Yarus k2100 ошибки

Новичок

 проблема сверки БТ YARUS c2100

Selihov Dmitry

Постоянный участник

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

Возможно в журнале есть «повисший платеж» и журнал не пуст. Проверьте это, и, !!! только с разрешения банка !!!, сделайте очистку журнала.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru Вт фев 26, 2013 12:47 pm

dmitry66

Новичок

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

Selihov Dmitry

Постоянный участник

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

1. Из меню БП нажимаете + Журнал Просмотр
2. Из меню БП нажимаете + Очистка Журнал.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru Вт фев 26, 2013 3:00 pm

dmitry66

Новичок

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

MOTOR

Новичок

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

Вклинюсь в беседу.
С2100.
Подключение по ethernet.
1.Может пройти 1-2 платежа, после чего при попытке сделать платеж выходит на «обработка данных», «Ожидание ответа» и затем на «Соединение прервано. Повторить?» и так по кругу.
2.Порой при очередном повторе ярус глухо виснет до снятия питания. После снятия питания возвращаемся к пункту «1».
3.Другой такой же терминал с аналогичной конфигурацией в той же сети работает без проблем.
4.Банк эквайр со своей стороны не видит попыток зайти на свой хост моего проблемного терминала.
Ч.Д?

Selihov Dmitry

Постоянный участник

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

Нечто подобное — «зависание Ethernet» исправлялось в Core 1.7.
Если у Вас Core 1.6 — можно посмотреть в Данные о системе номера версий Core, то надо обновлять до 1.7.
Файл прошивки с инструкцией могу выслать по запросу на почту.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru Чт фев 28, 2013 9:54 am

MOTOR

Новичок

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

Да, ядро действительно 1.6.
Вышлите, пожалуйста, руководство по обновлению.

Selihov Dmitry

Постоянный участник

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

Выслал.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru Чт фев 28, 2013 10:57 am

dmitry66

Новичок

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

Selihov Dmitry

Постоянный участник

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

Укажите e_mail или напишите запрос нам на почту.

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru Чт фев 28, 2013 4:19 pm

MOTOR

Новичок

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

Обновил ядро. Сделал очистку и загрузку ПО с хоста ВТБ. Теперь при загрузке пишет «Нелегальное ПО. ТРебуется обновление ПО». При этом после идет загрузка банковского приложения и все прекрасно работает.
Откуда это предупреждение?
И еще, обрамление текста слипов с краев толстыми вертикальными пунктирами — это так и должно быть теперь?

Selihov Dmitry

Постоянный участник

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

Надо сделать очистку настроек через меню POS Manager — Очистка/Удаление — Очистка настроек.
Если очистка настроек проведена на ранее настроенном терминале, то дополнительно нужно будет восстановить «полезные настройки», выполнив следующие шаги основной инструкции подключения к банку:
— Настройка связи
— Настройка серверов
— Установка пароля

_________________
С уважением, Селихов Дмитрий Юрьевич
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ:
Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М
Shels-m.ru Пт мар 01, 2013 9:44 am

MOTOR

Новичок

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

ynikitin

Новичок

 Re: проблема сверки БТ YARUS c2100

Для работы банковского приложения по GPRS в Core 1.6 надо было в настройках Ethernet указывать, что «Канал отключен». В Core 1.7 эта настройка вынесена в отдельный диалог «Режим работы» — там надо выбрать «По требованию». Тогда канал Ethernet будет в штатном режиме отключен, и банковское приложение будет использовать GPRS.

Интернет-магазин сompik-s.ru (компик-с.ру) продает, оказывает услуги. Купить онлайн-кассу, заменить фискальный накопитель, доставка по Москве, Московской области.Регистрация кассового аппарата в ФНС, электронная подпись, установка лицензии, подключить личный кабинет ЧЕСТНЫЙ ЗНАК, регистрация в системе Маркировка Атол, ШТРИХ-М кассовый аппарат. Договор с ОФД бесплатно, код активации ОФД. Большой выбор контрольно-кассовой техники от производителя. 

Подпишитесь   Вконтакте   Instagram — ежемесячно участвуйте в акциях и распродажах! Гарантия на товары 12 месяцев! Звоните!

Ремонт кассовых аппаратов, весов, весов с печатью этикеток, счетчиков банкнот, монет г. Екатеринбург

Сервисный Центр ООО «РИН-СЕРВИС»  

Ремонтируем оборудование производителей: АТОЛ, ШТРИХ-М, МЕРКУРИЙ, МАССА-К, CAS, МЕХЭЛЕКТРОН, DORS, CASSIDA, POSIFLEX, Pidion

Контрольно кассовые аппараты:

• Автономные кассовые аппараты
• Фискальные регистраторы

Весы электронные:

• Весы электронные торговые
• Весы с печатью этикеток
• Весы напольные
• Весы счетные
• Весы фасовочные

Оборудование для автоматизации торговли и общепита — штрих кодирования:

• Терминалы сбора данных
• Пос-компьютеры
• Пос-системы
• Принтеры штрих кода
• Принтеры этикеток
• Сканера штрих кода
• Прайс чекеры

Кассовое оборудование:

• Счетчики монет
• Счетчики купюр
• Детекторы валют

Банковское оборудование:

• Пин-пады
• Банковские терминалы

Источники питания:

• Блоки питания
• Блоки без перебойного питания

Любую бизнес электронику !
приносите в ремонт экономьте на покупке нового оборудования!

