Ошибка сканера 36857

#1

#2

SergSG

#3

Полимер

#4

VVS

#5

Raul

2016-Dec-29 16:10:09.652506 [1672] [INF] [1848] [arkdll] 


id: 763, type: PsCreate (16), flags: 1 (wait: 1), cid: 200/2644:DeviceHarddiskVolume1WINDOWSexplorer.exe
  created process: DeviceHarddiskVolume1WINDOWSexplorer.exe:200 --> DeviceHarddiskVolume1Program FilesCommon FilesMicrosoft SharedMODI12.0MSPSCAN.EXE:2652
  type: 0, reason: 0, new: 0, dbg: 0, cmd: 
  status: signed_microsoft, spc (0x4000800) / signed_microsoft / clean
id: 763 ==> allowed [2], time: 0.972470 ms


2016-Dec-29 16:10:13.188460 [1668] [INF] [1832] [arkdll] 


id: 880, type: PsCreate (16), flags: 1 (wait: 1), cid: 740/768:DeviceHarddiskVolume1WINDOWSsystem32svchost.exe
  created process: DeviceHarddiskVolume1WINDOWSsystem32svchost.exe:740 --> DeviceHarddiskVolume1Program FilesCommon FilesMicrosoft SharedMODI12.0MSPOCRDC.EXE:2756
  type: 0, reason: 0, new: 0, dbg: 0, cmd: 
  status: signed_microsoft, spc (0x4000800) / signed_microsoft / clean
id: 880 ==> allowed [2], time: 2.679949 ms


2016-Dec-29 16:11:02.775663 [1608] [INF] [1808] [arkdll] 


id: 1007, type: PsCreate (16), flags: 1 (wait: 1), cid: 2756/2260:DeviceHarddiskVolume1Program FilesCommon FilesMicrosoft SharedMODI12.0MSPOCRDC.EXE
  created process: DeviceHarddiskVolume1Program FilesCommon FilesMicrosoft SharedMODI12.0MSPOCRDC.EXE:2756 --> DeviceHarddiskVolume1Program FilesCommon FilesMicrosoft SharedMODI12.0MSPVIEW.EXE:3332
  type: 0, reason: 0, new: 0, dbg: 0, cmd: 
  status: signed_microsoft, spc (0x4000800) / signed_microsoft / clean
id: 1007 ==> allowed [2], time: 15.331278 ms


2016-Dec-29 16:11:03.753990 [1612] [INF] [1864] [arkdll] 


id: 1052, type: PsModifyActivity (45), flags: 1 (wait: 1), cid: 796/1488:DeviceHarddiskVolume1WINDOWSsystem32svchost.exe
  action: SetValueKey (3)
  cmd: C:WINDOWSsystem32svchost -k rpcss
id: 1052 ==> allowed [2], time: 0.063137 ms


2016-Dec-29 16:11:03.767966 [1612] [INF] [1860] [arkdll] 


id: 1054, type: PsModifyActivity (45), flags: 1 (wait: 1), cid: 740/856:DeviceHarddiskVolume1WINDOWSsystem32svchost.exe
  action: SetValueKey (3)
  cmd: C:WINDOWSsystem32svchost -k DcomLaunch
id: 1054 ==> allowed [2], time: 0.078222 ms


2016-Dec-29 16:11:04.089416 [1676] [INF] [1864] [arkdll] 


id: 1057, type: PsCreate (16), flags: 1 (wait: 1), cid: 740/856:DeviceHarddiskVolume1WINDOWSsystem32svchost.exe
  created process: DeviceHarddiskVolume1WINDOWSsystem32svchost.exe:740 --> DeviceHarddiskVolume1WINDOWSsystem32WISPTIS.EXE:3180
  type: 0, reason: 0, new: 0, dbg: 0, cmd: 
  hash: 98ba08f49f4a8ea1675f6bdc9dc0894be85739a4 status: unsigned, pe32 (0x100400) / unsigned / unknown
id: 1057 ==> undefined [1], time: 284.933700 ms


2016-Dec-29 16:11:16.979140 [1584] [INF] [1820] [arkdll] 


id: 1099, type: LoadKernelImage (39), flags: 1 (wait: 1), cid: 4/60:System Process
  hips: type: 3, action: allow [2]
  loaded driver: DeviceHarddiskVolume1WINDOWSsystem32driverskmixer.sys
id: 1099 ==> allowed [2], time: 0.153651 ms


2016-Dec-29 16:11:17.009203 [1584] [INF] [1812] [arkdll] 


id: 1100, type: LoadKernelImage (39), flags: 1 (wait: 1), cid: 4/60:System Process
  hips: type: 3, action: allow [2]
  loaded driver: DeviceHarddiskVolume1WINDOWSsystem32driverskmixer.sys
id: 1100 ==> allowed [2], time: 0.131581 ms


2016-Dec-29 16:11:17.024234 [1584] [INF] [1832] [arkdll] 


id: 1101, type: LoadKernelImage (39), flags: 1 (wait: 1), cid: 4/60:System Process
  hips: type: 3, action: allow [2]
  loaded driver: DeviceHarddiskVolume1WINDOWSsystem32driverskmixer.sys
id: 1101 ==> allowed [2], time: 0.099454 ms


