: Не указана

allwotlk	#8 Оставлено : 11 февраля 2019 г. 19:45:58(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 25.01.2019(UTC) Сообщений: 3	Автор: NSGrid Та же тема на Mac у пользователя, плагин Госуслуг установлен, виден в списке и активен, даже на Федресурсе работает (там другой плагин, но все сертификаты видит), а Госуслуги — нет действующих сертификатов. Кстати, дорогие сотрудники ООО «КРИПТО-ПРО», а когда уже наконец-то появится нормальная версия Крипто-про под Мас с графическим интерфейсом, как и под Винду? А то устанавливать, конечно, ЭЦП под Мак — та еще веселуха с Терминалом, хотя казалось бы именно философия Мака состоит в том, что бы интерфейс был максимально дружелюбным, графическим с красивыми кнопочками и флажками и т. д., а здесь выходит наоборот, под Винду все намного удобнее. Сейчас ведь Маками уже много кто пользуется и ЭЦП вполне может работать на Маке. Тоже интересен этот вопрос! И еще бы скооперировались с гос услугами в создании рабочего плагина

Агафьин Сергей	#9 Оставлено : 12 февраля 2019 г. 9:31:24(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC) Сообщений: 834 Откуда: Москва Сказал «Спасибо»: 5 раз Поблагодарили: 215 раз в 174 постах	Автор: NSGrid Кстати, дорогие сотрудники ООО «КРИПТО-ПРО», а когда уже наконец-то появится нормальная версия Крипто-про под Мас с графическим интерфейсом, как и под Винду? Попробуйте CSP 5.0. Помимо обычных провайдерных окон там есть красивая панелька cptools (/opt/cprocsp/bin/cptools).
С уважением, Сергей Техническую поддержку оказываем здесь. Наша база знаний.

NSGrid	#10 Оставлено : 12 февраля 2019 г. 15:38:59(UTC)
Статус: Участник Группы: Участники Зарегистрирован: 02.09.2015(UTC) Сообщений: 23 Сказал(а) «Спасибо»: 1 раз Поблагодарили: 1 раз в 1 постах	Автор: Агафьин Сергей Автор: NSGrid Кстати, дорогие сотрудники ООО «КРИПТО-ПРО», а когда уже наконец-то появится нормальная версия Крипто-про под Мас с графическим интерфейсом, как и под Винду? Попробуйте CSP 5.0. Помимо обычных провайдерных окон там есть красивая панелька cptools (/opt/cprocsp/bin/cptools). надо проверить, я пользователю ставил как раз 5.0 версию, эта панелька терминалом вызывается?

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

Плагин недоступен. Авторизация по сертификату невозможна в Госуслугах

После установки плагина и перезапуска браузера пользователь может обнаружить, что плагин «Крипто Про» не виден в списке установленных расширений, а тестовая страница плагина сигнализирует о его недоступности в пользовательском браузере. Авторизация по сертификату через электронную подпись также становится невозможна, блокируя электронное подписание и отправку необходимой отчётности. Как же поступить в возникшей ситуации? Ниже разберём, почему недоступен плагин, и авторизация по сертификату невозможна на сайте Госуслуг. А также, как исправить возникшую проблему.

Что такое авторизация по сертификату в Госуслугах

Как известно, авторизация через электронную подпись на сайте Госуслуг осуществляется посредством проверки сертификата ЭЦП .

Последний позволяет получить информацию о владельце электронно-цифровой подписи, сроке её действия и компетентном органе, выдавшем такую подпись. При этом возникают ситуации, когда плагин Крипто Про недоступен (имеет указанный статус при проверке), или сайт услуг попросту не видит проверочный сертификат, что делает процесс отправки отчётности невозможным.

Обычно отсутствие установленного плагина можно также выявить на тестовой странице cryptopro.ru. Если на вашем браузере не будет обнаружено соответствующее расширение, вам предложат его скачать и установить.

Это можно сделать как на данном сайте, так и с магазина Гугл. При появлении в браузере окна включения дополнительного расширения активируйте данное расширение.

Давайте рассмотрим способы, позволяющие сделать плагин доступным, и нормализовать отправку по сертификату на сайте Госуслуг.

