Внутренняя ошибка сервера активации

Ошибка «Внутренняя ошибка сервера активации»

Статья обновлена: 20 июля 2022
ID: 10992

Проблема

При активации программы «Лаборатории Касперского» возникает ошибка с текстом «Ошибка активации. Внутренняя ошибка сервера активации. Повторите еще раз или обратитесь в Службу технической поддержки».

Решение

1. Проверьте доступ к интернету. Если доступа нет, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации и повторите попытку активации программы после восстановления доступа к интернету.
2. Проверьте настройки Сетевого экрана. Инструкции в статьях для:

• Kaspersky Security Cloud;
• Kaspersky Internet Security;
• Kaspersky Total Security.

Если на компьютере установлен сторонний сетевой экран, отключите его или добавьте разрешающее правило для процесса avp.exe.

1. Проверьте системную дату на компьютере. Если системная дата установлена неверно, измените ее. Инструкция в статье.
2. Повторите попытку активации программы через час.

Что делать, если решение не помогло

Если ошибка повторяется, свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса.

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!

Название ошибки

Код

Значение

Описание

GrdSP_OK

0

Операция выполнена успешно

—

GrdSP_InvalidSerialNumber

1

Серийный номер не действителен

Указан несуществующий серийный номер

GrdSP_KeyResourceExhaust

2

Ресурс активации ключа исчерпан

Каждый серийный номер имеет ограничение по количеству активаций — т.е. количеству разных ПК (или разных программно-аппаратных конфигураций одного ПК), на которых может быть активирована лицензия. Данная ошибка возникает, когда пользователь пытается провести новую активацию с помощью серийного номера, который ранее уже был использован разрешенное количество раз.

GrdSP_SerialNumberBlocked

3

Серийный номер заблокирован разработчиком

Для серийного номера недоступна операция активациипереактивации, т.к. разработчик заблокировал его в личном кабинете sp.guardant.ru.

GrdSP_AlreadyActivated

4

Файл с лицензией уже активирован

Лицензия ранее уже была активирована на данном ПК

GrdSP_InvalidVendor

5

Указанный серийный номер зарегистрирован на другого разработчика

В файле с лицензией указан публичный код вендора (public-код). При активации он вместе с серийным номером и другими параметрами отправляется на сервера активации. Серийный номер заведен на аккаунт конкретного вендора с определенным public-кодом. Данная ошибка возникает, когда код в файле с лицензией не совпадает с кодом на аккаунте вендора, которому принадлежит серийный номер, 

GrdSP_InvalidProgramNumber

6

Указанный серийный номер зарегистрирован на другой продукт

Во время предпродажной подготовки на сервере активаций каждому серийному номеру присваивается код продукта, который может быть активирован с помощью данного серийного номера. Этот же код должен быть указан в файле с активируемой лицензией. Ошибка возникает, если код продукта на сервере активаций и в файле с лицензией не совпадают.

GrdSP_SerialNumberLenWrong

101

Неверная длина серийного номера

Указанный серийный номер имеет некорректную длину. Возможно, пользователь допустил опечатку при вводе или скопировал номер вместе с лишними символами.

GrdSP_InvalidArg
102
Указан недопустимый параметр в API функции
Указан недопустимый параметр в функции Guardant API

GrdSP_InvalidFileFormat

112

Неверный формат лицензионного файла

Файл с лицензией имеет некорректный формат. Возможно, он поврежден.

GrdSP_InvalidSerialNumberStatus
122
Неправильный статус серийного номера

Для активации лицензии серийный номер должен быть в статусе «Готов к активации» или «Активирован». Для переактивации — в статусе «Активирован» или «Активирован окончательно». В противном случае возникает ошибка.

GrdSP_SystemError

123

Системная ошибка

Неизвестная ошибка

GrdSP_GetPCNError

124

Не удается получить уникальный PCN

Не удалось собрать необходимые данные об оборудовании ПК, на котором проводится активация. Это может произойти, если в ПК установлены аппаратные элементы с нестандартными характеристиками и/или произошел сбой в работе функций операционной системы.

Проведите повторную активацию. Если не помогло:

1) определите, какой элемент оборудования система не смогла определить. Для этого откройте историю событий по серийному номеру в личном кабинете на сервере активации.

2) сформируйте новый шаблон лицензии с измененной схемой привязки к оборудованию

3) активируйте шаблон на ПК пользователя 

GrdSP_InvalidBufferSize

125

Неверный размер буфера

Неверный размер файла-запроса grdvd.toserver.

GrdSP_ActivationError

126

Не удается активировать контейнер

Не удалось активировать лицензию

GrdSP_InvalidVendorPassword

127

Неправильный код доступа

Указан неправильный код доступа

GrdSP_GuardantDongleError

128

Ошибка ключа Guardant

Зарезервировано

GrdSP_TrialReactivationExpired

134

Trial период активации Guardant SP истек

Триальный ключ Guardant SP Trial нельзя повторно активировать по истечении 45 дней с момента первой активации. В противном случае появляется ошибка.

GrdSP_CantOpenFile

135

Невозможно открыть лицензионный файл

Не удалось открыть файл с лицензией. Возможные причины: нет доступа, занят другим процессом, неверный путь и др.

GrdSP_NotEnoughtHardwareToBind

136

Недостаточное количество компьютерных комплектующих для активации

Не удалось собрать необходимые данные об оборудовании ПК, на котором проводится активация. Это может произойти, если в ПК установлены аппаратные элементы с нестандартными характеристиками и/или произошел сбой в работе функций операционной системы.

Проведите повторную активацию. Если не помогло:

1) Определите, какой элемент оборудования система не смогла обнаружить. Для этого откройте историю событий по серийному номеру в личном кабинете на сервере активации, найдите соответствующую запись и проверьте, хэш какого элемента не указан.

2) Сформируйте новый шаблон лицензии с измененной схемой привязки к оборудованию.

3) Активируйте шаблон на ПК пользователя 

GrdSP_WorkOnVMNotAllowed

137

Активация виртуальной машины запрещена
Попытка активации лицензии в виртуальной машине при наличии запрета, установленного разработчиком.

GrdSP_DriverVersionTooLow

138

Устаревшие драйверы Guardant. Пожалуйста, обновите драйвер

Используются устаревшие драйверы Guardant. Требуется обновление

GrdSP_ActivationRequestFailed

201

Не удается отправить запрос на активацию

Не удается отправить запрос на сервер активации. Возможные причины: отсутствует интернет соединение, данные блокируются межсетевым экраном и др. Проверьте наличие соединения с сервером активаций (можно через браузер)

GrdSP_ActivationResponseFailed

202

Не удается получить отклик на активацию

От сервера активации не поступил ответ на запрос активации. Возможные причины: отсутствует интернет соединение, данные блокируются межсетевым экраном, превышен лимит ожидания ответа от сервера и др.

GrdSP_ActivationStatusNotFound

203

Невозможно найти сервер для активации

От сервера пришел некорректный ответ на запрос активации. Повторите попытку позже

GrdSP_ActivationException

210

Внутренняя ошибка сервера активации

В процессе активации возникла неизвестная ошибка. 

GrdSP_InvalidCmdLineParameter

300

Недопустимый параметр командной строки

Указан недопустимый параметр в командной строке при использовании утилиты активации.

GrdSP_ErrorLoadLicenseIntermediateFile

301

Не удается загрузить лицензию промежуточного файла

Не удалось открыть файл с лицензией (контейнер) в процессе активации.

