Во время сканирования произошла ошибка сведения об исключении

Как включить сканирование сети в Защитнике Windows

Если Защитник Windows выдает сообщение об ошибке, в котором говорится: «Элементы пропущены во время сканирования, причиной может быть то, что вы добавили Исключение в настройки сканирования или если в вашей системе отключено сканирование по сети. Если вы столкнулись с этой проблемой, вам может потребоваться включить сканирование сети в Защитнике Windows в Windows 10, чтобы решить эту проблему.

Сообщение об ошибке появляется во время быстрого и полного сканирования.

Существует три способа отключить или включить сканирование по сети в Защитнике Windows в Windows 10. Каждый из них разрешит сканирование по сети.

В зависимости от версии Windows и ваших привилегий вы можете выбрать один из них.

1] Метод PowerShell

Запустите PowerShell с правами администратора.

Введите и выполните команду:

Для этой команды нет выходных данных, поэтому вам придется скопировать файл из сети и посмотреть, все равно ли вы получили ошибку.

Если вы хотите отключить его, установите его на 1.

2] Метод групповой политики

Откройте редактор групповой политики и перейдите к:

Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Компоненты Windows > Антивирус Защитника Windows > Сканирование.

Дважды щелкните «Сканировать сетевые файлы» и установите параметр «Включено». Затем нажмите ОК.

Как только вы включите настройку, все сетевые файлы будут проверены.

Настройка по умолчанию — не сканировать ни один из сетевых файлов.

3] Метод редактора реестра

Если вы используете Windows Home, вы можете попробовать изменить параметры реестра, поскольку групповые политики вам недоступны.

Откройте редактор реестра и перейдите к:

Щелкните правой кнопкой мыши на Защитнике Windows и создайте ключ (папку) с именем Scan.

При сканировании создайте новый DWORD с именем DisableScanningNetworkFiles

Установите значение DWORD равным 0, чтобы включить сканирование.

Закройте реестр, в следующий раз вы скопируете файл из сети; это будет отсканировано.

Вы можете скопировать ключ и импортировать его на другой компьютер, чтобы применить его немедленно.

Я надеюсь, что за публикацией было легко следить и теперь можно сканировать сетевые файлы.

Источник

Антивирус Windows 10 игнорирует некоторые файлы при сканировании

Последние антивирусные тесты (AV-Test, SE Labs, AV-Comparatives) показали, что предустановленная в Windows 10 антивирусная программа «Защитник Windows» предлагает высококачественную защиту уровня лидеров отрасли.

Однако, недавно в Защитнике Windows была обнаружена неприятная ошибка, которая перечеркивает эти выдающиеся результаты. Как оказалось, приложение игнорирует некоторые файлы во время антивирусной проверки системы.

Предположительно проблема возникла после мартовского Вторника патчей, когда Microsoft выпустила очередную порцию обновлений безопасности для ОС Windows и других своих продуктов. Пользователи утверждают, что Защитник Windows пропускает определенные файлы во время быстрого и полного сканирования, хотя исключения для них не настроены.

В Центре действий при этом появляется уведомление от приложения «Безопасность Windows»:

Пункт пропущен во время сканирования

При сканировании Антивирусной программой «Защитник Windows» был пропущен пункт вследствие исключения или согласно сетевым настройкам сканирования.

Проблема наблюдается при быстром и полном сканировании

На первый взгляд, проблема может быть связана с версией клиента антивредоносной программы, которая была обновлена с выходом обновлений от Microsoft. Однако, баг воспроизводится независимо от версии клиента, что наводит на мысль, что проблема может быть не связана с Защитником Windows.

Мы смогли воспроизвести ошибку на устройстве под управлением Windows 10 1909 со свежей версией клиента антивредоносной программы и со свежими антивирусными определениями. При этом в антивирусе не были настроены исключения, а в Центре действия показывалось уведомление после выполнения быстрой проверки.

Microsoft пока не признала проблему. Кроме того, неизвестны реальные масштабы проблемы. Следующий Вторник Патчей состоится 14 апреля. Тогда Microsoft выпустит новую партию обновлений безопасности для устройств Windows.

А на вашем устройстве удалось воспроизвести ошибку? Поделитесь в комментариях ниже.

Источник

Настройка Центра безопасности Защитника Windows 10

Содержание

Общая информация

Старое настольное приложение под названием Защитник Windows по-прежнему осталось в системе, но его устаревший интерфейс остается скрытым большую часть времени.

Пользователи Windows 8/8.1 и старых версий Windows 10 (до 2017 года) должны ознакомиться со старым руководством по настройке Защитника Windows.

На вкладке “Защитник Windows” секции “Обновление и безопасность” приложения “Параметры” отображаются только сведения о версии приложения и кнопка для запуска нового Центра безопасности Защитника Windows. В старых версиях Windows данная страница контролировала большинство настроек Защитника Windows.

Защитник Windows использует Центр обновления Windows для загрузки и установки новых антивирусных определений. Новые сигнатурные определения доступны несколько раз в день, а для ускорения и усиления обнаружения системный антивирус использует облачную защиту.

Если вы столкнулись с проблемами при обновлении сигнатур Защитника Windows, используйте инструкцию для устранения проблем с Центром обновления Windows

Используем Центр безопасности Защитника Windows в Windows 10 Creators Update и выше

После этого откроется новый интерфейс антивируса. Если один из представленных компонентов имеет красный кружок с белым крестиком или желтый треугольник с черным восклицательным знаком, значим нужно исправить обнаруженную проблему.

Обратите внимание, Центр безопасности Защитника Windows также проверяет состояние установленных драйверов. Некоторые старые устройства могут вызывать отображение желтой метки в секции “Работоспособность устройства” по причине отсутствия совместимых драйверов. В этом случае нужно проигнорировать предупреждение.

Настройка компонента “Защита от вирусов и угроз” в Центре безопасности Защитника Windows

Для настройки самой важной секции приложения, нажмите кнопку Защита от вирусов и угроз. Аналогичные кнопки доступны в левой части окна Центра безопасности Защитника Windows.

Облачная защита безопасна для большинства пользователей. Если вы сильно озабочены конфиденциальностью, можете отключить данный компонент.

Параметр Автоматическая отправка образцов схож с предыдущими настройками, следует оставить его включенным. Данная опция влияет на надежность облачной защиты.

Если вы не являетесь опытным пользователем компьютера, следует оставить настройки исключений по умолчанию. Изменяйте эти параметры только, если вы четко понимаете последствия выполняемых действий.

Функция Уведомления (ранее известная как “Расширенные уведомления”) позволяет пользователям изучать данные последних сканирований и показывает недельные сводки активности. Во включенном состоянии данная опция увеличивает количество уведомлений в Центре действия, поэтому многие пользователи захотят ее отключить.

Имейте в виду, что Защитник Windows будет всегда предупреждать о вредоносных заражениях и критических ошибках.

Нажмите ссылку Изменение параметров уведомлений и включите или отключите переключатель Получить последние действия и результаты сканирования по вашему желанию.

Строго рекомендуется оставить активными уведомления Брандмауэра Windows для максимальной защиты.

Данный тип сканирования может быть очень полезным, если сторонний антивирус не получает регулярные сигнатурные определения.

Вы по-прежнему сможете управлять настройками Защитника Windows, кроме параметра “Защита в режиме реального времени”, когда включена периодическая проверка.