Перенастройка браузера IE, если плагин недоступен

Если при работе с Госуслугами вы пользуетесь браузером Интернет Эксплорер, и сайт Госуслуг не видит сертификат цифровой подписи, тогда вам будет необходимо сделать следующее:

1. Запустите ваш браузер Интернет Эксплорер, если авторизация недоступна;
2. Кликните наверху на « Сервис » (если меню браузера не отображается, нажмите на кнопку «Alt»);
3. В открывшемся меню выберите « Свойства браузера »;
4. Выберите раздел « Безопасность », а затем кликните на зону « Надёжные сайты » сверху;
5. Дальше кликните на кнопку « Сайты » справа;
6. Добавьте в перечень надёжных следующие сайты: *.zakupki.gov.ru , *.gosuslugi.ru , *.esia.gosuslugi.r u;

Введите данные сайты в исключения

Перезапустите ваш веб-навигатор и пройдите авторизацию по сертификату на сайте Госуслуг. Это должно помочь решить проблему, если плагин недоступен.

Переустановка плагина, если авторизация по сертификату невозможна

Если авторизация в Госуслугах далее невозможна, понадобится переустановить действующий плагин.

1. Запустите ваш ИЕ;
2. Перейдите в меню браузера в Сервис, нажмите на « Надстроить надстройк и», далее нажмите на строчку под « Отображать: » и выберите « Все надстройки ». Убедитесь, что настройки плагина « Rostelecom » включены;
3. Удалите плагин « Rostelecom »;
4. Очистите кэш и куки вашего браузера;
5. Далее перейдите на ds-plugin.gosuslugi.ru, и установите плагин наново;
6. Убедитесь в работоспособности плагина на cryptopro.ru .
   
7. Пройдите авторизацию на портале с помощью ЭЦП.

Другие способы решения проблемы, если не получается зайти на Госуслуги

Кроме перечисленных способов рекомендуем сделать следующее:

• Временно отключить ваш антивирус – он может блокировать доступ к сайту Госуслуг;
• Используйте для авторизации на Госуслугах другой ПК;
• Используйте для авторизации другой браузер. Выбранный вами первоначально браузер по различным причинам может работать нестабильно;
• Убедитесь, что срок годности вашей электронной подписи не вышел;
• Попробуйте подключиться к порталу через пару часов. Сбои с подключением могут быть вызваны перегрузкой портала и дисфункциями в работе. На устранение проблем службой поддержки может уйти какое-то время.

Видео-инструкция

В размещённом ниже видео рассмотрен процесс установки КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Это должно помочь решить проблему, если плагин недоступен, а также авторизация по сертификату невозможна на сайте Госуслуг.

Источник

Ошибки при работе на портале Госуслуги gosuslugi.ru

Подробную информацию по решению ошибок на портале Госуслуг можно найти в разделах «Работа с электронной подписью» и «Проблемные ситуации», а также обратившись в поддержку портала Госуслуг.

Если ошибки возникают при работе с ЭП, в первую очередь пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/uc и выполните рекомендуемые действия.

При входе возникает ошибка «У вас нет действующих сертификатов» или не отображается сертификат, выданный на ГОСТ Р 34.10-2012

Установите актуальную версию плагина Госуслуг, предварительно удалив с компьютера предыдущую версию. Подробное описание действий находится на странице «Работа с электронной подписью».

При регистрации Юридического лица возникает ошибка «Данные представителя юридического лица, указанного в заявлении, не совпадают с данными ЕГРЮЛ»

Проверьте, что сертификат выдан на руководителя, указанного в актуальной выписке из ЕГРЮЛ (раздел «Сведения о лице, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица»).