2016-Dec-29 16:11:18.331966 [1676] [INF] [1872] [arkdll] 


id: 1107, type: PsDelete (17), flags: 0 (wait: 0), cid: 580/648:
  terminated process: DeviceHarddiskVolume1Program FilesCommon FilesMicrosoft SharedMODI12.0MSPVIEW.EXE:3332
  hash:  status: signed_microsoft, spc (0x4000800) / signed_microsoft / clean
id: 1107 ==> undefined [1], time: 0.101130 ms

[29/12/2016 16:10:41 00000c0c] <DEBUG:1> Redirection: DeviceHarddiskVolume1Program FilesCommon FilesMicrosoft SharedMODI12.0MSPSCAN.EXE (PID=2652, user S-1-5-21-3573326507-1177045148-2740061471-1194): 1023 -> ( 1097 -> 1098 ) -> 10.65.2.15:514
[29/12/2016 16:10:41 00000c0c] <DEBUG:1> Trying to connect to: 10.65.2.15:514
[29/12/2016 16:10:41 00000c0c] <DEBUG:1> UNKNOWN PROTOCOL DETECTED
[29/12/2016 16:10:41 00000c0c] Unknown or not supported protocol. Skipped.
[29/12/2016 16:11:21 00000e3c] <DEBUG:1> Redirection: DeviceHarddiskVolume1WINDOWSsystem32svchost.exe (PID=1032, user S-1-5-19): 1102 -> ( 1104 -> 1105 ) -> 10.65.2.11:445
[29/12/2016 16:11:25 00000e78] <DEBUG:1> Redirection: DeviceHarddiskVolume1Program FilesCommon FilesMicrosoft SharedMODI12.0MSPSCAN.EXE (PID=2652, user S-1-5-21-3573326507-1177045148-2740061471-1194): 1023 -> ( 1118 -> 1119 ) -> 10.65.2.15:514
[29/12/2016 16:11:25 00000e78] <DEBUG:1> Trying to connect to: 10.65.2.15:514
[29/12/2016 16:11:25 00000e78] <DEBUG:1> UNKNOWN PROTOCOL DETECTED
[29/12/2016 16:11:25 00000e78] Unknown or not supported protocol. Skipped.
[29/12/2016 16:12:05 00000394] <DEBUG:1> Redirection: System (PID=4, user S-1-5-18): 1125 -> ( 1126 -> 1127 ) -> 10.65.2.11:445
[29/12/2016 16:12:05 00000394] <DEBUG:1> Trying to connect to: 10.65.2.11:445
[29/12/2016 16:12:05 00000394] <DEBUG:1> UNKNOWN PROTOCOL DETECTED
[29/12/2016 16:12:05 00000394] Unknown or not supported protocol. Skipped.
[29/12/2016 16:12:05 0000039c] <DEBUG:1> Redirection: System (PID=4, user S-1-5-18): 1128 -> ( 1129 -> 1130 ) -> 10.65.2.11:139
[29/12/2016 16:12:09 00000aa8] <DEBUG:1> Redirection: DeviceHarddiskVolume1WINDOWSexplorer.exe (PID=200, user S-1-5-21-3573326507-1177045148-2740061471-1194): 1134 -> ( 1135 -> 1136 ) -> 10.65.2.11:389
[29/12/2016 16:12:09 00000aa8] <DEBUG:1> Trying to connect to: 10.65.2.11:389
[29/12/2016 16:12:09 00000aa8] <DEBUG:1> UNKNOWN PROTOCOL DETECTED
[29/12/2016 16:12:09 00000aa8] Unknown or not supported protocol. Skipped.
[29/12/2016 16:12:19 00000e3c] <DEBUG:1> No incoming connection from the application...

#6

VVS

#7

Eugen Engelhardt

#8

Raul

#9

VVS

#10

VVS

#11

Raul

#12

VVS

#13

Eugen Engelhardt

#14

Raul

18 ответов в этой теме

1. Dr.Web forum
2. → Русские форумы
3. → Dr.Web для Windows
4. → Рабочие станции
5. Privacy Policy
6. Terms & Rules ·

Решения для исправления Windows Fax and Scan не работают

1. Обновите драйверы для вашего сканера
2. Запустите средство устранения неполадок оборудования
3. Восстановление поврежденных системных файлов
4. Выполнить обновление Windows

Некоторые пользователи Windows сталкивались с ошибкой « Не удалось завершить сканирование » при попытке сканирования своих документов с помощью функции факса и сканирования Windows. Если вы также столкнулись с этим неудобством и ищете решение для устранения ошибки «Не удалось завершить сканирование», ниже вы найдете несколько решений, которые могут помочь вам решить вашу проблему:

Решено: Сканирование не может быть завершено

Решение 1. Обновите драйверы для вашего сканера

Пользователи признали, что много раз они сталкивались с этой проблемой, когда драйверы были не в курсе. Поэтому первое решение, которое вы должны попробовать, это удалить принтеры и драйверы сканирования, а затем установить драйверы вручную. Чтобы сделать это, пожалуйста, следуйте шагам, описанным ниже:

1. Нажмите клавишу Windows + R
2. Введите control и нажмите Enter
3. В Панели управления перейдите в Программы и функции
4. Щелкните правой кнопкой мыши драйвер вашего сканера и выберите Удалить
5. Перезагрузите компьютер
6. Загрузите драйверы сканера с веб-сайта производителя устройства.
7. Щелкните правой кнопкой мыши по файлу установки драйвера и выберите Свойства
8. Перейдите на вкладку « Совместимость » и установите флажок « Запустить эту программу в режиме совместимости», выбрать в раскрывающемся меню Windows 10 и продолжить установку.
9. Перезагрузите компьютер

• СВЯЗАННЫЕ: Как исправить проблемы принтера / сканера Samsung в Windows 10

Решение 2. Запустите средство устранения неполадок оборудования

Windows 10 содержит ряд встроенных инструментов для устранения неполадок, которые могут помочь вам решить общие технические проблемы всего за пару минут. Так что это еще одно решение, которое вы можете попробовать, если по-прежнему получаете сообщение «Не удалось завершить сканирование». Для этого:

1. Нажмите клавишу Windows , чтобы открыть меню «Пуск»
2. Введите устранение неполадок в поле поиска
3. Нажмите на вкладку Устранение неполадок
4. Выберите опцию « Оборудование и устройство».
5. Нажмите Запустить средство устранения неполадок.

• ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ : 7 лучших программ для сканеров Windows 10, чтобы ускорить ваши документы

Решение 3. Восстановление поврежденных системных файлов

Проверка системных файлов — это утилита в Windows, которая позволяет пользователям проверять наличие повреждений в системных файлах Windows и восстанавливать поврежденные файлы. Ошибка «Не удалось завершить сканирование» может возникнуть, если некоторые компоненты вашей операционной системы повреждены или повреждены, и для их устранения вы можете использовать сканирование SFC. Для этого выполните следующие действия:

1. нажмите Пуск и введите Командная строка в поле поиска
2. Щелкните правой кнопкой мыши пункт «Командная строка» и выберите « Запуск от имени администратора» (если вас попросят ввести пароль администратора или подтверждение, введите пароль или нажмите « Разрешить» ).
3. Когда откроется командная строка, введите sfc / scannow и нажмите Enter
4. Дождитесь завершения процесса, закройте командную строку и проверьте, устранена ли ошибка

Если сканирование SFC не устранило проблему, вы можете рассмотреть возможность использования сканирования DISM . Чтобы выполнить сканирование DISM, вам просто нужно выполнить следующие шаги:

1. Запустите командную строку от имени администратора
2. Введите DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth и нажмите Enter, чтобы запустить команду
3. Сканирование DISM теперь запустится и убедитесь, что вы его не прерываете

После завершения сканирования, пожалуйста, проверьте, решена ли проблема. Если проблема все еще существует или вы не смогли запустить сканирование SFC раньше, хорошим решением сейчас было бы повторить сканирование SFC. После этого проверьте, по-прежнему ли возникает ошибка «Не удалось завершить сканирование».

Решение 4. Запустите обновление Windows

Чтобы иметь исправный компьютер, необходимо постоянно обновлять Windows до последних системных обновлений и драйверов. Это также поможет вам решить любые проблемы или трудности, с которыми вы можете столкнуться. Вот как вручную проверить и установить Центр обновления Windows:

1. Перейти к началу
2. В поле поиска введите Центр обновления Windows
3. Нажмите на Настройки обновлений Windows в результатах поиска.
4. Установите последние обновления Windows

Помогло ли какое-либо из этих решений исправить ошибку «Не удалось завершить сканирование»? Ваш опыт всегда важен для нас, и вы можете поделиться им, оставив комментарий ниже. Не стесняйтесь перечислять дополнительные решения для устранения неполадок, а также.

СВЯЗАННЫЕ РУКОВОДСТВА:

• ИСПРАВЛЕНИЕ: принтер не сканирует в Windows 10, 8.1
• Исправлено: принтер Canon не сканирует в Windows 10
• PaperPort 14 не распознает мой сканер

Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.

Основные ошибки сканирования

Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.

Ошибка сканера 12 и 13

Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.

Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.

Ошибка сканера 16

Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.

Ошибка сканера 17

Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.

Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.

Ошибка сканера 22

Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.

Ошибка сканера 5 и 23

Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.

Ошибка сканера 79

Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.

Ошибки сканера 100, 200 и 300

Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:

• Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
• Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
• Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
• Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
• В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
• Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
• Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.

Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО. Автоматически это можно сделать с помощью DriverHub (бесплатно).

Прочие ошибки сканирования

В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.

Ошибка 41.х

Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.

Ошибка 51.х

Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код  «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.

Ошибка 52.х

Здесь существует три варианта ошибок:

• Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
• Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
• Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.

Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.

Ошибка 57.3 FAN FAILURE

Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.

Ошибки подключения к сканеру

Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.

Аппаратные неисправности

Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.

Программные неисправности

Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.

Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.