Если вы ранее устанавливали сторонний антивирус (Avast, BitDefender, Norton/Symantec, McAfee или др.), то в Центре действия можете увидеть уведомление: “ Защита от вирусов отключена. Чтобы включить Защитник Windows щелкните или коснитесь здесь ”. Просто нажмите на оповещения, и все требуемые операции выполняться в автоматическом режиме. Это один из тех редких случаев, когда вы можете видеть предупреждение настольного приложения “Защитник Windows” в Windows 10 Creators Update.

История сканирования и угрозы, добавленные в карантин

Нажмите кнопку Защита от вирусов и угроз, а затем нажмите кнопку Журнал сканирования.

Как изменить настройки облачной защиты

Вы можете усилить уровень облачной защиты в системном антивирусе «Защитник Windows», присоединившись к программе сообщества Microsoft MAPS.

В инструкции ниже мы рассмотрим шаги по изменению уровня защиты от угроз Защитника Windows с помощью локальных групповых политик и системного реестра.

Работоспособность устройства

Секция Работоспособность устройства показывает информацию о Центре обновления Windows, емкости хранилища, драйверах устройств и о состоянии батареи (только на ноутбуках и планшетах). После запуска устройства сканирование работоспособности может занять некоторое время, поэтому актуальная информация может быть недоступна сразу же.

Если в одной из областей диагностики обнаружены ошибки, пользователь может либо открыть страницу Microsoft с инструкциями по устранению неполадки, либо нажать ссылку для быстрого устранения. Все это представлены в виде рекомендаций.

Данная функция будет целесообразной, если вы получили новое устройство с большим количество предустановленных производителем приложений.

Если на компьютере установлены важные настольные приложения и драйвера, которые нужно сохранить попробуйте использовать диск восстановления системы для переустановки системы Windows.

Брандмауэр и безопасность сети

В данной секции представлена краткая сводка о состоянии Брандмауэра Windows и о типе сетевых подключений (Частное или Общедоступная сети).

При нажатии по отдельному типу сети вы можете включать или отключать Брандмауэр и блокировать все входящие соединения, включая запросы от разрешенных приложений.

Ссылки в нижней части страницы открывают страницу Брандмауэр в классической панели управления.

Управление приложениями и браузером

Данная секция позволяет управлять поведением модуля Защитника Windows под названием SmartScreen.

Параметры для семьи

Данная секция Центра безопасности Защитника Windows содержит всего две ссылки, которые ведут в веб-консоль управления учетной записью Microsoft.

1. Опция Просмотр параметров для семьи показывает членов семьи, которые были добавлены в Windows 10. Вы можете посмотреть недавнюю активность детей, их заказы, время, проведенное за компьютером, историю браузерной активности, статистику использования приложений, игр и мультимедийного контента и даже определить местоположение человека, если его устройство поддерживает данную функцию.

Чтобы добавить аккаунт ребенка (или временно заблокировать текущий аккаунт) в Windows 10, откройте приложение Параметры перейдите в раздел “ Учетные записи ”, выберите секцию “ Семья и другие люди ” и нажмите кнопку “ Добавить члена семьи ”. Вы должны добавить всех детей и других членов семьи, используя одну учетную запись Microsoft. Убедитесь, что учетные записи детей имеют стандартные, а не административные права.

Как включить принудительное сканирование съемных дисков в Windows 10 Creators Update и выше

По непонятным причинам, Защитник Windows в Windows 10 не сканирует съемные носители, например, USB-устройства флеш-памяти или внешние диски. Это может привести к вредоносным заражениям или запуску потенциально нежелательных программ.

Для исправления этой проблемы, откройте меню Пуск, введите powershell и щелкните правой кнопкой мыши по ссылке классического приложений “Windows PowerShell” и выберите опцию “Запустить от имени администратора”.

В качестве альтернативы можно использовать сочетание Windows + X для открытия меню быстрых ссылок (или щелкнуть правой кнопкой мыши по меню Пуск) и выберите опцию “Windows PowerShell (администратор)”.

Нажмите Enter, после этого Защитник Windows в Windows 10 станет сканировать съемные диски.

Настройка иконки Центра безопасности Защитника Windows в Windows 10 Creators Update и выше

Иконка Центра безопасности Защитника Windows показывается в области уведомлений панели задач (системном трее). В любой версии Windows вы можете настроить отображение иконки, чтобы она была видима все время. Нажмите правой кнопкой мыши по свободному месту на панели задач и выберите опцию “Параметры панели задач”. Прокрутите страницу до раздела “Область уведомлений” и кликните по ссылке “Выберите значки, отображаемые в панели задач”. Около пункта “Windows Defender notification icon” переведите положение переключателя в положение “Вкл”.

Если иконка имеет зеленый круг с белой галочкой, но никаких действий предпринимать не следует.

Если иконка Центра безопасности Защитника Windows имеет желтый треугольник с черным восклицательным знаком, значит что-то пошло не так: либо настройка Защитника Windows являются некорректными, либо была обнаружена потенциально нежелательная программа. Вызывать отображения желтой метки могут также пропущенные драйвера, полностью заполненное хранилище, а также неправильные настройки SmartScreen в Защитнике Windows или в Microsoft Edge. Щелкните правой кнопкой мыши по иконке и нажмите “Открыть”, чтобы исправить обнаруженную проблему.

Если иконка Центра безопасности Защитника Windows имеет красный круг с белым крестиков, значит в системе обнаружены серьезные проблемы, например, было найдено вредоносное ПО и для очистки угрозы требуется внимание пользователя. Также отображение красной метки может вызвать отключения Защитника Windows или Брандмауэра. Обычно подобные события приводят к отображению отдельного предупреждения в Центре действия и кликабельного всплывающего уведомления в системном трее. Щелкните правой кнопкой мыши по иконке и нажмите “Открыть”, чтобы исправить обнаруженную проблему.

Если сообщения о вредоносном заражении не прекращаются используйте стороннее решение для очистки, например, Malwarebytes.

Если вы видите сообщение с ошибкой » Не удается запустить службу Центра обеспечения безопасности «, то данная служба, вероятнее всего, была отключена. нажмите кнопку “Закрыть”.

Нужно загрузиться в безопасном режиме. После загрузки системы введите regedit, щелкните правой кнопкой мыши по результату и выберите “Запустить от имени администратора”.

Введите значение “2” (проверьте, что установлена шестнадцатеричная система исчисления) и нажмите ОК. В результате служба Защитника Windows будет запущена автоматически.

Затем повторите те же действия для службы WdNisSvc (Windows Defender Antivirus Network Inspection Service) и SecurityHealthService (Службы Центра безопасности защитника Windows). Убедитесь, что не редактируете только нужные значения. Редактор реестра является очень мощным инструментом, который может привести к проблемам загрузки Windows.

Закройте редактор реестра и перезапустите редактор реестра для проверки, что Центр безопасности Защитника Windows теперь работает корректно.

Если Защитник Windows или Центр безопасности Защитника Windows по-прежнему не запускаются, то попробуйте выполнить полное сканирование системы без перезагрузки с помощью специализированного инструмента очистки, например, Malwarebytes.