1. Если КЭП выдан не на руководителя, а на сотрудника.
   Изначально на Портале Госуслуг регистрируется головная организация с сертификатом руководителя, указанного в ЕГРЮЛ. Затем, если нужно, чтобы работал другой сотрудник, он регистрируется со своим КЭП как физ. лицо, а руководитель в личном кабинете организации добавляет его как сотрудника этой организации.
2. Если КЭП выдан на действующего руководителя и сведения в выписке из ЕГРЮЛ устарели или неверны.
   Обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
3. Ошибка может возникать и в случае совпадения данных с ЕГРЮЛ, если в ФИО руководителя фигурирует буква «Ё»: в ЕГРЮЛ она может указываться как «Е». При выпуске сертификата согласно 63-ФЗ мы руководствуемся данными из паспорта. В данном случае обратитесь в территориальный орган ФНС по месту государственной регистрации, чтобы данные в ЕГРЮЛ привели в соответствие с паспортными.
4. Проверьте, что ИНН руководителя в форме регистрации и в актуальной выписке ЕГРЮЛ совпадают. Если в ЕГРЮЛ не заполнено поле ИНН руководителя, обратитесь в ИФНС, чтобы они добавили эти сведения в ЕГРЮЛ.
5. Если это организация, в которой функции единоличного исполнительного органа осуществляются Управляющей компанией, то в выписке из ЕГРЮЛ указывается представитель Управляющей компании, которое обладает полномочиями по управлению юридическим лицом, и сведения об этом лице не совпадают со сведениями, имеющимися у Портала Госуслуг.
   Появление данной ошибки не связано с работой Удостоверяющего центра СКБ Контур или электронной подписью и сертификатом, для решения обратитесь в поддержку портала Госуслуг.

Ошибка при проверке данных из ЕГРЮЛ. Федеральная налоговая службы Российской Федерации не подтвердила существование записи в ЕГРЮЛ с указанными данными.

Проверьте, что все данные об организации и её руководителе (введённые вручную на этапе регистрации и данные из сертификата) совпадают с выпиской из ЕГРЮЛ.

• Если данные в выписке из ЕГРЮЛ неверны или устарели, обратитесь в ИФНС для актуализации сведений в ЕГРЮЛ.
• Если всё заполнено верно, ошибка может возникать из-за нагрузки на серверы. В этом случае техподдержка Госуслуг советует очистить кэш/cookie, перезайти в Личный кабинет и попробовать зарегистрировать организацию ещё раз. В случае повторения ошибки свяжитесь с техподдержкой Портала Госуслуг за уточнением причин ошибки и временем исправления.

«Вы используете недопустимое средство электронной подписи» или «Сертификат вашей электронной подписи не прошел проверку действительности»

Убедитесь, что используется действующий Квалифицированный сертификат ЭП. Проверить сертификат можно на странице проверки подлинности ЭП, загрузив открытый ключ.

Источник

Проблема со входом в личный кабинет.

• Сообщений: 2
• Спасибо получено: 0

Не удается отобразить эту страницу

Включите SSL 3.0, TLS 1.0, TLS 1.1 и TLS 1.2 в разделе «Дополнительные параметры» и снова попробуйте подключиться к веб-странице lk-fzs.roskazna.ru .

Windows 7. КриптоПРО4.0. IE11 Веб браузер плагин установил. (чистая винда без антивируса поднял ОС на виртуалке)

Пока ни одной идеи что делать.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Alex67
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 1583
• Репутация: 20
• Спасибо получено: 399

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Gvinpin
• —>
• Ушел

• Сообщений: 1863
• Репутация: 19
• Спасибо получено: 229

Тимофей пишет: При входе по адресу lk-fzs.roskazna.ru/private/requests/new не происходит запроса выбора сертификата и по итогу такая ошибка

Не удается отобразить эту страницу
Включите SSL 3.0, TLS 1.0, TLS 1.1 и TLS 1.2 в разделе «Дополнительные параметры» и снова попробуйте подключиться к веб-странице lk-fzs.roskazna.ru .

Windows 7. КриптоПРО4.0. IE11 Веб браузер плагин установил. (чистая винда без антивируса поднял ОС на виртуалке)

Alex67 пишет: Сертификат в личные установлен?