GrdSP_SerialNumberIsNotSpecified

302

Серийный номер не указан

Не указан серийный номер, с помощью которого необходимо провести активацию/переактивацию лицензии

GrdSP_ErrorIniCurlLibrary

303

Ошибка при инициализации curl библиотеки

Ошибка при использовании curl библиотеки. Возможно, повреждена ОС или используется некорректный модуль Guardant API

GrdSP_ErrorFileOperation

304

Ошибка при работе с текстовым файлом

При сохранении файла-запроса grdvd.toserver возникла ошибка.

GrdSP_LicenseFileNotFound

305

Лицензионный файл не обнаружен

При вызове функции Guardant API не указано имя шаблона лицензии (файла *.grdvd)

GrdSP_ExtractLicenseInfo

306

Не удалось извлечь сведения о лицензии из лицензионного файла

Файл шаблона *.grdvd поврежден

GrdSP_InvalidLicenseFile

307

Лицензионный файл неправильный или поврежден

Файл шаблона *.grdvd поврежден

GrdSP_InvalidLicenseDataFromResponse

308

Не удалось извлечь данные о лицензии из отклика

Некорректный ответ от сервера активации

GrdSP_DongleDoesNotExist

309

Ключ Guardant SP с указанным идентификатором не существует

Попытка удалить несуществующий ключ Guardant SP.

Ошибка при установке KES 11

Рекомендуемые сообщения

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Похожий контент

Может кто знает как можно отключить KES по расписанию, в заданное время?
Кучу проблем можно было решить, кучу часов работы сократить!
К примеру офис нельзя активировать, что я только не пробовал!

Сообщение от модератора Mark D. Pearlstone Внимательно читайте правила разделов! Евгений Касперский не оказывает техническую поддержку и не помогает вылечиться от вирусов.

Здравствуйте, не давно купил компьютер, довольно мощьный. Не давно возникла проблема, компьютер при включении начинает загружаться, всё как надо. Загружается монитор, мерцает клавиатура, всё горит. После чего монитор просто перестаёт загружаться, другими словами тухнит. А индикатор того что монитор включён начинает мигать, то есть монитор работает. После чего я зажимаю кнопку включения системника на секунд 5, он отключается после чего обратно включаю. И со второго раза он уже полноценно загружается. И так постоянно. В чём может быть проблема? И стоит ли волноваться по поводу этого? А то говорить родным что новый ПК уже даёт сбои и требуется в ремонте максимально не хочется. Единственное вчера при очередном подобном загрузке ПК, виндоус делал какую то вещь с диском и там проценты были. Не знаю, может это как то связанно.

ПК: I7-9700, GTX1070, 16GB RAM, 256SSD, 1TB HDD, Windows 10 Pro.

Источник

Устранение сбоев при установке Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows

Установка и удаление корпоративной версии Лаборатории Касперского может пройти не так гладко, как это запланировал пользователь. Разберем основные ошибки системы и дадим рекомендации к их устранению.

Основные ошибки

Решение

Все шаги инструкции выполняются последовательно:

2. Запустите средство проверки системных файлов sfc /scannow, инструкция на сайте Microsoft. Будет проверена целостность всех системных файлов Windows и выполнена попытка их исправить или восстановить, если обнаружены ошибки. После восстановления поврежденных файлов и устранения ошибок, если они будут выявлены, повторите попытку установить Kaspersky Endpoint Security.

3. При наличии стороннего программного обеспечения, имеющего отношение к защите хранимой и передаваемой информации (например, КриптоПро CSP), установите последние версии этих программ.

4. Скачайте самую новую версию дистрибутива программы «Лаборатории Касперского», перезагрузите устройство и повторите попытку установки или удаления.

5. Скачайте и запустите kavremover в безопасном режиме. Перезагрузите устройство и повторите попытку установки.

6. Если программа Kaspersky Endpoint Security для Windows повреждена и вы хотите восстановить ее, запустите в командной строке команду восстановления в соответствии с версией программы:

Заполните поля KLLOGIN и KLPASSWD и уточните путь к файлу логов.

7. Если на момент установки на компьютере присутствует Kaspersky Endpoint Security для Windows или выполняется удаление программы, воспользуйтесь рекомендациями ниже и повторите попытку установки или удаления:

Рекомендации носят временный характер и необходимы только в процессе очередной попытки установить или удалить программу.

Источник

Kaspersky security 11 для windows server общая ошибка доверия

Лицензионный ключ для Kaspersky Endpoint Security уже используется на этом компьютере.

Срок действия лицензии истек. Обновление баз недоступно.

Цифровая подпись повреждена или не найдена.

Файл ключа поврежден.

Истек срок действия лицензии или срок годности лицензионного ключа.

Файл ключа не указан.

Невозможно применить файл ключа.

Не удалось сохранить данные.

Не удалось прочитать данные.

Библиотека лицензирования не загружена.

Базы повреждены или обновлены вручную.

Невозможно применить недействительный файл ключа для добавления дополнительного ключа.

Черный список ключей поврежден.

Цифровая подпись файла не соответствует цифровой подписи «Лаборатории Касперского».

Невозможно использовать ключ для некоммерческой лицензии в качестве ключа для коммерческой лицензии.

Чтобы использовать бета-версию программы, требуется лицензия на бета-тестирование.

Файл ключа не подходит для данной программы.

Ключ заблокирован «Лабораторией Касперского».

Программа уже использовалась по пробной лицензии. Невозможно снова добавить ключ для пробной лицензии.

Файл ключа поврежден.

Цифровая подпись не найдена, повреждена или не соответствует цифровой подписи «Лаборатории Касперского».

Невозможно добавить ключ, если срок действия соответствующей ему некоммерческой лицензии истек.

Дата создания файла ключа или его применения некорректна. Проверьте системную дату.

Невозможно добавить ключ для пробной лицензии, пока действует другая аналогичная лицензия.

Черный список ключей поврежден или не найден.

Описание обновлений повреждено или не найдено.

Ошибка в служебных данных о лицензионном ключе.

Невозможно применить недействительный файл ключа для добавления дополнительного ключа.

Ошибка при отправке запроса на сервер активации. Возможные причины: ошибка соединения с интернетом или временные проблемы на сервере активации. Попробуйте активировать программу с помощью кода активации позже. В случае повторения ошибки обратитесь к вашему интернет-провайдеру.

Ошибка в ответе от сервера активации.

Невозможно получить статус ответа.

Ошибка при сохранении временного файла.

Введен неверный код активации или на компьютере установлена некорректная системная дата. Проверьте системную дату на компьютере.

Файл ключа не подходит для данной программы или истек срок действия лицензии. Невозможно активировать Kaspersky Endpoint Security с помощью файла ключа для другой программы.

Не удалось получить файл ключа. Введен неверный код активации.

Сервер активации возвратил ошибку 400.

Сервер активации возвратил ошибку 401.

Сервер активации возвратил ошибку 403.

Сервер активации возвратил ошибку 404.

Сервер активации возвратил ошибку 405.

Сервер активации возвратил ошибку 406.

Требуется аутентификация на прокси-сервере. Проверьте параметры сети.

Время ожидания запроса истекло.

Сервер активации возвратил ошибку 409.

Сервер активации возвратил ошибку 410.

Сервер активации возвратил ошибку 411.

Сервер активации возвратил ошибку 412.

Сервер активации возвратил ошибку 413.

Сервер активации возвратил ошибку 414.

Сервер активации возвратил ошибку 415.

Внутренняя ошибка сервера.

Функциональность не поддерживается.

Некорректный ответ от шлюза. Проверьте параметры сети.

Служба недоступна (ошибка HTTP 503).

Время ожидания ответа от шлюза истекло. Проверьте параметры сети.

Протокол не поддерживается сервером.

Неизвестная ошибка HTTP.