Настройка проверки по расписанию для Защитника Windows в Windows 10 Creators Update и выше

В отличие от Microsoft Security Essentials, Защитник Windows не имеет настроек сканирования по расписанию в графическом интерфейсе программы, но у пользователя все равно остается возможность автоматизации быстрой или полной проверки системы.

В Windows 10 Creators Update быстрая проверка выполняется ежедневно (по умолчанию в 3 часа ночи) совместно с обновлениями компонентов Windows и другими задачами. Если операция была пропущена или отменена из-за завершения работы или перезагрузки компьютера, сканирование запускается в следующий раз после включения или перезагрузки компьютера.

Если сканирование не запускалось продолжительное время, Центр действия будет уведомлять об этом сообщением “Защитнику Windows необходимо выполнить сканирование компьютера”.

Откройте меню Пуск, введите Планировщик и выберите самый верхний результат «Планировщик заданий».

Во время запланированных операций будет запускаться окно командной строки. Оно закроется автоматически при завершении сканирования.

Запуск полной проверки системы Защитником Windows в Windows 10 Creators Update и выше

Полное сканирование системы обычно выполняет раз в месяц для того, чтобы проверить отсутствие вирусов и других вредоносных программ на компьютере. Также следует запустить полное антивирусное сканирование системы, если иконка Центра безопасности Защитника Windows в системном трее получила красную (требуются действия) или желтую (рекомендуются действия) метку.

При желании вы можете настроить автоматический запуск сканирования по расписанию. Обратите внимание, что нет никакой необходимости запускать быстрые проверки системы, потому что Защитник Windows выполняет их ежедневно и предупреждает, если проверка была пропущена продолжительное время.

Откройте вкладку “Защита от вирусов и других угроз” и нажмите ссылку “Расширенная проверка”.

Выберите опцию “Полное сканирование” и нажмите кнопку “Выполнить сканирование сейчас”.

Полное сканирование системы может продолжаться несколько часов. При этом вы можете продолжать работу на компьютере.

Если по результатам полного сканирования угрозы не были обнаружены, закройте приложение после завершения проверки.

Если были обнаружены подозрительные объекты, то Защитник Windows выведет сообщение “На устройстве могут быть угрозы”. Стоит подождать окончания сканирования, чтобы просмотреть подробные сведения об обнаруженных объектах.

После завершения сканирования нажмите кнопку “Удалить угрозы”, чтобы добавить опасные файлы в карантин. Процесс очистки может занять некоторое время. В системном трее появится всплывающее уведомление, предупреждающее об обнаруженных угрозах.

При желании нажмите кнопку “Просмотреть подробности”, чтобы детально ознакомиться с обнаруженными объектами. Если вы хотите добавить какие-либо файлы в список исключений, то должны четко осознавать возможные последствия.

Нажмите кнопку “Запуск действий”, чтобы выполнить автоматическое удаление угроз.

В некоторых случаях для удаления всех следов вредоносных программ требуется перезагрузка. Строго рекомендуется перезагрузить устройство в таких сценариях.

Если сообщения о вредоносном заражении не прекращаются используйте стороннее решение для очистки, например, Malwarebytes.

Запуск проверки автономного Защитника Windows в Windows 10 Creators Update и выше

Сканирование при загрузке Windows появилось еще в Windows 10 Юбилейное обновление. Данная функция позволяет удалять стойкие вредоносные программы, руткиты и скрытые угрозы, которые использует методы обхода антивирусной защиты при запуске Windows.

Откройте вкладку “Защита от вирусов и других угроз” и нажмите ссылку “Расширенная проверка”.

Выберите опцию Проверка автономного Защитника Windows и нажмите кнопку “Выполнить сканирование сейчас”.

Защитник Windows предупредит, что автономное сканирование займет некоторое время, и устройство будет перезагружено. Убедитесь, что все документы сохранены и нажмите кнопку “Проверка”.

После этого Windows предупредит, что перезагрузка пройдет в течение минуты. Нажмите “Закрыть” и подождите, пока устройство будет перезагружено.

После перезагрузки Windows будет загружать новые файлы, которые требуются для проверки. Подождите, этот процесс может занять минуту или около того.

После этого Защитник Windows запустит автономное сканирование и автоматически поместит обнаруженные объекты в карантин. Для завершения сканирования потребуется 15-20 минут. После завершения процесса проверки и очистки, устройство снова перезагрузиться. Войдите в систему и убедитесь в отсутствии вредоносных программ.

Источник

Проблемы при сканировании в Защитнике Windows (Windows 8.1/10)

Похоже, что после того, как Защитник Windows выполнит конкретное обновление своей базы данных, у него начнутся проблемы с зависанием, или он просто не сможет правильно запуститься в Windows 8.1 или Windows 10. Мы нашли решение этой проблемы, и оно так же просто, как и оно. можно получить, следуя приведенным ниже инструкциям, только в том порядке, в котором они описаны, и исправьте Защитника Windows в операционной системе Windows 8.1 или Windows 10.

В большинстве случаев сообщение об ошибке появляется всякий раз, когда вы пытаетесь выполнить пользовательское сканирование или полное сканирование всех ваших жестких дисков, и оно, скорее всего, выдаст всплывающее сообщение «Защитник Windows не может сканировать ваш компьютер. Эта служба программ остановлена ​​»с последующим кодом ошибки« 0x800106ba ».

Учебник о том, как исправить Защитник Windows в Windows 8.1 и Windows 10

Защитник Windows – это надежное приложение безопасности, которое может защитить ваш компьютер от различных угроз. Тем не менее, некоторые проблемы могут возникнуть с этим инструментом, и, говоря о проблемах, пользователи сообщили о следующих проблемах:

Решение 1. Используйте командную строку

По словам пользователей, вы можете решить проблемы с Защитником Windows, просто используя командную строку. Для этого выполните следующие действия:

Примечание. Очень важно помнить о том, что вам не следует снова выполнять обновление Защитника Windows. Если вы хотите обновить приложение Защитника Windows, убедитесь, что Microsoft исправила эту проблему.

Решение 2. Запустите восстановление системы

Еще один способ решить эту проблему – использовать восстановление системы. Это полезная функция, которая может легко исправить многие проблемы на вашем компьютере. Чтобы использовать восстановление системы, вам необходимо сделать следующее:

Как только ваш компьютер будет восстановлен, проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 3 – Проверьте ваши исключения

Многие пользователи сообщали об определенных проблемах при использовании Защитника Windows. По их словам, проблема была в исключениях. Иногда вредоносные приложения могут добавлять определенные файлы или каталоги, вызывая эту проблему.

Фактически, несколько пользователей сообщили, что весь их диск C был добавлен в список исключений без их ведома. Это вызвало проблему с Защитником Windows, но вы можете легко решить эту проблему, просто удалив исключения. Для этого вам необходимо выполнить следующие шаги:

Удалите все исключения из Защитника Windows и проверьте, решает ли это проблему.

Решение 4. Выполните сканирование SFC, DISM и chkdsk.

По словам пользователей, иногда проблемы с Защитником Windows могут возникать из-за поврежденных системных файлов. Чтобы решить эту проблему, рекомендуется выполнить сканирование SFC. Для этого выполните следующие действия:

По завершении сканирования проверьте, сохраняется ли проблема. Если вы не смогли запустить сканирование SFC или проблема не устранена, вы можете попробовать использовать сканирование DISM. Для этого выполните следующие действия:

После завершения сканирования DISM проверьте, сохраняется ли проблема. Если проблема все еще существует или вы не смогли запустить сканирование SFC прежде, обязательно повторите сканирование SFC снова. После этого проблема должна быть полностью решена.