Тимофей пишет: чистая винда без антивируса поднял ОС на виртуалке

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Тимофей
• Автор темы —>
• Не в сети

• Сообщений: 2
• Спасибо получено: 0

Плюсуюсь. На чистой винде не забыли установить сертификаты? Например, если окно выбора сертификата отображается, но отменить выбор, возникает такая же ошибка.
Попробуйте зайти на главную страницу ФЗС fzs.roskazna.ru . Если в другие блоки зайдете (кроме «Войти по сертификату»), то проблема точно в сертификатах

Корневые сертификаты поставил. Сертификаты пользователя поставил. На сайт fzs.roskazna.ru заходит.
На «первичное обращение» тоже заходит.
Сейчас заметил что у меня стояли просроченные сертификаты , установил действующие вроде пока зарботало. Но протестировать не наком

А виртуалку поднял потому что у меня дохрена чего стоит. думал что то мешает. и плюс к этому до IE11 не обновлялся максимум что смог обновится до IE10.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• selyanin
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 6
• Спасибо получено: 0

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Gvinpin
• —>
• Ушел

• Сообщений: 1863
• Репутация: 19
• Спасибо получено: 229

selyanin пишет: Добрый день.
Схожая проблема. По адресу: fzs.roskazna.ru/ — все нормально, везде работает, кроме смены сертификата. Переходя по ссылке lk-fzs.roskazna.ru/private/requests/new запрашивает сертификат, но после выбора пишет «Не удается отобразить эту страницу». Сертификат действительный, в казначействе подтвердили что все ок. Но так и не входит. Включение SSL не меняет ничего (TLS включены все). В закупках и электронном бюджете тоже все ок.
Win7 64, csp 4.0, IE 11

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• sedkazna
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 383
• Репутация: 18
• Спасибо получено: 90

selyanin пишет: Добрый день.
Схожая проблема. По адресу: fzs.roskazna.ru/ — все нормально, везде работает, кроме смены сертификата. Переходя по ссылке lk-fzs.roskazna.ru/private/requests/new запрашивает сертификат, но после выбора пишет «Не удается отобразить эту страницу». Сертификат действительный, в казначействе подтвердили что все ок. Но так и не входит.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

—>

• Сообщений: 6
• Спасибо получено: 0

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Gvinpin
• —>
• Ушел

• Сообщений: 1863
• Репутация: 19
• Спасибо получено: 229

пишет: Тоже проблема со входом на ФЗС.
У нас есть три сертификата УЦ УФК от 22.09.2017:
— два из них для работы с СУФД
— один для работы с ЕИС
при входе на ФЗС для выбора доступен только сертификат для ЕИС (+ сертификаты других УЦ)

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

—>

• Сообщений: 6
• Спасибо получено: 0

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• sedkazna
• —>
• Не в сети

• Сообщений: 383
• Репутация: 18
• Спасибо получено: 90

пишет: То есть СУФД с ними при мне работает нормально, а ФЗС при входе их же не видит .

пишет: Подскажите, пожалуйста, что такое «поддержка УЦФК через СУЭ»?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Gvinpin
• —>
• Ушел

• Сообщений: 1863
• Репутация: 19
• Спасибо получено: 229

пишет: при входе на ФЗС для выбора доступен только сертификат для ЕИС (+ сертификаты других УЦ)

пишет: То есть СУФД с ними при мне работает нормально, а ФЗС при входе их же не видит .

Может быть эти сертификаты были получены не через ВРС, поэтому ФЗС их и не признает, нет информации по ним. Надо спросить в вашем региональном УЦ, есть ли о них информация в ВРС.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Alex_04
• —>
• Ушел
• ТОФК

• Сообщений: 1927
• Репутация: 45
• Спасибо получено: 296

пишет: Подскажите, пожалуйста, что такое «поддержка УЦФК через СУЭ»?

sedkazna пишет: Напрямую Вы обратиться не можете, а вот через казначеев вполне.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

—>

• Сообщений: 6
• Спасибо получено: 0

Gvinpin пишет: . А вот сертификаты, которые установлены не через КриптоПро, а через мастер импорта сертификатов, в окне выбора не отображаются (и такими сертификатами нельзя подписать в СУФД).