Некорректный идентификатор ресурса.

Некорректный адрес (URL).

Некорректная целевая папка.

Ошибка выделения памяти.

Ошибка конвертации параметров в ANSI-строку (url, folder, agent).

Ошибка создания рабочего потока.

Рабочий поток уже запущен.

Рабочий поток не запущен.

Файл ключа не найден на сервере активации.

Внутренняя ошибка сервера активации.

Недостаточно данных в запросе на активацию.

Срок годности лицензионного ключа истек.

На компьютере установлена некорректная системная дата.

Срок действия пробной лицензии истек.

Истек срок действия лицензии.

Превышено допустимое количество активаций программы с помощью указанного кода.

Процедура активации завершилась с системной ошибкой.

Невозможно использовать ключ для некоммерческой лицензии в качестве ключа для коммерческой лицензии.

Требуется код активации.

Невозможно подключиться к серверу активации.

Сервер активации недоступен. Проверьте параметры подключения к интернету и попробуйте активировать программу снова.

Дата выпуска баз программы превышает дату окончания срока действия лицензии.

Невозможно заменить активный ключ на ключ с истекшим сроком годности.

Невозможно добавить дополнительный ключ, если его срок годности истекает раньше по сравнению с действующей лицензией.

Отсутствует обновленный ключ по подписке.

Неверный код активации (не совпадает контрольная сумма).

Типы лицензий, которые соответствуют активному и дополнительному ключам, не совпадают.

Лицензия не допускает работу компонента.

Невозможно добавить ключ по подписке в качестве дополнительного.

Общая ошибка транспортного уровня.

Не удалось связаться с сервером активации.

Неверный формат веб-адреса.

Не удалось преобразовать адрес прокси-сервера.

Не удалось преобразовать адрес сервера. Проверьте параметры подключения к интернету.

Не удалось связаться с сервером активации или с прокси-сервером.

Отказ в удалённом доступе.

Время ожидания ответа истекло.

Ошибка отправки HTTP-запроса.

Операция прервана в результате обратного вызова.

Слишком много перенаправлений.

Проверка адресата завершилась с ошибкой.

Пустой ответ от сервера активации.

Ошибка отправки данных.

Ошибка приема данных.

Ошибка локального SSL-сертификата.

Ошибка SSL-сертификата сервера.

Некорректное содержимое сетевого пакета.

Пользователю отказано в доступе.

Некорректный файл SSL-сертификата.

Не удалось установить SSL-соединение.

Не удалось отправить или принять сетевой пакет. Повторите попытку позднее.

Некорректный файл с отозванными сертификатами.

Ошибка запроса SSL-сертификата.

Неизвестная ошибка сервера.

Внутренняя ошибка сервера.

Лицензионный ключ для введенного кода активации отсутствует.

Активный ключ заблокирован.

Отсутствуют обязательные параметры запроса для активации программы.

Неверные имя пользователя или пароль.

На сервер передан неверный код активации.

Код активации не подходит для Kaspersky Endpoint Security. Неизвестно, для какой программы предназачен код активации.

В запросе отсутствует код активации.

Истек срок действия лицензии (по данным от сервера активации).

Превышено число активаций программы с помощью этого кода активации.

Неверный формат идентификатора запроса.

Код активации не подходит для Kaspersky Endpoint Security. Код активации предназначен для другой программы «Лаборатории Касперского».

Невозможно обновить лицензионный ключ.

Код активации не подходит для этого региона.

Код активации не подходит для языковой версии Kaspersky Endpoint Security.

Требуется дополнительное обращение к серверу активации.

Сервер активации вернул ошибку 643.

Сервер активации вернул ошибку 644.

Сервер активации вернул ошибку 645.

Сервер активации вернул ошибку 646.

Формат кода активации не поддерживается сервером активации.

Неверный формат кода активации.

На компьютере установлено некорректное системное время.

Код активации не подходит для версии Kaspersky Endpoint Security.

Превышен предел количества активаций для данного лицензионного ключа.

Неверная цифровая подпись лицензионного ключа.

Требуются дополнительные данные пользователя.

Проверка данных пользователя завершена с ошибкой.

Технические работы на сервере активации.

Неизвестная ошибка на стороне Kaspersky Endpoint Security.

Передан недопустимый параметр (например, пустой список адресов серверов активации).

Неверный код активации.

Неверное имя пользователя.

Неверный пароль пользователя.

Сервер активации вернул неверный ответ.

Запрос на активацию прерван.

Сервер активации вернул пустой список переадресации.

Источник

Основные шаги диагностики проблем с Kaspersky Security 11 для Windows Server

Автор oit,
24 сентября в Беседка

Рекомендуемые сообщения

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Похожий контент

Следишь за новостями и событиями из мира технологий и техники? Любишь гаджеты и активно пользуешься ими? Много мыслей о развитии IT-индустрии, но не с кем ими поделиться? Если это всё про тебя, тогда ты тот, кого мы ищем!

Приглашаем принять участие в подпрограмме «Создатель контента».

Суть подпрограммы
Подпрограмма «Создатель контента» является частью программы «Развитие клуба «Лаборатории Касперского»» и входит в рейтинговую систему мотивации участников клуба. Целью программы является увеличение публикационной активности на форуме клуба за счет регулярного размещения контента и его обсуждения.

Кто может участвовать
Участниками подпрограммы могут стать участники клуба, т. е. пользователи, зарегистрированные на forum.kasperskyclub.ru или kasperskyclub.com.

Как участвовать
Участнику подпрограммы необходимо регулярно размещать на форуме клуба публикации, связанные с IT-тематикой: новости, лайфхаки, анонсы, обзоры техники, программного обеспечения и т. д. При этом участнику необходимо не просто разместить материал, но и сопроводить его небольшим анализом, аргументированно высказать своё непредвзятое мнение, а также спровоцировать (в хорошем смысле этого слова) членов клуба на обсуждение, например, задав несложный вопрос («А вы бы купили это?», «Считаете ли полезным анонсированное устройство?» и т. п.).

В общем виде сценарий публикации может выглядеть следующим образом: поиск интересного контента => вводные слова с кратким описанием информационного повода => текст материала в полном или сокращённом виде => активная гиперссылка на источник => личное объективное мнение об опубликованном контенте => вопрос к членам клуба с целью развития обсуждения или иной способ активизации обсуждения => отслеживание обратной связи и поддержка обсуждения.

Запрещается публиковать контент без активной гиперссылки на источник, а также размещать в нём прямую или скрытую рекламу.

Где и как часто публиковать
Публиковать контент необходимо в соответствующих разделах и темах форума клуба. В случае наличия темы по тематике публикуемого материала контент необходимо опубликовать в ней. При отсутствии соответствующей темы допускается создать новую.

Рекомендуемая частота публикация контента должна составлять не менее одного материала раз в три дня.

Вознаграждение
За каждый опубликованный материал участнику подпрограммы начисляются клабы, которые учитываются в рейтинговой системе мотивации участников клуба, или баллы, которые учитываются в бонусной программе «Накапливай баллы — меняй на лицензии и сувениры!», в соответствии с таблицей ниже:

Подпрограмма «Создатель контента»
Количество публикаций
за месяц
Количество клабов
Количество баллов
за публикацию
разовый бонус
за публикацию
разовый бонус
1-10
20
100
10
50
11-20
25
200
12
100
21 и более
30
300
15
150
Примечание — К установленному размеру вознаграждения по усмотрению администрации клуба могут применяться повышающие коэффициенты в зависимости от качества публикаций, активности обсуждения опубликованного контента участниками клуба и т. п.