Несколько пользователей также рекомендуют использовать сканирование chkdsk. Для этого выполните следующие действия:

После завершения сканирования проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 5 – Установите последние обновления

Если у вас есть проблемы с Защитником Windows, проблема может быть связана с вашей Windows. Некоторые ошибки могут появляться время от времени, и эти ошибки могут мешать работе Защитника Windows.

По умолчанию Windows 10 автоматически загружает отсутствующие обновления, но иногда вы можете пропустить обновление. Однако вы всегда можете проверить наличие обновлений, выполнив следующие действия:

Windows проверит наличие доступных обновлений и загрузит их в фоновом режиме. После установки последних обновлений проверьте, сохраняется ли проблема.

Решение 6 – Используйте сторонний антивирус

Вот вам два метода, которые точно покажут вам, что нужно сделать для исправления Защитника Windows в операционной системе Windows 8.1 или Windows 10. Вы также можете написать нам в разделе комментариев на странице, расположенной ниже, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вопросы по этому вопросу, и мы поможем вам в дальнейшем как можно скорее.

Примечание редактора . Этот пост был первоначально опубликован в феврале 2015 года и с тех пор был полностью переработан и обновлен для обеспечения свежести, точности и полноты.

Источник

Не сканирует по сети

Приобрели Kyocera FS-1035MFP/DP. Подключили принтер через хаб, Провели базовую настройку согласно инструкции.
Подключая сетевой кабель принтера напрямую к ноутбуку печать и сканирование проходит на ура.
При подключении сетевого кабеля от принтера к хабу. Печать проходит, а сканирование — нет. При сканировании выдаёт ошибку: «. Произошла ошибка пр настройке свойств сканера. Если запущена другая сканирующая программа, дождитесь её завершения и повторите попытку. »
Прошу помочь настроить сканирование через хаб. Статический IP на ноутбуках задать нельзя — только DHCP? домена — нет.

Информация об оборудовании пользователя

Ответы

Ниже неоднократно описывал процедуру настройки по сети.
Кроме того требуется логин и пароль установленный на компьютере при входе в систему.
Если этого нет-необходимо установить.

Для установки сканирования, например, протокол SMB. Для этого создайте папку с общим доступом, подключите МФУ по сети TCP/IP и проведите установку драйвера с диска. После установки зайдите по IP адресу на внутренний интерфейс Command Centre в расширенное меню , для этого введите пароль admin00. Выберите закладку Основные в ней выберете Адресную книгу — контакты-добавить контакт и заполните графы Информация о клиенте (напишите имя на английском языке , оно будет отражаться в МФУ) в разделе SMB заполните графы по порядку
IP адрес вашего ПК , Путь — укажите название вашей папки общего пользования , Имя пользователя — имя вашей учетной записи и пароль (как при входе в ПК) нажмите передать. Сканирование в папку будет доступно. Открыть Command Centre вы также сможете, используя программу KMNET Viewer — она находится на диске
Аналогично настраиваются и другие доступные варианты сканирования по сети.
Если вы работаете по USB, то вся информация сканирования по протоколу TWAIN изложена в документации пользователя с показанным примером в этом руководстве. Для этого вы должны иметь приложение, совместимое с TWAIN.

Сканер не работает на Windows 10

Если ваш сканер HP, Canon, Epson или любой другой сканер не работает в Windows 10, в этом сообщении будет показано, как устранять неполадки и проблемы, связанные с ошибками сканера. В таких случаях может появиться окно сообщения Проблема с подключением к сканеру . Обновление до Windows 10 также может привести к прекращению работы многих устройств, включая сканер. Вы не должны беспокоиться, потому что вы не единственный, кто в настоящее время находится в этой ситуации. Важным является тот факт, что существуют способы решить проблему и вернуть сканер в рабочее состояние.

Если у вас есть проблемы с вашим сканером, в частности, есть способ исправить ситуацию.

Сканер не работает на Windows 10

Если ваш Epson Scanner не работает, нажмите кнопку Пуск , найдите папку Epson , откройте папку и выберите Настройки сканирования Epson . Отсюда нажмите Сеть , затем нажмите Добавить и посмотрите, как он ищет IP-адрес .

Теперь вам нужно дважды щелкнуть по появившемуся IP-адресу, выбрать Изменить , переименовать его и, наконец, нажать ОК .

Помимо приведенного выше совета, предназначенного специально для сканеров Epson, следующие рекомендации должны помочь вам решить проблемы со сканерами любой марки.

Проблема с подключением к сканеру

1] Проверьте режим совместимости

Первый порядок действий – убедиться, что ваш сканер не установлен в Режим совместимости . В этом случае это может быть большой проблемой, поэтому следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы определить, связан ли Совместимость Режим с вашим сканером.

Нажмите правой кнопкой мыши на значке вашего сканера и выберите Свойства в списке меню. Перейдите на вкладку с надписью Совместимость , а затем найдите вариант с надписью Запустить эту программу в режиме совместимости для. Вам нужно снять его, затем нажмите ОК , чтобы активировать.

2] Проверьте службы Windows

Вам нужно будет проверить состояние некоторых необходимых служб Windows. Запустите диалоговое окно «Выполнить», сделайте это, нажав Windows Key + R , затем введите services.msc в поле и нажмите ОК . ,

Следующим шагом является поиск службы Windows Image Acquisition (WIA), щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите Свойства . Отсюда важно убедиться, что для Тип запуска установлено значение Автоматически , а для Состояние службы установлено значение Работает . ,

Наконец, нажмите кнопку Применить , затем перейдите и проверьте, работает ли ваш сканер.

Находясь там, вы также должны убедиться, что Панель запуска процесса DCOM Server , Обнаружение аппаратного обеспечения оболочки , Удаленный вызов процедур и Сопоставитель конечных точек RPC Службы также запускаются и устанавливаются в автоматический режим.

3] Запустите средство устранения неполадок оборудования

Запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств и посмотрите, поможет ли это вам. Чтобы запустить его, в поле Начать поиск введите следующее и нажмите Enter:

4] Обновите драйверы для вашего сканера

Время от времени Windows 10 известна удалением сторонних драйверов с помощью их общих драйверов после обновления из предыдущей операционной системы. Скорее всего, это может быть причиной того, что ваш сканер больше не работает.

Чтобы вручную обновить драйвер сканера, вам необходимо посетить официальный веб-сайт бренда вашего сканера и найти раздел загрузки драйверов. Там вы должны найти драйверы для вашей конкретной марки сканера, задача, которую должно быть довольно легко выполнить.

СОВЕТ : предложения по устранению проблем сканера, советы по устранению неполадок и способы их устранения.

Сегодня в Интернете есть несколько бесплатных программ обновления драйверов, предназначенных для автоматического обновления драйверов. Вы можете проверить их тоже.

Смотрите этот пост, если ваш принтер не работает в Windows 10.