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

• Gvinpin
• —>
• Ушел

• Сообщений: 1863
• Репутация: 19
• Спасибо получено: 229

Gvinpin пишет: . А вот сертификаты, которые установлены не через КриптоПро, а через мастер импорта сертификатов, в окне выбора не отображаются (и такими сертификатами нельзя подписать в СУФД).

Коллеги, ситуация прояснилась, сертификаты для работы с СУФД не отображаются при входе на ФЗС, потому что там отсутствует Аутентификация клиента . выяснили опытным путём, установив несколько сертификатов на разных машинах . местное УФК это подтвердило . обидно, что они не сообщили нам об это сами в процессе переписки по этому вопросу . жаль потраченного впустую времени . поставила бы я им оценку за работу .

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Источник

Портал Gosuslugi.ru – известный многим жителям нашей страны интернет-ресурс. Его возможности и функционал постоянно расширяются, поэтому все больше и больше людей начинают использовать его в своих целях. К сожалению, но иногда на экране высвечивается надпись «у вас нет действующих сертификатов в Госуслугах», которая прерывает ту или иную операцию.

Куда обращаться при ошибке: у вас нет действующих сертификатов

При работе с ЭЦП следует знать, что электронный сертификат или флеш-носитель не могут быть источниками ошибки. Если при работе с порталами вы видите предупреждение об отсутствии рабочего сертификата, значит, сбой выдает сайт или обслуживающий сервис.

Возможно, потребуется установка через «КриптоПро» и дальнейшая настройка в программе. Для решения задачи необходимо найти источник сбоя и воспользоваться инструкцией. Под каждый сайт или портал разработан свой алгоритм устранения ошибок.

Получить инструкции и консультацию нужно в техподдержке того удостоверяющего центра, в котором выдавался сертификат.

Госуслуги: что делать, если портал не видит сертификат

Проблема в работе с сайтом Госуслуг может быть связана с ошибками в регистрации. При работе с порталом необходимо следовать четкому алгоритму при регистрации. Правильный порядок действий выглядит следующим образом: пункт меню «Регистрация» → ввод мобильного номера и данных → заполнение анкеты.

В этом случае ошибиться сложно, поскольку система сама проверяет каждый пункт на соответствие числу цифр и букв в каждой графе. Если допущены неточности, вы не сможете продвинуться дальше. Области с ошибкой подчеркиваются красным знаком.

В законе ФЗ-63 описано, как должны действовать сертификаты в системе. Если при регистрации с ЭЦП не возникло проблем, но в дальнейшем всплывает предупреждение об ошибке, стоит обратиться в службу поддержки.

Самостоятельная работа с ошибкой:

• проверьте установку плагинов или иных дополнений;
• войдите с другого устройства, если ошибка сохраняется, значит скорее всего проблема не в браузерах, а в настройках самой операционной системы;
• ссылка на сайт может не допускаться антивирусным ПО, временно отключите его и повторите попытку воспользоваться сертификатом;
• проверьте срок действующей ЭЦП, возможно, он истек;
• внесите в список надежных сайтов расширения *.esia.gosuslugi.ru, *.gosuslugi.ru, *.zakupki.gov.ru;
• в работе с сайтами очистите куки и кэш, перезапустите браузер.

Если ни один вышеприведенный случай не подходит, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. В сопроводительном письме (или в обращение через онлайн чат) нужно указать даты регистрации сертификата и УЦ, выдавший сертификат.

Часто ошибкой, в работе с сертификатами на Госуслугах, бывает сам плагин для браузера. Иногда достаточно его переустановить и работа портала будет восстановлена.

РТС Тендер: что делать, если площадка не видит сертификат

В работе с РТС Тендер действующий сертификат может не отражаться в «Личном кабинете». При этом ЭП используется на других порталах без сбоев. Чтобы видеть пути решения, необходимо пройти в настройки «Личного кабинета».

Как действовать, если у вас нет действующих сертификатов:

• установленное ПО заменить на рекомендованное (рекомендуемое СКЗИ — КриптоПро);
• отключить блокировку всплывающего окна или другие блокировщики рекламы;
• проверить сроки действующей лицензии в «КриптоПро»;
• проверить актуальность действия версии «КриптоПро Browserplugin (CADESCOM)», при необходимости обновить плагин.