Для того, что бы определить какой интерфейс используется для передачи данных (т.е. является активным) и какая версия
программного обеспечения процессора системной платы используется в ККТ необходимо распечатать чек тестового прогона.
Получить такой чек можно последовательно выполнив следующие операции: 

1) Выключите ККТ; 

2) Нажмите и удерживайте кнопку промотки чека; 

3) Не отпуская кнопку промотки чека включите питание ККТ; 

4) После того как ККТ начала печатать чек тестового прогона, отпустите кнопку промотки чека; 

5) Для прерывания печати чека тестового прогона необходимо через некоторый промежуток времени (через 20 — 30 сек)
нажать на кнопку промотки чека.

Поскольку любая ККТ, соответствующая новому порядку применения, обладает несколькими интерфейсами, то это можно использовать для диагностики проблем связанных с отсутствием передачи данных в ОФД, при этом физически не отключая ККТ от ПК, на котором установлено кассовое ПО. Поэтому следующим этапом проведения диагностики является подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра с использованием свободного, не задействованного, интерфейса. Определить свободный интерфейс можно визуально и опираясь на данные приведенные в чеке тестового прогона. Например, строка в тестовом прогоне (см. фото):

говорит о том, что активным (т.е. интерфейсом, через который передаются данные в ОФД) является интерфейс RNDIS (подключение через порт USB). Значит свободным (не задействованным) является интерфейс RS232 (COM).
Если в данной строке напечатано «ETHERNET», то передача данных осуществляется через интерфейс Ethernet и свободным может быть интерфейс RS232 (COM) или USB.
Если в данной строке напечатано «WIFI», то передача данных осуществляется через интерфейс Wi-Fi и свободным может быть так же интерфейс RS232 (COM) или USB.
Определив свободный интерфейс, можно производить подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра.

Рассмотрим ситуацию, когда свободным интерфейсом является RS232 (СОМ). Тогда подключение ККТ к переносному ПК специалиста аккредитованного сервисного центра можно осуществить с использованием интерфейсного кабеля СОМ, из комплекта поставки ККТ с завода изготовителя. После подключения ККТ к ПК нужно выполнить несколько операций.

2) Затем выполнить поиск подключенной ККТ нажав кнопку «Поиск оборудования»

3) В открывшемся окне инициировать поиск нажав на кнопку «Начать».

4) Если связь с устройством есть, то по окончании поиска результат будет выведен в окне поиска. Далее следует закрыть поиск.

5) В окне «Свойства Драйвера ФР» введите параметры, которые были получены при поиске оборудования, и нажмите кнопку «Проверка связи» Результат отобразится в поле «Код ошибки» в виде модели устройства и его заводского номера.

После того, как с ККТ установлена связь необходимо убедиться в том, что ККТ имеет доступ в Internet. Для этого в утилите «Тест драйвера ФР» нужно перейти к пункту «15». Прочее» закладка «Команда», в поле «URL» ввести любой существующий публичный адрес (например: www.yandex.ru или адрес ОФД) и нажать не кнопку «Пинг». Если результат пинга будет равен «0», то это говорит о том, что ККТ имеет доступ в Internet. Любой другой результат говорит о том, что доступа в Internet нет.

В случае, если проверка доступа в Internet при помощи пинга дала отрицательный результат, совместно с локальной IT-службой выполните следующие операции.

Если для передачи данных задействован интерфейс USB (протокол RNDIS) необходимо:

— убедиться, что ККТ физически подключена к ПК при помощи кабеля USB;

— кабель USB исправен;

— порт USB, к которому подключена ККТ, в ПК исправен;

— ПК, к которому подключена ККТ, подключен к локальной сети предприятия и имеет доступ в Internet;

— проверить правильность настройки ККТ в соответствии с инструкцией «Настройка ККТ для передачи данных», которая доступна для

скачивания в «Личном кабинете ЦТО»;

Если ККТ имеет доступ к сети Internet, то для дальнейшей диагностики возможных проблем можно использовать встроенный механизм логирования последней попытки передачи данных. Данное логирование реализовано в таблицах ККТ, а именно в таб. №20 «Статус обмена ФН». Для просмотра лога необходимо открыть указанную таблицу.