Сообщение об ошибке при нажатии на компьютере под управлением Windows новое сканирование в факсов и сканирования

Симптомы

Предположим, что у вас есть веб-служб WSD устройств на базе сканера, установленных на компьютере, на котором установлена одна из следующих операционных систем:

Windows Server 2012

Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1)

Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1

Если щелкнуть Новое сканирование факсы и сканирование Windows, происходит сбой операции сканирования. Кроме того появляется сообщение об ошибке, подобное приведенному ниже:

Произошла ошибка при настройке свойств сканера. Если запущена другая сканирующая программа, дождитесь ее завершения и повторите попытку.

Причина

Эта проблема возникает потому, что занимает больше времени, чем ожидалось для сканирования данных переносятся из WSD-сканер к компьютеру. Таким образом запрос на чтение возвращает пустые данные драйвера сканера WSD. Затем драйвер сканера WSD предполагает, что проблема возникла и прерывает операцию сканирования.

Решение

Это исправление доступно также в .

Сведения об исправлении

Существует исправление от корпорации Майкрософт. Однако данное исправление предназначено для устранения только проблемы, описанной в этой статье. Применяйте это исправление только в тех случаях, когда наблюдается проблема, описанная в данной статье. Это исправление может проходить дополнительное тестирование. Таким образом если вы не подвержены серьезно этой проблеме, рекомендуется дождаться следующего пакета обновления, содержащего это исправление.

Если исправление доступно для скачивания, имеется раздел «Пакет исправлений доступен для скачивания» в верхней части этой статьи базы знаний. Если этот раздел не отображается, обратитесь в службу поддержки для получения исправления.

Примечание. Если наблюдаются другие проблемы или необходимо устранить неполадки, вам может понадобиться создать отдельный запрос на обслуживание. Стандартная оплата за поддержку будет взиматься только за дополнительные вопросы и проблемы, которые не соответствуют требованиям конкретного исправления. Для получения полного списка телефонов поддержки и обслуживания клиентов корпорации Майкрософт, или для создания отдельного запроса на обслуживание, посетите следующий веб-сайт Майкрософт:

Примечание. В форме «Пакет исправлений доступен для скачивания» отображаются языки, для которых доступно исправление. Если нужный язык не отображается, значит исправление для данного языка отсутствует.

Предварительные условия

Чтобы применить это исправление, необходимо использовать одну из следующих операционных систем:

Windows Server 2012

Windows 7 с пакетом обновления 1

Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1

Для получения дополнительных сведений о получении пакета обновления для Windows 7 или Windows Server 2008 R2 см. следующую статью базы знаний Майкрософт:

Сведения о пакете обновления 1 для Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Сведения о реестре

Для установки этого исправления нет необходимости вносить изменения в реестр.

Необходимость перезагрузки

После установки исправления компьютер необходимо перезагрузить.

Сведения о замене исправлений

Это исправление не заменяет ранее выпущенные исправления.

Глобальная версия этого исправления устанавливает файлы с атрибутами, указанными в приведенных ниже таблицах. Дата и время для файлов указаны в формате UTC. Дата и время для файлов на локальном компьютере отображаются в местном времени с вашим текущим смещением летнего времени (DST). Кроме того, при выполнении определенных операций с файлами, даты и время могут изменяться.

Примечания к сведениям о файлах Windows 7 и Windows Server 2008 R2
Важно. Исправления для Windows Server 2008 R2 и Windows 7 включены в одни и те же пакеты. Однако исправления на странице запроса исправлений перечислены под обеими операционными системами. Чтобы запросить пакет исправления, который применяется к одной или обеим ОС, установите исправление, описанное в разделе «Windows 7/Windows Server 2008 R2» страницы. Всегда смотрите раздел «Информация в данной статье относится к следующим продуктам» статьи для определения фактических операционных систем, к которым применяется каждое исправление.

Файлы, относящиеся к определенному продукту, этапу разработки (RTM, SPn) и направлению поддержки (LDR, GDR) можно определить путем проверки номера версий файлов, как показано в следующей таблице.

Выпуски обновлений GDR содержат только те исправления, которые выпускаются повсеместно и предназначены для устранения распространенных критических проблем. В обновления LDR входят также специализированные исправления.

Файлы MANIFEST (.manifest) и MUM (.mum), устанавливаемые для каждой среды, указаны отдельно в разделе «Сведения о дополнительных файлах для Windows 7 и Windows Server 2008 R2». MUM и файлы МАНИФЕСТА и связанные файлы каталога безопасности (.cat), очень важны для поддержания состояния обновляемого компонента. Файлы каталога безопасности, для которых не перечислены атрибуты, подписаны цифровой подписью корпорации Майкрософт.

Статус

Корпорация Майкрософт подтверждает, что это проблема продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе «Относится к».

Дополнительные сведения

Для получения дополнительных сведений о терминологии обновлений программного обеспечения щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

Описание стандартной терминологии, используемой для описания обновлений программных продуктов Майкрософт

Сведения о дополнительных файлах для Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых 86-разрядных версий Windows 7

Произошла ошибка при настройке свойств сканера windows 7

Не получается настроить сканироваие

Установил драйвера для принтера с диска, установил и настроил twain-драйвер с диска.
При попытке сканировать XnView пишет «Не удалось подключиться к машине», а если через «Факсы и сканирование Windows», то пишет «Произошла ошибка при настройке свойств сканера. Если запущена другая сканирующая программа, дождитесь её завершения и повторите попытку». Ничего не запущено, а ошибка всё-равно появляется.

Информация об оборудовании пользователя

Ответы

TWAIN сканирование только по USB (локально)

Настройка сканирования по сети:
Входим в консоль и вводим пароль.
Далее: Адресная книга—контакты—выбираем 1 й контакт и редактируем.
ИМЯ—
SMB пункт:Имя хоста: IP адрес компьютера, куда будет отсылаться
Путь: Название расшареной папки в корневом каталоге, либо на рабочем столе. Например: SCAN
или C:SCAN. Допускается только один слеш.
Имя пользователя при регистрации : логин входа в комп
Пароль: пароль входа в комп.
Если логина и пароля нет- запаролить!
сохраняем-выходим. Подходим к аппарату нажимаем кнопку отправить, SMB — в окошке должно быть ваше имя, установленное в консоле-Старт и ждем картинки в указанной вами папке.

Если нужно на Е-майл, то указать SMTP сервер в графе ДОПОЛНИТЕЛЬНО-вверху—протокол SMTP-поставить галочку-ВКЛ.
Имя сервера SMTP указать.

Ошибка при предварительном просмотре сканирования с помощью факсы и сканирование Windows: «произошла ошибка при настройке свойств сканера.»

Эта статья на английском языке: 976482

Проблема

Рассмотрим следующий сценарий:

При использовании факсов и сканирования на компьютере под управлением Windows 7.

Начать сканирование и выберите Feeder(Scan Both sides) дуплексный режим сканирования.

Выберите для Предварительный просмотр сканирование.

В этом случае сканирование предварительного просмотра может произойти сбой и появляется следующее сообщение об ошибке:

Произошла ошибка при настройке свойств сканера. Если другая программа сканирования, дождитесь ее завершения и повторите попытку.

Причина

Это известная проблема с факсы и сканирование Windows на компьютерах под управлением Windows 7.

Решение

Невозможно просмотреть, когда обе стороны при сканировании с поддержкой дуплекс сканер ADF-ФАЙЛ веб-служб. Для просмотра, сканирования, выберите вручную (симплексный) сканирование одной стороне.