Обратившись в службу поддержки, проверьте по предоставленным рекомендациям «Настройки компьютера». Большинство плагинов для Google Chrome не работают в браузерах Internet Explorer и FireFox. Отключить блокировку всплывающего окна можно в разделе «Сервис», подраздел «Блокирование всплывающих окон». В нем ставьте галочку напротив пункта «Выключить блокирование всплывающих окон».

Сроки сертификата по «КриптоПро» проверяются в разделе лицензии. Проверка совершается по пути: пуск → все программы → «КриптоПро» → управление лицензиями «КриптоПро PKI» → «КриптоПро CSP».

Чтобы заменить/переустановить Browserplugin с официальной страницы «КриптоПро», нужно зайти в раздел «Загрузки» и выбрать актуальную версию.

Что рекомендует КриптоПро

Чтобы действовать в рамках ФЗ, рекомендовано установить плагины с официального сайта «КриптоПро». Бесперебойно Plugin взаимодействует с Google Chrome, Internet Explorer. Остальные браузеры игнорируют установку.

Система «КриптоПро» настроена на простое управление. Если в работе возникает ошибка, в обращении к службе поддержки нужно указать тип вашего носителя и ПК. Вам могут предложить проверить целостность токена или его срок годности. Для восстановления работы сертификата может потребоваться утилита «КриптоПро CSP». Скачать ее можно с официального сайта. Так же не лишним будет почитать, что пишут на форуме криптопро про схожие ситуации.

Чаще всего ошибка возникает на устаревших операционных системах MAC OS, Windows XP, Vista. В этом случае перед обращением проверьте ЭП с другого устройства. Программа должна соответствовать вашей версии ОС.

Прочитали: 620

Любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков

Для корректной работы с электронной подписью (ЭП, ранее — ЭЦП) достаточно соблюсти четыре условия. Во-первых, приобрести средства ЭП в удостоверяющем центре (УЦ). Во-вторых, установить лицензионное средство криптозащиты (СКЗИ, криптопровайдер). В-третьих, загрузить на рабочее место личный, промежуточный и корневой сертификаты. И, в-четвертых, настроить браузер для подписания электронных файлов на веб-порталах. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, в процессе использования ЭП возникают различные ошибки: КриптоПро не видит ключ, недействительный сертификат, отсутствие ключа в хранилище и другие. Самые распространенные сбои и способы их устранения рассмотрим в статье.

Почему КриптоПро не видит ключ ЭЦП

КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:

• закрытый и открытый ключи;
• сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
• физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.

Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа. Второй способ не рекомендован, так как считается небезопасным.

В работе с ЭП возникают такие ситуации, когда пользователь пытается заверить документ в интернете или в специальном приложении, открывает список ключей и не видит СЭП. Проблема может быть спровоцирована следующими факторами:

Ошибка КриптоПро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм

Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:

1. В меню «Пуск» выберите пункт «Все программы» → «КриптоПро».
2. Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
3. Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.

При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.

Удаление программы

Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:

1. Найти криптопровайдер через «Пуск».
2. Выбрать команду «Удалить».
3. Перезагрузить ПК.

Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:

1. Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
2. Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
3. Перезагрузить компьютер.

Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.

Установка актуального релиза

Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:

1. Нажмите кнопку «Регистрация».
2. Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.

В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.

По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.

КриптоПро вставлен другой носитель: как исправить

Ошибка «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель» возникает при попытке подписания электронного документа. Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки). Токен должен соответствовать сертификату. Если носитель подсоединен к ПК, но сообщение об ошибке все равно появляется, следует переустановить сертификат через CryptoPro:

1. Открыть меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
2. Зайти во вкладку «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор».
3. Выбрать из списка ключевой контейнер, нажать ОК и «Далее».
4. Нажать «Установить». Если появится предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище, дать согласие на его замену.
5. Дождаться загрузки сертификата в хранилище «Личное» и нажать ОК.

После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.

Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро

Ошибка сопровождается уведомлением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам». Чаще всего возникает в двух ситуациях:

1. При попытке авторизоваться в ЛК, например, на портале контролирующего органа, куда нужно отправить отчет (при нажатии на пиктограмму «Вход по сертификату»).
2. При проверке КЭП (при нажатии кнопки «Проверить» в разделе «Помощь»).

Если система уведомила пользователя, что у него недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро, проблема может иметь следующие причины:

• не установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0 (или стоит его старая сборка);
• сайт, куда пытается войти клиент, не добавлен в каталог доверенных (надежных) ресурсов.

Browser plug-in — обязательный компонент для применения ЭП на веб-страницах. Он расширяет возможности криптопровайдера, позволяет формировать и проверять электронную подпись на интернет-ресурсах. Без этой программы, КриптоПро не сможет связаться с веб-страницей и реализовать на ней функции КЭП. Пользователи ничего не платят за этот модуль, он размещен в свободном доступе на сайте и совместим с любыми операционными системами. Как установить:

1. Сохранить дистрибутив cadesplugin.exe.
2. Запустить инсталляцию, кликнув по значку установщика.
3. Разрешить программе внесение изменений клавишей «Да».

Появится уведомление об успешном результате. Нажмите ОК и перезагрузите браузер, чтобы коррективы вступили в силу.

Для работы с сертификатом ЭП рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer (MIE) — для него не требуются дополнительные настройки. На завершающем этапе необходимо добавить сайт в список доверенных:

1. Через меню «Пуск» (CTRL+ESC) найти продукт КриптоПро CSP.
2. Зайти в настройки плагина ЭЦП Browser.
3. В разделе «Список доверенных узлов» ввести адреса всех ресурсов, принимающих ваш сертификат.

Если после перезагрузки ПК проблема не решена, рекомендуется удалить плагин и выполнить повторную инсталляцию.

Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП

Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах (ЕГАИС, ЖКХ, Росреестр, Госуслуги и др.).

Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера. Если он истек, необходимо обратиться к разработчику или официальному дистрибьютору для продления или покупки новой лицензии. Во втором случае ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП возникает при отсутствии установленного на ПК сертификата.

Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро

Юридически значимую документацию можно заверить электронной подписью только в том случае, если СКЗИ подтвердит надежность (доверенность) сертификата. Для этого программа проверяет цепочку сертификации (ЦС), состоящую из таких элементов:

• корневой сертификат от Минкомсвязи (начальное звено цепи), выданный УЦ;
• промежуточный сертификат УЦ (ПС);
• СКПЭП.

Правильно построенная ЦС подтверждает, что СКПЭП (конечное звено) имеет доверенный путь (от Минкомсвязи к УЦ, от УЦ к пользователю). Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро свидетельствует о том, что минимум один элемент в этой системе искажен. ЭП при этом считается недействительной и не принимается для подписания файлов.

На первой причине остановимся подробнее. Чтобы проверить состояние ЦС, откройте папку криптопровайдера, выберите раздел «Сертификаты» → «Личное». Если цепочка нарушена, во вкладке «Общее» будет сообщение о том, что СКПЭП не удалось проверить на надежность.

Устранение сбоя следует начинать с верхнего звена (КС). Файл предоставляется клиенту в удостоверяющем центре вместе с остальными средствами: ключи, СКПЭП, промежуточный сертификат и физический носитель. Кроме того, его можно скачать бесплатно на сайте Казначейства (КС для всех одинаковый). Как загрузить КС:

1. Открыть документ от Минкомсвязи на компьютере.
2. В разделе «Общее» выбрать команду установки.
3. Установить галочку напротив пункта «Поместить в хранилище».
4. Из списка выбрать папку «Доверенные корневые центры».
5. Нажать «Далее» — появится уведомление об успешном импорте.

По завершении процедуры рекомендуется перезагрузить ПК. Если сбой не устранен, переходим к промежуточному компоненту. При утере ПС его можно загрузить с официального сайта УЦ. Процесс установки такой же, как и для КС, но в качестве хранилища должно быть указано «Промежуточные центры».

После перезагрузки ПК снова зайдите в папку «Личное» и откройте СКПЭП. Если во вкладке «Путь сертификации» будет статус «Сертификат действителен» — ошибка устранена.