В случае, когда ККТ передает данные в ОФД, лог (поля с №8 по №17) будет выглядеть следующим образом:

При этом содержимое данных полей будет следующим:

-поле №8 «Log0» будет содержать время включения ККТ и активный интерфейс для передачи данных в ОФД (RNDIS, ETH или WIFI);

-поле №9 «Log1» будет содержать время получения и IP-адрес установленный в ККТ (таб. №16 «Сетевой адрес») ;

-поле №10 «Log2» будет содержать время получения и IP-адрес сервера ОФД;

-поле №11 «Log3» будет содержать время и результат подключения к порту ОФД, который указан в таб. №19 «Параметры ОФД»;

-поле №12 «Log4» будет содержать время отправки пакета данных и его размер на сервер ОФД;

-поле №13 «Log5» будет содержать время ответа ОФД и его размер;

-поля №14 по №16 зарезервированы;

-поле №17 «Log9» будет содержать информацию о состоянии связи между ККТ и ПК (или ККТ и локальной сетью, в случае использования Ethernet (ETH));

Ситуация 1. Неверно указан порт или прямой IP-адрес сервера ОФД. При этом лог будет выглядеть следующим образом:

Для устранения данной ситуации необходимо перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер» и в поле №2 «Порт».

Ситуация 2. Неверно указан адрес сервера ОФД или не доступен DNS-сервер, в случае использования доменного имени сервера ОФД (на примере ОФД-Я: connect.ofd-ya.ru), а не прямого IP-адреса (на примере ОФД-Я: 91.107.67.212). При этом лог может выглядеть как на фото:

Здесь возможны следующие пути решения. Нужно перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер». Если данные введены корректно и/или указано доменное имя сервера ОФД, то нужно попробовать указать прямой IP-адрес. Затем перезагрузить ККТ и проверить лог. Если вид лога изменится и данные отправятся, то проблема в недоступности DNS-сервера. Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия.

Ситуация 3. Локальными политиками безопасности закрыт порт. При этом лог будет выглядеть следующим образом:

Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия для открытия доступа к портам сервера ОФД.

Ситуация 4. Есть проблемы с данными о ККТ на сервере ОФД:

Такое сообщение (см. поле №13 «Log5») может возникнуть в том случае если:

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, но ККТ не зарегистрирована на сервере ОФД;

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, ККТ зарегистрирована на сервере ОФД, но при регистрации ККТ была допущена ошибка в данных: ошибка в РНМ ККТ, зав. номере ККТ и т.д.;

Устранить описанные выше ошибки можно зарегистрировав ККТ в ОФД, используя сервис «Личного кабинета ОФД» или, если ККТ

уже зарегистрирована, нужно зайдя в «Личный кабинет ОФД» сравнить регистрационные данные полученные при печати чека тестового прогона с теми данными, которые введены в «Личном кабинете ОФД». В случае обнаружения ошибок необходимо обратиться в техническую поддержку ОФД.

Ситуация 1. Неверно указан порт или прямой IP-адрес сервера ОФД, то в таблице №20, поле №11 «Log3» будет храниться запись следующего вида:

Для устранения данной ситуации необходимо перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер» и в поле №2 «Порт».

Ситуация 2. Неверно указан адрес сервера ОФД или не доступен DNS-сервер, в случае использования доменного имени сервера ОФД (на примере ОФД-Я: connect.ofd-ya.ru), а не прямого IP-адреса (на примере ОФД-Я: 91.107.67.212):

Соответственно, нужно перейти в таб. №19 «Параметры ОФД» и проверить правильность введенных данных в поле №1 «Сервер». Если данные введены корректно и/или указано доменное имя сервера ОФД, то нужно попробовать указать прямой IP-адрес. Затем перезагрузить ККТ и проверить лог. Если вид лога изменится и данные отправятся, то проблема в недоступности DNS-сервера. Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия.

Ситуация 3. Локальными политиками безопасности закрыт порт. При этом лог будет выглядеть следующим образом:

Для устранения нужно обратиться в IT-службу, обслуживающую локальную сеть предприятия для открытия доступа к портам сервера ОФД.

Ситуация 4. Есть проблемы с данными о ККТ на сервере ОФД:

Такое сообщение (см. поле №13 «Log5») может возникнуть в том случае если:

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, но ККТ не зарегистрирована на сервере ОФД;

-Параметры для подключения ККТ к серверу ОФД указаны корректно, ККТ зарегистрирована на сервере ОФД, но при регистрации ККТ была допущена ошибка в данных: ошибка в РНМ ККТ, зав. номере ККТ и т.д.;

Устранить описанные выше ошибки можно зарегистрировав ККТ в ОФД, используя сервис «Личного кабинета ОФД» или, если ККТ

уже зарегистрирована, нужно зайдя в «Личный кабинет ОФД» сравнить регистрационные данные полученные при печати чека тестового прогона с теми данными, которые введены в «Личном кабинете ОФД». В случае обнаружения ошибок необходимо обратиться в техническую поддержку ОФД.

Вернуться в Ремонт и обслуживание POS-терминалов

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2