Вид вознаграждения выбирается участником. Изменять вид вознаграждения допускается не чаще чем один раз в три месяца. Участнику, не сделавшему выбор вида вознаграждения, по умолчанию начисляются клабы.

Для начисления вознаграждения участнику необходимо с 1 по 10 число каждого месяца (но не реже раза в квартал) присылать на электронную почту rating@kasperskyclub.ru ссылки на опубликованный контент за предшествующий месяц.

Правовые положения
Администрация клуба «Лаборатории Касперского» оставляет за собой право без предварительного уведомления в любой момент прекратить проведение подпрограммы, внести изменения в настоящие правила, а также отказать участнику в получении вознаграждения или исключить его из участия в подпрограмме в случае выявления фактов нарушения настоящих правил, недобросовестного участия в подпрограмме, а также нарушения Правил форума.

Участие в подпрограмме означает безоговорочное согласие с её правилами.

Ответы на часто задаваемые вопросы по продуктам для малого бизнеса, для дома и мобильных устройств

На следующих страницах вы найдете ответы на самые популярные вопросы, которые возникают у пользователей продуктов для малого бизнеса, для дома и мобильных устройств.

Например, вы узнаете про:
ответы на частые вопросы по проблемам продукта на Windows
https://support.kaspersky.ru/consumer/answers#Windows

Покупка и оплата
Где я могу узнать о скидках, способах оплаты, ценах, оформлении, статусе и сроках доставки заказа?
Оплата прошла успешно, но код активации не пришел. Что делать?
.
Продление лицензии
Как продлить действующую лицензию?
Как продлить лицензию, срок действия которой истек?
.
Установка и удаление
Где скачать и как установить программу «Лаборатории Касперского»?
Что делать, если установка прерывается ошибкой?
.
Активация
Потерял код активации. Как его восстановить через My Kaspersky?
Превышено количество активаций для введенного кода. Что делать?
.
Проблемы при работе с продуктом
Я забыл пароль. Что делать?
Какие пароли существуют? Как их восстановить?
.
Общие вопросы по работе компьютера
Я подозреваю, что компьютер заражен. Что делать?

Связаться с поддержкой
Задать вопрос в Сообществе
Как связаться с технической поддержкой?

Также имеются ответы на самые популярные вопросы по вопросам работы продукта на Android
https://support.kaspersky.ru/consumer/answers#Android
и
MyKaspersky
https://support.kaspersky.ru/consumer/answers#MyK

*****
Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье.
Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?

Ответы на часто задаваемые вопросы по продуктам для бизнеса
На следующих страницах по ссылкам вы найдете ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у пользователей продуктов «Лаборатории Касперского» для бизнеса.

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
https://support.kaspersky.ru/corporate/answers#administration
Например, вы узнаете про:

Установка и удаление
Системные и аппаратные требования для установки Kaspersky Security Center 13.
Где скачать дистрибутив последней версии Kaspersky Security Center?
.
Обновление
Как обновить Kaspersky Security Center 13 и управляемые программы?
Где найти список серверов «Лаборатории Касперского» для загрузки обновлений антивирусных баз?
.
Проблемы в работе
Проблема с многочисленными записями PDK-патча в Kaspersky Security Center.
Ошибка «Вы достигли предела ресурсов Сервера администрирования» при работе с Kaspersky Security Center Cloud Console.
.
Диагностика и отчеты
Как получить трассировки Kaspersky Security Center?
.
Лицензирование
Как освободить лицензию в Kaspersky Security Center?
.
Информация о поддержке
Таблица поддерживаемых продуктов.
.

Также имеются ответы на самые популярные вопросы по вопросам Рабочих станций
https://support.kaspersky.ru/corporate/answers#workstations
и Файловых и почтовых серверов
https://support.kaspersky.ru/corporate/answers#file_servers

*****
Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье.
Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?

Как получить лог установки или удаления Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows
Статья относится к:
Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 для Windows (версия 11.6.0.394); Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 для Windows (версия 11.5.0.590); Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 для Windows (версия 11.4.0.233); Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 для Windows (версия 11.3.0.773); Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 для Windows (версия 11.2.0.2254); Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 для Windows (версия 11.1.1.126); Kaspersky Endpoint Security 11.1.0 для Windows (версия 11.1.0.15919); Kaspersky Endpoint Security 11.0.1 для Windows (версия 11.0.1.90). Для чего нужен лог установки или удаления программы
Лог установки или удаления программы необходим для диагностики проблемных ситуаций, которые могут возникнуть во время установки или удаления программы.
В какой папке создается и хранится лог установки или удаления программы
Лог установки или удаления программы создается в папке %temp%:
%USERPROFILE%AppDataLocalTemp — при локальной установке или удалении; %WINDIR%Temp — при удаленной установке или удалении. Где переменные:
%USERPROFILE% — профиль пользователя, под учетной записью которого запущена установка или удаление. %WINDIR% — папка, в которую установлена Windows. Какой формат имеют файлы лога установки или удаления программы
При запуске установочного файла setup_kes.exe в папке %temp% создаются файлы:
kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log ucaevents.log При запуске установочного файла kes_win.msi в папке %temp% создаются файлы:
ucaevents.log MSIxxxxx.log
*****
Статья актуальна на дату: 07 апреля 2022 ID: 15524
https://support.kaspersky.ru/15524

Статьи о Kaspersky Security для Windows Server довольно познавательны и популярны от «Лаборатории Касперского». Эти статьи помогают рядовым пользователям решить возникающие проблемы в ходе работы указанного продукта. Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.
Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников «Лаборатории Касперского»

Антивирусные базы каких продуктов можно обновить с помощью Kaspersky Update Utility 4.0
Убедитесь, что у вас есть доступ в интернет. Он необходим для проверки лицензий обновляемых продуктов. Если доступ в интернет отсутствует, задача обновления не будет завершена.
Если вы не видите в списке нужную программу или версию, обновите список поддерживаемых программ. Для этого в главном окне утилиты, не выбирая никаких программ, нажмите Запустить. Дождитесь окончания обновления и проверьте, появилась ли нужная программа в списке.
Утилита Kaspersky Update Utility 4.0 позволяет загрузить обновления для следующих программ:
Программы для домашних пользователей
Kaspersky Anti-Virus 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky Internet Security 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky Total Security 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky Internet Security для Mac 13, 14, 15; Kaspersky Security Cloud 18, 19, 20, 21; Kaspersky Secure Connection 19, 20, 21; Kaspersky Free 17, 18, 19, 20, 21; Kaspersky CRYSTAL 2 (версия 12.0.1.*); Kaspersky CRYSTAL 3 (версия 13.0.2.*). Программы для малого бизнеса
Kaspersky Small Office Security 2 (версия 9.1.0.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 3 (версия 13.0.4.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 4 (версия 15.0.2.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 5 (версия 17.0.0.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 6 (версия 19.0.0.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 7 (версия 20.0.14.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера; Kaspersky Small Office Security 8 (версия 21.*) для Персонального Компьютера и Файлового Сервера. Программы для корпоративных пользователей
Рабочие станции
Kaspersky Endpoint Security 10, 11 для Windows (для рабочих станций); Kaspersky Endpoint Security 8, 10, 11 для Linux; Kaspersky Endpoint Security 10 для Linux ARM Edition; Kaspersky Endpoint Security 10 для Linux редакция под Эльбрус; Kaspersky Endpoint Security 8, 10, 11 для Mac; Kaspersky Embedded Systems Security 1, 2, 3; Kaspersky Endpoint Agent 3. Файловые серверы и виртуальные среды
Kaspersky Endpoint Security 10, 11 для Windows (для файловых серверов); Kaspersky Security 10, 11 для Windows Server; Антивирус Касперского 8 для Windows Servers Enterprise Edition; Антивирус Касперского 8 для систем хранения данных; Антивирус Касперского 8 для Linux File Server; Kaspersky Industrial CyberSecurity for Nodes 2; Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks 2; Kaspersky Security для виртуальных сред 4, 5 Легкий агент; Kaspersky Security для виртуальных сред 4, 5, 6 Защита без агента; Kaspersky Sandbox 1; Kaspersky Research Sandbox 1. Почтовые системы
Kaspersky Security 9 для Microsoft Exchange Servers; Kaspersky Security 9 для Sharepoint Server; Антивирус Касперского 8 для Lotus Domino; Kaspersky Security 8 для Linux Mail Server; Kaspersky Secure Mail Gateway 1. Контроль периметра
Антивирус Касперского 5.5 для Proxy Server; Kaspersky Web Traffic Security 6. Средства администрирования
Kaspersky Security Center 10, 11, 12; Kaspersky Update Utility 3.1. Мобильные устройства
Kaspersky Endpoint Security 10 для Android; Kaspersky Security 10 для мобильных устройств.
*****
Статья актуальна на дату: 08 февраля 2022 ID: 15692
https://support.kaspersky.ru/15692