Электронная подпись описи содержания пакета недействительна

Одной КЭП можно сразу заверить несколько файлов. В одном письме адресат может отправлять комплект документации и отдельно к нему опись, где перечислены все файлы. Перечень документов тоже нужно визировать ЭП.

Если при попытке заверить ведомость пользователь увидит сообщение о недействительности сертификата, значит подписать основной комплект тоже не удастся. Эта ошибка распространяется на все типы файлов, а не на какой-то конкретный документ.

Причина сбоя — нарушение доверенной цепочки, о которой было сказано ранее. В первую очередь следует проверить наличие и корректность КС и ПС. Если они установлены, удалите эти файлы и загрузите снова.

Проблемы с браузером

Для заверки электронных файлов в интернете разработчик СКЗИ рекомендует использовать встроенный веб-обозреватель MIE. Но даже с ним бывают сбои. Если это произошло, зайдите в браузер под ролью администратора:

1. Кликните по значку браузера на рабочем столе.
2. В контекстном меню выберите соответствующую роль.

Чтобы всякий раз не предпринимать лишние действия, в настройках можно задать автоматический доступ под нужными правами. Неактуальную версию браузера необходимо обновить до последнего релиза. Также следует отключить антивирусные программы, так как многие из них блокируют работу СКЗИ, воспринимая как вредоносное ПО.

Не работает служба инициализации

Если работа сервиса инициализации Crypto Pro приостановлена, СКПЭП тоже не будет работать. Запустите командную строку клавишами Win+R:

1. Введите команду services.msc.
2. В разделе «Службы» выберите «Службу инициализации» и проверьте в свойствах ее активность.

Если сервис отключен, запустите его и нажмите ОК. После перезапуска ПК электронная подпись должна снова работать корректно.

Сертификаты не отвечают критериям КриптоПро

Ошибка всплывает при попытке авторизоваться в информационной госсистеме (например, «Электронный Бюджет» и др.). Пользователь видит сообщение следующего содержания:

Первый способ устранения сбоя — «снести» СКЗИ и поставить заново, как описано выше. Если это вариант не сработал, значит проблема кроется в неправильном формировании ЦС. Рассмотрим на примере. Отправитель зашел в СКПЭП и в подразделе «Общее» увидел статус «Недостаточно информации для проверки этого сертификата». В первую очередь рекомендуется проверить наличие корневого сертификата в цепочке и при его отсутствии выполнить установку (алгоритм описан ранее). Если этот метод не помог, на форуме разработчика приводится еще один способ: от имени администратора вызвать «Пуск» → «Выполнить» → «regedit». Далее необходимо удалить ветки:

Не все бывают в наличии, поэтому удаляйте те, что есть. Процедура не вредит системе и сохраненным файлам, но помогает не в каждом случае (обычно ошибку удается устранить при установке корневого сертификата).

«1С-ЭДО» не видит КриптоПро CSP

«1С-ЭДО» — программа для обмена электронными документами, интегрированная в учетную базу «1С». Сервис позволяет удаленно взаимодействовать с контрагентами и отправлять отчетность в надзорные органы (ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и др.). Чтобы документы приобрели юридическую силу, их необходимо заверить квалифицированной ЭП. Если сервис «1С-ЭДО» «не видит» ключ в КриптоПро CSP, рекомендованы следующие действия:

• проверить, установлена ли на компьютере актуальная версия криптопровайдера;
• при наличии СКЗИ уточнить, соответствует ли оно той программе, которая была указана в настройках обмена с «1С».

Как проверить настройки криптопровайдера:

1. Запустить сервис «1С-ЭДО».
2. Перейти в раздел «Отчеты» → «Регламентированные отчеты».
3. Нажать кнопку «Настройки».
4. В подразделе «Документооборот с контролирующими органами» нажать кнопку «Здесь».

Если в поле «Криптопровайдер» указана не та программа, которая установлена на ПК (например, VipNet), поменяйте ее в настройках и сохраните клавишей ОК. Для правильной работы сервиса ЭДО рекомендуется использовать на одном АРМ только один из сертифицированных провайдеров.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?