Ошибка при предварительном просмотре сканирования с помощью факсы и сканирование Windows: «произошла ошибка при настройке свойств сканера.»

Эта статья на английском языке: 976482

Проблема

Рассмотрим следующий сценарий:

При использовании факсов и сканирования на компьютере под управлением Windows 7.

Начать сканирование и выберите Feeder(Scan Both sides) дуплексный режим сканирования.

Выберите для Предварительный просмотр сканирование.

В этом случае сканирование предварительного просмотра может произойти сбой и появляется следующее сообщение об ошибке:

Произошла ошибка при настройке свойств сканера. Если другая программа сканирования, дождитесь ее завершения и повторите попытку.

Причина

Это известная проблема с факсы и сканирование Windows на компьютерах под управлением Windows 7.

Решение

Невозможно просмотреть, когда обе стороны при сканировании с поддержкой дуплекс сканер ADF-ФАЙЛ веб-служб. Для просмотра, сканирования, выберите вручную (симплексный) сканирование одной стороне.

Устранение неполадок сканера при использовании Acrobat для сканирования

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Распространенные сообщения об ошибках при сканировании

Измените способ передачи данных в разделе «Параметры сканера»: вместо значения «Режим памяти» выберите «Собственный режим». В режиме памяти используется один и тот же способ передачи данных, как в предыдущих версиях Acrobat, в результате которого отсканированные материалы отправляются непосредственно в память компьютера. В собственном режиме сканирование выполняется прямо в файл, и этот способ считается более совместимым с большинством сканеров.

Измените интерфейс пользователя в параметрах сканера: вместо значения «Скрыть собственный интерфейс сканера» выберите «Показать собственный интерфейс сканера».При выборе параметра «Показать собственный интерфейс сканера» используется тот же способ сканирования, что и в предыдущих версиях Acrobat. С его помощью драйвер сканера может управлять сканером. При выборе «Скрыть собственный интерфейс сканера» выполняется попытка непосредственного использования драйвера TWAIN. Таким образом, можно устранить сообщения об ошибке, особенно при сканировании нескольких листов бумаги.Если ни одно из этих решений не сработало, может потребоваться выполнить определенные действия. См. Решение 8 в разделе «Общие задачи поиска и устранения неполадок» или свяжитесь со своим поставщиков оборудования, чтобы получить обновленную версию драйвера.

Общие задачи поиска и устранения неполадок

Выполните следующие действия, чтобы определить, что вызывает проблему — неполадки сканера, системные настройки или ошибки драйвера.

1. Убедитесь в том, что сканер работает, выполнив сканирование в другом приложении.

Убедитесь в том, что сканер работает правильно, выполнив сканирование в другое приложение (например, Microsoft Word), используя те же настройки, с которыми возникает проблема в Acrobat.

Примечание. Photoshop и Photoshop Elements не всегда дают хорошие результаты при тестировании. Производители сканеров разрабатывают программное обеспечение специально для определенных продуктов, чтобы снизить вероятность возникновения проблем.

Если проблема при сканировании в другое приложение все же возникает, свяжитесь с производителем сканера.

2. Выполните сканирование с помощью Службы загрузки изображений Windows (WIA) вместо TWAIN (только для Windows XP).

Acrobat поддерживает драйверы Службы загрузки изображений Windows (WIA). Если сканер поддерживает оба драйвера, выберите драйвер WIA в меню устройства в диалоговом окне «Создать PDF-файл из сканера». Отсканируйте документ.

3. Установите самый последний драйвер сканера.

Если файл TWAIN отсутствует или поврежден, в приложении Acrobat при попытке просмотра с помощью интерфейса TWAIN появится сообщение об ошибке. Если переустановить драйвер сканера, TWAIN-файл будет заменен.

Для получения последней версии драйвера свяжитесь с поставщиком оборудования. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последний драйвер сканера с соблюдением инструкций разработчика.

4. Перезагрузите компьютер с отключенными элементами автозагрузки.

Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).

Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows XP, выполните следующие действия:

Выберите «Пуск» > «Выполнить». В поле «Открыть» введите msconfig и затем нажмите кнопку «OK».

Чтобы включить элементы автозагрузки, выполните следующие действия:

Выберите «Пуск» > «Выполнить». В поле «Открыть» введите msconfig и нажмите кнопку «OK».

5. Повторно отсканируйте изображение в другом цветовом режиме.

Сканирование в Acrobat в некоторых цветовых режимах может вызывать проблемы при использовании определенных сканеров. Инструкции по сканированию в Acrobat с использованием различных цветовых режимов приведены в документации, поставляемой вместе со сканером.

6. Укажите размер изображения на панели просмотра в программном обеспечении сканера.

Если отсканированное изображение обрезано или отображается в неправильном размере, укажите размер изображения на панели просмотра в программном обеспечении сканера. Инструкции по указанию размера изображения приведены в документации, поставляемой вместе со сканером.

7. Войдите в систему, используя данные новой учетной записи.

Если ранее вам без проблем удавалось выполнять сканирование в Acrobat, возможно, ваша учетная запись повреждена, что и вызывает неполадки во время сканирования. Создайте учетную запись пользователя с правами администратора, затем войдите в систему Windows, используя новую учетную запись.

8. Отсканируйте изображение в другое приложение, например TIFFfile, и преобразуйте файл TIFF в PDF.

Чтобы преобразовать файл TIFF в PDF, выполните одно из следующих действий:

• Перетащите файл TIFF на значок Acrobat.
• В программе Acrobat выберите пункт меню «Файл» > «Создать PDF» > «Из файла», выберите файл TIFF, а затем нажмите кнопку «Открыть».
• В программном обеспечении сканера выполните печать TIFF-файла на принтере Adobe PDF.

Коррекция размера страницы во время сканирования

В некоторых сканерах не предусмотрена передача данных о поддерживаемых размерах в Acrobat, если выбрано значение «Скрыть собственный интерфейс сканера» в окне «Параметры сканера» в Acrobat 8. Установите для параметра «Пользовательский интерфейс» значение «Показать собственный интерфейс сканера» и выберите размер страницы в приложении сканера.

При сканировании получается негатив изображения

Если вместо изображения получается его негатив (например, белый документ становится черным), выберите в окне «Параметры сканера» значение «Инверсия черно-белых изображений». Попробуйте создать PDF-файл снова.

Ошибка: сканер не распознан

Чтобы исправить эту неполадку, выполните приведенные ниже действия в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, решена ли проблема. Если нет, переходите к следующему шагу.

Убедитесь в том, что устройство физически подключено.

1. Проверьте состояние кабелей, например USB-, LAN-кабеля и т. д., используемых для подключения сканера. Отсоедините и повторно подсоедините кабели, чтобы убедиться в правильности подключения.
2. Удостоверьтесь в том, что сканер включен и на его дисплее не отображается сообщений об ошибке. Если при выполнении какой-либо операции возникает ошибка или сбой в работе сканера, перезапустите его.

В системе Windows можно установить как драйвер TWAIN, так и WIA. Аналогичным образом, в Macintosh могут быть установлены драйверы TWAIN и ICA. Если один из драйверов не работает, попробуйте выполнить сканирование при помощи другого альтернативного драйвера сканера (ICA, WIA или TWAIN).