Данная статья предназначена в первую очередь для пользователей, имеющих проблемы с доступом к серверам обновлений «Лаборатории Касперского» для скачивания сигнатуры антивирусных баз. Хотелось бы получить от вас комментарии и отзывы по текущей статье из Базы Знаний.
Помогла ли данная статья вам решить ваши проблемы? Часто ли вы пользуетесь данной статьей?
Также просьба сообщить, если требуется какое-либо уточнение или изменение в статье. Мы попробуем донести эту информацию до сотрудников «Лаборатории Касперского»

Источник

На чтение 6 мин Просмотров 6.1к.

Код ошибки: ACT.0/ECP 4098

Во время активации произошла ошибка. В процессе активации произошла внутренняя ошибка.

Решение:

Вы можете сразу подумать, что проблема в нерабочих ключах, но это не так. Ошибка появляется в связи с техническими проблемами на стороне сервера активации ESET NOD32 (проводяться регламентные работы). Вам необходимо повторить активацию несколько раз подряд или спустя продолжительное время. Специалисты ESET в этот момент занимаются устранением данной проблемы на своей стороне. Будьте терпеливы и все у вас получится!

Код ошибки: ECP.20032

Не удалось связаться с сервером активации. Не удалось подключиться к серверам ESET. Это может занять некоторое время. Повторите попытку активации позже.

Решение:

Попробуйте произвести активацию немного позже. На серверах ESET отсутствует связь или проводятся технические работы.

Код ошибки: ACT.17

Отмененная лицензия. Продук не может быть активирован, поскольку введенная лицензия была отменена.

Решение:

Ключ заблокирован. Необходимо воспользоваться другим ключом для активации антивируса.

Для того, чтобы антивирус защищал ваш компьютер и ваши данные, его нужно активировать лицензионным ключом. В этом разделе сайта Вы можете узнать про ошибки, возникающие во время активации продуктов ESET NOD32, а так же про способы их решения. Ниже представлены самые распространённые ошибки и способы их решения. Если вы не нашли ответа на вопрос, то можете задать его в комментариях.

Ошибка связи с сервером активации

1. Отсутствует связь с главным сервером активизации ESET NOD32. Попробуйте повторить действия по активации позже.

2. Удостоверьтесь, что ваш компьютер подключён к сети интернет и попробуйте активировать антивирус ещё раз.

Неверный лицензионный ключ

1. Вам нужно проверить, правильно ли введён ключ, после чего попробовать повторно активировать ключ.

2. Если ошибка осталась актуально, то вам нужно нажать на кнопку «F5», после перехода в раздел «Дополнительные настройки», нажмите на «Обновление», затем «Параметры» и «Очистить кэш обновлений».

3. Не покидая раздел меню нажать на «По умолчанию», выбрать пункт «Восстановить только параметры «Параметры» по умолчанию?», подтвердить нажатием на кнопку «Да».

4. Произвести перезагрузку компьютера. Повторить попытку по активации лицензии.

Если мы Вам помогли — оставьте свой комментарий и поделитесь сайтом с друзьями!

Ключи предоставляются компанией ESET сроком на 30 дней. После его истечения мы рекомендуем Вам купить лицензию на официальном сайте антивируса www.esetnod32.ru

Был ли сайт полезен вам?

Добавьте сайт в закладки, чтобы ключи всегда были под рукой!

Ошибки активации NOD32

Ошибка ACT.0 / EPC.4098

Ошибка появляется в связи с техническими проблемами на стороне сервера активации ESET NOD32.

Вам необходимо повторить активацию несколько раз подряд или спустя продолжительное время. Будьте терпеливы и все у вас получится!

Ошибка 0008 (0009)

Чаще всего эта ошибка возникает при неправильном вводе ключа активации. Также возможно у пользователя нет прав на доступ и изменение реестра.

1. Проверьте не скопировали ли Вы лишний символ (пробел) или скопировали не все.

2. Откройте окно антивируса и перейдите в Настройки » Дополнительные настройки или нажмите клавишу F5. В открывшемся окне выберите раздел Обновление » Общие » Очистить кэш обновлений и нажмите Очистить.

Дальше нужно будет изменить настройки прокси сервера. Переходим в раздел Обновление » Прокси сервер HTTP в строке Режим прокси-сервера выбрать Не использовать прокси-сервер.

Теперь мы сбросим настройки по умолчанию. В окне Дополнительных настроек, нажмите на кнопку По умолчанию, в открывшемся диалоговом окне нажмите Восстановить параметры по умолчанию.

После внесения всех изменений нужно перезагрузить компьютер. Попробуем провести активацию и обновить вирусные базы данных сигнатур антивируса.

Ошибка 0x1106

Эта ошибка появляется если у антивируса устарели базы данных или на системном диске нет свободного места.

Для решения ошибки нужно проверить сколько осталось места на диске и освободите или перенесите неиспользуемые файлы на другой диск.

Ошибка 0073

Появляется при попытке неудачной попытке подключения к серверу ESET.

Решается настройкой прокси-сервера (см. Ошибка 0008(0009)).

Ошибка 0024

Причина ошибки — Вы пытаетесь активировать лицензию с помощью почты, на которую ранее совершалась активация программы.

Срок действия лицензии истекает через 0 дней

Если Вы видите надпись Вы защищены в разделе Домашняя страница — успокойтесь, активация выполнена, а информация о количестве дней лицензии обновится в течении суток.

Ошибка связи с сервером активации

Проверьте подключение к интернету. Если с соединением все в порядке — возможно сервер активации временно не доступен. Попробуйте активировать антивирус чуть позже.

Неизвестная (неопределенная) ошибка активации

Скорее всего ключ, который Вы пытаетесь ввести, заблокирован или истек срок лицензии. Также, возможно, сервер активации временно не доступен. Перейдите на главную страницу и выберете свежие ключи для антивируса. Если ошибка не ушла — переустановите антивирус.

Ошибки обновления NOD32

Неверное имя пользователя и (или) пароль

Одна из самых распространенных ошибок. Скорее всего срок действия лицензии истек, либо введен с ошибками.

Недокументированная серьёзная ошибка 0х1106 и 0х101а

Сначала нужно очистить кеш обновлений (см. Ошибка 0008(0009)).

Если проблема не была решена — удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.

Файл на сервере не найден

Сначала нужно очистить кеш обновлений (см. Ошибка 0008(0009)).

Если проблема не была решена — удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.

Сервер не найден

Сначала нужно очистить кеш обновлений и отключить прокси-сервер (см. Ошибка 0008(0009)).

Если проблема не была решена — удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.

Ошибки подключения к серверу

Сначала нужно очистить кеш обновлений и отключить прокси-сервер (см. Ошибка 0008(0009)).

Если проблема не была решена — удалите полностью антивирус и установите последнюю версию. Активируйте и пробуйте обновить.

Если наш сайт был для вас полезен — скажите СПАСИБО, поддержите проект! Будем благодарны, если вы поделитесь ссылкой с друзьями.

Отключите блокировку рекламы на нашем сайте! Реклама позволяет оплачивать услуги хостинга и оставаться на «плаву», заранее спасибо!

Опишите проблему, с которой вы столкнулись в процессе активации. Рекомендуем ознакомиться со списком распространенных проблем.

Что это? Ошибка 500 – это то, что препятствует открытию той или иной страницы сайта. Вместо ожидаемой, например, статьи, перед пользователем возникает фраза Internal Server Error 500. Она сообщает о проблемах ресурса с подключением к серверу.

Как исправить? Устранить ошибку можно как со стороны пользователя сайта, так и его владельца. В первом случае способы не гарантируют на 100 %, что Error 500 моментально пропадает, но попробовать стоит. Больше возможностей в этом плане у собственника ресурса.

Значение 500 является кодом положения протокола НТТР. Из-за чего появляется ошибка 500? Происходит это потому, что случилась неисправность конфигурации сервера или пришёл сигнал о том, что компонент отказал. Когда возникает эта ошибка, программное обеспечение продолжает работать, но из-за серьёзных внутренних нарушений запросы обрабатываются некорректно.

Ошибка 500 значит, что пользовательский запрос неправильно переводится в действие. По этой причине возникают проблемы во время работы с сайтом. Нужно как можно скорее понять, из-за чего именно появилась ошибка, и устранить её.

Оповещение о том, что произошла ошибка 500, имеет текстовое описание. Наиболее частые варианты:

• Ошибка 500.
• Внутренняя ошибка сервера 500.
• Ошибка 500 Internal Server Error.
• Временная ошибка (500).
• Внутренняя ошибка сервера.
• 500 ошибка сервера.
• Внутренняя ошибка HTTP 500.
• Произошла непредвиденная ошибка.
• HTTP status 500 internal server error (перевод ― HTTP статус 500 внутренняя ошибка сервера).

Скачать файл

Визуальный вид и текстовое сопровождение ошибки могут отличаться у каждого пользователя, потому что версии страницы могут быть разными.

Вероятность столкнуться с такой неприятностью есть при работе с любым веб-ресурсом, браузером или устройством. Главное, понимать, что эта ошибка, как и другие, которые начинаются на цифру 5, является промахом разработчиков или администратора сайта и вашей вины в этом нет.

Основные причины возникновения ошибки 500

Мы уже выяснили, что данная ошибка появляется, когда сервер не смог обработать запрос, совершённый пользователем, в результате чего человек не может открыть ресурс, а поисковые системы с ним взаимодействовать. Проблему обязательно нужно устранить, но для начала следует найти причину её появления, среди которых может быть:

• Неправильный синтаксис файла .htaccess – это файл, в котором можно менять настройки при работе с веб-сервером Apache и корректировать его функционирование (управлять различными перенаправлениями, правами доступа к данным, опциями PHP, задавать собственные страницы ошибок и прочее).

• Неполадки в сценариях сайта, которые отвечают за дополнительные возможности и визуальные эффекты.
• Недостаточно оперативной памяти, чтобы выполнить скрипт.
• Ошибки в коде CMS, системы управления наполнением ресурса. В большинстве случаев (80 %) причиной являются конфликтующие плагины.

Текст и внешний вид ошибки

Вы узнали, что означает ошибка 500, теперь пришло время перейти к более подробному разбору возможных причин её появления. Иногда разобраться с этим вопросом можно и без помощи специалиста.

Вид ошибки может отличаться. Это зависит от того, из-за чего она возникла. Наиболее распространенные причины можно узнать по тому, как отображается ошибка и какой текст её сопровождает.

Internal Server Error

Данный вид ошибки – сигнал о том, что есть проблемы с файлом .htaccess (к примеру, он был неправильно настроен). Чтобы понять, действительно ли дело в .htaccess, добавьте к его названию в конце цифру один. Сделать это поможет FTP-клиент (например, FileZilla) или файловый менеджер на вашем хостинге (в Timeweb есть подобный, и он очень простой в использовании). После этой манипуляции попробуйте заново открыть сайт. Если ошибка не выскочила, значит, вы нашли, из-за чего она появилась.

HTTP ERROR 500 или пустая страница

Подобное означает, что причина в сценариях сайта. Но надо уточнить насчёт пустой страницы, что это не только признак внутренней ошибки 500 в сервере.

Предлагаем детальнее разобраться с пустой страницей, обращаясь к инструментам разработчика. Через браузерную панель пользователь получает уведомления об ошибках и другую информацию (время запуска сайта, html-элементы и прочее).

Каким образом открывается панель разработчика? Для начала нажмите F12 (это подходит для большинства браузеров на Windows). Если вы пользуетесь Google Chrome на macOS, то вам нужно использовать сочетание кнопок Cmd+Opt+J. В случае Safari на macOS нужна комбинация Cmd+Opt+C, но перед тем, как её нажать, включите «Меню разработки» в разделе «Настройки» -> «Продвинутые».

Есть ещё один способ открыть панель разработчика: кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте сайта и в открывшемся контекстном меню выбрать «Посмотреть код». После этого откройте вкладку «Сеть» (или Network) и посмотрите, какое значение указано в строке «Статус». Если дело в ошибке 500, то будет стоять эта цифра.

Советы по исправлению ошибки 500 для пользователя

Для начала расскажем, на что лучше не тратить своё время. Данная ошибка связана с сервером, поэтому делать что-то со стороны клиента (перезагружать роутер, менять браузер, переустанавливать программу) смысла нет.

• Заново откройте сайт

Ошибка 500 может появиться не только из-за серьёзных проблем с сервером, но и по причине временной перегрузки сайта. Перезагрузить страницу можно с помощью клавиш: на ПК — F5, ноутбуке — Fn + F5, на устройствах от Apple — Cmd + R.

• Очистите кэш и cookies браузера

Кэш и cookies нужны для того, чтобы при повторном открытии страницы не нужно было заново прогружать все данные, то есть они сохраняют информацию с первого посещения, за счёт чего в следующий раз сайт открывается быстрее.

Если на сервере была ошибка, то даже если её уже устранили, из-за кэша может открываться старая версия страницы с этой неполадкой.

Если ничего из этого вам не помогло, то остаётся ждать, когда владелец решит эту проблему, и вернуться на сайт позже.

• Обратитесь к владельцу сайта

Когда, например, в интернет-магазине часто всплывает ошибка 500, можно связаться с его владельцем. Информация с контактными данными, как правило, находится либо внизу страницы, либо в разделе «Контакты».

Чаще всего информация закрытая, но есть форма для обратной связи. Однако не факт, что вы получите ответ. Если нужные данные вы не нашли или ответа так и нет, можно воспользоваться такими вариантами: через Whois, хостинг-провайдера или регистратора домена, с помощью сторонних сервисов.

Рекомендации по исправлению ошибки 500 для владельца сайта

Стоит учитывать большое количество факторов: движок, на котором работает ваш сайт, на каком он хостинге расположен, какие недавние изменения были внесены. Как бы там ни было, зачастую универсальные методы убирают ошибку 500. Желательно попробовать все варианты, которые подойдут под специфику вашего ресурса.