В Windows: выберите любой из драйверов TWAIN и WIA на экране выбора сканера в Acrobat, как показано на снимке экрана ниже.

В Mac OS: выберите любой из драйверов TWAIN и ICA на экране выбора сканера в Acrobat, как показано на снимке экрана ниже.

Удостоверьтесь в том, что сканер работает с другими приложениями:

1. Для этого можно использовать некоторые встроенные и сторонние приложения, доступные для Windows и Macintosh:
   1. Для Windows существует программа под названием TWACKER , которая представляет собой утилиту для проверки драйверов TWAIN для сканеров. Ее можно получить бесплатно. Просто загрузите и установите ее, чтобы узнать, работает ли ваш сканер.
   2. В системе OS X имеется предустановленная служебная программа Image Capture Application, с помощью которой можно проверить работоспособность сканера.
2. В качестве альтернативы, если у вас установлено какое-либо другое приложение, для которого используются функции сканирования, с его помощью можно проверить, работает ли сканер с этим приложением должным образом.

Если сканер работает не со всеми приложениями, значит, он неисправен. Для решения этой проблемы вы можете обратиться к производителю сканера.

Запустите Acrobat повторно.

Перезагрузите систему, отключив перед этим элементы автозагрузки:

Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).

Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows, выполните следующие действия:

1. Выйдите из всех программ.
2. Выберите Пуск >Выполнить. В поле «Открыть» введите msconfig и нажмите кнопку OK.
3. В диалоговом окне «Настройка системы» перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите пункт Отключить все.
4. Нажмите кнопку ОК и перезапустите Windows.

Чтобы включить элементы автозагрузки, выполните следующие действия:

1. Выберите Пуск >Выполнить. В поле «Открыть» введите msconfig и нажмите кнопку OK.
2. В диалоговом окне «Настройка системы» перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите пункт Включить все.
3. Нажмите кнопку ОК и перезапустите Windows.

Установите последние версии драйверов для сканера и затем перезапустите систему:

1. Если файл TWAIN отсутствует или поврежден, в приложении Acrobat при попытке просмотра с помощью интерфейса TWAIN появится сообщение об ошибке. Если переустановить драйвер сканера, TWAIN-файл будет заменен.
2. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последнюю версию драйвера для сканера, следуя указаниям производителя или пошаговым инструкциям, приведенным здесь.

Ошибка: драйвер сканера не найден или используется недействительный драйвер

Чтобы исправить эту неполадку, выполните приведенные ниже действия в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, решена ли проблема. Если нет, переходите к следующему шагу.

Установите последние версии драйверов для сканера и затем перезапустите систему:

1. Если файл TWAIN отсутствует или поврежден, в приложении Acrobat при попытке просмотра с помощью интерфейса TWAIN появится сообщение об ошибке. Если переустановить драйвер сканера, TWAIN-файл будет заменен.
2. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последнюю версию драйвера для сканера, следуя указаниям производителя или пошаговым инструкциям, приведенным здесь.

Убедитесь в том, что устройство физически подключено.

1. Проверьте состояние кабелей, например USB-, LAN-кабеля и т. д., используемых для подключения сканера. Отсоедините и повторно подсоедините кабели, чтобы убедиться в правильности подключения.
2. Удостоверьтесь в том, что сканер включен и на его дисплее не отображается сообщений об ошибке. Если при выполнении какой-либо операции возникает ошибка или сбой в работе сканера, перезапустите его.

В системе Windows можно установить как драйвер TWAIN, так и WIA. Аналогичным образом, в Macintosh могут быть установлены драйверы TWAIN и ICA. Если один из драйверов не работает, попробуйте выполнить сканирование при помощи другого альтернативного драйвера сканера (ICA, WIA или TWAIN).

В Windows: выберите любой из драйверов TWAIN и WIA на экране выбора сканера в Acrobat, как показано на снимке экрана ниже.

В Mac OS: выберите любой из драйверов TWAIN и ICA на экране выбора сканера в Acrobat, как показано на снимке экрана ниже.

Удостоверьтесь в том, что сканер работает с другими приложениями:

1. Для этого можно использовать некоторые встроенные и сторонние приложения, доступные для Windows и Macintosh:
   1. Для Windows существует программа под названием TWACKER , которая представляет собой утилиту для проверки драйверов TWAIN для сканеров. Ее можно получить бесплатно. Просто загрузите и установите ее, чтобы узнать, работает ли ваш сканер.
   2. В системе OS X имеется предустановленная служебная программа Image Capture Application, с помощью которой можно проверить работоспособность сканера.
2. В качестве альтернативы, если у вас установлено какое-либо другое приложение, для которого используются функции сканирования, с его помощью можно проверить, работает ли сканер с этим приложением должным образом.

Если сканер работает не со всеми приложениями, значит, он неисправен. Для решения этой проблемы вы можете обратиться к производителю сканера.

Запустите Acrobat повторно.

Перезагрузите систему, отключив перед этим элементы автозагрузки:

Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).

Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows, выполните следующие действия:

1. Выйдите из всех программ.
2. Выберите Пуск >Выполнить. В поле «Открыть» введите msconfig и нажмите кнопку OK.
3. В диалоговом окне «Настройка системы» перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите пункт Отключить все.
4. Нажмите кнопку ОК и перезапустите Windows.

Чтобы включить элементы автозагрузки, выполните следующие действия:

1. Выберите Пуск >Выполнить. В поле «Открыть» введите msconfig и нажмите кнопку OK.
2. В диалоговом окне «Настройка системы» перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите пункт Включить все.
3. Нажмите кнопку ОК и перезапустите Windows.

Ошибка: не удалось соединиться со сканером

Чтобы исправить эту неполадку, выполните приведенные ниже действия в указанном порядке. После каждого шага проверяйте, решена ли проблема. Если нет, переходите к следующему шагу.

Убедитесь в том, что устройство физически подключено.

1. Проверьте состояние кабелей, например USB-, LAN-кабеля и т. д., используемых для подключения сканера. Отсоедините и повторно подсоедините кабели, чтобы убедиться в правильности подключения.
2. Удостоверьтесь в том, что сканер включен и на его дисплее не отображается сообщений об ошибке. Если при выполнении какой-либо операции возникает ошибка или сбой в работе сканера, перезапустите его.

В системе Windows можно установить как драйвер TWAIN, так и WIA. Аналогичным образом, в Macintosh могут быть установлены драйверы TWAIN и ICA. Если один из драйверов не работает, попробуйте выполнить сканирование при помощи другого альтернативного драйвера сканера (ICA, WIA или TWAIN).

В Windows: выберите любой из драйверов TWAIN и WIA на экране выбора сканера в Acrobat, как показано на снимке экрана ниже.

В Mac OS: выберите любой из драйверов TWAIN и ICA на экране выбора сканера в Acrobat, как показано на снимке экрана ниже.

Удостоверьтесь в том, что сканер работает с другими приложениями:

1. Для этого можно использовать некоторые встроенные и сторонние приложения, доступные для Windows и Macintosh:
   1. Для Windows существует программа под названием TWACKER , которая представляет собой утилиту для проверки драйверов TWAIN для сканеров. Ее можно получить бесплатно. Просто загрузите и установите ее, чтобы узнать, работает ли ваш сканер.
   2. В системе OS X имеется предустановленная служебная программа Image Capture Application, с помощью которой можно проверить работоспособность сканера.
2. В качестве альтернативы, если у вас установлено какое-либо другое приложение, для которого используются функции сканирования, с его помощью можно проверить, работает ли сканер с этим приложением должным образом.