• Устраните неполадки в синтаксисе файла .htaccess

Выше мы уже рассказывали, как понять, в нём ошибка или нет. Попробуйте изменить имя документа, к примеру, на .htaccess_, и заново открыть сайт. Если ошибка не вылезла, значит, дело всё-таки в .htaccess. Проанализируйте синтаксис документа на наличие лишних символов или опечаток. Если вы сохраняли прошлую версию настроек, то надо попробовать её вернуть, чтобы проверить, будет ли ошибка.

В некоторых случаях может помочь закомментирование строки Options в .htaccess – вставить # в её начале. Если ничего не поменялось, проделайте то же самое с другими строками, а потом по очереди убирайте # и смотрите на результат.

После изменения файла .htaccess надо проверить, сохранилось ли оно. Иногда хостер может выставить на документ права, которые мешают его менять. В этой ситуации вы можете скачать файл .htaccess к себе на устройство, открыть и отредактировать его в любом текстовом документе и залить обратно, заменив старую версию.

• Обновите РНР

Версии РНР, которые уже устарели, не поддерживают обновления безопасности, хуже работают и из-за них может быть некорректная работа плагинов и сценариев.

Может, для того, чтобы ваш сайт работал без перебоев, вам надо просто обновить РНР.

• Настройте права для CGL-скриптов

Одним из методов устранения ошибки 500 на сайте является выставление прав для CGL-скриптов. Если такие сценарии у вас есть, то их папки и файлы должны иметь такое право доступа: 0755 (drwxr-xr-x), которое даёт возможность менять их только владельцу, а остальные могут их лишь открывать и активировать. Когда на скриптах стоит другое право доступа, это может привести к появлению ошибки 500.

• Проверьте файлы CGL-скриптов

У правильных сценариев окончание строк в формате Unix (n), а не Windows (rn). Для сохранения корректного варианта нужно загружать код (в большинстве хостингов) по FTP в режиме ASCII. Если вы не помните, какие ранее были настройки, заново добавьте сценарии и посмотрите, появится или нет ошибка 500. К тому же CGL-скрипты могут быть причиной неправильных HTTP‑заголовков ответа. В данном варианте вы сможете заметить ошибку в логах.

• Проверьте плагины

Причина может скрываться в плагинах, которые вы недавно установили.

Нередко встречается такое, что отдельные элементы сайта или плагины не могут работать совместно друг с другом. Данная проблема становится причиной не только того, что сайт выдаёт ошибку 500, но и возникновения других неполадок на сервере. Если модели были установлены или обновлены не так давно, то можно попробовать их отключить через панель администратора. Есть вероятность, что после этого могут всплыть другие неполадки, но если ошибка 500 исчезла, значит, дело было в конфликте плагинов или компонентов.

• Проверьте лог ошибок

Более точный анализ проводится с помощью логов. Если объяснять простым языком, то лог – это своеобразный журнал, в котором хранится информация об ошибках, направленных запросах, подключениях, действий с документами и так далее. Так как данных в логах очень много, они делятся на категории, чтобы было проще найти то, что нужно.

Если в последнее время вы как-то меняли сайт, то это могло стать причиной появления ошибки с кодом состояния 500. Зайдите в логи и проверьте, нет ли там информации о проблемах. Если ошибки высветились, то надо их изучить и отменить последние изменения.

Как правило, хостеры предоставляют информацию о том, где найти логи и как их открыть с панели управления. Данные об этом есть в разделе помощи FAQ (frequently asked questions — часто задаваемые вопросы) на сайте хостинга.

• Оптимизируйте сценарии

Если написанные сценарии долго грузятся или вообще не могут запуститься из-за нехватки ресурсов, проанализируйте их содержимое. Может, код надо оптимизировать, чтобы он стал легче и быстрее загружался. Нередко сценариям недостаточно ресурсов при работе с виртуальным хостингом. У них есть жёсткий лимит на память, чтобы каждый пользователь имел равные возможности во время пребывания на выбранном сайте.

Разделите скрипты на части и проверьте каждый на эффективность их деятельности. Если вы обнаружили в коде много ненужных вызовов либо необходимый объём памяти постоянно растёт, нужно обязательно проработать эти моменты.

• Увеличьте объём оперативной памяти сервера

Встречаются ситуации, когда даже после оптимизации сценариев они продолжают занимать много памяти. Чтобы решить эту проблему, придётся начать пользоваться более дорогим пакетом обслуживания, который предлагает хостинг.

Либо, если есть вариант увеличить объём памяти, прибегнуть к нему. К тому же вы не будете платить за те функции, которые не нужны вашему ресурсу.

Если вы испробовали все возможные варианты, но ничего не помогло, лучше обратиться за помощью к службе технической поддержки. Укажите время, когда вылезла ошибка, и подробно расскажите, что пытались предпринять для её устранения. Специалисты подробно изучат настройки сайта и, если потребуется, обратятся к управляющим сервера на стороне хостинг-провайдера.

Ошибка выполнения запроса 500 является обобщенным кодом состояния НТТР, который говорит о том, что на сервере произошла какая-то неполадка, но более точно описать проблему сервер не может. Так что первым делом нужно узнать, что послужило причиной возникновения ошибки, и только после этого заниматься её устранением.

Название ошибки

Код

Значение

Описание

GrdSP_OK

0

Операция выполнена успешно

— GrdSP_InvalidSerialNumber

1

Серийный номер не действителен

Указан несуществующий серийный номер

GrdSP_KeyResourceExhaust

2

Ресурс активации ключа исчерпан

Каждый серийный номер имеет ограничение по количеству активаций — т.е. количеству разных ПК (или разных программно-аппаратных конфигураций одного ПК), на которых может быть активирована лицензия. Данная ошибка возникает, когда пользователь пытается провести новую активацию с помощью серийного номера, который ранее уже был использован разрешенное количество раз. GrdSP_SerialNumberBlocked

3

Серийный номер заблокирован разработчиком

Для серийного номера недоступна операция активациипереактивации, т.к. разработчик заблокировал его в личном кабинете sp.guardant.ru. GrdSP_AlreadyActivated

4

Файл с лицензией уже активирован

Лицензия ранее уже была активирована на данном ПК GrdSP_InvalidVendor

5

Указанный серийный номер зарегистрирован на другого разработчика

В файле с лицензией указан публичный код вендора (public-код). При активации он вместе с серийным номером и другими параметрами отправляется на сервера активации. Серийный номер заведен на аккаунт конкретного вендора с определенным public-кодом. Данная ошибка возникает, когда код в файле с лицензией не совпадает с кодом на аккаунте вендора, которому принадлежит серийный номер, 

GrdSP_InvalidProgramNumber

6

Указанный серийный номер зарегистрирован на другой продукт

Во время предпродажной подготовки на сервере активаций каждому серийному номеру присваивается код продукта, который может быть активирован с помощью данного серийного номера. Этот же код должен быть указан в файле с активируемой лицензией. Ошибка возникает, если код продукта на сервере активаций и в файле с лицензией не совпадают.

GrdSP_SerialNumberLenWrong

101

Неверная длина серийного номера

Указанный серийный номер имеет некорректную длину. Возможно, пользователь допустил опечатку при вводе или скопировал номер вместе с лишними символами. GrdSP_InvalidArg 102 Указан недопустимый параметр в API функции Указан недопустимый параметр в функции Guardant API GrdSP_InvalidFileFormat

112

Неверный формат лицензионного файла

Файл с лицензией имеет некорректный формат. Возможно, он поврежден. GrdSP_InvalidSerialNumberStatus 122 Неправильный статус серийного номера

Для активации лицензии серийный номер должен быть в статусе «Готов к активации» или «Активирован». Для переактивации — в статусе «Активирован» или «Активирован окончательно». В противном случае возникает ошибка.