Если сканер работает не со всеми приложениями, значит, он неисправен. Для решения этой проблемы вы можете обратиться к производителю сканера.

Запустите Acrobat повторно.

Перезагрузите систему, отключив перед этим элементы автозагрузки:

Некоторые программы при одновременной работе с Adobe Acrobat могут вызывать системные ошибки или зависания. Перед запуском Acrobat отключите другие приложения, включая элементы автозагрузки (которые загружаются автоматически вместе с Windows).

Чтобы отключить элементы автозагрузки в Windows, выполните следующие действия:

1. Выйдите из всех программ.
2. Выберите Пуск >Выполнить. В поле «Открыть» введите msconfig и нажмите кнопку OK.
3. В диалоговом окне «Настройка системы» перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите пункт Отключить все.
4. Нажмите кнопку ОК и перезапустите Windows.

Чтобы включить элементы автозагрузки, выполните следующие действия:

1. Выберите Пуск >Выполнить. В поле «Открыть» введите msconfig и нажмите кнопку OK.
2. В диалоговом окне «Настройка системы» перейдите на вкладку Автозагрузка и выберите пункт Включить все.
3. Нажмите кнопку ОК и перезапустите Windows.

Установите последние версии драйверов для сканера и затем перезапустите систему:

1. Если файл TWAIN отсутствует или поврежден, в приложении Acrobat при попытке просмотра с помощью интерфейса TWAIN появится сообщение об ошибке. Если переустановить драйвер сканера, TWAIN-файл будет заменен.
2. Чтобы переустановить драйвер, удалите все файлы и папки, имена которых начинаются с Twain (например, «Twain_32.dll») в папке Windows или Winnt. Затем перезапустите Windows и установите последнюю версию драйвера для сканера, следуя указаниям производителя или пошаговым инструкциям, приведенным здесь.

Общие сведения о сканерах и драйверах

Что представляет собой драйвер для сканера?

Драйвер для сканера — это программа, с помощью которой компьютер взаимодействует со сканером и управляет им. Установка драйверов для сканера — важнейший шаг в его настройке.

Какие типы драйверов для сканера доступны в Windows и Mac?

1. TWAIN — это стандартный интерфейс, предназначенный для взаимодействия программ и устройств для захвата изображений, таких как сканеры и цифровые камеры и фотоаппараты. Почти все программное обеспечение для сканеров содержит драйвер TWAIN с расширенным интерфейсом GUI, с помощью которого пользователи могут настроить все параметры сканера.
2. Встроенные драйверы: драйвер с привязкой к платформе (Windows или OS X), который выполняет основные функции сканирования. Встроенные драйверы загружаются системой автоматически или могут быть загружены пользователем с веб-сайта производителя сканера и установлены вручную.
   1. WIA: Windows Image Acquisition — это собственный драйвер Microsoft и интерфейс программирования приложений (API) для Microsoft Windows ME и более поздних версий операционных систем Windows, который обеспечивает взаимодействие графического ПО и оборудования для получения изображений, например, сканерами.
   2. ICA: Image Capture Application (программа для сканирования, используемая в Macintosh по умолчанию) — это драйвер для выполнения основных операций сканирования.

Примечание. В некоторых случаях для сканеров доступен либо драйвер TWAIN, либо встроенный драйвер. В таких ситуациях всеми операциями сканера можно управлять только с помощью этого драйвера.

Как найти и установить драйверы?

Обеспечьте автоматическую установку драйверов. Щелкните здесь, чтобы просмотреть пошаговые инструкции.

Драйвер ICA: последняя версия драйвера ICA доступна только после обновления программного обеспечения Apple. Ниже приведены возможные способы получения обновления.

1. Выполните одно из следующих действий.
   1. Если используется соединение посредством USB или Ethernet *, подключите к компьютеру Mac принтер и/или сканер и убедитесь в том, что он включен.
   2. Если используется беспроводная связь и принтер уже соединен с маршрутизатором, убедитесь в том, что он включен.
   3. Если используется беспроводная связь и принтер еще не соединен с маршрутизатором, подключите его. Используйте панель управления вашего продукта, чтобы установить соединение Wi-Fi.
      (*Разъем Ethernet предусмотрен не для всех продуктов.)
2. Выберите меню Apple и щелкните Обновление программного обеспечения.
3. Следуйте инструкциям на экране для установки доступных обновлений.

Драйвер WIA: для установки программ пользователям Windows 2000 и Windows XP потребуется сначала войти в систему в качестве администратора.

1. Вставьте прилагаемый USB-кабель в USB-разъем компьютера и подсоедините его к цифровому терминалу камеры. Подготовьте камеру к соединению с компьютером.
2. Через несколько минут на компьютер будет автоматически установлен драйвер TWAIN или WIA, или на экране появится окно мастера установки.
3. При появлении запроса на перезапуск системы перезагрузите компьютер, следуя инструкциям на экране.

@BB1966

Thank you for joining HP Forums. 

I’ll be glad to help you  

As I understand your Printer won’t scan. Shows message — «An error has occurred during scanning»,

No worries, as I’ll be glad to help you, that said, I’ll need a few more details to dissect your concern & provide an accurate solution: 

Did you confirmed if the issue is also printing related?

Have you restarted the devices and checked driver scan settings?

While you respond to that, here’s what you need to do:

Step 1: Confirm if the issue is also printing-related

The steps in this document resolve communication and connection errors when scanning only.

If the connection error occurs when both printing and scanning, use the following resources to resolve the issue:

• For wireless connections, go to Guided Solutions: Printer Does Not Maintain Wireless Connection.

• For wired connections, make sure the cable is connected to the printer Ethernet port  and to an available port on the router. If the green link is not steady and the orange activity light is not blinking, restart the router, printer, and computer to resolve any network error states.

If you have a connection issue when scanning only, continue to the next step.

Step 2: Restart devices and check driver scan settings

Restarting the computer and printer can restore the lost scan connection.

1. Turn off the printer.

2. Make sure the printer power cord connects directly to an electrical outlet and not through a surge protector or power strip.

3. Close all running programs on your computer, and then shut down the computer.

4. Turn on the printer.

5. Turn on the computer.

6. Search Windows for your printer model name, and then click the printer name in the list of results.

   • If HP Printer Assistant opens, click Scan a Document or Photo or Manage Scan to Computer, and then make sure the check box is selected next to Automatically start Scan to Computer when I log onto Windows.

   • If HP Solution Center opens, click Scan Settings to view scan connection status, settings, and preferences.

   • If your printer name is not in the results, skip to the step to install the HP software for your printer.

7. Try to scan.

If the error persists, continue to the next step.

Step 3: Check the network and printer connection status

Make sure your network is working correctly and the printer is ready for scanning.

CLICK HERE FOR MORE STEPS AND INSTRUCTIONS.

(By the end of this article all the issues should be resolved)

Keep me posted,

If the information I’ve provided was helpful, 

give us some reinforcement by clicking the solution and kudos buttons, 

that’ll help us and others see that we’ve got the answers!

Good Luck.

Riddle_Decipher
I am an HP Employee