GrdSP_SystemError

123

Системная ошибка

Неизвестная ошибка GrdSP_GetPCNError

124

Не удается получить уникальный PCN

Не удалось собрать необходимые данные об оборудовании ПК, на котором проводится активация. Это может произойти, если в ПК установлены аппаратные элементы с нестандартными характеристиками и/или произошел сбой в работе функций операционной системы.

Проведите повторную активацию. Если не помогло:

1) определите, какой элемент оборудования система не смогла определить. Для этого откройте историю событий по серийному номеру в личном кабинете на сервере активации.

2) сформируйте новый шаблон лицензии с измененной схемой привязки к оборудованию

3) активируйте шаблон на ПК пользователя 

GrdSP_InvalidBufferSize

125

Неверный размер буфера

Неверный размер файла-запроса grdvd.toserver.

GrdSP_ActivationError

126

Не удается активировать контейнер

Не удалось активировать лицензию GrdSP_InvalidVendorPassword

127

Неправильный код доступа

Указан неправильный код доступа GrdSP_GuardantDongleError

128

Ошибка ключа Guardant

Зарезервировано GrdSP_TrialReactivationExpired

134

Trial период активации Guardant SP истек

Триальный ключ Guardant SP Trial нельзя повторно активировать по истечении 45 дней с момента первой активации. В противном случае появляется ошибка. GrdSP_CantOpenFile

135

Невозможно открыть лицензионный файл

Не удалось открыть файл с лицензией. Возможные причины: нет доступа, занят другим процессом, неверный путь и др. GrdSP_NotEnoughtHardwareToBind

136

Недостаточное количество компьютерных комплектующих для активации

Не удалось собрать необходимые данные об оборудовании ПК, на котором проводится активация. Это может произойти, если в ПК установлены аппаратные элементы с нестандартными характеристиками и/или произошел сбой в работе функций операционной системы.

Проведите повторную активацию. Если не помогло:

1) Определите, какой элемент оборудования система не смогла обнаружить. Для этого откройте историю событий по серийному номеру в личном кабинете на сервере активации, найдите соответствующую запись и проверьте, хэш какого элемента не указан.

2) Сформируйте новый шаблон лицензии с измененной схемой привязки к оборудованию.

3) Активируйте шаблон на ПК пользователя 

GrdSP_WorkOnVMNotAllowed

137

Активация виртуальной машины запрещена Попытка активации лицензии в виртуальной машине при наличии запрета, установленного разработчиком. GrdSP_DriverVersionTooLow

138

Устаревшие драйверы Guardant. Пожалуйста, обновите драйвер

Используются устаревшие драйверы Guardant. Требуется обновление

GrdSP_ActivationRequestFailed

201

Не удается отправить запрос на активацию

Не удается отправить запрос на сервер активации. Возможные причины: отсутствует интернет соединение, данные блокируются межсетевым экраном и др. Проверьте наличие соединения с сервером активаций (можно через браузер) GrdSP_ActivationResponseFailed

202

Не удается получить отклик на активацию

От сервера активации не поступил ответ на запрос активации. Возможные причины: отсутствует интернет соединение, данные блокируются межсетевым экраном, превышен лимит ожидания ответа от сервера и др. GrdSP_ActivationStatusNotFound

203

Невозможно найти сервер для активации

От сервера пришел некорректный ответ на запрос активации. Повторите попытку позже GrdSP_ActivationException

210

Внутренняя ошибка сервера активации

В процессе активации возникла неизвестная ошибка.  GrdSP_InvalidCmdLineParameter

300

Недопустимый параметр командной строки

Указан недопустимый параметр в командной строке при использовании утилиты активации.

GrdSP_ErrorLoadLicenseIntermediateFile

301

Не удается загрузить лицензию промежуточного файла

Не удалось открыть файл с лицензией (контейнер) в процессе активации. GrdSP_SerialNumberIsNotSpecified

302

Серийный номер не указан

Не указан серийный номер, с помощью которого необходимо провести активацию/переактивацию лицензии GrdSP_ErrorIniCurlLibrary

303

Ошибка при инициализации curl библиотеки

Ошибка при использовании curl библиотеки. Возможно, повреждена ОС или используется некорректный модуль Guardant API GrdSP_ErrorFileOperation

304

Ошибка при работе с текстовым файлом

При сохранении файла-запроса grdvd.toserver возникла ошибка. GrdSP_LicenseFileNotFound

305

Лицензионный файл не обнаружен

При вызове функции Guardant API не указано имя шаблона лицензии (файла *.grdvd) GrdSP_ExtractLicenseInfo

306

Не удалось извлечь сведения о лицензии из лицензионного файла

Файл шаблона *.grdvd поврежден GrdSP_InvalidLicenseFile

307

Лицензионный файл неправильный или поврежден

Файл шаблона *.grdvd поврежден

GrdSP_InvalidLicenseDataFromResponse

308

Не удалось извлечь данные о лицензии из отклика

Некорректный ответ от сервера активации

GrdSP_DongleDoesNotExist

309

Ключ Guardant SP с указанным идентификатором не существует

Попытка удалить несуществующий ключ Guardant SP.

• Форум
• Офисные приложения
• Решение проблемы с Kaspersky Anti-Virus 15.0.2.361 при возникновении внутренней ошибки сервера авторизации

Привет всем. Примерно в период с 7 апреля по 7 мая 2018 года при очередном обновлении модулей данной программы стала невозможной активация программы, если Вы пытались активировать триальную версию и установить абсолютно рабочий лицензионный ключ. При этом при нажатии на опцию «Активировать программу» антивирус выдавал следующую ошибку:

Внутренняя ошибка сервера активации. Повторите еще раз или обратитесь в службу технической поддержки

Сообщение о данной ошибке было передано в ночь с 9 на 10 мая Службе тех. поддержки Лаборатории Касперского, так что ошибку, в скором времени, должны устранить (ведь данная линейка антивируса поддерживается разработчиком ещё в полном объёме).
Однако, не дожидаясь выпуска исправленного обновления, самостоятельно выяснил какой же именно модуль является глючным. В ходе анализа выяснилось, что таковым является компонент licensing_product_facade.dll (версия 2.5.9.5) Достаточно заменить его перед процессом активации более ранней версией файла (например, релизом 2.5.8.34), как проблема пропадает. Взять более ранний вариант данного модуля можно из папки с установленной программой антивируса до того момента, как будет произведено первое обновление компонентов. Замена файла более ранним никак не скажется на работоспособности антивируса, к тому же после первого же обновления данный модуль снова обновится на более позднюю версию. Если тех. поддержка ЛК не решит проблему в ближайшее время, то нормально работающий модуль более раннего релиза будет размещён на нашем сайте и доступен для скачивания, чтобы пользователи могли самостоятельно устранить проблему с активацией антивируса.
Имеет ли место данная проблема в более поздних версиях антивируса — неизвестно.

На данный момент, ошибку устранили, причём проблема оказалась не в самом модуле, а в его взаимодействии с сервером активации программы. Тех. поддержка исправила что-то на той стороне и сейчас активация без проблем снова работает и с последним релизом указанного выше модуля программы — без глюков и ошибок.

Помню как мы в офисе мучились из-за этого бага.

С данной версией антивируса или с более поздней?

Профессия будущего — Блогер
Кто такой блогер и как им стать?
Сколько времени нужно тратить, чтобы добиться успеха?

На эти и другие вопросы вы найдете ответы на DaXa